服務(wù)勵(lì)志文章
服務(wù)業(yè)很辛苦，時(shí)常需要給自己勵(lì)志一下，那么服務(wù)勵(lì)志文章都有哪些呢，你是不是正在找服務(wù)勵(lì)志文章?趕緊跟小編一起來(lái)看看為您整理的服務(wù)勵(lì)志文章吧。
服務(wù)勵(lì)志文章：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
在泰國(guó)曼谷，清晨酒店一開(kāi)門(mén)，一名漂亮的泰國(guó)小姐微笑著和我打招呼："早，余先生。""你怎么知道我姓余?""余先生，我們每一層的當(dāng)班小姐要記住每一個(gè)房間客人的名字。"我心中很高興，乘電梯到了一樓，門(mén)一開(kāi)，又一名泰國(guó)小姐站在那兒，"早，余先生。""啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢?""余先生，上面打電話說(shuō)你下來(lái)了。"原來(lái)她們腰上掛著對(duì)講機(jī)。
于是她帶我去吃早餐，餐廳的服務(wù)人員替我上菜，都盡量稱呼我余先生，這時(shí)來(lái)了一盤(pán)點(diǎn)心，點(diǎn)心的樣子很奇怪，我就問(wèn)她"中間這個(gè)紅紅的是什么?"這時(shí)我注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，那個(gè)小姐看了一下，就后退一步說(shuō)那個(gè)紅紅的是什么，"那么旁邊這一圈黑黑的呢?"她上前又看了一眼，又后退一步說(shuō)那黑黑的是什么。這個(gè)后退一步就是為了防止她的口水會(huì)濺到菜里。
我退房離開(kāi)的時(shí)候，刷卡后他把信用卡還給我，然后再把我的收據(jù)折好放在信封里，還給我的時(shí)候說(shuō)，"謝謝你，余先生，真希望第七次再看到你。"第七次再看到，原來(lái)那次我是第六次去。
3年過(guò)去了我再?zèng)]去過(guò)泰國(guó)。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來(lái)的，"親愛(ài)的余先生，3年前的4月16號(hào)你離開(kāi)以后，我們就沒(méi)有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過(guò)泰國(guó)一定要來(lái)看看我們。下面寫(xiě)的是祝你生日快樂(lè)。原來(lái)寫(xiě)信的那天是我的生日。
這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無(wú)疑贏得了一個(gè)顧客的心。
服務(wù)勵(lì)志文章：如何讓自己成功
自我成功，是需要一定的心理策略的。我們?nèi)魏稳说呐σ蟹较颍晒σ惨v究心理策略。如果是一味地蠻干，那就很可能不會(huì)達(dá)到理想的效果的。
那么什么樣的性格容易成功呢?我來(lái)引用希臘哲學(xué)家普魯塔克說(shuō)過(guò)的話：“習(xí)慣形成性格，性格決定命運(yùn)”來(lái)解釋性格在一定程度上，決定了個(gè)人成敗。你是成功者，還是失敗者，跟你本人的性格息息相關(guān)。都說(shuō)性格很難改變，但超越卻不難做到。做事必須學(xué)會(huì)當(dāng)機(jī)立斷，這是每一個(gè)成大事者，必備的素養(yǎng)。因?yàn)闄C(jī)遇并不是隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)的，只有你自己當(dāng)機(jī)立斷，才能抓住稍縱即逝的機(jī)會(huì)，從而一舉成功。
其實(shí)心理素質(zhì)，對(duì)個(gè)人成敗的影響是非常重要的，它的作用在個(gè)人能力之上。良好的心理素質(zhì)是成功的保障，無(wú)論面對(duì)成功也好或者失敗也罷，都一定要保持自我，從容面對(duì)。現(xiàn)在我來(lái)列舉幾點(diǎn)成功者，必備的心理素質(zhì)，僅供大家參考：
第一、自我覺(jué)察
