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幼教的職場(chǎng)禮儀之文明用語

時(shí)間: 菊珍955 分享

  職場(chǎng)禮儀,是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范,將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的幼教的職場(chǎng)禮儀之文明用語。希望可以幫助到大家!

  幼教的職場(chǎng)禮儀之文明用語

  原則:主動(dòng)熱情、文明禮貌

  【具體要求】

  1、接待來賓:

  主動(dòng)詢問——您好,請(qǐng)問您找誰?請(qǐng)問您有什么事嗎?需要幫忙嗎?

  被動(dòng)受問——哦,抱歉,這個(gè)我還不太清楚,我可以幫你問一下。

  2、打電話:

  打電話——先問好,然后做自我介紹,接下來再說事。如:“喂,您好!我是X班的XX老師,你是某某的媽媽嗎,是這樣的……”

  接電話——先問好,然后做自我介紹,接下來再詢問。如:“喂,您好!臨海市機(jī)關(guān)幼兒園X班XX老師,請(qǐng)問你找誰?有什么事么?”

  放電話——等對(duì)方放下電話,然后再掛機(jī)。

  3、對(duì)待幼兒:

  無意過失——耐心安慰,不指責(zé)埋怨幼兒。如:傷著沒有?下次小心。

  組織活動(dòng)——語速適中,指令簡潔明了,語言生動(dòng)、有趣、兒童化。如:請(qǐng)吃好點(diǎn)心的小朋友輕輕地把小椅子搬到旁邊。

  師幼互動(dòng)——熱情溫和、積極應(yīng)答、仔細(xì)觀察、不斷提示、給于評(píng)價(jià)、鼓勵(lì)欣賞。如:你真愛動(dòng)腦筋,真棒!

  遇到困難——鼓勵(lì)幼兒增強(qiáng)自信,不諷刺挖苦。如:你肯定能行,試試看吧!別著急,我來幫助你。

  有意過失——堅(jiān)持正面教育,及時(shí)解決。如:有事好好說,不能動(dòng)手。相信你是好孩子,以后不會(huì)再做這種事。

  日常生活——親切關(guān)愛,體貼入微,力求體現(xiàn)母愛。不講粗話、臟話,不訓(xùn)斥幼兒,忌大呼小叫。如:有點(diǎn)不舒服是嗎?讓我看看褲子有沒有濕了。

  4、對(duì)待家長:

  家長反映問題——態(tài)度冷靜,讓家長把話說完,認(rèn)真委婉。如:謝謝!讓我們?cè)倭私庖幌?。?qǐng)您放心,我們?cè)偕塘可塘浚M量幫你解決。

  家長之間發(fā)生沖突——穩(wěn)定家長情緒,分別與家長談話。如:別著急,孩子在園發(fā)生事情,責(zé)任在我,您有什么意見和我們說。

  孩子發(fā)生事故——如實(shí)說清,表示歉意。如:真是對(duì)不起,今天……麻煩您多觀察孩子,有什么不舒服時(shí),需要我們做什么盡管與我們聯(lián)系。

  家長晚接孩子——主動(dòng)熱情,耐心接待。如:沒關(guān)系,請(qǐng)您今后商量好誰接,免得孩子著急。

  家長饋贈(zèng)物品——禮貌回絕。如:您的心意我們領(lǐng)了,照顧孩子是我們應(yīng)該做的,您別這么客氣。

  找個(gè)別家長談話——態(tài)度平和,講究藝術(shù)。如:對(duì)不起,耽誤您一會(huì)兒時(shí)間。

  與家長聯(lián)系——體貼關(guān)心、禮貌客氣。如:您好!我是*老師,今天**不舒服,您看是不是帶他去醫(yī)院?謝謝!給您添麻煩了。

  全園推廣使用普通話。語言:語速適中,態(tài)度溫和,語言生動(dòng)、有趣、兒童化。

  1、上課語言:語速適中,語言生動(dòng)、有趣、兒童化。

  細(xì)則:使用普通話,用詞規(guī)范;語氣柔和,委婉中聽,忌大聲呼叫;咬字準(zhǔn)確,吐音清晰;語調(diào)婉轉(zhuǎn)、平穩(wěn),抑揚(yáng)頓挫,語速適中。

  2、生活語言:親切關(guān)愛,體貼入微,力求體現(xiàn)母愛。

  細(xì)則:不講粗話,臟話,忌訓(xùn)斥幼兒;忌大呼小叫,不要離聽者太近;時(shí)刻面帶微笑,保持恰當(dāng)?shù)哪抗狻?/p>

  3、文明用語:

  ⑴接待來賓請(qǐng)使用(忌:不理不睬、冷漠、無應(yīng)答):

  主動(dòng)詢問——您好,請(qǐng)問您找誰?請(qǐng)問您有什么事嗎?需要幫忙嗎?被動(dòng)受問——哦,抱歉,這個(gè)我還不太清楚,我可以幫你問一下。

 ?、茖?duì)同事:

  上班時(shí)進(jìn)幼兒園見到園里的工作人員,均應(yīng)問“你好”“早上好”或點(diǎn)頭致意。

  稱呼——在幼兒面前對(duì)同事不直呼其名,用幼兒角度的稱呼:X老師、X麼麼,忌用生活中的稱呼小X、老X……(言談間不涉及他人隱私)

  提出意見——我對(duì)這件事有看法,因?yàn)?hellip;…

  提出建議——我想,能不能這樣,……,供參考。

 ?、菍?duì)小朋友和家長使用文明禮貌用語。

  問候語——你好!小朋友好!寶寶好!早上好!等。

  請(qǐng)求語——請(qǐng)、請(qǐng)稍等、打擾您了、麻煩你幫我等。

  感謝語——謝謝、非常感謝等。

  抱歉語——抱歉、對(duì)不起、很遺憾、請(qǐng)?jiān)彽取?/p>

  道別語——再見、明天見、待會(huì)兒見等。

  寬容語——沒關(guān)系、不客氣、應(yīng)該的等。

  幼教的職場(chǎng)禮儀之文明用語:打電話

  打電話——先問好,然后做自我介紹,接下來再說事。如:“喂,您好!我是中心幼兒園X班的XX老師,你是某某的媽媽嗎,是這樣的……”

  接電話——先問好,然后做自我介紹,接下來再詢問。如:“喂,您好!佳佳幼兒園X班XX老師,請(qǐng)問你找誰?”或“您好!我是XX有什么事嗎?”

  放電話——等對(duì)方放下電話,然后再掛機(jī)。

  幼教的職場(chǎng)禮儀之文明用語:日常交流中的忌要

  把禮貌十字習(xí)慣性用于日常口語中,注意不同環(huán)境下的音量與語氣,對(duì)家長體現(xiàn)尊重,對(duì)同事體現(xiàn)友愛,對(duì)幼兒體現(xiàn)母愛。

  (1)當(dāng)家長提出要求或意見時(shí)

  用語:我們一定認(rèn)真考慮你的意見、您的要求我們明白,請(qǐng)您放心、我們會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)你的建議,謝謝你的幫助。

  忌語:那怎么可能、你想得太多了、這是不允許的。

  (2)當(dāng)幼兒生病需要服藥和照顧時(shí)

  用語:您放心,我們會(huì)按時(shí)給孩子服藥,有特殊情況及時(shí)與您聯(lián)系、藥我們已經(jīng)按時(shí)給孩子吃了,據(jù)觀察孩子病情有所好轉(zhuǎn),請(qǐng)回家再接著服藥。

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