日本商務(wù)電話禮儀

　　一說(shuō)到關(guān)于日本的接電話，或許大家只知道“摸西摸西”，可是你知道嗎?在正式的電話禮儀中，這樣的說(shuō)法是很不禮貌的，日本商務(wù)電話禮儀有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　日本商務(wù)電話禮儀

　　1.電話響了，立刻拿出筆記本放到手邊

　　2.響3次鈴后才接電話的話要說(shuō)“久等了”「お待たせいたしました?！?/p>

　　在商務(wù)場(chǎng)合要做到迅速接聽(tīng)電話。如果電話鈴響了3次之后才接的情況下，要記得說(shuō)“久等了”。

　　3.不能說(shuō)“喂喂”

　　接聽(tīng)電話后一般模式是說(shuō)“謝謝您的電話，這里是●●股份有限公司。”「お電話ありがとうございます。株式會(huì)社●●でございます?！?/p>

　　「はい、株式會(huì)社▲▲でございます?！?ldquo;是的，●●股份有限公司”

　　4.即使是接聽(tīng)電話也要保持笑容和良好的儀態(tài)

　　一定要將自己的態(tài)度傳達(dá)給對(duì)方。姿勢(shì)要保持像是對(duì)方就在眼前一樣，有意識(shí)的用好的姿勢(shì)來(lái)說(shuō)話吧。

　　5.即使是不認(rèn)識(shí)的人也要說(shuō)“一直承蒙您關(guān)照”「いつもお世話になっております?！?/p>

　　即使是頭一回見(jiàn)面的人，不是自己認(rèn)識(shí)的人，也請(qǐng)不要忘了說(shuō)這句話。這是商務(wù)場(chǎng)合不可欠缺的客套話。

　　6.對(duì)方?jīng)]有報(bào)上姓名，必須要確認(rèn)清楚

　　因?yàn)橛屑笔戮屯俗詧?bào)姓名，直接問(wèn)“○○先生/女士，在嗎?”，對(duì)于這樣的人，應(yīng)當(dāng)去詢問(wèn)確認(rèn)對(duì)方的公司名以及姓名，說(shuō)“不好意思，能問(wèn)一下您貴姓。”或“打擾了，能問(wèn)一些您的姓名嗎?”

　　「失禮ですが、お名前をうかがってもよろしいでしょうか。」「恐縮ですが、お名前をお聞かせいただけますか?！?/p>

　　7.聽(tīng)不清楚的情況說(shuō)“電話信號(hào)好像不太好。”「お電話が遠(yuǎn)いようなのですが?！?/p>

　　即使不是信號(hào)不好的問(wèn)題，或者是僅僅是對(duì)方的聲音太小了聽(tīng)不清楚的情況下，都請(qǐng)說(shuō)電話信號(hào)不好。說(shuō)“聽(tīng)不清。”(責(zé)怪對(duì)方聲音問(wèn)題)是失禮的表現(xiàn)，所以就把錯(cuò)推到機(jī)器身上就好了。

　　8.如果自己聽(tīng)不清的原因，要誠(chéng)實(shí)的說(shuō)“對(duì)不起。”申し訳ございません

　　剛剛說(shuō)到如果是對(duì)方機(jī)器、聲音大小的問(wèn)題導(dǎo)致聽(tīng)不清，那么就說(shuō)電話信號(hào)不好。如果遇到是自己聽(tīng)不清的情況下，就要老實(shí)道歉并請(qǐng)求對(duì)方再重復(fù)一遍。(“非常抱歉，能否請(qǐng)您再重復(fù)一遍貴公司的名字。”)

　　「申し訳ございませんが、もう一度御社名をお願(yuàn)いいたします。

　　9.負(fù)責(zé)人不在的情況下，要向?qū)Ψ酱_認(rèn)怎樣聯(lián)系。

　　對(duì)方想找的負(fù)責(zé)人不在的時(shí)候，要告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人不在，同時(shí)詢問(wèn)對(duì)方之后要怎么聯(lián)系，根據(jù)對(duì)方的意向來(lái)認(rèn)真確認(rèn)聯(lián)系方法。

　　10.負(fù)責(zé)人不在的情況下，不要把多余的信息傳達(dá)出去

　　不要告訴外人負(fù)責(zé)人具體的走向，住所，手機(jī)號(hào)碼。

　　11.筆記要遵循5W2H原則，簡(jiǎn)潔、明確

　　5W2H：When、Who、Where、What、Why(How much)(How many)但是沒(méi)必要全部都記下來(lái)。這樣只會(huì)給自己造成負(fù)擔(dān)，只要有意識(shí)的把必要的記下來(lái)就好了。

