淘寶招聘客服的題目和面試技巧

　　不用太過為求職擔心煩惱，只要你做足準備工作，調(diào)好心態(tài)對你的求職是大大有幫助的，淘寶招聘客服的題目和面試技巧有哪些?下面是學習啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　淘寶招聘客服的題目

　　1、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題?

　　面試問題回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!

　　2、你認為作為一個合格的淘寶客服應(yīng)具備的最重要一點是什么?

　　面試問題回答：淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。同時我認為“生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對”。

　　3、在平時的淘寶客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么?如果我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協(xié)助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?

　　(其中1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售后處理，倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務(wù)要做，你覺得應(yīng)該做什么?)

　　面試問題回答：建議你回答的時候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說起，如：免費幫忙推廣淘寶店鋪。

　　4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時間?

　　面試問題回答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。

　　5、你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4

　　6、以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應(yīng)聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎?

　　7、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?

　　作為淘寶客服需具備一定的在日常工作中處理問題的技巧，才能讓客服面試事半功倍。

　　淘寶客服的面試技巧

　　認識淘寶客服這一項職業(yè)。

　　俗話說，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。作為面試者，一定要認真理清淘寶招聘客服時對面試者的要求。這一點，面試者一定要好好揣摩，比如自己為了這份簡歷，需要如何準備簡歷，簡歷中如何突出自己和別人溝通的能力。自己如何著裝，第一輪面試時間等。

　　準備階段。

　　這個過程是最辛苦，也最繁瑣的。你不清楚你要面對的面試官是什么風格，將會向你提問什么樣的問題，給你設(shè)置什么樣的難題。

　　第一：簡歷問題。簡歷一定要有針對性。溝通能力和應(yīng)變能力最好能通過實習經(jīng)驗體現(xiàn)出來，如果沒有，也盡量舉一些學習生活中的例子證明自己。相關(guān)學歷證件不要忘記帶了!

　　注意了，你去面試的是一家很巨大的互聯(lián)網(wǎng)公司——淘寶，你一定要查查關(guān)于淘寶的一些資料，了解淘寶的一些相關(guān)信息。

　　第二：著裝的準備。這個的原則是一定要合乎自己，得體大方就行。當然，你也可以去專門負責招聘的網(wǎng)站或者找同學關(guān)系等，聽聽他們的建議。

　　第三：面試技巧。這個不要太在意，注意一些前人們準備的一些經(jīng)典錯誤不要犯就夠了。但一定要準備好自我介紹(一般的面試官都會要求面試者作自我介紹的)。

　　第四：其他方面。可以上網(wǎng)找一下網(wǎng)友分享的關(guān)于淘寶招聘客服的題目和面試技巧，這些東西不必刻意地去看，找不到也沒多大關(guān)系，畢竟淘寶這么大的一家互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系，不可能每一次招聘的都問你同樣的問題。

　　面試階段。

　　決定面試者最終是否要被淘寶錄取，關(guān)鍵因素在于面試這個階段。很多人面試時都會多多少少出現(xiàn)一些狀況，這里具體分幾步說說。

　　試著放松心態(tài)。不要太緊張。

　　這一點對于很多人來講，他們很難做到。但是不論怎樣，一定要試著放松心情。不要忘了，你去面試的工作是客服，你的工作就是和客戶接觸。當你碰到面試官時，都表現(xiàn)出緊張的狀態(tài)， 面試官怎么會輕易選擇你了。

　　回答時，不要輕易打斷面試官的提問。

　　這一點，是十分重要的。弄不好，面試官就是在試著扮演一個客戶的樣子詢問你。而你就是一名客服。真正優(yōu)秀的客服，是始終圍繞客戶價值而服務(wù)的，是不能輕易打斷客戶說話的。

　　沉著應(yīng)答，不要刻意討好面試官。

　　這是你第一次遇到面試官，你們曾經(jīng)不曾謀面，一點關(guān)系都沒有。切記，當面試官刻意營造良好氛圍的時候，不要輕易去“討好”他，說不定是陷阱了。弄不好他是在試探你。淘寶每天都有成千上萬得而交易產(chǎn)生。每天都會有無數(shù)人打進客服，甚至很多都是和金錢相關(guān)。作為客服人員，是應(yīng)該保持中立立場，不能偏袒賣家和買家，他要做的就是替他們解決麻煩，如果一時解決不了，一定要認真做好筆記，向上一級反饋。

　　離開時，禮貌地表示謝意，關(guān)好門，等待下一輪面試通知。

　　現(xiàn)在，急需就業(yè)的人很多，招聘方需要的永遠是他們最想要的人才。不僅綜合能力優(yōu)秀，而且也要注重細節(jié)。輕輕離開座位，帶走桌上垃圾，面試官如果安排人給你用一次性杯子倒水了，最好帶走，輕輕地合上門。(如下圖，那樣就不可取了)如果你幸運的通過第一輪，恭喜你，你離成功更近了一步。好好準備下一輪面試。

　　如果不幸淘汰，一定要禮貌地詢問淘寶招聘客服的相關(guān)人員，為什么拒絕我?找到原因后，繼續(xù)努力，說不定淘寶又有招聘呢?就算沒有，也有其他優(yōu)秀的公司在招聘客服啊!不要灰心，相信“有付出就有回報”!