商務(wù)禮儀在談判中的應(yīng)用

　　一個成功的企業(yè)，18%需要專業(yè)技術(shù)，82%需要有效的人際關(guān)系的溝通，商務(wù)禮儀作為溝通的藝術(shù)，是商務(wù)談判的需要，是時代商業(yè)競爭的需要，也是人類文明的需要。AAAA有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　商務(wù)禮儀語言因素在談判中的應(yīng)用

　　語言因素是指通過口腔發(fā)出的聲音并運(yùn)用特定的語句和語法結(jié)構(gòu)及各種輔助手段向談話對象進(jìn)行的一種信息交流。在商務(wù)談判中，語言因素具有重要作用。談判者要充分發(fā)揮口的作用，要具備良好的口才、較強(qiáng)的遣詞造句能力;要投入全部身心，要熱情、親切、誠懇，努力做到“聲情并茂”;用語要盡量準(zhǔn)確、簡潔。美國哈佛大學(xué)語言學(xué)家齊夫根據(jù)對語言的研究，指出在語言交談中，說話者只用一個詞語來表達(dá)一個概念最省力，因此在語言交談中應(yīng)遵循省力法則，這就是語言學(xué)中著名的“齊夫定律”。按照“齊夫定律”，在商務(wù)談判中，語言力求準(zhǔn)確和簡潔。少用意義比較模糊的詞語和文學(xué)氣太濃的語句，如無必要，就用“生日”不用“誕辰”，用“去世”不用“亡故”，等等。不用令人費(fèi)解的詞語和繞口令式的長句。在交談中，語言應(yīng)該使對方易于理解，聽來輕松。此外，在談判中，語言要保持流暢性和連貫性。其實(shí)在談判中，過多的詞語重復(fù)，詞語遺漏，句子結(jié)構(gòu)不完整或雜揉，以及一些口頭禪等，都會影響商務(wù)談判的效果。這就要求談判者平時加以鍛煉和注意，有意識地留意這方面的缺陷，力求做到語言的流暢和連貫。還有，在談判中，要適量控制聲音。語言的物質(zhì)載體是聲音，聲音的音量、速度、語調(diào)、節(jié)奏等雖然不是語言，但如有意識地加以控制和運(yùn)用，也會產(chǎn)生很大的談判效果，能夠起到制造和改變和諧氣氛的作用，并且也更加易于在感情傳遞上起作用。合理運(yùn)用語氣和語調(diào)，能夠傳遞談判者的感情，使對方受到一定程度的感染力。

　　商務(wù)禮儀非語音因素在談判中應(yīng)用

　　在日常商務(wù)談判中，語言因素固然能發(fā)揮重要的作用，但也不能光靠語言因素在商務(wù)談判中的作用。應(yīng)注意發(fā)揮非語言因素在商務(wù)談判中的作用。所謂的非語言因素，是指通過談判者的服飾、表情、姿體等表現(xiàn)方式和輔助手段來傳遞信息，從而營造輕松和愉悅的談判環(huán)境，達(dá)到預(yù)期談判的效果。美國著名的心理學(xué)家阿爾培特指出，在信息交流中，由55%體語+38%聲音+7%詞語構(gòu)成。也就說明了非語言因素的確在日常商務(wù)談判中起到很大作用。服飾其實(shí)也是一種無聲的語言，衣冠楚楚，大方得體，給人良好的形象。至于表情，更是一種獨(dú)特的無聲語言，抬頭揚(yáng)眉之間，無不表達(dá)一種意思。曾經(jīng)有學(xué)者指出，人的臉能夠作出二萬五千種不同的表情，每一種表情分別對應(yīng)一種信息。據(jù)統(tǒng)計，漢語中關(guān)于“眼神”的用詞不下于30個，如看、望、顧、視、盯、掃、瞥，等等，在什么場合下用什么眼神，這里大有學(xué)問。眼睛是心靈的窗戶，人的喜怒哀樂都能通過眼神表達(dá)出來，善于運(yùn)用自己的眼神，會大大有助于商務(wù)談判的順利開展。在很多情況下，非語言因素運(yùn)用得好，會取得“此時無聲勝有聲”的理想效果。

　　商務(wù)禮儀在談判中的作用

　　1.有利于建立合作關(guān)系。

　　說話時期望受話人的贊同是人類交際過程中共同的心理需要。在利益攸關(guān)的情況下,說話人可能會表達(dá)強(qiáng)烈的思想情感,從而破壞雙方貿(mào)易合作關(guān)系。這時人們要盡量避免觀點(diǎn)不一致導(dǎo)致的矛盾。禮貌語言可以幫助談判雙方在意見相左時,避免矛盾產(chǎn)生。

　　2.有利于策略變通。

　　在表達(dá)方式上和使用功能上,語言交際是多變的。對于言語策略來說,同樣,有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略,但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進(jìn)行。在被問及無法精確回答的問題時,一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅,又給自己留出余地。

　　3.創(chuàng)造良好氛圍,拉近雙方距離。

　　一個企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對方之所想,幫助對方解決困難,解決疑問,尊重對方,就會使客戶感到你是有誠意的,樂意同你打交道。在一個寬松和諧的氛圍中談判,就會自然地縮短雙方的距離,容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。

　　4.塑造良好形象,推動交易成功。

　　在商務(wù)談判中,交易雙方可能并不了解,而個人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象:在商務(wù)活動中,一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方,并通過對方來分析他所代表的企業(yè)的可信程度,進(jìn)而影響與其交往的程度。由此可見,在商務(wù)活動中,雙方人員高尚的道德情操,彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識,得體的禮遇,都會給對方留下深刻的印象,并對企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動交易成功。

　　5.加深理解,促進(jìn)友誼。

　　在商務(wù)談判中,雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益,難免會發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動而產(chǎn)生的沖突不是對抗,更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞€企業(yè)或個人的攻擊,而要把人和事區(qū)分開來。在商務(wù)談判雙方相持不下的時候,也要注意禮儀規(guī)范,通過理解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真誠,禮儀有加,雙方也會溝通感情,建立友誼,日后會尋找其他的合作途徑。商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的,因此談判的過程又是一個人際交往的過程。

　　6.有利于提高商務(wù)人員的個人素質(zhì)。

　　市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭,對商務(wù)人員來說,就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個人素質(zhì)表現(xiàn)的競爭,有助于建立良好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。再就是用于維護(hù)形象。商務(wù)人員的形象設(shè)計很重要,因?yàn)樯虅?wù)人員的個人形象代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。