我認(rèn)為所謂的自我覺(jué)察，就是對(duì)自我認(rèn)識(shí)的敏銳直覺(jué)，指對(duì)自己的心理、行為態(tài)度等的知覺(jué)與了解。自我察覺(jué)的對(duì)象主要是，自己的需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、情感等心理狀態(tài)以及人格特點(diǎn)，同時(shí)也包括自己的言談、舉止、表情、語(yǔ)調(diào)等方面的行為態(tài)度。準(zhǔn)確的自我察覺(jué)，有助于個(gè)體的社會(huì)調(diào)適和心理、行為素質(zhì)的良好發(fā)展。
第二點(diǎn)、自我尊重
所謂自我尊重，是指人對(duì)自我行為的價(jià)值以及能力，被他人與社會(huì)認(rèn)可的一種主觀需要，是人對(duì)自己的尊嚴(yán)和價(jià)值的追求。這種需要與追求如果能得以滿足，內(nèi)心就會(huì)產(chǎn)生自信,從而覺(jué)得自己有價(jià)值。
第三點(diǎn)、自我控制
自我控制，是個(gè)人對(duì)自身心理跟行為的主動(dòng)掌握，是自我意識(shí)的一個(gè)重要的成分，是個(gè)體自覺(jué)地選擇目標(biāo)，在沒(méi)有外界監(jiān)督的情況下，適當(dāng)?shù)刈晕铱刂?、調(diào)節(jié)自己的行為，抑制沖動(dòng)，抵制誘惑，延遲滿足，堅(jiān)持不懈地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種綜合能力，這一切都會(huì)表現(xiàn)在認(rèn)知、情感、行為等方面。
第四點(diǎn)、自我調(diào)節(jié)
自我調(diào)節(jié)，主要是指自我心理調(diào)節(jié)，現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，每一名身在職場(chǎng)的人們，都面臨巨大的壓力，來(lái)自工作、生活方面的雙重壓力使很多人身心疲憊，甚至被病魔擊倒。
這與身體上的疾病比起來(lái)，心理疾病的危害程度更高。很多人認(rèn)為有壓力是很正常的事，因?yàn)橛袎毫Σ庞袆?dòng)力，但是如果壓力過(guò)大，則會(huì)在潛移默化中，影響你自己的身心健康。
第五點(diǎn)、自我意象
自我意象，其實(shí)也就是“我屬于哪種人”的自我觀念，它建立在我們對(duì)自身的認(rèn)知和評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上。一般而言，個(gè)體的自我信念都是根據(jù)自己過(guò)往的成功與失敗，他人對(duì)自己的反應(yīng)，自己根據(jù)環(huán)境的比較意識(shí)，特別是童年經(jīng)驗(yàn)而不形成的。根據(jù)這些，人們心里會(huì)形成“自我意象”。就我們自身而言，一旦某種與自身有關(guān)的思想或信念進(jìn)入這幅“肖像”，它就會(huì)變成“真實(shí)的”。我們很少會(huì)去懷疑它的可靠性，只會(huì)根據(jù)它去活動(dòng)，就像它的確是真實(shí)的一樣。
第六點(diǎn)、自我激勵(lì)
所謂自我激勵(lì)，是指通過(guò)激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的心理，使人時(shí)時(shí)刻刻處于一種興奮狀態(tài)。這種狀態(tài)不僅能夠促使人們充滿激情地面對(duì)工作、迎接挑戰(zhàn)，還可以在工作中做出不平凡的業(yè)績(jī)來(lái)，因?yàn)槌晒偸菍儆谀切┎恍概筒粩嘧晕壹?lì)的人。
第七點(diǎn)、自我實(shí)現(xiàn)
其實(shí)所謂自我實(shí)現(xiàn)，是指，人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能;只有當(dāng)人的潛力充分發(fā)揮并且表現(xiàn)出來(lái)時(shí)，人們才會(huì)感到最大的滿足。
同樣的，任何人的自我成功，關(guān)鍵在于和自己比，不要攀比那些光鮮的成功者，每個(gè)人的能力、機(jī)遇、付出等都不盡相同，不能簡(jiǎn)單地，以成敗論英雄。只要自身能力逐步提高，收入逐步增多，幸福感逐步增加，我們的生活質(zhì)量就會(huì)變得更好，那么這就是一種自我成功。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，每天提高一小步，生活就將充滿希望，你的未來(lái)也就會(huì)值得期待!
