企業(yè)秘書是現(xiàn)代企業(yè)管理中的一個重要崗位,其工作成效與企業(yè)發(fā)展緊密關(guān)聯(lián)。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于企業(yè)秘書論文的范文，歡迎大家閱讀參考!

　　企業(yè)秘書論文篇1

　　論當(dāng)代企業(yè)秘書的人格魅力

　　摘 要：隨著中國加入WTO和現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立，社會對企業(yè)秘書素質(zhì)的要求越來越高。經(jīng)濟(jì)社會的變化帶來產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，也必將沖擊處于服務(wù)、輔政層次的秘書崗位，要求這一崗位必須具有更高素質(zhì)，更有人格魅力的秘書。秘書的人格魅力具體表現(xiàn)在他的立場觀點、思想作風(fēng)、道德情操、志趣追求、職業(yè)形象上。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè)秘書;人格魅力;修養(yǎng)

　　一、 人格魅力的定義

　　?在當(dāng)今社會中，為人處世的關(guān)鍵因素之一就是要具備良好的人格魅力。人格是指人的性格、氣質(zhì)、能力等特征的總和，1也指個人的道德品質(zhì)和人的能作為權(quán)力、義務(wù)的主體的資格。而人格魅力則指一個人在性格、氣質(zhì)、能力、道德品質(zhì)等方面具有的能吸引人的力量。人格魅力是一個人整體精神面貌的表現(xiàn)，是一個人的能力、氣質(zhì)、性格及動機(jī)、興趣、理想等多方面的綜合表現(xiàn)。它是從人出生時就有并一直延續(xù)的發(fā)展下去，評價一個人不單單只看他的外表，而是綜合多方面因素，例如：語言、心理、性格等，從中去發(fā)現(xiàn)他高尚的人格魅力，這是較高的境界，最重要的是要有健康的人格。一個人要想讓別人尊敬他，欣賞他，必須要有自己的人格魅力。

　　二、中國入WTO后對當(dāng)代秘書的要求

　　秘書工作，就是辦文、辦會與辦事三者合為一體的工作。中國加入WTO以后，隨著科學(xué)技術(shù)和知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對企業(yè)秘書人才提出了更高的要求,也對秘書辦事職能帶來一些新的變化：一是辦事的程序性要求更高，二是辦事的規(guī)范化要求將更嚴(yán)，參謀、智囊作用是對文秘工作的高層次要求。加入WTO后，由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異地發(fā)展,社會政治經(jīng)濟(jì)生活變得更加復(fù)雜，并日趨國際化，這使得秘書工作難度越來越大。而這種日益增大的難度和復(fù)雜性，就更加強(qiáng)烈地要求有高素質(zhì)的秘書來適應(yīng)新的挑戰(zhàn)，要求秘書必須要有很強(qiáng)的人格魅力，補(bǔ)償自己知識、精力等方面的不足,這是當(dāng)代秘書工作人員必須具備的。只有這樣，才會更好的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，更好的處理更加復(fù)雜的局面，更好的全面提升自己的能力。

　　三、秘書人格魅力的具體表現(xiàn)

　　?一個新時期優(yōu)秀的秘書, 應(yīng)時刻意識到自己對國家、對社會、對人民的崇高使命感, 努力塑造自身高尚、健全、完善的人格。一個有人格魅力的秘書, 他的工作容易得到領(lǐng)導(dǎo)和各方面的認(rèn)同、理解和支持, 他說話的內(nèi)容容易為人們所信服, 他的人格魅力能給人以威信和信任感, 因而在事業(yè)上容易取得成功。秘書工作處在承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)八方的中樞地位，是領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手，是聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。因此秘書作為職場中的特殊群體，注重人格魅力的提升顯得尤為重要。秘書的人格魅力具體表現(xiàn)在他的立場觀點、思想作風(fēng)、人生態(tài)度、道德情操、志趣追求、職業(yè)形象上。構(gòu)成秘書人格魅力的兩個最基本要素：個人形象、修養(yǎng)。