　　12.最后要記得重復(fù)一遍筆記內(nèi)容

　　13.電話要安靜切斷

　　電話結(jié)束后，屏氣，安靜的放下話筒。不要“噶強(qiáng)"一聲把話筒蓋上讓對(duì)方聽(tīng)到，首先用手指緩慢壓下電話的卡頭，然后電話切斷后再小心放下話筒。

　　日本商務(wù)電話基本禮儀

　　接電話

　　日本人接電話時(shí)，首先是自報(bào)自身公司、自身家或自身的姓名，然后再開(kāi)始說(shuō)話。這一點(diǎn)與中國(guó)人打電話時(shí)的風(fēng)氣是不同樣的。

　　客套話

　　在獲悉對(duì)方是誰(shuí)后，平日要進(jìn)行方便的客套。在公司接另外公司的人打來(lái)的電話時(shí)，最多見(jiàn)的客套話即是「いつもお世話になっております」(總是承蒙您的照顧)，「どうも」(您好)。假設(shè)和對(duì)方有段時(shí)間未見(jiàn)了，則要說(shuō)「ごぶさたしております」(好久不見(jiàn))。而在夜晚或早晨打電話時(shí)，打電話的人平日都要說(shuō)句「夜分遅く(朝早く)おそれいります?！?抱歉夜晚(清晨)打電話給您)等等。

　　通話

　　通電話時(shí)，沒(méi)辦法以實(shí)物，手勢(shì)，神采等來(lái)幫助說(shuō)明你的話，所以用日語(yǔ)通話時(shí)，要注重講得清楚，切勿急躁。何況，中途要向前進(jìn)展，以便對(duì)方進(jìn)行反映或記錄。日本人平日不直接詢問(wèn)對(duì)方是否聽(tīng)懂了。因而，切忌說(shuō)「わかりましたか」(領(lǐng)會(huì)了嗎?)

　　聽(tīng)電話

　　聽(tīng)電話時(shí)，假設(shè)你聽(tīng)領(lǐng)會(huì)了對(duì)方講的意思，那么就要在對(duì)方講話停立時(shí)答復(fù)一聲「はい」，以泄漏表現(xiàn)我正在聽(tīng)您講話何況聽(tīng)懂了，請(qǐng)您繼續(xù)往下說(shuō)。除答復(fù)「はい」之外，有時(shí)還要頻頻對(duì)方所講的意思，或不有聽(tīng)清楚時(shí)，要說(shuō)「すみませんが、もう一度おっしゃってください」(對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍)。

　　掛斷電話

　　完結(jié)通話時(shí)，日本人不說(shuō)「さようなら」而說(shuō)「失禮します」。假設(shè)是在晚間，那么還要說(shuō)一句「お休みなさい」(晩安)。而且，說(shuō)完以后不要立即放下電話聽(tīng)筒，要確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)放下電話聽(tīng)筒，方可輕輕把電話掛斷。切忌火速將電話機(jī)扣掉。

　　日本電話禮儀用語(yǔ)

　　相手(あいて)の都合(つごう)を気遣う(きづかう)

　　【譯文】考慮對(duì)方是否適合接電話的時(shí)候。

　　今、お話(はなし)してよろしいでしょうか?

　　【譯文】現(xiàn)在方便說(shuō)話嗎?

　　電話を受けた相手がどんな狀態(tài)かは、かけた側(cè)はわかりません。取り込み中で、ゆっくり電話をしていられる狀態(tài)でないかもしれません。「今、お話してよろしいでしょうか?」と斷ってから本題に入るのがビジネスマナーです。

　　【譯文】接電話的人現(xiàn)在是怎樣一種狀態(tài)，打電話的人并不知道。如果對(duì)方在忙的時(shí)候可能會(huì)沒(méi)辦法詳細(xì)的進(jìn)行交談。所以“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便講電話嗎?"會(huì)作為電話商務(wù)禮儀中的開(kāi)場(chǎng)白，然后再切入主題。

　　直接(ちょくせつ)會(huì)(あ)えず、電話(でんわ)で済(す)ますとき

　　【譯文】無(wú)法見(jiàn)面，打電話的時(shí)候。

　　電話(でんわ)で大変(たいへん)申(も)し訳(わけ)ございませんが

　　【譯文】電話打攪您，實(shí)在是非常抱歉……

　　謝罪したり、無(wú)理な依頼を引き受けてもらったときは、出向いて気持ちを伝えるのがいい方法です。しかし、様々な理由ですぐに出向けないときは電話をして、このフレーズを使います。電話を終えるときは「後日、改めてお伺いいたしますが、取り急ぎお詫び(お禮)をと思いまして」と言えば「無(wú)禮な奴」とは思われません。

