電子商務(wù)是指通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具(這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網(wǎng)絡(luò)、移動通信等)在全球范圍內(nèi)進行的商務(wù)貿(mào)易活動。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于電子商務(wù)淘寶論文的范文，歡迎大家閱讀參考!

　　電子商務(wù)淘寶論文篇1

　　淘寶網(wǎng)電子商務(wù)市場營銷研究

　　淘寶網(wǎng)是由阿里巴巴集團在2003年投資成立的，現(xiàn)在是亞太地區(qū)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在主要業(yè)務(wù)是天貓B2C(商家對消費者)和C2C(消費者對消費者)兩大部分。截至2013年，淘寶有5個億的注冊用戶、每天在線銷售商品數(shù)量超過8億件、每天有超過6000萬的會員和游客訪問淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)2013年總成交額為11萬億元人民幣，其中天貓交易額為4410億元人民幣;其中淘寶網(wǎng)的C2C業(yè)務(wù)占了中國市場C2C的90%以上。淘寶網(wǎng)開店數(shù)截至2014年有900萬家，比較活躍的有300多萬家店;其中并不包含淘寶網(wǎng)的天貓賣家數(shù)量144462家。如何在幾百萬個競爭者中取得一席之地并把營銷做好是本文研究的主要方向。

　　1市場營銷相關(guān)理論回顧

　　1.1消費者購買行為模式

　　消費者行為是復(fù)雜多樣的，哪怕是具有相同需求的消費者，他們的購買行為也會有所不同。有習(xí)慣型、經(jīng)濟型、疑慮型、理智型、模仿型、沖動型和情感型購買。消費者行為研究大師霍金斯認為消費者在內(nèi)部因素和外部因素的影響下，而形成自我概念和生活方式，消費者的自我概念和生活方式進一步引發(fā)具有一致的需要和欲望;通過消費行為最終滿足這些需要和欲望。

　　1.2市場細分

　　市場細分是指把某一提供物的整體市場劃分成不同的細分市場的過程，它是營銷者認識消費者差異需求的重要方法。嚴格來講，每一個人都可以定義為一個細分市場，因為每個人的需求都與他人的不同。但是為了企業(yè)能以較小的成本去滿足顧客的各種需求，可以把一些需求共性歸類劃分不同的細分市場。一般來講可以劃分為同質(zhì)化偏好、集群偏好和個性化偏好。另外也可以根據(jù)年齡、性別、種族、教育水平、收入水平、社會階層、地理位置等方式來細分。

　　1.3選擇細分市場

　　企業(yè)選擇目標市場有五種基本戰(zhàn)略：集中單一市場――只選擇一個細分市場實行密集營銷;選擇專門化――為了降低集中單一市場戰(zhàn)略可能面臨的風(fēng)險，企業(yè)可以選擇幾個相互無關(guān)的細分市場;市場專門化――滿足某個顧客群提供多種產(chǎn)品;產(chǎn)品專門化――企業(yè)集中生產(chǎn)一類產(chǎn)品提供給各類顧客;完全覆蓋市場――企業(yè)以其產(chǎn)品滿足所有顧客群的需要。

　　2我國網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

　　2.1政治和法律環(huán)境

　　一個國家的政治環(huán)境和法律環(huán)境直接地影響著企業(yè)的經(jīng)營決策。目前我們國家的政局穩(wěn)定、投資環(huán)境不錯、市場潛力巨大、法律法規(guī)也相對正在完善中并且出臺了有利于小微企業(yè)的各種支持條例。

　　2.2經(jīng)濟、技術(shù)和文化環(huán)境

　　經(jīng)濟環(huán)境在影響企業(yè)營銷眾多因素中是最基本、最直接的因素。經(jīng)濟環(huán)境深刻地影響著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，國家信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要投入大量的資金;一個國家的經(jīng)濟環(huán)境不行，那么在信息化方面的投入就會相對的減少，從而影響著網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展。2014年我國GDP首次突破10萬億美元，比上年增長74%;繼美國之后第二個躋身超10萬億美元經(jīng)濟體俱樂部。根據(jù)國家統(tǒng)計局局長馬建堂2015年1月20日在國新辦發(fā)布會上說，2014年我國居民人均可支配收入比上年名義增長101%達到20167元，扣除價格因素后實際增長80%。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達28844元;農(nóng)村居民人均可支配收入是10489元。截至2014年6月，我國網(wǎng)民普及率為469%規(guī)模達632億，比2013年年底增加1442萬人。2014年我國網(wǎng)民的人均周上網(wǎng)時長達259小時。除了傳統(tǒng)的消費、娛樂以外，移動醫(yī)療、移動金融等新興領(lǐng)域移動應(yīng)用多方向滿足用戶上網(wǎng)需求，推動網(wǎng)民生活的進一步“互聯(lián)網(wǎng)化”。

