關(guān)于服務(wù)的演講稿
關(guān)于服務(wù)的演講稿
用心服務(wù)是指要從心里把顧客當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心里，山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務(wù)追求的是讓顧客滿意，企業(yè)之道在于誠(chéng)信，服務(wù)之道在于用心。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的關(guān)于服務(wù)的演講稿，歡迎閱讀。
用心服務(wù)，創(chuàng)造滿意一百
同事們：大家好!
我的演講主題是：《用心服務(wù) 創(chuàng)造滿意一百》。我們××家電以“用心服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”為經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，并且把“用心服務(wù)”放在首位。“用心服務(wù)”是營(yíng)業(yè)員的基本要求。任何時(shí)候“用心服務(wù)”都是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)。用心服務(wù)是指要從心里把顧客當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心里。
只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動(dòng)，我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖顧客的心，用我們真誠(chéng)的服務(wù)創(chuàng)造顧客的“滿意一百”。
當(dāng)然我們是普通的營(yíng)業(yè)員，同樣有酸、有甜，我們服務(wù)的顧客各種各樣的類型都有，得到過(guò)顧客贊揚(yáng)，也挨過(guò)顧客的批評(píng)，把嗓子說(shuō)啞是常事，有時(shí)還遇上不講理的顧客大發(fā)雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務(wù)于顧客的，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對(duì)我們工作的肯定。
山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務(wù)追求的是讓顧客滿意。那么，如何才能做到“用心服務(wù)，讓顧客滿意”呢?看到顧客，微笑是少不了的，一個(gè)真誠(chéng)的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過(guò)程中要做到熱情，細(xì)致，周到，對(duì)顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導(dǎo)購(gòu)，“用心服務(wù)”就應(yīng)該做到讓顧客沒有疑慮，滿意地購(gòu)買到適合自己的商品。
企業(yè)之道在于誠(chéng)信，服務(wù)之道在于用心?，F(xiàn)在的顧客到商場(chǎng)來(lái)，已經(jīng)不再只是想購(gòu)買到滿意的商品，而且還需要享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用心為顧客提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任。我們關(guān)注“用心”是因?yàn)樵诜?wù)工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶著情緒上班、挑客、對(duì)顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會(huì)這樣都是因?yàn)槲覀儧]有把顧客放在心里，沒有把顧客的利益放在首位，沒有把本職工作做好。
正是如此，我時(shí)刻提醒自己要牢記“用心服務(wù)”。努力成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，現(xiàn)在我周圍有很多工作干得很出色的大哥大姐，他們?cè)谧约旱膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，無(wú)怨無(wú)悔。我肯定會(huì)以他們?yōu)榘駱?，努力工作，努力用心為顧客?chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造我們自己的“100滿意服務(wù)”。
最后，我慶幸自己來(lái)到××家電這個(gè)講誠(chéng)信、重服務(wù)的專業(yè)化家電賣場(chǎng)。是××家電給了我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，是xx家電教會(huì)我如何用心服務(wù)顧客，在這里我得到自我價(jià)值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠(chéng)的心為每一位顧客創(chuàng)造滿意的服務(wù)，為“誠(chéng)信××、滿意××”添磚加瓦。我的演講完了，謝謝大家!
服務(wù)無(wú)小事
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友們：
大家好!
非常榮幸能站在臺(tái)上演講，今天我的關(guān)于服務(wù)的演講稿的題目是“服務(wù)無(wú)小事”!
