商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中中的重要性
市場競爭越來越激烈,一個重視商務(wù)禮儀的企業(yè)在商務(wù)活動中往往會占有較強(qiáng)的優(yōu)勢。商務(wù)禮儀在工作中的重要性有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。
商務(wù)禮儀在工作中的重要性
(一)當(dāng)前,隨著社會的快速發(fā)展,人與人的交流越來越頻繁,各種商業(yè)活動不勝枚舉。此時,人與人的交流不再是單純的本能需要,同時也是適應(yīng)社會發(fā)展、加強(qiáng)自我修養(yǎng)的一種有效途徑,隨著交流范圍的不斷擴(kuò)大,就需要一種有效地行為約束準(zhǔn)則即現(xiàn)代商務(wù)禮儀來對商務(wù)活動中的行為進(jìn)行規(guī)范,使其符合各方的道德和審美標(biāo)準(zhǔn),以提高個人的親和力,以得到別人的肯定能夠。
(二)現(xiàn)代商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中作為一種行為準(zhǔn)則,約束著日常商務(wù)活動中的方方面面。在市場經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展下,各種商務(wù)活動和商務(wù)會議越來越頻繁,而商務(wù)禮儀在這種正式的場合變得尤為重要。禮節(jié)、禮貌對于人際關(guān)系來說,就像一劑“潤滑劑”,能夠有效的減少摩擦、避免沖突的產(chǎn)生。它充分體現(xiàn)了人與人的互相尊重,平等的交流,增強(qiáng)人與人之間的好感,拉近彼此之間的距離,促進(jìn)雙方交流,對商務(wù)活動的成功起著重要作用。
(三)禮儀是一種非常重要的交往方式,重視禮儀,能夠提高個人修養(yǎng),促進(jìn)商務(wù)活動的成功舉行。對于一個企業(yè)而言,良好的禮儀體現(xiàn)的是一種優(yōu)秀的企業(yè)文化,對于樹立本企業(yè)良好的服務(wù)形象有很大幫助。所以現(xiàn)在許多企業(yè)大多都對員工進(jìn)行了專門的商務(wù)禮儀培訓(xùn),期望可以為公司的長足發(fā)展服務(wù)。良好的商務(wù)禮儀會營造出一種良好的交流氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,就會為企業(yè)帶來巨大損失。
(四)良好的禮儀品質(zhì)不僅在人與人、企業(yè)與企業(yè)之間的交往中起重要的作用,在國家與國家交往的同時,更是體現(xiàn)了一個民族的優(yōu)良傳統(tǒng)的優(yōu)秀的品質(zhì)。
商務(wù)禮儀在工作中的重要性:有利于企業(yè)規(guī)范行為
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)活動的環(huán)節(jié)中使用規(guī)范的行為是商務(wù)活動能夠取得較好效果的保障,著名禮儀專家金正昆教授說“禮是尊重別人,儀是尊重的形式。”在商務(wù)活動中按照禮儀的行為規(guī)范來做事,能夠更好地 展示企業(yè)的文明程度、道德水準(zhǔn)。如果企業(yè)能夠掌握一定的商務(wù)禮儀規(guī)范,并且能夠按照禮儀的規(guī)范去進(jìn)行商務(wù)活動,長期堅持下去,企業(yè)必定能夠獲得顧客對企業(yè)的誠信度和滿意度,最終達(dá)到展示企業(yè)的文明程度,提高企業(yè)社會效益的目的。
企業(yè)之間合作的基礎(chǔ)是“相互尊重”,禮儀的本質(zhì)也就是“尊重”。商務(wù)禮儀是企業(yè)在規(guī)范的行為準(zhǔn)則下,體現(xiàn)出平等互利、公平公正、相互尊重。良好的商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交流氣氛,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ),相反,可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。
