職場(chǎng)禮儀：通話的過程

　　通話過程自始至終都應(yīng)做到待人以禮和文明大度，尊重自己的通話對(duì)象，尤其在通話中要注意語(yǔ)言文明、態(tài)度文明和舉止文明，絕對(duì)不能用粗陋庸俗的語(yǔ)言攻擊對(duì)方，損害公司的形象。學(xué)習(xí)啦網(wǎng)小編為您介紹打電話的注意事項(xiàng)：

　　1.語(yǔ)言文明

　　語(yǔ)言文明體現(xiàn)為牢記電話基本文明用語(yǔ)。在通話之初，要向?qū)Ψ焦ЧЬ淳吹貑栆宦?ldquo;您好”;問候?qū)Ψ胶螅瑧?yīng)自報(bào)家門，否則對(duì)方連通電話的對(duì)象是誰(shuí)都不清楚，交流就無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果;終止通話時(shí)，必須先說一聲“再見”。

　　2.態(tài)度文明

　　文明的態(tài)度有益無(wú)害。當(dāng)電話需要通過總機(jī)接轉(zhuǎn)時(shí)，要對(duì)總機(jī)話務(wù)員問好和道謝，從而使他們感到受尊重;如果要找的人不在，需要接聽電話的人代找或代為轉(zhuǎn)告、留言時(shí)，態(tài)度更要禮貌;通話時(shí)電話忽然中斷，應(yīng)立即再撥，并說明通話中斷是由于線路故障所致，不要等對(duì)方打來電話;如果撥錯(cuò)電話號(hào)碼，應(yīng)對(duì)接聽者表示歉意。

　　3.舉止文明

　　通話過程中雖然不直接見面，但也應(yīng)該注意舉止文明。例如，打電話時(shí)不要把話筒夾在脖子下，也不要趴著、仰著、坐在桌角上，更不要把雙腿高架在桌子上;不要以筆代手去撥號(hào);通話時(shí)的嗓門不要過高，免得令對(duì)方深感“震耳欲聾”;話筒和嘴的最佳距離保持3公分左右;掛電話時(shí)應(yīng)輕放話筒;不要罵罵咧咧，更不要采用粗暴的舉動(dòng)拿電話機(jī)撒氣。