職場中商務禮儀
在現(xiàn)代的企業(yè)中,最最重要的角色就是“人”。無論情報技術(shù)如何進 步、國際化如何發(fā)展、社會結(jié)構(gòu)如何變化,企業(yè)中的支柱依然是“人”。這里“人”就是指職場上商務禮儀。那么什么是職場中商務禮儀?下面是學習啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。
職場中商務禮儀:職業(yè)形象
1.女人看頭,男人看腰。頭指的是發(fā)型,發(fā)色。頭發(fā)不能過長,不能隨意披散開來,頭發(fā)長可以盤起來,束起來,不要染色。在正式場合時腰上不能掛東西。
2.女人看包,男人看表。手表是男人身份的象征。
3.女士穿職業(yè)裙裝五不準:
黑色皮裙,在正是場合絕對不能穿,這是國際慣例,給人們的感覺是不正經(jīng);
正式的高級的場合不能光腿;
不能出現(xiàn)殘破。
鞋襪不配套,穿套裙不能穿便鞋,與襪子更要配套,穿涼 鞋不穿襪子,穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。
三節(jié)腿
4.職場著裝六不準
過分雜亂
過分鮮艷(三色要求)
不能過分暴露
過分透視
過分短小
過分緊身
5.男士西裝
男士西裝體現(xiàn)身份。穿西從專業(yè)上講究“三個三”:即三個要點,三色原則,含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi),三種顏色指的是三大色系;三一定律,是講身上三個部位:鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色,一般以黑色為主;
6.男士西裝三大禁忌
商標必須要拆掉
禁忌襪子的問題,襪子色彩、質(zhì)地。正式場合不穿尼龍絲襪,不穿白色的襪子,襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳
禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題,主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶,穿夾克不打領(lǐng)帶。
7.領(lǐng)帶的時尚打法:
一是有個窩,這叫“男人的酒窩”
第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾,領(lǐng)帶夾一是或vip者是穿職業(yè)裝,因為在他們的領(lǐng)帶加上有職業(yè)標識,一看就知道他是何方神圣。
第三種打法是領(lǐng)帶的長度,領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
職場中商務禮儀:電話禮儀
接聽電話不可太隨便,得講究必要的禮儀和一定的技巧,以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話,我們都應做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
1. 及時接電話
一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應接聽,3遍后就應道歉:“對不起,讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽,代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話,又不道歉,甚至極不耐煩,就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象,讓對方覺得自己被看重。
2. 確認對方
接到對方打來的電話,您拿起聽筒應首先自我介紹,如果對方找的人在旁邊,您應說:“請稍等。”然后用手掩住話筒,輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在,您應該告訴對方,并且問:“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”
3. 講究藝術(shù)
接聽電話時,應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,仔細傾聽對方的講話。最后,應讓對方自己結(jié)束電話,然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處,這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。
4.調(diào)整心態(tài)
當您拿起電話聽筒的時候,一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉,聲音會變得冷冰冰。
打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時,聲音不宜過大或過小,吐詞清晰,保證對方能聽明白。
5.用左手接聽電話,右手邊準備紙筆,便于隨時記錄有用信息。
職場中商務禮儀相關(guān)要求
(一)、名片:
商務禮儀是人在商務交往中的藝術(shù),比如索取名片:索取名片一是要能取過來,二是要給對方留下一個好的印象。
索取名片有四種常規(guī)方法:
交易法--先欲取之,必先予之
激將法
謙恭法--以后如何向你請教,謙恭要講究對象,比如面對一位小姐
平等法--以后如何跟你聯(lián)系
接受名片,接受名片時如何做才是尊重別人,專業(yè)要求是有來有往,來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答,可以告訴對方,沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。
通信工具的使用藝術(shù):
商務交往是講究規(guī)則的,即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓,比如移動電話的使用,在商業(yè)交往中講究:不響、不聽,不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關(guān)掉,以免讓人感到你是三心二意,在與人交往中你在那狂打、框響,我們要與民工打電話區(qū)別開來。
商務社交禮儀:
1.要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ,一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節(jié),盡量避免各種 不禮貌、不文明習慣。
2.到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進入室內(nèi)。
在顧客面前的行為舉止:
當看見顧客時,應該點頭微笑致禮,如無事先預約應先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
在顧客家中,未經(jīng)邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認真聽,回答時,以“是”為先。眼睛看著對方,不斷注意對方的神情。
站立時,上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背在背后,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當主人起身或離席時,應同時起立示意,當與顧客初次見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。
要養(yǎng)成良好的習慣,克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié),但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。
需要說明一點的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時,或者用毛刷涂口紅時,請到化妝室,或盥洗室進行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應該盡量避免。