　　?1.個人形象

　　因為人和企業(yè)是相像的，所以一人個的形象力量成為吸引朋友、合伙人以及客戶、員工和投資人的磁鐵。2把握好自身形象，能代表組織形象，會使組織形象更加貼近社會，增加其對公眾的積極影響。

　　2.修養(yǎng)

　　現(xiàn)在的競爭使得秘書與秘書之間在技能方面的差別越來越小，而具有良好素質(zhì)修養(yǎng)的精神領(lǐng)袖卻有散發(fā)不盡的迷人魅力，甚至?xí)谷税菟囊恍┦д`或過錯。修養(yǎng)不是人性天生來就有的，是通過學(xué)習(xí)知識的積累、修煉而逐步養(yǎng)成的。

　　四、秘書人格魅力的塑造

　　秘書的人格魅力的培養(yǎng)和塑造，除了相應(yīng)的知識素養(yǎng)和實踐工作能力外，正如前面所說，秘書的修養(yǎng)是最關(guān)鍵的，如何塑造秘書的修養(yǎng)也就是塑造秘書的人格魅力，要從以下幾方面入手：

　　(一)樹立正確堅定的思想信念

　　?信念是做好一個合格秘書人員的首要條件，企業(yè)秘書一般被視為決策者的參謀、助手，因為所處位置的特殊，容易了解企業(yè)的核心機(jī)密，也容易成為競爭對手重點公關(guān)的對象或者相關(guān)與企業(yè)有利益關(guān)系的個體眼中的紅人，極容易受到各方面的利益影響，因此身處重要地位的企業(yè)秘書必須具備堅定的信念，要充分認(rèn)識到秘書工作的重要性，對工作對公司高度負(fù)責(zé)，把秘書工作當(dāng)作完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制、建立現(xiàn)代化企業(yè)制度的需要，當(dāng)作黨和人民利益的需要，在企業(yè)利益和個人利益、工作利益和物質(zhì)利益沖突時能作出正確選擇。同時要確立正確的價值觀、人生觀，增強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心，這樣才能在商品經(jīng)濟(jì)的大潮中不偏離自己的人生目標(biāo)，才能對生活、工作、學(xué)習(xí)、人生價值有正確認(rèn)識, 這樣秘書工作才能有正確的導(dǎo)向。

　　?(二)具備良好的職業(yè)道德和奉獻(xiàn)精神

　　道德是處于一定環(huán)境的人在情感意識支配下，用以調(diào)節(jié)與社會或他人關(guān)系的一種行為現(xiàn)象。職業(yè)道德是在一定的職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的行為規(guī)范，是社會公德在一定職業(yè)范圍內(nèi)的具體表現(xiàn)，也是個人的道德修養(yǎng)最集中、最基本的體現(xiàn)。秘書要有熱愛工作、忠于職守、埋頭苦干、甘當(dāng)綠葉、不計報酬、勇于奉獻(xiàn)的春蠶精神，要真正為領(lǐng)導(dǎo)做好政務(wù)性事務(wù)性服務(wù)。秘書的工作特點，決定了秘書人員必須具備偉大的奉獻(xiàn)精神。奉獻(xiàn)精神也是一個人人格魅力的重要組成部分，在新形象下，秘書要做到十個方面的奉獻(xiàn)，稱為“十心”，奉獻(xiàn)“十心”是提升秘書人格魅力的關(guān)鍵所在，“十心”即把忠心獻(xiàn)給組織、把放心獻(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)、把恒心獻(xiàn)給事業(yè)、把細(xì)心獻(xiàn)給工作、把熱心獻(xiàn)給群眾、把耐心獻(xiàn)給矛盾、把歡心獻(xiàn)給同事、把真心獻(xiàn)給朋友、把愛心獻(xiàn)給家庭、把平心獻(xiàn)給自己。3秘書工作承上啟下、協(xié)調(diào)八方，不僅要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，也要為人民群眾服務(wù)，因此，秘書人員要具備一定的綜合素養(yǎng)。“十心”是秘書工作人員的真實寫照，只有做到“十心”，才能真正體現(xiàn)出現(xiàn)代秘書的獨特的人格魅力。

