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醫(yī)務(wù)人員禮儀規(guī)范“十不準(zhǔn)”

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醫(yī)務(wù)人員禮儀規(guī)范“十不準(zhǔn)”

  醫(yī)務(wù)人員是指經(jīng)過(guò)考核和衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)和承認(rèn),取得相應(yīng)資格及執(zhí)業(yè)證書的各級(jí)各類衛(wèi)生技術(shù)人員。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的醫(yī)務(wù)人員禮儀規(guī)范,希望能夠幫到大家哦!

  醫(yī)務(wù)人員禮儀規(guī)范

  一、儀容儀表

  基本要求是美觀、整潔、大方、得體。

  1、頭發(fā):勤洗、勤理,干凈整潔無(wú)異味,需要戴帽的職工,梳理整齊不蓬亂。

  2、眼部:及時(shí)清除眼睛的分泌物,戴眼鏡的職工應(yīng)隨時(shí)對(duì)眼鏡進(jìn)行揩拭和清洗,保持眼部清潔。

  3、耳部:經(jīng)常清洗,注意清除耳垢,避免當(dāng)眾掏耳??膳宕鞫?,但不可戴耳環(huán)。

  4、鼻都:注童保持鼻腔清潔,不要在公眾場(chǎng)合擤鼻涕、挖鼻孔。

  5、口腔:保持牙齒潔白,口腔無(wú)味。上班之前忌食氣味刺鼻的東西,如煙、酒、蔥、蒜、韭菜、腐乳等。

  6、手臂:勤洗手,保持手的清沽衛(wèi)生,不涂指甲油。肩部不應(yīng)暴露在衣服之外,不得穿吊帶裙。

  7、腿部:不將腿部直接暴露,應(yīng)配肉色或淺色的長(zhǎng)褲襪;著裙裝時(shí),裙子切忌露于工作服之外,著長(zhǎng)褲時(shí),要穿著工作褲。

  8、腳部:保持腳部的衛(wèi)生,鞋襪要勤洗勤換,不要當(dāng)眾脫鞋;上班時(shí)不能光著腳穿鞋子,護(hù)士上班時(shí)應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋,醫(yī)生不能穿帶釘皮鞋或超過(guò)4公分的高跟鞋穿拖鞋、響底鞋上崗。

  9、化妝:美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)。勿當(dāng)眾化妝、勿在異性或患者面前化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人化妝品、勿評(píng)論他人的化妝。

  10、手姿:站立時(shí)雙手垂放;持物時(shí)不應(yīng)翹起無(wú)名指與小指;手指方向時(shí),食指、中指、無(wú)名指、小指四指并攏,手心向上。

  禁忌的手姿: 不衛(wèi)生的手姿——搔頭皮、掏耳朵、剔牙等。

  不穩(wěn)重的手姿——雙手亂動(dòng)、亂摸、亂舉、亂放,或是咬指尖、折衣角等。

  失敬于人的手姿——用手指指人等。

  二、站、坐、走的姿勢(shì)

  “站有站相、坐有坐相”,站、坐、走的姿勢(shì)者有一定規(guī)矩。一位哲學(xué)家說(shuō)過(guò):“相貌的美高于光澤的美,而秀雅合適的微笑,又高于相貌的美,這是美的精華。”只要注意培養(yǎng)、鍛煉,那么優(yōu)雅的儀態(tài)將屬于你。

  (一)站姿挺拔

  要求“站如松”意思就要象松樹(shù)一樣挺拔,還要注意優(yōu)美和典雅。標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、雙肩平齊、舒展、精神飽滿、雙臂自然下垂、兩眼平視,嘴微閉、面容帶笑;下半身雙腳應(yīng)靠攏、兩腿關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)展直、身體重心落于兩腳中間,標(biāo)準(zhǔn)站姿是雙腳成“V”字型,膝和腳跟應(yīng)盡量靠緊;女子的優(yōu)美站姿是雙腳成“丁”字型,一腳在前方,一腳在后斜方,膝蓋靠攏,兩腿靠緊直立,肌肉略有收縮感,優(yōu)美的站姿看上去有點(diǎn)象字母“T”,給人以亭亭玉立的印象。男子站立雙腳可稍稍分開(kāi),但最多與肩同寬。

  注意問(wèn)題:

  1、站著與患者談話時(shí)要面對(duì)患者,保持一定距離(約60cm)