　　【譯文】道歉、已委托對(duì)方做一些額外的工作后，當(dāng)面向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自己的的感受是一個(gè)很好的方法。但是，由于各種各樣的理由，我們無(wú)法與對(duì)方見(jiàn)面時(shí)，在電話中我們可以使用這樣的短語(yǔ)。結(jié)束電話談話時(shí)，我們可以說(shuō)“改天再登門拜訪您”，這樣別人就不會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)“沒(méi)有禮貌的家伙”。

　　電話(でんわ)ばかりでなかなか會(huì)(あ)えない相手(あいて)に

　　【譯文】總是通過(guò)電話卻很少能見(jiàn)到對(duì)方。

　　いつも電話(でんわ)ばかりで失禮(しつれい)しております

　　【譯文】總是打電話給別人是很失禮的。

　　直接會(huì)う機(jī)會(huì)がつくれず、電話ばかりの相手にいう定番フレーズです。「あって話すのが禮儀なのですが」という謙虛な気持ちを暗に伝えることができます。言うベストタイミングは、互いが名乗った後です。

　　【譯文】沒(méi)有直接見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，總是打電話給對(duì)方的話有一句固定的短語(yǔ)。“總覺(jué)得見(jiàn)面說(shuō)的話會(huì)更有禮貌些，但是……”表達(dá)暗含著謙虛的心情也是可以的。說(shuō)這句話最好的時(shí)機(jī)是在雙方都相互說(shuō)完自己的名字以后。

　　バタバタして要件(ようけん)だけで電話(でんわ)を切(き)りたいとき

　　【譯文】忙得不可開(kāi)交想掛電話的時(shí)候。

　　あわただしくて申(もう)し訳(わけ)ございません

　　【譯文】很匆忙，實(shí)在是非常抱歉。

　　こちらから電話をかけておきながら、ゆっくり話せないときに使う定番フレーズです。用件のみの落ち著かない電話になったら、電話を終えるときに「あわただしくて申し訳ございません。とりあえずご連絡(luò)だけでもと思いまして」と告げます。申し訳ない気持ちを伝えることで、相手の機(jī)嫌を損なわずに済みます。

　　【譯文】從這邊打電話過(guò)去，沒(méi)有充裕的時(shí)間說(shuō)話時(shí)使用的短語(yǔ)。如果只能說(shuō)重點(diǎn)的話，結(jié)束電話談話時(shí)可以這么說(shuō)：“這么匆忙，實(shí)在是非常抱歉。不管如何我會(huì)和您保持聯(lián)系。”要傳達(dá)出抱歉的心情，在對(duì)方心中愛(ài)不會(huì)留下嫌隙。

　　夜(よる)かける電話(でんわ)

　　【譯文】晚上打電話。

　　夜分(やぶん)恐(おそ)れ入(い)ります

　　【譯文】這么晚打攪您非常抱歉。

　　夜、相手がくつろいでいるような時(shí)間は、仕事の電話をかけること自體、失禮に當(dāng)たります。できれば、翌日以降に連絡(luò)するのが禮儀ですが、どうしても連絡(luò)を取りたい場(chǎng)合は「夜分恐れ入ります」と申し訳ない気持ちを伝えてから、用件を伝えます。目安として、夜9時(shí)以降に使う人が多いようです。

　　【譯文】晚上，對(duì)方有充裕的時(shí)間，但是給對(duì)方打工作電話也是一件很失禮的事情。如果可以，盡量第二天以后再聯(lián)絡(luò)更為禮貌些，無(wú)論如何都需要聯(lián)系對(duì)方的情況下，要傳達(dá)抱歉的心情“這么晚打攪您非常抱歉”然后說(shuō)重點(diǎn)。目測(cè)9點(diǎn)以后使用的人感覺(jué)比較多。

　　相手が休みの日にかける電話

　　【譯文】對(duì)方休息的時(shí)候打電話。

　　お休(やす)みのところ、誠(chéng)(まこと)に恐(おそ)れ入(い)りますが

　　【譯文】在您休息的時(shí)候打攪您，真的是很抱歉。

　　相手の攜帯や自宅の電話番號(hào)を知っていても、休日なら仕事の連絡(luò)は避けるべきです。しかし、どうしても電話をする必要がある場(chǎng)合、このフレーズを使います。「お休みのところ、誠(chéng)に恐れ入りますが」と斷って、申し訳ない気持ちを伝えることで、悪い印象を抑えることができます。

　　【譯文】即使是知道對(duì)方的手機(jī)或者家里的電話號(hào)碼，也要避開(kāi)對(duì)方的休息日。但是，無(wú)論如何都要通電話的場(chǎng)合，可以使用這句短語(yǔ)“在您休息的時(shí)候打攪您，真的是很抱歉……”要表達(dá)出抱歉的心情，不要給對(duì)方留下不好的印象。