接電話的不良行為有哪些

　　案例一

　　電話沒回應(yīng)惹惱客戶

　　一位消費(fèi)者新買的某品牌電腦出現(xiàn)了故障。她忘了該電腦的維修電話，于是從查號(hào)臺(tái)問到該公司電話后打了過去。一位小姐接了電話后，猶豫幾秒鐘后說道：“我?guī)湍阏胰藖碚f，你稍等。”誰知這一等就是好幾分鐘，這位消費(fèi)者能聽到辦公室嘈雜的聲音，但就是沒人再接電話，那位小姐好像也不知去向。她非常生氣，從此對(duì)這個(gè)品牌印象大打折扣。

　　案例二

　　一時(shí)口誤遭冷遇

　　一位先生要找A公司，但拿起電話卻順嘴說成了B公司。A公司的員工一聽對(duì)方要找的是自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，馬上說“你打錯(cuò)了”。“啪”的一下就掛斷了電話。這位先生回過神來，覺得心里很不舒服。他以前也跟接電話的這位員工聯(lián)系過幾次，沒想到對(duì)方的溫文爾雅都是裝出來的，實(shí)際是這副“德性”，他再也不想和對(duì)方合作了。

　　案例三

　　事情沒說完推說管不了

　　一位市民看到一種社會(huì)不良現(xiàn)象，她給有關(guān)部門打電話。剛說兩句，對(duì)方就打斷說：“小姐，這事不歸我們管，你找別的部門試試。”“你還沒聽我說完，怎么就知道不歸你們管呀?”“我說的肯定沒錯(cuò)，你再給其他部門打打試試。”“你們這也不管，那也不管，都管些什么呀?”市民的熱心受到了傷害，她一下子生氣了。