　　(三)培養(yǎng)豁達(dá)寬容的人生態(tài)度

　　豁達(dá)是一種美德，寬容是立身之本。秘書工作是一項與人打交道的工作，因為秘書工作處于上下連接，溝通前后左右的關(guān)鍵位置，由于秘書人員的這個特殊位置，常常會在工作中遇到內(nèi)部或外部的一些干擾，在復(fù)雜的人際關(guān)系中，難免與領(lǐng)導(dǎo)、同事及群眾之間發(fā)生各種矛盾、利害沖突，難免引起誤解和不滿。在工作中不免會遇到非議，不免會受到很多不愉快的經(jīng)歷，不免要被領(lǐng)導(dǎo)批評。因此，秘書人員的個性中很重要的一方面就是對人對事豁達(dá)、開朗，即在堅持原則的前提下采取寬容、忍耐的態(tài)度，對于所服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)要多加體諒，主動熱情、細(xì)致周到，對同事熱情、關(guān)心、樂于助人。4這就需要秘書人員能適應(yīng)環(huán)境，能顧全大局，要更加寬容領(lǐng)導(dǎo)和同事，要學(xué)會裝“傻”。這就是“以能問于不能，以多問與寡問，有若無，實若虛。”明知故問給別人一個表現(xiàn)的機(jī)會;明明知道他不如自己也去向他請教;明明知道自己懂得很多但把它埋藏在心底，表面上做出一副什么都不懂的樣子。有了這些，再加上人家冒犯了自己也不針鋒相對地去計較，不以牙還牙，以眼還眼，反過來，自己也可以減少一些他人的攻擊和中傷了。對萬事抱持平常心，對萬物抱持清靜心，對萬人抱持歡喜心，自然會懷著一種感恩的心情去待人處事。君子坦蕩蕩，小人常戚戚。大凡心理狀態(tài)良好的人，心胸也自然豁達(dá)，并且能以這種狀態(tài)去感染和影響上司和同事，讓大家享受和諧相處產(chǎn)生的愉悅。

　　(四)練就堅韌吃苦耐勞的意志和積極的心態(tài)

　　堅韌的意志是秘書人員心靈的護(hù)衛(wèi)和保障。一種披荊斬棘、破釜沉舟、不惜任何代價、任何犧牲都要達(dá)到其目標(biāo)的決心、恒心、信心,就是堅韌的中心意志，它是秘書用以克服、解除一切困難的鑰匙。在遇到困難和挫折時，有一種樂觀向上的態(tài)度，使自己從挫折中站起來，變得更加堅強(qiáng)，使自己漸漸的成長起來。另外，企業(yè)秘書作為一種比較特殊而且敏感的職業(yè)，工作壓力自然會以隱性方式存在并且在相當(dāng)程度上影響其情緒。

　　很多時候，企業(yè)秘書經(jīng)常是以兩面人的做法行事，再大的委屈，再大的苦楚，再大的煩悶，你都只能隱忍，而在表面上還得若無其事，沉穩(wěn)甚至快樂地待人接物，這是一種心理調(diào)適的本領(lǐng)，也要求秘書人員性格上開朗，不要因委屈和煩惱影響正常的工作。而在生活當(dāng)中更要有樂觀、積極的態(tài)度，培養(yǎng)廣泛的興趣愛好，有自信地面對生活，享受人生，使生活變得更加的充實，多彩多姿。一個健康的人格不是本身就具有的，需要一點一滴的積累。平時注意培養(yǎng)良好的心態(tài)，樂觀的生活態(tài)度，來塑造自己的人格魅力。

