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職場(chǎng)禮儀與交際

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職場(chǎng)禮儀與交際

  禮儀是在交往中體現(xiàn)出來(lái)的人們之間互相尊重的意愿,就是與人交往的程序、方式以及實(shí)施交往行為時(shí)的外在表象方面的規(guī)范。今天學(xué)習(xí)啦小編為你整理了職場(chǎng)禮儀與交際,歡迎閱讀。

  公關(guān)交際中的稱呼

  稱呼有稱呼對(duì)方和稱呼自己之分,稱呼對(duì)方用敬稱,稱自己用謙稱。

  敬稱有以下幾種:

  (1)從輩份上尊稱對(duì)方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有時(shí)稱對(duì)方“兄”、“姐”,自己未必比對(duì)方年齡小。如對(duì)方為女性,且比自己年齡大,可通稱為“阿姨、“大姐”,這種稱呼避免了對(duì)方是否結(jié)婚的問題。

  (2)稱對(duì)方的身份時(shí)加上“令”、“賢”、“尊”、“高”等字。例如稱對(duì)方的侄子為“賢侄”、稱對(duì)方的父親為“令尊”、“令嚴(yán)”,稱對(duì)方的母親為“令慈”,問對(duì)方的年齡稱“高壽”等。

  (3)以對(duì)方的職業(yè)相稱,如“李老師”、“王大夫”、“張司機(jī)”等。

  (4)以對(duì)方的職務(wù)相稱。如“處長(zhǎng)”、“校長(zhǎng)”、“趙鄉(xiāng)長(zhǎng)”、“孫經(jīng)理”等。

  (5)以“老”、“大”、“小”等稱呼對(duì)方。對(duì)長(zhǎng)輩或比較熟悉的同輩之間,可在姓氏前加“老”。如“老張”、“老李”,亦可在對(duì)方職務(wù)前加“大”或“老”,如:“大作家”、“老經(jīng)理”等;而在對(duì)方姓氏后加“老”則更顯尊敬,如“郭老”、“錢老”等;對(duì)小于自己的平輩或晚輩可在對(duì)方姓氏前加“小”以示親切,如:“小王”、“小賈”等。

  (6)直接稱呼對(duì)方的姓名。一般年紀(jì)較大、職務(wù)較高、輩份較高的人對(duì)年齡較小、職務(wù)較低、輩份較低的人可直呼其姓名,也可以不帶姓這樣會(huì)更顯得親切。

  謙稱古時(shí)有以下幾種,現(xiàn)多已不用

  (1)用“自己不聰明”的說(shuō)法來(lái)稱呼。如“鄙人”等稱呼自己。以“愚弟”、“愚兄”等稱呼自己的親屬。

  (2)用“輩份低”來(lái)稱呼。如自稱為“小弟”、“小侄”等。

  (3)用“地位不高”的說(shuō)法來(lái)稱呼。如自稱為“卑職”,稱自己的妻子為“內(nèi)人”,稱自己的孩子為“小女”、“犬子”,稱自己住處為“寒舍”、“敝宅”等。

  公關(guān)交際中的詢問

  在公關(guān)活動(dòng)中,詢問是不可避免的,詢問要講究一點(diǎn)藝術(shù)性。

  在西方人看來(lái),詢間別人的年齡是不禮貌的,他們不希望別人知道自己的真實(shí)年齡。然而在中國(guó),卻常常詢問對(duì)方的年齡,一般說(shuō)來(lái)未成年人都希望自己成熟一點(diǎn),所以他們希望對(duì)方估計(jì)自己的年齡時(shí)說(shuō)得大一點(diǎn)。所以可以這樣問:“看你辦事情那么老練,今年有18歲吧?”一個(gè)六七歲的孩子,如果問他:“今年有5歲了吧?”他會(huì)很不高興,他認(rèn)為自己一定很矮,如果說(shuō):“今年有10歲了吧?”他會(huì)很高興,認(rèn)為你在夸獎(jiǎng)他長(zhǎng)得快。在詢問老人的年齡則剛好相反,因?yàn)樗麄兌枷M约耗贻p一些。如果對(duì)60歲的老人說(shuō):“你今年50剛出頭吧?”他會(huì)很高興,但如果問“您今年60多歲了吧?”他就會(huì)很不樂意。如果實(shí)在看不出對(duì)方的年齡,也可直接問:“您老貴庚?”“您高壽?”等。

  詢問姓名,可以說(shuō):“貴姓?”“請(qǐng)問尊姓大名?”應(yīng)注意的是,有些人常問“您貴姓?”這是不恰當(dāng)?shù)模驗(yàn)?ldquo;貴”就是對(duì)對(duì)方尊稱,本身就是“您”的意思,所以直接問“貴姓”即可。如果對(duì)方自我介紹時(shí)沒有聽清,可以再問一遍,“對(duì)不起,剛才沒有聽清您的大名”。這樣,對(duì)方會(huì)再重復(fù)一遍自己的名字。

  在詢問對(duì)方職業(yè)時(shí),可以問“現(xiàn)在您在何處任職?”“您在哪兒工作?”對(duì)搞經(jīng)濟(jì)的人,也可以問:“近來(lái)在哪兒發(fā)財(cái)?”如果不知道對(duì)方有無(wú)職業(yè),也可以問:“最近忙點(diǎn)什么?”這樣,可以從談話中搞清對(duì)方的職業(yè)。

  在詢間對(duì)方的文化程度時(shí),一般順序是從低向高說(shuō)。假如對(duì)方是中專畢業(yè),你開口就問是哪個(gè)大學(xué)畢業(yè),這樣會(huì)使對(duì)方尷尬,也可以模糊一點(diǎn)問,如:“你是哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)的?”