　　3淘寶網(wǎng)營銷方案

　　3.1產(chǎn)品策略

　　首先要清楚認識什么樣的產(chǎn)品合適在淘寶銷售、那種產(chǎn)品合適做爆款吸引流量、那些產(chǎn)品合適用來做贈品、什么樣的產(chǎn)品合適用來做高利潤的。每隔一定期間更新產(chǎn)品，要注重產(chǎn)品的差異化，用多樣化的產(chǎn)品讓顧客獲取娛樂性，增加好評。要積極參加網(wǎng)站活動，適時在聚劃算等活動中提供給顧客優(yōu)惠，吸引顧客關(guān)注，創(chuàng)造良好品牌形象。組合購買時附贈小禮品，登記好顧客數(shù)據(jù)庫，及時傳遞產(chǎn)品新信息，吸引老客戶，節(jié)假日實行打折等促銷活動。

　　3.2品牌策略

　　可以通過第三方軟件或者購買淘寶專業(yè)版店鋪裝修把店鋪做得專業(yè)點;從而提高整個店鋪給顧客的感觀達到增強品牌影響力。完善所有基本設(shè)施包括頁面文案美工，產(chǎn)品描述等。參與淘寶所有活動，使用直通車競價推廣，有了一定名氣后可以進入品牌直銷模式。

　　3.3價格策略和促銷策略

　　人們一般多認為打折的東西質(zhì)量會差一些，這個時候我們換一種敘述方式：要注重強調(diào)商品的原價值，讓買家覺得花更少的錢，買到更超值的商品，效果往往會大不同。例如花100元，換購價值120元商品，就會讓買家覺得這個商品的價值還是120元，而只要花100元錢就得到了，他從中賺到了。同時參加淘寶舉辦的各種活動，例如花一元賣平時幾十元的商品，通過這種方式給店鋪帶來更多的流量;顧客有很大可能購買店鋪其他寶貝，由于他覺得再購買那件商品是免郵費的。另外還可以使用尾數(shù)定價策略，把價值100元的標價為99元;這個消費者就會陷入一個錯覺，覺得這個商品是幾十元的范圍。盡管這個促銷策略已經(jīng)被超市、商場運用的泛濫了，但也說明了這個方法的有效性，在淘寶網(wǎng)絡(luò)營銷中還是可以拿來使用的。

　　3.4服務(wù)策略以及客戶關(guān)系管理策略

　　耐心并且友好回答顧客問題，態(tài)度要親切友善，注重售后服務(wù);要及時記錄顧客信息反饋，增強和顧客的互動性、加深顧客對店鋪的印象?？梢允褂们Ｆ脚_的機器人服務(wù)預(yù)設(shè)各種問題的回復(fù)答案;這樣機器人會根據(jù)客人一般會問的問題做出快速的自動回答。這樣客人會感到店鋪的服務(wù)態(tài)度和速度是非常好的。還有運用淘寶的后臺CRM管理軟件，可以導(dǎo)出客戶的電話號碼或者郵箱地址;定期地向顧客發(fā)送問候語或者發(fā)送最新產(chǎn)品信息以增強店鋪品牌影響力。

　　4結(jié)論

　　淘寶網(wǎng)平臺無論在B2C還是C2C的銷售額都已經(jīng)在中國是屬于領(lǐng)先的地位，其霸主位置目前是相對的穩(wěn)固的。除了以上所描述的營銷要點外，還可以利用站外的鏈接給店鋪帶來一定的客源。例如通過微博、微信、論壇的方式發(fā)布產(chǎn)品信息等方式。在目前網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)飛速發(fā)展的時代，店主要學(xué)會各種電子商務(wù)營銷技巧從而抓住電子商務(wù)飛速發(fā)展帶來的巨大機遇。

　　電子商務(wù)淘寶論文篇2

　　淘寶網(wǎng)物流發(fā)展的優(yōu)缺點及對策

　　一、淘寶網(wǎng)物流的運行方式和主要優(yōu)勢

　　目前淘寶網(wǎng)實行的物流方式是推薦物流，淘寶為了更好的為賣家和買家服務(wù)，其采用與物流企業(yè)進行供應(yīng)鏈合作的策略。

　　所謂供應(yīng)鏈合作就是淘寶與物流企業(yè)合作，為廣大的賣家和買家提供可選擇的物流服務(wù)，物流企業(yè)直接在網(wǎng)站后臺接受和處理客戶的物流需求訂單，從而建立一個真正意義上的C2C電子商務(wù)平臺。

