淺談中國國際服務(wù)外包企業(yè)升級路徑

　　摘要：本文以國際服務(wù)外包企業(yè)升級的涵義為引，指出當前中國國際服務(wù)外包企業(yè)升級的障礙，最后有針對性地對中國國際服務(wù)外包企業(yè)升級路徑進行分析。

　　關(guān)鍵詞：國際服務(wù)外包;國際服務(wù)外包企業(yè);企業(yè)升級;升級路徑

　　一、中國國際服務(wù)外包企業(yè)升級的障礙

　　第一，中國國際服務(wù)外包企業(yè)的組織協(xié)調(diào)能力低。一方面沒有充分發(fā)揮區(qū)域內(nèi)部的組織協(xié)調(diào)作用。中國國際服務(wù)外包企業(yè)承接業(yè)務(wù)的主要來源是依靠與派包企業(yè)的長期合作關(guān)系，對信息平臺的利用程度較低，這就使得企業(yè)在承接業(yè)務(wù)機會和規(guī)避市場風險方面有所欠缺，而且國內(nèi)的服務(wù)外包企業(yè)之間沒有形成合作關(guān)系，與其他信息技術(shù)機構(gòu)的溝通也較少，導致國內(nèi)的服務(wù)外包企業(yè)缺乏統(tǒng)一的競爭力，一定程度上限制了服務(wù)外包企業(yè)的國際化發(fā)展;另一方面沒有充分發(fā)揮派包企業(yè)與承包企業(yè)之間組織協(xié)調(diào)作用。其主要原因是地區(qū)間的文化差異致使派包企業(yè)與承包企業(yè)之間沒有形成有效的協(xié)調(diào)機制，達不到良好的溝通效果，從而制約雙方關(guān)系的發(fā)展。

　　第二，中國國際服務(wù)外包企業(yè)的市場拓展水平低。主要體現(xiàn)在兩個方面：一是中國服務(wù)外包企業(yè)在國際市場上的感知力較弱。國內(nèi)的國際服務(wù)外包企業(yè)大多為中小型企業(yè)，在應(yīng)對復(fù)雜多變的國際市場環(huán)境時，規(guī)模、文化、市場距離等差距因素使其不能準確派包企業(yè)的市場需求。此外，中國國際服務(wù)外包企業(yè)長期化、專用化以及低成本的發(fā)展模式限制了其在國際市場的發(fā)展;二是企業(yè)及產(chǎn)品同質(zhì)化傾向嚴重。中國國際服務(wù)外包企業(yè)基本上處于國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的末端位置，技術(shù)含量較低，導致產(chǎn)品出現(xiàn)同質(zhì)化。另外，各服務(wù)外包城市實施的助推措施當中也存在同質(zhì)化問題，這在一定程度上引導了企業(yè)的同質(zhì)化發(fā)展。

　　第三，中國國際服務(wù)外包企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力低。從派包企業(yè)角度來說，派包企業(yè)為了達到成本最小化、利潤最大化的目的，將自身業(yè)務(wù)中的非關(guān)鍵部分外派給那些專業(yè)的服務(wù)供應(yīng)商，但外派業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的知識、技術(shù)含量都不高，服務(wù)外包企業(yè)基本難以從中學到核心技術(shù)，并且跨國公司會制定一系列保護措施來維護自己的市場地位以及企業(yè)的核心競爭力。從國際服務(wù)外包企業(yè)上講，企業(yè)內(nèi)部員工的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)較低，再加上訂單業(yè)務(wù)都屬于低技術(shù)水平，企業(yè)對于人才投資力度不夠，使得企業(yè)人才積累速度緩慢，形成企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力低的局面。

　　二、中國國際服務(wù)外包企業(yè)升級路徑分析

　　(一)推進信息平臺建設(shè)，促進交流與合作。一是完善和統(tǒng)一服務(wù)外包行業(yè)的行為規(guī)范，以維護國內(nèi)市場的競爭秩序，避免企業(yè)之間的惡意競爭;二是利用行業(yè)內(nèi)舉辦的各種交流平臺，擴大中國服務(wù)外包企業(yè)在國際市場的知名度;三是構(gòu)建信息提供平臺，為服務(wù)外包企業(yè)掌握市場需求、行業(yè)發(fā)展、企業(yè)動向等信息提供便利;四是建立技術(shù)共享平臺，促進先進技術(shù)與外溢技術(shù)在行業(yè)內(nèi)部的傳播和交流，提高整個服務(wù)外包行業(yè)的技術(shù)水平;五是加強與服務(wù)中介、高校、科研等機構(gòu)的合作關(guān)系，推動行業(yè)人才的培養(yǎng)。

　　(二)完善文化溝通機制，增強了解和交往。首先，國內(nèi)的服務(wù)外包企業(yè)要承認并尊重與核心企業(yè)之間存在的文化差異，秉承理解和包容的原則，增進彼此間的了解，不斷加強自身的文化溝通以及協(xié)調(diào)能力。其次，要注重企業(yè)核心員工溝通技巧的提高以及多種溝通渠道的發(fā)展，不斷充實完善企業(yè)的溝通機制;此外，還要建立相對應(yīng)的溝通評價機制，以提高彼此之間的溝通效率。第三，通過建立辦事處等專業(yè)性的溝通單位，實現(xiàn)與核心企業(yè)的面對面交流，更好地掌握核心企業(yè)的需求，加強企業(yè)間的良好交往。

　　(三)擴大規(guī)模，迎合市場，實施品牌戰(zhàn)略。中國國際服務(wù)外包企業(yè)要想在國際市場上爭得一席之地，必須擴大企業(yè)規(guī)模，實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展。一方面可以通過收購、兼并等方式整合行業(yè)資源;另一方面要積極開拓知識復(fù)雜、技術(shù)尖端等類型的服務(wù)項目，擴大服務(wù)能力規(guī)模。在企業(yè)規(guī)?；l(fā)展的同時還要注意迎合市場的需求，不斷完善企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品營銷體系，以實現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)化升級。另外，中國國際服務(wù)外包企業(yè)要解決企業(yè)與產(chǎn)品同質(zhì)化的問題，就必須大力實施“以品牌樹信譽，以品牌拓市場，以品牌謀發(fā)展”的品牌戰(zhàn)略，推動企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

　　(四)加大人才和科研投入力度，提高自主創(chuàng)新能力。一是加大對實用型、專業(yè)型、復(fù)合型等高素質(zhì)人才的培養(yǎng)力度，增加人才儲備，改善服務(wù)外包行業(yè)中人才稀缺以及人力資源適用性差的情況;二是完善企業(yè)的培訓體系建設(shè)，加速高端人才培養(yǎng)，積累人力資本;三是加大科研投入，提高企業(yè)自身的研發(fā)水平，從而增強企業(yè)對外溢技術(shù)的消化、吸收以及企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，推動企業(yè)的技術(shù)、知識進步;四是健全企業(yè)的創(chuàng)新激勵機制，充分調(diào)動企業(yè)員工、企業(yè)管理者以及企業(yè)科研人員的創(chuàng)新積極性，營造出良好的企業(yè)創(chuàng)新氛圍，為企業(yè)的升級發(fā)展提供助力。

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