　　(五)要有良好的職業(yè)形象和很強(qiáng)的親和幽默感

　　作為秘書要有豁達(dá)大度，樂觀開朗、幽默大方、朝氣蓬勃的精神面貌。在公開場合表現(xiàn)出有充分的自信心和充滿熱情，積極主動地與人交往，不裝腔作勢擺架子，以開拓進(jìn)取的勇氣和精神去感染群眾。同時講究禮節(jié)，舉止穩(wěn)重得體，尊重他人，談吐大方、機(jī)智、幽默，穿著適時合體。比如幽默感是人格魅力的重要組成部分，秘書工作內(nèi)容繁雜，壓力很大，有時不免秘書產(chǎn)生煩躁、厭倦之情。具有幽默感的秘書，則能以機(jī)智的語言化解困境，超越挫折，獲得良好的心情，保證工作的順利進(jìn)行。秘書部門被稱為企業(yè)的窗口，說它是窗口一是因為內(nèi)外聯(lián)系‘接待來訪、同各方商治工作大都由秘書機(jī)構(gòu)出面。人們往往把秘書部門看成是領(lǐng)導(dǎo)的代言人。因此，秘書機(jī)構(gòu)和秘書人員的形象如何影響很大。4如果秘書部門環(huán)境幽雅，秘書形象很好，秘書人員辦事認(rèn)真、態(tài)度友好，可以給人留下良好的印象。從而增進(jìn)彼此的業(yè)務(wù)往來，如果秘書部門環(huán)境雜亂，人員關(guān)系緊張，工作中互相推誘扯皮，讓人感到‘人難見臉難看，事難辦’。就必然給人留下不良印象進(jìn)而對領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)造成負(fù)面影響。因為人與人之間的交往是很注重感情因素的，感情是人對客觀事物好惡傾向的內(nèi)在反映，人與人之間建立了良好的感情關(guān)系，便能產(chǎn)生親切感。

　　總之，人格魅力在現(xiàn)代文明社會具有日益重要的價值和意義，人格魅力是人的綜合素養(yǎng)的折射。作為承上啟下、協(xié)調(diào)八方的秘書工作更應(yīng)該注重人格魅力的培養(yǎng)，使自己的工作能力得到更好的發(fā)揮，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　[2]勞倫斯.D.阿克曼.形象決定命運[M]中信出版社,2002.

　　企業(yè)秘書論文篇2

　　淺談企業(yè)秘書處理好上下級關(guān)系的方法

　　[摘 要]當(dāng)今社會秘書作為社會的熱門專業(yè)之一，它越來越受到人們的普遍關(guān)注。本文首先對秘書工作進(jìn)行了概述，其次從企業(yè)秘書應(yīng)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，主動參謀，注意細(xì)節(jié)等方面論述了企業(yè)秘書與領(lǐng)導(dǎo)建立良好關(guān)系的方法，并進(jìn)一步提出了企業(yè)秘書與同事、來訪者建立良好關(guān)系的原則。

　　[關(guān)鍵詞]企業(yè) 秘書 人際關(guān)系 技巧

　　秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，在輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策時，要和領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)集體處好關(guān)系;在為領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)集體服務(wù)時，要認(rèn)清服務(wù)角色，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、下級的關(guān)系。秘書對上要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，對下要處理好與基層的關(guān)系，對內(nèi)要處理好與同事的關(guān)系，對外要與各種機(jī)構(gòu)、各色人等打交道。

　　一、企業(yè)秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的處理技巧

　　(一)領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項 秘書工作往往是領(lǐng)導(dǎo)工作延伸，在工作實踐中，領(lǐng)導(dǎo)是上級，處于主導(dǎo)地位;秘書是下級，處于輔助的地位。“領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)幫助秘書認(rèn)清事業(yè)發(fā)展目標(biāo)，明確工作任務(wù)，并給予及時有效的指導(dǎo)和各項幫助，使秘書能夠盡職盡責(zé)，努力工作;對于秘書而言，要輔助領(lǐng)導(dǎo)確定事業(yè)目標(biāo)，并為領(lǐng)導(dǎo)提供綜合性的服務(wù)，當(dāng)好助手和參謀。”