　　這個物流服務(wù)具體的功能如下：(1)淘寶網(wǎng)在“運送方式”上為賣家和買家提供物流供應(yīng)商的推薦合作服務(wù)，賣家和買家可以自由選擇與物流商的合作。(2)淘寶網(wǎng)與物流供應(yīng)商，當賣家處理了一個顧客的訂單后，在合作的物流供應(yīng)商后臺能夠接收并立即處理交易客戶的物流訂單。(3)賣家可以在淘寶網(wǎng)上選擇“推薦物流供應(yīng)商”，也可以自己另外選擇物流商，賣家在拍賣產(chǎn)品時有自由選擇物流商的權(quán)利。(4)淘寶網(wǎng)具有計算“物流價格”的功能，根據(jù)賣家和買家地址，網(wǎng)站能夠自動計算出各個物流供應(yīng)商的運送價格，也允許賣家重新修改物流費用。

　　淘寶網(wǎng)采用推薦物流的模式到底有哪些優(yōu)勢呢?主要體現(xiàn)在以下幾點：

　　1. 加強了對物流環(huán)節(jié)的控制。

　　“使用了推薦物流以后，對淘寶最大的好處就是加強了對物流的控制力。”淘寶網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理嚴俊表示。這一控制力加強的原因在于，物流公司在進入淘寶的推薦物流之前，要與淘寶簽訂相關(guān)協(xié)議，約定服務(wù)價格、內(nèi)容和方式，以及非常優(yōu)惠的賠付條款，并規(guī)定由淘寶網(wǎng)監(jiān)控和督促物流公司對于投訴和索賠的處理。如果使用淘寶推薦的物流公司上下單，淘寶就能夠作為第四方監(jiān)管，督促物流公司履行賠償義務(wù)。如果物流公司不能及時賠付，淘寶網(wǎng)還可以先行賠付給用戶，以保證用戶的利益。

　　2.物流服務(wù)水平的提高和規(guī)范化。

　　淘寶對物流的控制力加強，給消費者帶來的則是物流服務(wù)的優(yōu)化。由于淘寶的涉入和監(jiān)督，加上推薦物流公司之間的相互競爭，物流的服務(wù)標準正在規(guī)范化。這包括價格體系、服務(wù)標準、服務(wù)態(tài)度以及賠付標準的規(guī)范化，而其中最為顯著的體現(xiàn)就是物流價格的下降以及先行賠付的實施。

　　3.物流信息的即時性提高了物流運行的速度和顧客滿意度。

　　采用推薦物流公司，當賣家處理訂單，點擊發(fā)貨后，物流公司能夠即時收到淘寶網(wǎng)傳遞過去的物流訂單，并且在線處理訂單。物流公司在處理訂單配送的同時，又把各種物流信息反饋到淘寶網(wǎng)上，顧客就可以在淘寶網(wǎng)上查看其訂單產(chǎn)品的相關(guān)物流信息，如產(chǎn)品的貨運單號、裝車、派送時間等。物流信息的即時性加強，既提高了物流環(huán)節(jié)的運行速度，又提高了顧客的滿意度。

　　由此可見，淘寶網(wǎng)通過推薦物流的方式，既加強了對物流環(huán)節(jié)的管理，完善了淘寶網(wǎng)的交易過程，又為買賣雙方在商權(quán)轉(zhuǎn)移中提供了實質(zhì)性的保障，同時也更增加了顧客對淘寶的信任度，可謂是一舉多得。由于淘寶網(wǎng)這種獨創(chuàng)的物流服務(wù)，滿足了賣家、買家和物流供應(yīng)商等各方的需求，也使淘寶網(wǎng)的交易額一直居高不下。今年春節(jié)，申通、圓通、順豐等快遞公司紛紛宣布照常接單，僅大年三十到初四，淘寶網(wǎng)的交易額就超過10億。