服務(wù)勵(lì)志文章：服務(wù)意識(shí)的請(qǐng)求
當(dāng)初，要讓顧客滿足而償還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，服務(wù)不是情隨事遷的，它應(yīng)當(dāng)跟著社會(huì)的發(fā)展而變更。滿意是人的感到狀況的程度。它起源于對(duì)一種產(chǎn)品的假想的績(jī)效或付出與人們的冀望所進(jìn)行的比擬。
據(jù)一項(xiàng)在新加坡商場(chǎng)中所作的考察表明，當(dāng)顧客對(duì)劣質(zhì)的服務(wù)不滿意的時(shí)候，會(huì)有如下反映：70%的購(gòu)物者將到別處購(gòu)置，39%的人表明投訴太麻煩，24%的人會(huì)告知其別人不要到供給惡劣服務(wù)的商場(chǎng)購(gòu)物，17%的人將對(duì)惡劣服務(wù)進(jìn)行投訴，9%的人會(huì)斥責(zé)惡劣服務(wù)的商場(chǎng)人員，以上成果闡明：提供惡劣服務(wù)而使顧客不滿意的門(mén)店，毫無(wú)疑難將失去顧客。因而，公司不能用抱怨水平來(lái)權(quán)衡顧客滿意程度。個(gè)別追蹤丈量顧客滿意的方式有：
1.樹(shù)立抱怨與倡議體系
2.顧客滿意調(diào)查
3.幽靈購(gòu)物法，及雇用一些職員假裝潛在顧客，以講演在本公司與其余競(jìng)爭(zhēng)者門(mén)店間的優(yōu)毛病，或打電話提出各種問(wèn)題跟埋怨，看公司高層的處置模式。
4。對(duì)失去的顧客進(jìn)行剖析，總結(jié)失去顧客的原因予以解決。據(jù)調(diào)查在超市購(gòu)物的顧客首選的起因，便是服務(wù)和購(gòu)物環(huán)境，其次才是價(jià)錢(qián)等因素，所認(rèn)為顧客提供一流的服務(wù)是門(mén)店的破店之本。
門(mén)店提供的服務(wù)包含兩方面：
一，硬件服務(wù)，即門(mén)店所能提供的購(gòu)物環(huán)境，現(xiàn)在逛街可不是大事，平時(shí)相約出門(mén)，沒(méi)什么詳細(xì)目標(biāo)，趕上什么適合的看看，分歧適就不買，累了就在超市的一角吃點(diǎn)零食，錢(qián)沒(méi)帶夠可以刷卡，這就是典范的都市休閑購(gòu)物。這些硬件目前看來(lái)，已經(jīng)不大的差距，并且能夠用軟件服務(wù)來(lái)補(bǔ)充硬件的某些不足。
二，軟件：即人員服務(wù)，它可分為低級(jí)和高等服務(wù)。
1.初級(jí)服務(wù)，即店鋪服務(wù)人員如遇顧客，就是熱忱先容，面似桃花，無(wú)休無(wú)止，此等于九十年代初的微笑服務(wù)，難怪乎這種方法常被稱為“溫順殺手”，每個(gè)人都被熱情地召喚，耐煩的服務(wù)，直至掏干顧客的每一毛錢(qián)，這種服務(wù)已不適于門(mén)店服務(wù)，隨之發(fā)生的便是高級(jí)服務(wù)。
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