口腔科前臺接電話禮儀

　　前臺作為牙科診所對外的第一窗口,是醫(yī)生、助手與客人間溝通的第一道橋梁,那作為前臺有什么電話禮儀呢?下面是學習啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　口腔科前臺基本電話禮儀

　　1.聲音：吐字清晰、愉快、充滿微笑的聲音;

　　2.態(tài)度：尊敬、熱情、親切、客氣、樂于服務;

　　3.姿勢：保持正確的姿勢，如同對方就在您面前一樣;

　　4.鈴響聲之內(nèi)，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等;

　　5.電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋;

　　6.應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄;

　　7.電話內(nèi)容講完，應等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬;

　　8.禮貌用語

　　❤接聽用語：接聽電話：您好，掌上明珠。

　　❤基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。

　　❤道歉語：對不起、請原諒、打憂您了、失禮了等。

　　❤征詢語：請問您需要幫助嗎?我能為您做什么嗎?您還有別的事嗎?請您……好嗎?

　　口腔科前臺接聽電話禮儀

　　鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話;認真傾聽對方的電話事由;中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時，應先征得對方同意，并表示感謝;繼續(xù)通話時，須向?qū)Ψ街虑?通話完畢，須等對方放下電話后，方可放下電話。

　　口腔科前臺撥打電話禮儀

　　電話接通后，應首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，?ldquo;您好”，并作自我介紹;使用敬語，交待清楚要找的人的姓名及要做的事;通話完畢時，應說“謝謝您(麻煩您)，再見”。