　　三、淘寶物流的缺點

　　1. 推薦的物流公司多，淘寶網(wǎng)對其管理力度薄弱。

　　目前，淘寶推薦的物流公司有二十多家，淘寶一般也只能在大的方向上對物流公司做些規(guī)定，而對實際的物流操作事務(wù)幾乎管理不到。比如，對于顧客訂單的錯送，誤送，導(dǎo)致訂單的延期而給顧客造成損失的事常有發(fā)生。另外，由于當前我國的快遞公司配送員工的普遍素質(zhì)不高，在完成交易的最后一公里環(huán)節(jié)中，經(jīng)常發(fā)生送貨人員與買家沖突的事件。由于快遞公司對消費者的服務(wù)沒有任何跟蹤，快遞公司或者快遞員在最后一公里環(huán)節(jié)有可能把淘寶網(wǎng)的物流服務(wù)徹底毀掉，造成消費者不再網(wǎng)購。我在對一些網(wǎng)民進行的一項“網(wǎng)上購物中是否與物流公司發(fā)生沖突?”的調(diào)查中，有26.61%的人選擇“是”，而很多網(wǎng)友說，事實比例可能比這個更大。一般情況下，這些事件帶來的損失也只能由顧客買單了，但其造成的另一后果是淘寶網(wǎng)的形象受損了。

　　2. 推薦物流公司規(guī)模小，服務(wù)水平也不高。

　　當前淘寶的物流商主要分為兩種，一類就是中國郵政，另外一類就是一些第三方物流快遞公司。在交易中大部分顧客選擇的都是一般快遞，也就是第三方快遞公司，這些物流公司大部分都是民營企業(yè)，其規(guī)模都比較小，承擔物流的能力也比較弱，也因此在遇到突發(fā)情況時無法應(yīng)對。據(jù)統(tǒng)計，目前淘寶業(yè)務(wù)已占很多快遞公司業(yè)務(wù)量的50%~80%。隨著淘寶遞送量的激漲，多數(shù)快遞公司的擴張速度已經(jīng)難以與其匹配，進而導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)下降。

　　在今年初，荷蘭乳牛公司獲得了傳統(tǒng)銷售渠道中無法想象的單日高訂單――2.6萬個訂單。不過，麻煩也隨即而來。4月初，由于在物流方面無法適應(yīng)在線訂單的激增，補貨不及時而導(dǎo)致發(fā)貨延遲，最長達到32天，惡評如潮使荷蘭乳牛公司不得不在店鋪內(nèi)發(fā)布全網(wǎng)致歉公告。這樣的麻煩挑動的不僅是淘寶賣家的底線，也可能給淘寶帶來不利。持續(xù)累積的事件可能導(dǎo)致買賣雙方在淘寶平臺上面臨流量“出逃”的風(fēng)險。

　　3. 物流運營成本高,影響網(wǎng)上交易。

　　快遞服務(wù)，因為是上門取貨、送貨，同時還要保證時間的快捷性，所以很難實現(xiàn)批量效應(yīng)，且其回程通常是空駛，這些特征都使得快遞的成本比較高，導(dǎo)致快遞費的單位價格要比一般的物流費用高很多。而由于物流成本高也就抵消了網(wǎng)上購物產(chǎn)品價格低的這個優(yōu)勢了，特別是一些成本比較低的產(chǎn)品，加上一件10元左右的快遞費用，無論如何也不能和超市、商場比價格優(yōu)勢了，也因此，很多買家轉(zhuǎn)而選擇普通的交易。我在一項關(guān)于“網(wǎng)上購物中，物流費用高低對你的影響程度如何”的調(diào)查中，選擇“.影響大 ”的占22.02%; 選擇“有一定影響 ”的占74.31%;選擇“不影響”只占3.67%。一些小賣家為了爭取更高的交易量和信譽度，通常花血本自己掏錢為物流買單。而從淘寶方面來說，由于較高的物流費用，對于其成交量也有著很大的影響。

　　4. 淘寶網(wǎng)依賴物流公司，不利于其發(fā)展。

　　去年有網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體炒得沸沸揚揚的淘寶三家物流公司集體漲價的事件，對于淘寶應(yīng)該是一個提醒，據(jù)說這三家公司是淘寶物流公司中運營能力和實力都比較強的公司，如果它們真的要和淘寶抗衡，相信也會給淘寶帶來很大影響的。淘寶網(wǎng)如何建立和擁有自己可以控制的物流公司，或者與大的快遞公司進行利益捆綁，使淘寶網(wǎng)擁有可依賴的物流網(wǎng)絡(luò)，是促進自身發(fā)展的重要條件。

