普通人接電話禮儀常識
在日常生活中,掌握一些接聽電話的禮儀,讓對方在你親切的話語中心平氣和地談事情,那電話禮儀常識有哪些呢?下面是學習啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。
電話禮儀常識:電話鈴響兩遍就接,不要拖時間
拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后,拿起聽筒應向?qū)Ψ秸f:“對不起,讓您久等了”,這是禮貌的表示,可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要,應做好電話記錄,包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容,通話日期、時期和對方電話號碼等。
電話禮儀常識:電話的開頭語會直接影響顧客對你的態(tài)度、看法
通電話時要注意盡量使用禮貌用詞,如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時,姿勢要端正,說話態(tài)度要和藹,語言要清晰,即不裝腔作勢,也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候,也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑,自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話,雙方彼此親切悅耳的招呼聲,會使人心情開朗,也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后,主動問好,并問明對方單位或姓名,得到肯定答復后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事),以使對方感到為難。
電話禮儀常識:非常規(guī)電話的處理
如果接到打錯的電話,不要發(fā)怒更不能出口傷人,正確做法是簡短向?qū)Ψ秸f明情況后掛斷電話。有時候接起電話,問候多聲卻聽不見對方說話,這時絕對不可以不外青紅皂白,認為是惡意騷擾電話而破門大罵。因為,這種情況極可能由電話線路問題引起。使你聽不見對方的聲音,但是對方能聽見你聲音。萬一對方是你的客戶或上級,聽到你在這端破口大罵,會造成什么樣的后果。如果對方是惡意騷擾的話,應簡短而嚴歷地批評對方。不必長篇大淪,更不應該說臟話;如果問題嚴重,可以考慮報警解決。
電話禮儀常識:分清主次
1.接聽電話要專心,與其他人交談,邊聽電話邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為,吃東西邊是失禮。
2.如果在會晤貴賓或會議期間接到電話,可向其歉意地說明不能立即通話的原因,并求諾稍后再聯(lián)系。
3.接聽電話時如果有別的電話打進來,千萬不要不理睬,因為很可能是急事??烧埱笳谕ㄔ挼囊环缴缘绕?,并對其講明原因,然后立即去接另一個電話,問清情況后先訪對方稍候,或晚會兒再打進來,之后再繼續(xù)和前者通話。
4.不能因為圖清凈隨便撥下電話線。
電話禮儀常識:規(guī)范地代接電話
代別人接電話時。要特別住意講話順序,首先要禮貌地告訴對方來歷才能問對方是何人,所為何事,但不要詢問對方和所找人的關系。
1.尊重別人隱私。代接電話時,忌遠遠地大聲召喚劉方要找的人。不要旁聽別人通話、更不要插嘴。不要隨意擴散對方托你轉(zhuǎn)達的事情。
2.記憶準確要點:如果對方要找的人不在,應先詢問對方是否需要代為轉(zhuǎn)讓。如對方有此意愿,應照辦。最好用筆記下對方要求轉(zhuǎn)達的具體內(nèi)容,如對方姓名、單位、電話、通話要點等,以免事后忘記,對方講完后,應再與其驗證一遍,避免不必要的遺漏。
3.及時傳達內(nèi)容。代接電話時,要先弄清對方要找誰,如果對方不愿問答自已是誰,也不要勉強。如果對方要找的人不在,要如實相告,然后再詢問對方“還有什么事情?”這二者不能顛倒先后次序。之后要在第一時間把對方想要傳達的內(nèi)容傳達到位。不管什么原因、都不能把自己代人轉(zhuǎn)達的內(nèi)容,托他人轉(zhuǎn)告。
電話禮儀常識:錄音電話
1.留言制作要規(guī)范。留言內(nèi)容一般包括這么幾項:問候語、機主姓名和單位、致歉語、留言的原因、對來電者的要求以及道別語等。