面對種種不如意、不合預(yù)期目標(biāo)的事情，誰都容易發(fā)火，有時上司發(fā)發(fā)火也在所難免，作為他的直接下屬，要妥善處理，否則，處理不當(dāng)定會影響工作的心境、上下級關(guān)系的和諧，因此當(dāng)慎之又慎。

　　上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時，通常只要把握住下面幾點，就會順利地度過危機(jī)，使問題得到妥善的解決。

　　1.先讓上級領(lǐng)導(dǎo)的火氣發(fā)出來

　　對待上級領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)脾氣，最好的辦法是“以靜制動”、“以柔克剛”。硬起頭皮來洗耳恭聽，正確則心里接受，不對則事后再找機(jī)會說明，這比馬上辯解，風(fēng)助火勢，火上澆油要高明得多。因為對情緒尚處于激動狀態(tài)的上司做任何辯白，在效果上都是徒勞的，甚至?xí)m得其反。

　　甘當(dāng)上司的“出氣筒”，不但可以顯示你容人的胸懷和氣度，也會給上司留下“聽話”的好印象，你會因此得到上司更多的善待和信賴。

　　就如何對待上司發(fā)火的問題，下面有十個法則需要遵循：

　?、俨获R上反駁，或表現(xiàn)憤然不平。

　　②不辯解，不打斷上司的話，即使批評有誤，也不要當(dāng)場申辯。

　?、矍柑?，有認(rèn)錯之心，要重視上司的談話，用心去聽。

　?、懿晃倪^飾非，嫁禍于人。

　　⑤不可流露出不服氣的神情或有嘲諷之意。

　　⑥不刻薄別人，或含沙射影給上司某種暗示。

　?、咔屑蓪ι纤具M(jìn)行反批評。

　?、嗖晦D(zhuǎn)移話題，故弄玄虛，假裝不懂對方的話。

　?、岵还首髯藨B(tài)，虛情假意。

　?、獠换倚膯蕷?，把情緒帶入工作。

　　2.事后做解釋

　　當(dāng)受到上司的責(zé)備和訓(xùn)斥、在其火氣正盛時，解釋的話是徒勞無用的。但是，這并不等于說你不能找機(jī)會在其他時候把問題解釋清楚。

　　最好的方法是靜待上司發(fā)完脾氣、安靜下來后，再找個合適的時間來做解釋。而且，最好能經(jīng)過一個黑夜的間隔，使上司有機(jī)會平息心境，反省自己的態(tài)度、措辭和方式方法問題。

　　一般來說，人們發(fā)完脾氣后，都是會有些懊悔，此時要把握好上司的這種心理，并恰當(dāng)?shù)乩?，從而使談話能夠趨于平和，并能?chuàng)造出一種有利于己的心理氛圍。

　　作為一名在職場中擔(dān)當(dāng)有一定重任的白領(lǐng)女性，如果你的確做錯了事，一定不要羞于去見上司，或害怕再被訓(xùn)斥。高明的上司是絕不會為同一個問題動兩次肝火的，但你在事后深刻地檢討和表明決心是十分必要的。

　　因為這表明，你并沒有忽視上司的訓(xùn)話，并且進(jìn)行了自我反省，希望有機(jī)會進(jìn)行改正。

　　如果上司對你的責(zé)難是錯誤的，你就更應(yīng)該在事后澄清，洗去不白之冤。但是，雖然真理在手，你仍是要講究策略的。具體的技巧是，首先要誠懇地承認(rèn)自己的一點錯誤，然后再話鋒一轉(zhuǎn)，向上司解釋事情的真相和原委。

　　3.拿出事實和行動來

　　有時候，上司發(fā)脾氣，你一言不發(fā)也決非萬全之策。當(dāng)需要解決問題時，面對上司怒氣沖沖的質(zhì)問，你最好的辦法是拿出事實和行動來。

　　事實勝于雄辯，行動勝于表白。

　　如果你在工作中的確出現(xiàn)了失誤，在上司發(fā)火之余，你一定要積極地展開行動，使錯誤得到補救和改正。

　　因為這說明，你改正錯誤的態(tài)度是真誠的，你很重視上司的話，他的話已起了作用，拿出實際的行動是最好的“敗火劑”和“清涼劑”。如果你受了委屈，并且有確鑿事實或材料加以證明，那不妨拿出自己的行動來，用事實而不是用解釋來證明自己。但要注意，你一定不要暴跳如雷，針鋒相對，而是要鎮(zhèn)靜自信，并且言簡意賅。