　　例如：一個周六的下午，某醫(yī)院分別召開門診患者、住院患者、離退休干部職工、社會義務(wù)監(jiān)督員等幾個座談會，廣泛征求群眾意見。會后，幾個小組的會議記錄全部匯總到了秘書手中，辦公室主任吩咐下周一之前把材料整理出來交給黨委書記。會議記錄很凌亂，字跡也潦草不清，秘書整整用了一天的時間才將多達(dá)180條意見和建議整理完，并在用詞造句上對這些意見和建議做了一些修改，待工作結(jié)束時已經(jīng)是周日晚上十一點多了。第二天交材料的時候等到的卻是主任嚴(yán)厲批評，因為秘書沒有按照領(lǐng)導(dǎo)的意思對所有的意見分門別類進(jìn)行梳理。最后秘書將意見按照醫(yī)療、護(hù)理、后勤、服務(wù)態(tài)度、人事工作等幾個方面加以分類，相同相似的意見歸并，最后共梳理出了4個方面68條意見和建議。

　　(二)主動參謀，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，提供信息主動參謀 在整個企業(yè)中，秘書是與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最為密切，最了解領(lǐng)導(dǎo)的人。領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)繁忙，難免有很多不如意不順心的時候，作為秘書，要敏銳地觀察到領(lǐng)導(dǎo)的思想活動，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急。在領(lǐng)導(dǎo)工作上遇到困難的時候第一時間站出來鼎力相助，生活上遇到挫折時候也能盡自己最大努力撫平領(lǐng)導(dǎo)的情緒，做到顧全大局，不要因為領(lǐng)導(dǎo)個人的情緒影響這個公司的運轉(zhuǎn)。

　　“市場經(jīng)濟(jì)條件下現(xiàn)代企業(yè)處在一個信息爆炸的時代，市場瞬息萬變，隨著全球化進(jìn)程的不斷加劇，企業(yè)面臨前所未有的復(fù)雜和激烈的競爭局面。要想在市場競爭中獲勝，抓好信息工作成為一個不可或缺的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的秘書工作只注重一般性的上情下達(dá)和下情上達(dá)的縱向信息，改制以后，秘書人員主要面向市場抓市場信息、經(jīng)濟(jì)信息和產(chǎn)品信息。”秘書人員要從信息的超前性、客觀性、多元性的特點出發(fā)，經(jīng)常捕捉包括原料、生產(chǎn)、科技、產(chǎn)品、價格、市場、消費等各個方面的信息。并且把信息工作的立足點由原來著重為上級行政機(jī)構(gòu)服務(wù)轉(zhuǎn)移到全力為企業(yè)經(jīng)理的經(jīng)營決策服務(wù)，做到提供的信息及時、準(zhǔn)確、有用，真正當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

　　(三)小處著眼，注意細(xì)節(jié) “企業(yè)中的秘書，既可參與決策、組織協(xié)調(diào)等重要工作，也要細(xì)致扎實地干好每一件具體瑣事，做到從小處著眼，注意細(xì)節(jié)。這里舉三個例子來簡單說明一下秘書如何從小處著眼，注重細(xì)節(jié)。

　　例如：領(lǐng)導(dǎo)喜歡喝茶，秘書平時就要準(zhǔn)備好上等的茶葉，待領(lǐng)導(dǎo)需要時，有好茶以備，在給領(lǐng)導(dǎo)沖茶時，一定要把茶具洗干凈，在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。倒如茶杯里的水要適量。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。

