日語(yǔ)的電話禮儀

　　學(xué)習(xí)日語(yǔ)的同學(xué)，在日企工作中難免會(huì)與日本人打交道。那日語(yǔ)的電話禮儀有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　日語(yǔ)的電話禮儀：打電話

　　電話マナー 1　　　電話をかけたら...

　　●ダイヤルする前に

　　相手の會(huì)社名や名前、用件をチェック。用件はあらかじめ整理して、メモにまとめておくとよい。

　　●いきなり用件に入らない

　　「～の件でお電話いたしました」とまず前おきを。用件が多い時(shí)は「いまよろしいでしょうか」と相手の都合を確認(rèn)するくらいの配慮がほしい。

　　●電話を切る時(shí)

　　ひと呼吸置いて靜かに受話器を置く。ガチャンと切るのは感じが悪い、気をつけよう。 　　打電話時(shí)：

　　● 撥號(hào)前

　　先弄清楚對(duì)方公司的公司名及自己打電話要說(shuō)的事情。最好在事先理清要說(shuō)的事情時(shí)做好必要的筆記。

　　● 不能突兀地說(shuō)出要辦的事情。

　　打電話時(shí)應(yīng)該先說(shuō)“～の件でお電話いたしました”(因…事情給貴公司打電話)。如果事情不止一件還應(yīng)該先問(wèn)“いまよろしいでしょうか”(現(xiàn)在您方便嗎)來(lái)確認(rèn)對(duì)方的情況。

　　● 掛電話時(shí)

　　應(yīng)該稍稍屏住呼吸輕輕地放下電話。注意重重放下電話會(huì)給人留下不好的印象。

　　日語(yǔ)的電話禮儀：接電話

　　電話を受けたら...

　　●電話のベルは2回まで

　　ベルが鳴ったらできるだけ早く受話器を取ること。ベルが3回以上鳴ってから取った時(shí)には「お待たせしました」のひと言をそえる。

　　●「もしもし」は不要

　　第一聲は「はい」と答えてから、會(huì)社名、氏名を名乗る。外線ならば「○○會(huì)社の○○部でございます」、內(nèi)線ならば「○○部の○○でございます」。

　　●相手を必ず確認(rèn)する

　　相手が名乗らない場(chǎng)合には、「失禮ですが、どちら様でしょうか」と、相手の名前や會(huì)社名を確認(rèn)する。

　　●挨拶も忘れずに

　　相手が社外の人の場(chǎng)合は、たとえ自分と直接関係のない相手でも「いつもお世話になっております」とひと言挨拶を。

　　●メモは正確に

　　相手の會(huì)社名、名前、日時(shí)は正確にメモ。用件は復(fù)唱して確認(rèn)、特に數(shù)字は間違えないように。不明瞭な點(diǎn)や聞き取りにくい場(chǎng)合には、「失禮ですが」と聞きかえして、確実に用件を把握する。

　　接電話時(shí)：

　　● 在電話鈴聲響2聲內(nèi)接電話

　　電話鈴響時(shí)要盡快接起電話。如果鈴聲響了3聲以上才接就應(yīng)該在接起電話時(shí)說(shuō)“お待たせしました”(讓您久等了)。

　　● 接起電話不用說(shuō)「もしもし」

　　接起電話后先說(shuō)「はい」，然后再報(bào)上公司名、自己的姓名。如果是外線就說(shuō)“○○會(huì)社の○○部でございます”(這里是某某公司某某部)，內(nèi)線的話就說(shuō)“○○部の○○でございます”(這里是某某部的誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí))。

　　● 必須先確認(rèn)對(duì)方身份

　　如果對(duì)方?jīng)]有自報(bào)家門(mén)，應(yīng)該問(wèn)“失禮ですが、どちら様でしょうか”(不好意思，您是哪位)來(lái)確認(rèn)對(duì)方的姓名及公司名。

　　● 別忘了寒暄幾句

　　如果對(duì)方是其他公司的人，即使是和自己沒(méi)有直接關(guān)系的人也最好說(shuō)一句“いつもお世話になっております”(承蒙關(guān)照)

　　● 正確地記錄筆記 　　準(zhǔn)確地記下對(duì)方公司名、對(duì)方姓名及來(lái)電話的日期時(shí)間。將對(duì)方來(lái)電話所說(shuō)的事情復(fù)述一遍加以確認(rèn)，特別注意不要把數(shù)字搞錯(cuò)。如果有不明白的或聽(tīng)不懂的地方，先說(shuō)“失禮ですが”(不好意思，可是…)再問(wèn)一遍，務(wù)必保證對(duì)對(duì)方所說(shuō)的事情有十足地把握。

　　日語(yǔ)的電話禮儀：接打電話禁忌

　　こんな電話応対はやめよう!