在商務(wù)活動中,商務(wù)禮儀的規(guī)范行為能夠促進(jìn)商務(wù)談判與合作,雙方人員彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識,得體的禮遇,都會給對 方留下深刻的印象,并對對方企業(yè)產(chǎn)生好感從而促進(jìn)合作的成功。在企業(yè)的商務(wù)活動中,人們相互影響、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中,禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,不應(yīng)該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。
商務(wù)禮儀在工作中的重要性:提高企業(yè)軟核心競爭力
軟核心競爭力是指企業(yè)在長期運(yùn)作中形成的具有核心競爭力特征的經(jīng)營管理方面的能力。軟核心競爭力更加無形化,更難識別與模仿,更具長程性。軟核心競爭力的內(nèi)容首先是通過管理提高人的素質(zhì),企業(yè)在人的管理中加強(qiáng)禮儀的培養(yǎng),不僅可以提高員工的整體素質(zhì),還可以升華企業(yè)的整體形象,為客戶留下美好的印象。
在激烈的市場競爭中,企業(yè)贏得客戶信任是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的前提和基礎(chǔ),一個企業(yè)在市場中能否成為中流砥柱,這都取決于員工的綜合素質(zhì)。禮儀的建立和培養(yǎng)不單可以樹立良好的個人形象,還可以培養(yǎng)員工待人接物的處事能力和化解危機(jī)的能力,這是企業(yè)提高人才素質(zhì),提高企業(yè)軟核心競爭力所必須要加強(qiáng)的。
企業(yè)提高軟核心競爭力,成功的經(jīng)營管理模式離不開人性化管理。人性化管理模式采用民主管理、自主管理、“情感溝通”等方法,在人性化管理中,員工能夠充分享受物質(zhì)和精神的激勵。能讓員工形成正確的企業(yè)價值觀,增強(qiáng)歸屬感。人性化管理包含對人的尊重,禮儀的核心就是“尊重人”,所以,禮儀滲透在人性化管理中,員工得到了企業(yè)的尊重,才可能更好的接受禮儀的理念,用禮儀的規(guī)范來要求自己。這樣,企業(yè)就會大大提高它的凝聚力和核心競爭力,企業(yè)才會處于不敗競爭地位。例如:IBM公司在經(jīng)營管理過程中采用的“沃森哲學(xué)”對公司的成功所貢獻(xiàn)的力量就是無可估量的,沃森哲學(xué)主要包括:l.必須尊重個人。2.必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。3.必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。“沃森哲學(xué)”的管理理念就是利用禮儀的理念,加強(qiáng)公司對內(nèi)和對外的管理,使公司以強(qiáng)有力品牌形象支撐、帶有濃厚IBM企業(yè)文化色彩的全球化經(jīng)營能力就是一個極典型的軟性核心競爭力。
商務(wù)禮儀在工作中的重要性:有利于企業(yè)形象的樹立
要樹立良好的企業(yè)形象,首先要打造企業(yè)員工的形象,在商務(wù)活動中,商務(wù)人員的個人形象不但代表自己,還代表著為之工作的企業(yè)。其精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、裝束儀表,都是企業(yè)整體形象的一部分。塑造員工形象,就是塑造企業(yè)的組織形象,員工素質(zhì)代表企業(yè)的凝聚力和企業(yè)的經(jīng)營理念。
在商務(wù)場合中,商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)、言行舉止都很重要。每個員工的良好形象,在商務(wù)交流對象眼里都是企業(yè)的良好形象,而任何一個員工的不良形象,都會破壞整個企業(yè)的良好形象,使企業(yè)的競爭處于不利之地。在商務(wù)活動中,比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭,是員工素質(zhì)的競爭”。掌握優(yōu)勢乃成功之道,隨著中國加入世貿(mào),商機(jī)蓬勃,位處中國的商務(wù)人員若能掌握國際商務(wù)禮儀之知識,對企業(yè)形象也是一個很好的昭示與提升,成為企業(yè)成長的助推力。
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