  2、姿勢(shì)要端正,可以稍稍彎腰,不能身斜體歪。

  3、不要下意識(shí)做小動(dòng)作,如擺弄衣服,咬手指,玩打火機(jī)等,有失莊重。

  4、站時(shí)不要抱肘,不能插在腰間、衣袋中,不正確的站姿常常影響人與人之間的正常交流,同時(shí)也暴露個(gè)人修養(yǎng)的欠缺。

  (二)坐姿文雅

  要求“坐如鐘”意思是象鐘那樣端正。 上身自然垂直,兩腿自然彎曲,雙腳平落地上,雙膝應(yīng)并攏。男士可稍稍分開(kāi),但女士的雙膝、腳跟必須靠緊,兩手半握拳放在膝上或小臂放在坐椅兩側(cè)扶手上,腰要直、目平視、嘴微閉、面帶微笑、大方自然。 女子入坐時(shí)要用手將裙子前拉一下,然后整理一下,兩膝不能分開(kāi),雙腳要并攏;男子如有需要可交疊雙腿,但一般是右腿架在左腿上。 入坐輕盈、和緩、從容自如;落座后保持上身正直,頭平穩(wěn),不東搖西晃;兩臂彎曲放于桌上;兩腿微曲并攏,兩腳兩膝并起或稍前后分開(kāi),或雙手?jǐn)R在雙膝上,兩腿向左或向右擺放;注章順序,優(yōu)先尊長(zhǎng),平輩與同事之間可以同時(shí)就坐;講究方位:不論什么情況下,都要從左側(cè)一方走向自己的座位,從左側(cè)方離開(kāi)自己的座位,即“左進(jìn)左出”;落坐無(wú)聲:挪動(dòng)椅子要輕拿輕放,人坐后不得拖動(dòng)椅子

  (三)走姿穩(wěn)重

  要求“走如風(fēng)”意思象風(fēng)一樣輕盈、穩(wěn)健。起步時(shí),上身略向前傾,身體重心放在前腳掌上,行走時(shí)應(yīng)目視前方、上體正直、挺胸收腹立腰,重心稍向前傾,雙肩平穩(wěn),雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸,前后自然擺動(dòng),不晃肩膀。步履輕捷,彈足有力,柔步無(wú)聲。女子要行如風(fēng),兩腳行走線跡應(yīng)是正對(duì)前方成直線,而不是兩條平行線(一字步);男子兩腳跟交替前進(jìn)在一條線上(二條直線)兩腳尖稍外展。

  醫(yī)務(wù)人員走路時(shí)注意以下問(wèn)題:

  1、行走在走廊、通道、樓梯時(shí)應(yīng)靠右行走,見(jiàn)到患者要微笑。

  2、兩人行走不要拉手搭肩,多人不要列橫排,與患者同行要禮讓患者。

  3、通道比較窄,有患者過(guò)來(lái)應(yīng)主動(dòng)停下工作,側(cè)身站立,用手示意患者通過(guò)。

  4、遇到十分緊迫的事,可加快步伐,但不可慌張奔跑。

  5、行走時(shí)不得吸咽,吃東西,吹口哨,整理衣服等。

  (四)彬彬有禮

  1、招呼:見(jiàn)到患者主動(dòng)打招呼,應(yīng)看著對(duì)方的臉,露出笑容,點(diǎn)頭致意為15度,這樣才令人感到愉快。

  2、行禮:雙目應(yīng)注視受禮者、微笑,上身向前傾30度,頭自然下垂,女性雙手輕搭在前方,自然柔和;男性雙手要放在褲線的稍立腳點(diǎn)處,五指并攏,切忌邊走邊行禮,這是十分不雅觀的。

  3、醫(yī)生接待病人禮貌:當(dāng)患者進(jìn)入診室時(shí),主動(dòng)打招呼問(wèn)好、讓座,病人落座后先寒喧,找一些輕松話題,再切入正題,循序漸進(jìn),掌握病人的心理和要求,給予信任和鼓勵(lì)

  4、微笑服務(wù):微笑它同眼神一樣是無(wú)聲的語(yǔ)言,是在與患者交流中的“潤(rùn)滑劑”一種有分寸的微笑,再配上優(yōu)雅的舉止,往往比有聲語(yǔ)言更有魅力,可收到此時(shí)無(wú)聲勝有聲的效果。

  (五)手勢(shì)規(guī)范

  1、引患者或指示方向,在為患者引路及指示方向時(shí),應(yīng)注意手指自然并攏,掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn),前臂自然伸直指示方向,并兼顧患者是否意會(huì)到目標(biāo),這種手勢(shì)有誠(chéng)懇,恭敬之意。引病人時(shí),應(yīng)走在患者的側(cè)前方,相距二、三步,并且配合患者步調(diào),遇到轉(zhuǎn)彎或臺(tái)階、門口處要回頭向患者用手勢(shì)示意。