　　四、發(fā)展淘寶網(wǎng)物流的幾點建議

　　可以說淘寶網(wǎng)的成功有著方方面面的因素，其中也離不開其物流策略的推行實施，比如其一直推行的推薦物流模式，但是隨著經(jīng)濟的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)交易的日益盛行，淘寶的物流逐漸顯現(xiàn)出無法適應(yīng)快速變化的網(wǎng)絡(luò)交易需求，每逢一些特殊的節(jié)假日對特殊商品的需求，比如情人節(jié)期間對鮮花訂購量的激增，還有一些店面做促銷導(dǎo)致產(chǎn)品需求的大增，就會導(dǎo)致物流無法滿足需求的狀況出現(xiàn)，通常賣家只能采用推遲發(fā)貨來解決問題。淘寶的物流改進是必需的。本人覺得淘寶的新物流應(yīng)該在以下一些方面進行更多關(guān)注：

　　第一，加強對物流的管理和監(jiān)督工作，建立獨立的物流評價系統(tǒng)。

　　淘寶網(wǎng)的另一成功法門是利用其評價系統(tǒng)實現(xiàn)對其網(wǎng)上賣家的管理。淘寶網(wǎng)的評價投訴系統(tǒng)分為兩個模塊，即“交易評價”和“店鋪評分”。這兩項主要針對的都是賣家的服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量等的評價。雖然在店鋪評分下面也設(shè)有一項“物流公司服務(wù)”的評價，但大部分情況下，顧客都不會對店鋪和交易進行各個細項的評價，而是給個整體的打分，這就使得物流公司的錯誤最終強加到賣家的頭上。這也是很多淘寶的賣家抱怨淘寶的評分系統(tǒng)不公平合理的一個重要原因。因此，淘寶網(wǎng)為了更加完善物流的管理，建立獨立的物流評價管理系統(tǒng)很是很有必要的。

　　第二，大力推行“大物流計劃”。

　　淘寶網(wǎng)也一直在關(guān)注物流的改進，今年的6月11日，淘寶正式對外宣布其大物流計劃，該計劃的核心包含了API接口全面開放的淘寶物流寶平臺、物流合作伙伴體系以及物流服務(wù)標準體系等三大塊內(nèi)容。淘寶網(wǎng)首席財務(wù)官張勇介紹：淘寶大物流“通過線上平臺與線下物流配送體系、前端平臺展示與后端物流管理能力的全面對接，將打通內(nèi)外部商家的數(shù)據(jù)信息通道和物流倉儲配送渠道，提供整體物流解決方案，可幫助商家節(jié)約物流成本約20%到30%”。個人覺得淘寶推行大物流計劃是電子商務(wù)對物流處理方面的一個大進步。

　　因為長期以來，物流成本一直是網(wǎng)上產(chǎn)品成本的一個死結(jié)，主要體現(xiàn)在兩個方面：一、物流成本本身比較高(一般首重在8-10元之間);另外，就是人們在不同的賣家購買產(chǎn)品時必須支付多個物流費用(這讓很多買家覺得很虧)。通過大物流計劃既可以解決人們跨店購買只支付一次物流費用的問題，同時又因為就近配送，可以減少物流總成本，這樣將最終導(dǎo)致單位產(chǎn)品物流成本的減少。據(jù)說，大物流計劃推廣后，淘寶網(wǎng)上購物免郵的現(xiàn)象將是很正常的。

　　第三，注重物流信息的及時性管理。

　　目前我國快遞還存在有較大比例的錯投、誤投和因無人接收而多次投遞等現(xiàn)象，這不僅給快遞公司帶來很大損失，也給一些網(wǎng)上店面和客戶帶來損失，而這種現(xiàn)象的存在多是因為物流信息的錯誤和不及時性導(dǎo)致的。如果在物流處理過程中，能夠通過監(jiān)控，條碼掃描等技術(shù)及時獲取并更新供應(yīng)鏈中的物流信息，并通過物流處理平臺把信息及時傳遞給用戶的移動通信設(shè)備，如手機，通過手機短信的形式把產(chǎn)品的物流信息及時發(fā)送給用戶，可以更好的保證用戶在準確的時間、地點收件。這樣不僅提高了快遞的準確性和及時性，同時也提高了物流的服務(wù)水平。

　　第四，在物流服務(wù)商中引進一些國際知名快遞公司。

　　當前我國國內(nèi)的快遞公司無論是在速度上還是在服務(wù)水平上都遠遠達不到國際快遞公司，而有一些特殊產(chǎn)品，如貴重的或者保質(zhì)期很短的產(chǎn)品，還是很需要這樣的物流服務(wù)的。引入國際物流既可以滿足顧客多樣化需求，同時也為淘寶網(wǎng)邁向國際市場奠定了基礎(chǔ)。

　　淘寶物流的發(fā)展一直備受關(guān)注，希望淘寶在解決了信息流和資金流快速流通的同時，也能把物流整合起來，實現(xiàn)三流合并的電子商務(wù)。