  在詢問對(duì)方籍貫時(shí),一般可以說(shuō):“您老家是哪兒的?”“您府上是在山東吧?”對(duì)方一般會(huì)很痛快地告訴你他的籍貫,因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)老家都懷有一種特殊的感情。假如對(duì)方和你籍貫相同,則可以以“老鄉(xiāng)”相稱,這樣,雙方容易產(chǎn)生一種親近感。當(dāng)對(duì)方告訴他的籍貫時(shí),你可以提及他那個(gè)地方的特產(chǎn)、名勝古跡等。比如對(duì)方說(shuō)老家在山東煙臺(tái),可以繼續(xù)問“是產(chǎn)山東蘋果的地方吧?”這種詢問會(huì)使對(duì)方很高興。

  在詢問時(shí)要注意態(tài)度,不要讓對(duì)方感覺你像是在查戶口。當(dāng)別人詢問時(shí),要認(rèn)真耐心地回答。如果不希望對(duì)方知道,可以委婉地避開。

  公關(guān)體態(tài)語(yǔ)的運(yùn)用

  體態(tài)語(yǔ)屬于非言語(yǔ)交往,非言語(yǔ)交往有很重要的作用,充分運(yùn)用好體態(tài)語(yǔ)是更好進(jìn)行交往必不可少的條件。

  公關(guān)交際中面部表情

  表情是人心理狀態(tài)的外在表現(xiàn),有時(shí)能起到言語(yǔ)所起不到的作用,人高興時(shí),手舞足蹈,喜笑顏開;人憂愁時(shí),橫眉緊鎖,目光呆滯;發(fā)怒時(shí),咬緊牙關(guān),渾身發(fā)抖;悲哀時(shí),聲音細(xì)弱,無(wú)精打彩;受驚時(shí),目瞪口呆,驚慌失措。展眉表歡欣,皺眉表愁苦,揚(yáng)眉表得意,豎眉表憤怒,低眉表慈悲等。

  “眼睛是心靈的窗口”,人的內(nèi)心世界有時(shí)可以通過眼睛來(lái)表達(dá)。目光的方向,眼球的轉(zhuǎn)動(dòng),眨眼的頻率,閉眼的久暫,都表示一種意思,流露一種感情。比如:正視表示尊重,斜視表示輕蔑,仰視表示思考,俯視表示害羞、膽怯或悔恨。在交談過程中,目光自下而上注視對(duì)方,一般有詢問的意味,表示“我愿意聽您的下一句”。目光自上而下注視對(duì)方,一般表示“我在注意聽您講話”。頭部微微傾斜,目光注視對(duì)方,一般表示“噢!原來(lái)是這樣”。

  眼睛光彩熠熠,一般表示充滿興趣,而目光東移西轉(zhuǎn),對(duì)方就會(huì)感到你心不在焉。

  另外,微笑也是一種令人愉悅的表情,是一種含義深廣的體態(tài)語(yǔ),在公關(guān)活動(dòng)中有很重要的作用。

  公關(guān)交際中的身姿動(dòng)態(tài)

  手勢(shì)是表情達(dá)意的有效手段,有些時(shí)候能比面部表情表達(dá)更復(fù)雜的意思。先說(shuō)手指,翹起大拇指表示“真棒”、“頂呱呱”;將拇指和食指圈成一個(gè)“O”型,表示“零”,若同時(shí)伸開其他三指,則表示“OK”(好)之意;豎起中指和食指且分開,組成英文字母“V”,表示勝利或和平。次說(shuō)手掌,掌心向上是“升起”的意思,掌心向下則意味著“壓抑”;掌心外擺,是“厭煩”、“趕人走”;掌心內(nèi)擺,是“有請(qǐng)”、“過來(lái)”之意;如果雙手?jǐn)傞_,掌心下壓,表示“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)安靜”。再說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者手臂,豎起單臂擺動(dòng),是向大家打招呼;抱起雙臂在胸前是防御;雙臂背頭,身體后躺在沙發(fā)上,是權(quán)利和自信的表現(xiàn)。

  公關(guān)交際中的空間距離

  人與人之間有著看不見但實(shí)際存在的界限,這就是個(gè)人領(lǐng)域的意識(shí)。因此根據(jù)空間距離,也可以推斷出人們之間的交往關(guān)系。一般來(lái)說(shuō),交際中空間距離可以分以下四種:

  1.親密距離

  親密距離在45厘米以內(nèi),屬于私下情境,多用于情侶或夫妻間,也可以用于父母與子女之間或知心朋友間。兩位成年男子間一般不采用此距離,但兩位女性知己間往往喜歡以這種距離交往。親密距離屬于很敏感的領(lǐng)域,交往時(shí)要特別注意,不要輕易地采用親密距離。

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