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保潔人員服務禮儀

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保潔人員服務禮儀

  保潔人員是活躍于我們生活日常與公工作的各個地方,他們是辛苦很勞累,那么你們知道他們要注意什么禮儀嗎?下面學習啦小編就為大家整理了關于保潔人員服務禮儀,希望能夠幫到你哦!

  保潔人員服務禮儀

  一、各樓層公共區(qū)域衛(wèi)生清潔標準:

  1、地面:無廢雜物、紙屑和污跡。

  2、墻面:踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈,無灰塵、水跡等。

  3、門廳大堂:墻面、地面、門框電梯指示牌、廣告牌、信箱、消防栓箱等表面干凈,無油痕、污跡、灰塵等。

  4、玻璃窗(玻璃、窗框、窗臺):明凈、光潔。

  5、各種設施外表(如大堂前臺、廣告牌、信箱、消防栓箱等):外表清潔干凈,無積塵、污痕。

  6、樓梯(所管轄區(qū)域內(nèi)的樓梯):無灰塵,無雜物。

  7、扶手、欄桿:光潔、無積塵,玻璃無污跡。

  8、門(各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的門):干凈,無灰塵、污痕。

  9、電梯轎廂內(nèi)衛(wèi)生(墻、地面、門、天花板):外表干凈,無污痕、積塵、無臟雜物。

  二、清潔操作標準

  1、清潔范圍:樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關及燈具的清潔。

  2、清潔作業(yè)程序

 ?、賯鋻甙?、垃圾撮子各一個,從頂層至底層自上而下清掃樓道梯級,將果皮、煙頭等雜物收集于垃圾撮中;用拖把從頂層往下逐級抹梯級。

 ?、趥淠ú?、水桶,自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿。

  ③清潔消防栓、管:備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),再用濕抹布擦拭消防栓和箱門,然后用干抹布擦抹一次。

 ?、芮鍧崏γ?、開關:備水桶、抹布和刮刀。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),再撕下墻上粘貼的廣告紙等雜物。如有殘物時,用濕抹布抹濕殘物后用刀刮去,盡量擰干水分,擦拭各樓道燈開關板。

 ?、萸鍧崋卧T:從上往下擦抹信箱和電子門上的號牌和按鈕。

 ?、耷鍧嵄硐洌翰聊ㄅ潆娤洌姳硐渖系幕覊m和污痕。

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 ?、嗝啃r巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次,將廣告紙、垃圾清掃干凈。

  三、清潔標準

  1、樓梯級每周用拖抹一次,窗戶玻璃每半月清潔一次。

  2、目視樓道:無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污痕等。

  樓外區(qū)域衛(wèi)生

  一、分管區(qū)域路面整齊,干凈,無垃圾、沙土、紙屑、油痕,無積水等。共用場地、路面無泥沙,無明顯垃圾,無積水,無污痕;綠化帶、花草坪無垃圾、臟雜物,花草葉無枯萎和明顯積塵、花草池內(nèi)無積水和異味,花草樹木修剪整齊,擺放美觀。每天打掃,每小時循環(huán)保潔一次。

  二、車庫內(nèi)無污水、無雜物,無積塵。

  三、大門前循環(huán)清掃,保持地面無煙頭、雜物、紙屑,對汽車輪帶到門前的泥沙等要及時清理干凈,門前地面要定期清潔,停車場每天定時沖洗,隨時清掃,保持整潔;清潔周圍排水口和下水道,保證排水暢通。

  保潔人員服務禮儀規(guī)定

  1、服從管理、明確責任、盡心盡職,爭創(chuàng)一流工作質(zhì)量,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

  2、負責衛(wèi)生區(qū)域公用面積的走廊、樓梯、走廊內(nèi)墻、天花、公用門窗的清潔衛(wèi)生,及時清運垃圾,達到衛(wèi)生標準。

  3、在規(guī)定時間內(nèi),按區(qū)域路線范圍進行衛(wèi)生清潔工作。

  4、在環(huán)衛(wèi)助理員的監(jiān)督檢查指導下,努力做好本職工作,積極完成上級領導交辦的其他工作任務,對不服從分配或工作完成不好的,進行必要的處罰。

  5、除做好清潔工作外,還要行使衛(wèi)生管理責任,工作中及時發(fā)現(xiàn)問題,糾正一切不良衛(wèi)生習慣和行為,對嚴重影戲哪個環(huán)境衛(wèi)生的個人要及時報告環(huán)衛(wèi)助理員做出處理。

  6、在所負責的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi),發(fā)現(xiàn)需要加強管理或需要維修的地方要及時上報環(huán)衛(wèi)助理員。

  7、員工之間要團結(jié)合作,互相幫助,相互學習,取長補短,提高服務和業(yè)務素質(zhì)。

  8、員工當班時間內(nèi)要衣冠整潔、禮貌待人,虛心聽取住戶反映。工作中一律不準與住戶發(fā)生爭吵沖突,一旦發(fā)現(xiàn)予以辭退。

  9、對在工作中一貫不負責任,住戶反映意見較大的,經(jīng)查實后,對其進行處罰,對教育屢教不改者,予以辭退。

  10、清潔工應嚴格遵守管理處所制定的勞動紀律和各項規(guī)章制度,如有違背將按管理處的有關規(guī)定予以處理,情節(jié)嚴重者予以辭退。

  11、有事需請假,請假天數(shù)不得超過10天,工作空缺要自行找人替崗(必須保證服務水平及工作質(zhì)量),一天內(nèi)環(huán)衛(wèi)助理員同意后予以確認。替崗人員按照衛(wèi)生標準認真做好區(qū)域清潔工作,如達不到要求和標準的對替崗人和被替崗的將給予分別處理。

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