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家電售后客服的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

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家電售后客服的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

  售后客服用語(yǔ)能體現(xiàn)一家店鋪是不是正規(guī),售后客服用語(yǔ)包括了和買(mǎi)家跟蹤快遞物流、以及產(chǎn)品服務(wù)的售后跟蹤還有就是最后買(mǎi)家和賣(mài)家雙方評(píng)價(jià)的客服語(yǔ)言。家電售后客服的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)有什么呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。

  家電售后客服用語(yǔ):

  1、XXX您好!是有什么問(wèn)題讓您不滿(mǎn)意了嗎?如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便,我們很抱歉給您添麻煩了,我們公司現(xiàn)在實(shí)行無(wú)條件退換商品,請(qǐng)您放心,我們一定會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

  2、XXX請(qǐng)您放心,我們公司會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的解決方式,但需要您配合的是:

  1)發(fā)送受損商品的電子照片給我們:

  您可以用數(shù)碼相機(jī)的電子圖片,發(fā)送郵件到:XXXXXXX,如果您的手機(jī)拍攝像素能夠看到瑕疵或受損情況可以將手機(jī)拍攝的圖片發(fā)送彩信到:XXXXXX

  2)我們會(huì)征求您的意見(jiàn),一般有三種解決辦法:

  a.您認(rèn)為瑕疵影響不大可以接受,您同意按原價(jià)五折的價(jià)格留下本商品,我們把剩余款直接匯款到您的財(cái)付通賬戶(hù)。(需要您為這個(gè)商品做好評(píng))

  b.是您認(rèn)為瑕疵不可以接受,我們會(huì)重新為您發(fā)貨,根據(jù)照片情況我們通知您是否不滿(mǎn)意商品退回。

  c.是您認(rèn)為瑕疵不可以接受,需要我們退款,根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿(mǎn)意商品退回。這個(gè)事情給您添麻煩了,請(qǐng)接受我們的歉意XXXX

  物流的客服用語(yǔ):

  大多數(shù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間,統(tǒng)一回答就可以解決客戶(hù)的重復(fù)提問(wèn)。

  1、XXX我們公司包郵費(fèi)的范圍是XXX快遞一般城市(XX元可以到達(dá)),如西北或三級(jí)城市XX快遞費(fèi)用為13元,買(mǎi)家需要承擔(dān)XX元以上的郵費(fèi),感謝您的理解和支持。

  2、XXX您好!正常情況下,XX快遞2-5天內(nèi)到達(dá),75%是2天左右。這個(gè)是快遞公司的效率,我們不好控制,希望您理解呦。

  3、您好!EMS的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(郵局強(qiáng)制收費(fèi)是1KG以?xún)?nèi))。XXXXXXXX以外城市:20元郵費(fèi)到達(dá)時(shí)間為2-5天。

  4、本地:12元郵費(fèi),到達(dá)時(shí)間為1-3天。

  5、您好!物流公司的發(fā)送效率我們是沒(méi)有辦法控制,感謝您的理解。

  6、XXX您好!XX快遞不可到達(dá)地區(qū)我們一般采用發(fā)XXX快遞,但費(fèi)用是一般城市10元,西北等城市15元,我需要為您查詢(xún)下是否到達(dá),請(qǐng)您稍等......

  買(mǎi)賣(mài)雙方的評(píng)價(jià)客服用語(yǔ):

  親愛(ài)的買(mǎi)家,我是XXX好客服代表。感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品,我已為您辦理發(fā)貨并為這次愉快的合作做了好評(píng)。如您收商品后不喜歡或不滿(mǎn)意,我們會(huì)無(wú)條件為您退換商品。如有其他售后服務(wù)問(wèn)題,請(qǐng)?jiān)谀u(píng)價(jià)前與我們聯(lián)系,您可以通知我們,或撥打免費(fèi)電話(huà)XXXX,我會(huì)立刻為您解決。再次感謝您的惠顧,期待能成為您的朋友,祝您萬(wàn)事如意。

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