　　● 「少々お待ちください」で保留にして、しばらくして「ただ今外出中でした」では居留守と勘違いされてしまう?！赶颏悉氦筏皮辘蓼工韦?、かわりにご用件をおうかがいいたしますが」と言う。

　　● かけた電話が何回も違う部署に回され、その度に名前は?用件は?と聞かれるのはイヤなもの。電話を回す時(shí)には、「○○社の△△さんから××の件で」と、伝えておこう。

　　● 電話の向こうの大きな話し聲や笑い聲、ライターの火をつける音。姿は見(jiàn)えずとも電話は會(huì)社の雰囲気を伝えてしまう。こんなところにも気配りを。

　　如此接打電話要不得

　　● 對(duì)對(duì)方說(shuō)了“請(qǐng)稍等”后，如果立即答復(fù)“現(xiàn)在他(她)出去了”則很容易給人造成你在說(shuō)謊，其實(shí)是被找的人不想接電話的誤解。應(yīng)該回答“他(她)現(xiàn)在不在座位上，有什么事我可以代為轉(zhuǎn)達(dá)。”

　　● 面對(duì)打過(guò)來(lái)的電話要幾次被轉(zhuǎn)到不同部門(mén)的情況，每次都重復(fù)被問(wèn)到“姓名”“事由”讓人厭煩。最好在將電話轉(zhuǎn)過(guò)去時(shí)就預(yù)先通知那邊“某某公司某某有某某事”。

　　● 在接打電話時(shí)最好不要大聲說(shuō)話，發(fā)出大笑或有點(diǎn)燃打火機(jī)的聲音。雖然對(duì)方看不到這邊的情況但通過(guò)電話也能反映出一個(gè)公司的氛圍。千萬(wàn)注意別在這種細(xì)微處給人留下不好的印象。

　　(電話應(yīng)對(duì)實(shí)例)

　　電話の取り次ぎ例

　　A： 田中はあいにく外出しております。お急ぎのご用件でしょうか。

　　B： はい、ぜひとも今日中にお話ししておきたいことがあるのですが。

　　A： 4時(shí)頃戻りますので、その頃こちらからお電話差し上げてよろしいでしょうか。

　　B： その頃は會(huì)議なんですよ。終ってから電話を差し上げると、そう6時(shí)半位になるので すが。その時(shí)間、田中さんはいらっしゃいますか。

　　A： はっきりいたしませんが、田中が帰社いたしましたら、ご連絡(luò)の方法をどなたかにご 伝言させていただくということではいかがでしょうか。

　　B： それでは、うちの鈴木に伝言をお願(yuàn)いします。

　　A： かしこまりました。

　　連絡(luò)がつかなかったために、相手の時(shí)間にロスが出たり、仕事が一時(shí)ストップすることもあり得る。名指し人が、不在の場(chǎng)合こそ特に思いやりのあるていねいな取り次ぎが必要。そんな時(shí)、次のコンタクトの取り方は、相手の都合を優(yōu)先。「○時(shí)に電話させます」では、その時(shí)間に席にいろといっているようなものなので失禮。「～でよろしいでしょうか」「いかがでしょうか」とうかがう形での対応が望ましい。

　　A： 田中現(xiàn)在不在，請(qǐng)問(wèn)您的事情很急嗎?

　　B： 是的。今天一定要和他談這件事情。

　　A： 田中大概4點(diǎn)會(huì)回來(lái)，到那時(shí)您再打過(guò)來(lái)吧。

　　B： 那時(shí)我可能正在開(kāi)會(huì)。如果開(kāi)完了會(huì)再打過(guò)去，大概要到六點(diǎn)半左右了。到那時(shí)田中先生還在嗎?

　　A： 這個(gè)我也不是很清楚。要不等田中回公司后我讓他打電話過(guò)去告訴你們公司的哪位他的聯(lián)絡(luò)方法吧。

　　B： 這樣的話就請(qǐng)他告訴我們公司的鈴木吧。

　　A： 明白了。