淘寶客服的應(yīng)聘技巧

　　客服，是一項(xiàng)特殊性的工作。淘寶客服的應(yīng)聘技巧有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　淘寶客服的應(yīng)聘技巧

　　認(rèn)識淘寶客服這一項(xiàng)職業(yè)。

　　俗話說，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。作為面試者，一定要認(rèn)真理清淘寶招聘客服時(shí)對面試者的要求。這一點(diǎn)，面試者一定要好好揣摩，比如自己為了這份簡歷，需要如何準(zhǔn)備簡歷，簡歷中如何突出自己和別人溝通的能力。自己如何著裝，第一輪面試時(shí)間等。

　　準(zhǔn)備階段。

　　這個(gè)過程是最辛苦，也最繁瑣的。你不清楚你要面對的面試官是什么風(fēng)格，將會向你提問什么樣的問題，給你設(shè)置什么樣的難題。

　　第一：簡歷問題。簡歷一定要有針對性。溝通能力和應(yīng)變能力最好能通過實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)出來，如果沒有，也盡量舉一些學(xué)習(xí)生活中的例子證明自己。相關(guān)學(xué)歷證件不要忘記帶了!

　　注意了，你去面試的是一家很巨大的互聯(lián)網(wǎng)公司——淘寶，你一定要查查關(guān)于淘寶的一些資料，了解淘寶的一些相關(guān)信息。

　　第二：著裝的準(zhǔn)備。這個(gè)的原則是一定要合乎自己，得體大方就行。當(dāng)然，你也可以去專門負(fù)責(zé)招聘的網(wǎng)站或者找同學(xué)關(guān)系等，聽聽他們的建議。

　　第三：面試技巧。這個(gè)不要太在意，注意一些前人們準(zhǔn)備的一些經(jīng)典錯(cuò)誤不要犯就夠了。但一定要準(zhǔn)備好自我介紹(一般的面試官都會要求面試者作自我介紹的)。

　　第四：其他方面?？梢陨暇W(wǎng)找一下網(wǎng)友分享的關(guān)于淘寶招聘客服的題目和面試技巧，這些東西不必刻意地去看，找不到也沒多大關(guān)系，畢竟淘寶這么大的一家互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系，不可能每一次招聘的都問你同樣的問題。

　　面試階段。

　　決定面試者最終是否要被淘寶錄取，關(guān)鍵因素在于面試這個(gè)階段。很多人面試時(shí)都會多多少少出現(xiàn)一些狀況，這里具體分幾步說說。

　　試著放松心態(tài)。不要太緊張。

　　這一點(diǎn)對于很多人來講，他們很難做到。但是不論怎樣，一定要試著放松心情。不要忘了，你去面試的工作是客服，你的工作就是和客戶接觸。當(dāng)你碰到面試官時(shí)，都表現(xiàn)出緊張的狀態(tài)， 面試官怎么會輕易選擇你了。

　　回答時(shí)，不要輕易打斷面試官的提問。

　　這一點(diǎn)，是十分重要的。弄不好，面試官就是在試著扮演一個(gè)客戶的樣子詢問你。而你就是一名客服。真正優(yōu)秀的客服，是始終圍繞客戶價(jià)值而服務(wù)的，是不能輕易打斷客戶說話的。

　　沉著應(yīng)答，不要刻意討好面試官。

　　這是你第一次遇到面試官，你們曾經(jīng)不曾謀面，一點(diǎn)關(guān)系都沒有。切記，當(dāng)面試官刻意營造良好氛圍的時(shí)候，不要輕易去“討好”他，說不定是陷阱了。弄不好他是在試探你。淘寶每天都有成千上萬得而交易產(chǎn)生。每天都會有無數(shù)人打進(jìn)客服，甚至很多都是和金錢相關(guān)。作為客服人員，是應(yīng)該保持中立立場，不能偏袒賣家和買家，他要做的就是替他們解決麻煩，如果一時(shí)解決不了，一定要認(rèn)真做好筆記，向上一級反饋。

　　離開時(shí)，禮貌地表示謝意，關(guān)好門，等待下一輪面試通知。

　　現(xiàn)在，急需就業(yè)的人很多，招聘方需要的永遠(yuǎn)是他們最想要的人才。不僅綜合能力優(yōu)秀，而且也要注重細(xì)節(jié)。輕輕離開座位，帶走桌上垃圾，面試官如果安排人給你用一次性杯子倒水了，最好帶走，輕輕地合上門。(如下圖，那樣就不可取了)如果你幸運(yùn)的通過第一輪，恭喜你，你離成功更近了一步。好好準(zhǔn)備下一輪面試。

　　如果不幸淘汰，一定要禮貌地詢問淘寶招聘客服的相關(guān)人員，為什么拒絕我?找到原因后，繼續(xù)努力，說不定淘寶又有招聘呢?就算沒有，也有其他優(yōu)秀的公司在招聘客服啊!不要灰心，相信“有付出就有回報(bào)”!

　　淘寶客服的技巧

　　一、售前準(zhǔn)備

　　首先我們要明白客服的目的是什么?

　　作為一個(gè)客服，你的目的是：

　　讓來的人都買;

　　讓買的人買的更多;

　　讓買過的人再來買。

　　客服培訓(xùn)有一些高壓線是絕對不能碰的：

　　1、 帶不字的，比如：不行，不可以;

　　2、 不能頻繁的使用快捷回復(fù);

　　3、 直接回絕客戶;

　　4、 隨意打斷客戶;

　　5、 強(qiáng)調(diào)自己正確，不承認(rèn)錯(cuò)誤;

　　6、 不及時(shí)通知變故。

　　二、客戶接待

　　1、多用語氣詞，拉近與客戶關(guān)系;

　　2、不頂撞客戶，任何與客戶爭執(zhí)、對罵的行為是絕對禁止的;

　　3、多用表情，讓聊天更生動;

　　4、以肯定的方式表達(dá)否定的意思;

　　如：

　　客戶：親，這個(gè)衣服太貴了?

　　掌柜：不貴呀，才30多。

　　客戶：親，這個(gè)衣服太貴了?

　　掌柜：恩，確實(shí)是有點(diǎn)，不過一分錢一分貨，重要的效果好，您說是不是?

　　以上兩種給人的感覺是不一樣的。我有一個(gè)TOP10客戶技巧，共七個(gè)模塊，非常詳細(xì)系統(tǒng)，文章最后會分享，需要的可以看下;

　　5、給客戶贊美;

　　6、有條件的妥協(xié)，客戶不說話主動找話;

　　7、 盡可能的快速回答，首次相應(yīng)時(shí)間不要超過5S;。

　　三、關(guān)聯(lián)銷售

　　關(guān)聯(lián)銷售是客戶必須要掌握的技巧，這個(gè)能很好地提高客單價(jià)。主要的方式如下：

　　1、 替代的關(guān)聯(lián)銷售，不喜歡a，推薦更符合的b;

　　2、 針對客戶的需要進(jìn)行推薦;

　　3、 套餐優(yōu)惠;

　　4、 推薦產(chǎn)品互補(bǔ)商品。