在我們的超市工作中，服務(wù)無(wú)處不在，但很多人覺得有些簡(jiǎn)單的服務(wù)是很容易的事情，就沒有去做或不屑去做，從而忽略了很多服務(wù)的細(xì)節(jié)，然而我們需要清楚的認(rèn)識(shí)到，在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，“服務(wù)”不再是一句口號(hào)，也不再意味著是要做多么驚天動(dòng)地的大事。服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)服務(wù)是完美服務(wù)的體現(xiàn)。古人云：不積跬步無(wú)以至千里，不聚細(xì)流無(wú)以成江河。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立企業(yè)形象，建立企業(yè)品牌需要從小事做起，需要從點(diǎn)滴做起。
海爾總裁張瑞敏曾這樣說(shuō)：什么是不簡(jiǎn)單?把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單;什么是不平凡?能把每一件平凡的事做好就是不平凡。
這句話讓我感動(dòng)了許久，彷佛是在指導(dǎo)著我的工作一樣，鼓勵(lì)我奮力前行，我到人商上班已經(jīng)有十二個(gè)年頭，一直在平凡的崗位上，經(jīng)歷了許多許多，但在這平凡的工作中，我快樂著也充實(shí)著，因?yàn)槲叶昧俗⒁夥?wù)的細(xì)節(jié)，懂得了以顧客需要為追求，懂得了以顧客滿意為榮耀。
記得有位女顧客在我家具課買了一款冠力達(dá)布衣柜，價(jià)值125元。衣柜的原包裝內(nèi)有相應(yīng)的配置圖及按裝方法。我們按顧客的要求;需要安裝的我們給安裝，反之可以拿回家自己動(dòng)手。當(dāng)時(shí)這位顧客稱其老公動(dòng)手能力特強(qiáng)，就拿回去自己裝。沒想到第二天她又找過(guò)來(lái)了，不會(huì)裝。我就留了她的電話及住址，下班后來(lái)到她家，不到20分鐘我就把一個(gè)高1.68米，寬1.10米，厚0.68米的布衣柜安裝起來(lái)。她瞪大眼睛說(shuō)：“姑娘，你真厲害!”她對(duì)我的服務(wù)非常的滿意還想留我在她家吃飯。我委婉拒絕了說(shuō)“不用，只要您能滿意是我最大的榮耀!”后來(lái)在超市總能看到她熟悉的身影。
就因?yàn)檫@次小小的服務(wù)，從此那位女顧客成為了我們的忠實(shí)客戶，如此看來(lái)，細(xì)節(jié)微小的服務(wù)的威力可見一斑。
還記得在今年的3月17日發(fā)生的一件事，那天正好是我們超市的第一次大盤存，當(dāng)各項(xiàng)工作都準(zhǔn)備就緒，超市里面的玻璃門已經(jīng)關(guān)閉，外面的卷扎門也已經(jīng)拉下一半時(shí)。我們聽到了一陣急促的敲門聲，來(lái)不及猶豫，在得到領(lǐng)導(dǎo)的同意后，防損員孔令平便把大門打開了。原來(lái)敲門的人是來(lái)自上海的游客，想在我們商場(chǎng)買些湖北的特產(chǎn)帶回去。防損周課長(zhǎng)與孔令平臨時(shí)給這群來(lái)自遠(yuǎn)方的顧客當(dāng)起了導(dǎo)購(gòu)，耐心的陪同他們認(rèn)真挑選，我們超市的每位營(yíng)業(yè)員也熱情的接待。40分鐘過(guò)后，這些顧客的消費(fèi)金額只有百來(lái)塊錢，但是他們臨走時(shí)對(duì)我們非常感謝，并豎起大拇指說(shuō)：“你們的服務(wù)是一流的”。
“天下大事，必作于細(xì)。”上面事例表明，細(xì)能出效果，細(xì)能求深入，細(xì)能促落實(shí)，就因?yàn)檫@次我們超市員工的細(xì)心、細(xì)致服務(wù)，在客戶心中樹立了絕對(duì)認(rèn)可的品牌效果，這些正式我們超市品牌走向世界所需要。
有些小事可能顧客并不在乎，有些需求可能連顧客本人都沒有意識(shí)到，但如果我們?nèi)松虇T工能夠洞悉這些需求并滿足他們，最大限度地推出更多更好的“細(xì)節(jié)服務(wù)”，用真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)顧客，贏得顧客的認(rèn)同，那么我們絕不愁做不成百年老店和基業(yè)長(zhǎng)青!
我的演講完畢，謝謝大家!
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