　　(四)善于溝通，一視同仁 日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)之間出現(xiàn)意見分歧是常有的事，企業(yè)秘書在工作中經(jīng)常會處于領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的夾縫中，受“夾板氣”。企業(yè)秘書要從大局出發(fā)，從和諧角度去處理，對每一位領(lǐng)導(dǎo)都一視同仁，千萬不能把某位領(lǐng)導(dǎo)對另一位領(lǐng)導(dǎo)的意見直接告訴對方，更不能厚此薄彼，添油加醋。企業(yè)秘書應(yīng)善于在領(lǐng)導(dǎo)之間轉(zhuǎn)達(dá)意見，善于把了解到的不同的甚至于對立的意見轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱慕ㄗh，私下與領(lǐng)導(dǎo)溝通，這樣可避免領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，也可使自己免于尷尬的境地。

　　二、企業(yè)秘書與同事關(guān)系的處理原則

　　(一)顧全大局 在社會生活中每個人都有自己的個人利益，每個單位都有自身的局部利益，同時一切個人與單位又有不同層次的全局利益和最高層次的國家利益，秘書人員也不例外。如何處理個人與集體、局部與全局、單位與國家之間的利益關(guān)系，是人際關(guān)系中的一個重要問題。秘書人員應(yīng)該對本單位的職能和工作范圍有個全面地了解，把自己的本職工作放在單位的全局當(dāng)中考量，這樣才能更好地完成任務(wù)。在當(dāng)今信息化和經(jīng)濟(jì)全球化時代，秘書如果不了解大局就難以跟上時代的步伐，難以為領(lǐng)導(dǎo)提供卓有成效的參謀輔助。

　　(二)敏言慎行 辦公室是一個敏感地帶，身處其中的秘書，要盡可能地多觀察你周圍的同事如何做，虛心請教、模仿并把所從事的工作做得盡善盡美，而盡量避免言語、舉止方面的張狂。即使你十分健談，甚至是出口成章、口若懸河，也必須克制自己。同時，在單位里除了做好你的本職工作外，要留心去做那些不起眼的小事(譬如上班前的衛(wèi)生清掃、桌面整理、準(zhǔn)備開水等)，它可以表現(xiàn)出你對單位的熱愛、對同事的關(guān)心，也體現(xiàn)出你個人良好的品質(zhì)和修養(yǎng)。因此，你必須時時注意你言談的恰當(dāng)，事事注意你舉止的適度。

　　(三)寬人嚴(yán)己 秘書長期工作在一起，因性別、性格、年齡、愛好等差異，同事之間因一些細(xì)微末節(jié)產(chǎn)生一些小誤會、分歧甚至爭吵是正常的，若爭強(qiáng)好勝，處理不當(dāng)則會釀成糾紛、沖突進(jìn)而造成傷害，其結(jié)果必然是兩敗俱傷。

　　當(dāng)好秘書要有著高尚的道德品質(zhì)，寬人嚴(yán)己，友愛合作，寬容待人，助人為樂，不與別人斤斤計較，不因小怨而存嫌。以博大的胸懷接納身邊的同事，有時退一步海闊天空，適當(dāng)?shù)厝套屢矔樽约黑A得尊重，贏得好人緣。

　　(四)尊重別人 尊重和重視他人，是秘書人格品質(zhì)的表現(xiàn)和人際交往的原則。為此，應(yīng)做到：第一，真正地關(guān)心和幫助別人，這是人際關(guān)系的關(guān)鍵。如果用愛心和同情心去審視某一個人，那么這個人總有其可愛和可貴之處，而若缺少了愛心和同情心，我們就無法認(rèn)識和理解別人，也無法與其和睦相處。當(dāng)同事遇到困難處于困境時，應(yīng)伸出援助友好之手，尤其是那些與自己有分歧、芥蒂的人。它可以化解人際間的堅冰，讓人感到你