  2、介紹:介紹門診或醫(yī)生時(shí),手指自然并攏,掌心向上,指示目標(biāo),切忌用手指指

  3、“請(qǐng)”的體態(tài)語(yǔ)言,在門診中經(jīng)常對(duì)患者表示“請(qǐng)”的意思,可用手勢(shì)去表達(dá),手指自然并攏,掌心向上,優(yōu)雅得體。

  4、表示再見(jiàn):與患者再見(jiàn)時(shí)應(yīng)用右手,手指自然并攏,掌心面對(duì)患者,手指與耳部平齊,左右擺動(dòng),這種手勢(shì)多用于導(dǎo)診及門衛(wèi)。

  5、行姿:收腹挺胸、全身伸直,兩眼平視,起步稍前慎,重心落前腳掌,腳尖向前伸出,腳跟先落地,不得向內(nèi)外;直線前進(jìn),不左右搖擺;兩臂自然擺動(dòng),不晃肩膀;姿態(tài)自然,全身協(xié)調(diào)。兩臂自然擺動(dòng)或手持物在胸前,步履輕捷,彈足有力,柔步無(wú)聲。

  6、飾物:可戴耳釘和項(xiàng)鏈,項(xiàng)鏈不露出工作服之外,其他飾物上班時(shí)不予佩戴,如手鐲、戒指、胸鏈、耳環(huán)、腳鏈等,更不能戴夸張性飾物。

  7、忌姿:與人交談,兩手叉腰或?qū)㈦p臂交叉在胸前;坐下時(shí),歪斜肩膀,含腳駝背,半躺半坐,兩腿伸得老遠(yuǎn)或把腿曲起藏在座位下或蹺二郎腿,雙腿不停抖動(dòng)。

  三、著裝規(guī)范

  (一)護(hù)士著裝要求:護(hù)士的著裝要整齊得體,端莊大方,給人以信任感、安全感。

  1、護(hù)士帽的戴法:燕帽:是護(hù)士在工作中的重要著裝點(diǎn)。 要求頭發(fā)要整潔,長(zhǎng)發(fā)要盤起或戴網(wǎng)罩,不能任發(fā)披肩,頭發(fā)后不過(guò)領(lǐng),前不過(guò)眉。燕帽:要戴正戴穩(wěn),距發(fā)際4—5公分,發(fā)卡固定于帽后,發(fā)卡不得顯露于帽的正面,最好用白色發(fā)卡。圓帽:一般無(wú)菌操作、保護(hù)隔離時(shí)用。頭發(fā)要全部遮在帽子里面,不露發(fā)際,前不遮眉,后不外露,不戴頭飾,縫封要放在后面,邊緣要平整。

  2、護(hù)士服的穿著要求:服裝清潔、平整、衣扣要扣齊(不可粘膠布、別大頭針)衣領(lǐng)、腰帶、袖口、衣邊要平伏整齊。穿著適體,無(wú)油漬、塵污。原則上內(nèi)衣不外露,襪子顏色協(xié)調(diào)。

  3、護(hù)士鞋子的選擇:護(hù)士鞋不管其新舊,保持鞋面的清潔是第一位的,注意不要讓過(guò)長(zhǎng)的褲管給自己當(dāng)鞋擦。(一般而言褲臂太長(zhǎng)太短都不好,站立起來(lái),褲腳面能碰到鞋面,后面能垂直遮住1厘米鞋跟就行了)。

  4.護(hù)士表的佩帶:護(hù)士表最好佩帶在左胸前,表上要有短鏈,用胸針別好,或用胸卡別

  好,由于護(hù)士表盤是倒置的,低頭或用手托起表體即可察看、計(jì)時(shí)。

  5、護(hù)士襪的選擇:護(hù)士的襪子最好大小相宜,不要走不了幾步就往下掉,或者一高一低。即使是這樣也不要當(dāng)眾整理自己的襪子。不論腿部多么動(dòng)人,都不要穿著挑絲、有洞或用線

  自己補(bǔ)過(guò)的襪子,穿襪子時(shí),襪口不能露在裙擺或褲腳外邊。

  (二)醫(yī)技人員著裝規(guī)范

  醫(yī)技人員的著裝要求整潔、文雅、得體,讓人覺(jué)得敬重和信任。

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