　　的仁慈和無私。這樣，當(dāng)你面臨困境時，人們也會及時地對你施以援手。第二，要經(jīng)常真心地表示自己對別人的感激之情，要真誠地贊揚別人的優(yōu)點。這樣，不僅能加深雙方的友情，且能促進(jìn)別人的發(fā)展。第三，尊重他人還意味著不要輕視和瞧不起他人，盡管有時是無意的。當(dāng)自己與別人比較、強(qiáng)調(diào)自己的長處、優(yōu)勢或直接貶低別人時，都有可能傷害對方的自尊，造成對方的自卑，甚至影響雙方的人際交流。

　　(五)誠信正直 秘書人員在處理人際關(guān)系時，要樹立“誠信第一”的觀念。因為誠信是品德之綱，而正直乃做人之本?，F(xiàn)實生活中不乏有些秘書利用領(lǐng)導(dǎo)的“授權(quán)”輕易許諾于人，但或置之腦后，或遲遲不辦、辦而不果而使自己陷入交際困境的實例頗多。因此秘書必須首先保持誠實的美德，以誠感人，這是獲取信用取信于人的一種積極方法。

　　只有忠誠老實，言而有信，態(tài)度誠懇坦率，行止彬彬有禮，才能在社交活動中贏得廣泛的擁護(hù)和支持，進(jìn)而擁有和諧的人際關(guān)系?？陀^的做法是：既不俯仰討好位尊者，也不藐視冷落位卑者;既要“言正”，不為討好敷衍某人而歪曲事實，也要“行正、身正”，“以自己良好的人格魅力去打動、影響周圍人的心靈;要端莊而不過于矜持，謙遜而不矯飾作偽”。如此，你便會與周圍形成良好的交往氛圍，增進(jìn)相互間的團(tuán)結(jié)合作。

　　三、企業(yè)秘書接待來訪者的工作方法

　　(一)預(yù)約來客 這類客人的接待工作相對來說比較簡單，一般只需知會一聲便可以了。但是，雖然預(yù)約客人在心理上已經(jīng)越過了秘書這道防線。秘書卻絕不能就此“事不關(guān)己，高高掛起”，擺出一副漠然置之的態(tài)度，給來訪者造成不快情緒，影響其與領(lǐng)導(dǎo)的會面質(zhì)量。

　　(二)不速之客 這類來客又可以分為三種情況：

　　1.確有緊急事務(wù)須與領(lǐng)導(dǎo)直接商談?wù)?。與這類客人接觸，應(yīng)在禮節(jié)允許范圍內(nèi)盡量避免虛禮客套，直接進(jìn)入實質(zhì)，及時通知領(lǐng)導(dǎo)，聽候處理意見，努力使事情得到迅速有效的解決。

　　2.一般性事務(wù)來訪者。此類來訪者是隨機(jī)而又頻繁的，因此對他們的接待工作在很大程度上是對秘書耐心與應(yīng)變能力的考驗。一方面，要一如既往地?zé)崆橹艿健Ａ硪环矫?，又必須根?jù)事情的輕重緩急分門別類地處理好。

　　3.興師問罪者。這是一類特殊的來訪者，其特點是來訪目的中摻雜了過多的感情因素。因此，秘書人員在接待時需格外小自在意，千萬不能火上澆油，引起更大麻煩。首先，平息對方的怒火是關(guān)鍵，接下來則應(yīng)弄清楚對方來訪意圖及問題的癥結(jié)所在，作謹(jǐn)慎答復(fù)。若對方無理取鬧則可采取必要的強(qiáng)硬態(tài)度，以維護(hù)本組織利益及正常的工作秩序。

　　總之，在接待來訪的過程中，秘書應(yīng)當(dāng)不驕不躁，不卑不亢，將“服務(wù)于組織，服務(wù)于公眾”的理念貫穿于工作始終。

　　美國成人教育家戴爾•卡耐基認(rèn)為，一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85%要靠人際關(guān)系和處世技巧。所以，無論是秘書，還是領(lǐng)導(dǎo)，都應(yīng)主動地、積極地培養(yǎng)交際的能力，努力建立良好的人際關(guān)系，以利于工作的開展，利于提高工作效率。

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