試論旅游企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同

　　在我國，旅游企業(yè)作為旅游活動的媒介，起到的橋梁與紐帶作用日益突出，很好地滿足了旅游消費者的旅游六大要素的需求。但是我們也看到了旅游企業(yè)存在的不足。例如，企業(yè)間各行其是，生產(chǎn)的同質(zhì)性，資源的浪費，企業(yè)間的利益協(xié)調(diào)失衡，惡性競爭加劇等等。以上不足也是制約旅游企業(yè)長遠發(fā)展的瓶頸。激烈的市場競爭讓越來越多的旅游企業(yè)意識到，有效的戰(zhàn)略協(xié)同是提升企業(yè)核心競爭力的重要方式。

　　一、旅游企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同的內(nèi)涵和意義

　　理解戰(zhàn)略協(xié)同，首先要區(qū)分它與一般意義上的生產(chǎn)經(jīng)營領域內(nèi)協(xié)同的不同。一般意義的協(xié)同，往往以利益為紐帶自發(fā)形成，其著眼點仍然是個別企業(yè)間、業(yè)務單元間局部的、短期的利益。而戰(zhàn)略協(xié)同，是從企業(yè)戰(zhàn)略層面，經(jīng)過精心設計和布局，對企業(yè)內(nèi)部資源進行系統(tǒng)優(yōu)化、業(yè)流程進行協(xié)調(diào)改造，對企業(yè)外部環(huán)境進行協(xié)調(diào)適應，從而使企業(yè)整體運轉(zhuǎn)效率最佳、利益最大的企業(yè)管理行為 [1]。筆者認為，旅游企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同是指具有兩個以上業(yè)務單位的旅游企業(yè)根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營要素的狀況，在既定企業(yè)長期發(fā)展目標、發(fā)展方向和資源優(yōu)化配置的戰(zhàn)略管理過程基礎上，企業(yè)內(nèi)外進行動態(tài)合作并使企業(yè)使命最終得以實現(xiàn)的一個動態(tài)發(fā)展過程。

　　旅游企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同具有重要的現(xiàn)實意義。首先，有利于旅游企業(yè)間同中求異，避免惡性競爭。旅游企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同可以在旅游資源開發(fā)利用、旅游線路設計、旅游營銷方面發(fā)揮作用，使同一區(qū)域的飯店業(yè)、旅行社以及旅游交通運輸業(yè)加強合作、協(xié)同發(fā)展，這樣就避免了惡性競爭、重復建設以及無序開發(fā)，實現(xiàn)旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。其次，有利于旅游產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化分工與合作。在旅游發(fā)展較成熟的地區(qū)，幾乎均已配置了完善的賓館、餐飲、交通、商業(yè)、娛樂與旅游房地產(chǎn)等設施，這時急需企業(yè)間的協(xié)同發(fā)展，采取協(xié)同戰(zhàn)略有利于形成特色各異、分工明確、相互依賴、相互補充、布局合理的旅游產(chǎn)業(yè)模式。再次，有利于旅游企業(yè)間的相互聯(lián)系，共享資源與信息。在世界經(jīng)濟全球化、信息化、市場化和一體化的宏觀環(huán)境下，旅游企業(yè)之間的邊界在不斷模糊，旅游企業(yè)的戰(zhàn)略協(xié)同能夠加強橫向聯(lián)合，內(nèi)部要素的協(xié)同，充分地整合優(yōu)勢資源，在空間上通過景區(qū)、景點、服務、線路、交通等的鏈接，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補，形成一個使系統(tǒng)功能得以最大發(fā)揮的有機整體，提高旅游企業(yè)在更廣闊空間范圍的競爭力。最后，有利于旅游產(chǎn)業(yè)集群的形成。在經(jīng)濟全球化、一體化的進程下，突破地區(qū)間的邊界，建立戰(zhàn)略伙伴和競爭集群，利于形成強有力的旅游產(chǎn)業(yè)集群。

　　二、旅游企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同的動因

　　旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理是一個復雜的系統(tǒng)，在企業(yè)的發(fā)展過程中，來自企業(yè)內(nèi)外的各種要素共同推動著企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同的實施 [2]。從戰(zhàn)略協(xié)同的要素的形成看，驅(qū)動旅游企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同的因素既有外部環(huán)境的刺激，也有企業(yè)自身成長的需要。

　　一方面，由于旅游企業(yè)所處的外部環(huán)境的不斷變化，市場需求、競爭對手、政策環(huán)境等都在動態(tài)變化，旅游企業(yè)只有適應旅游消費者消費理念和偏好的變化，對內(nèi)適時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，協(xié)同各部門工作業(yè)務，對外調(diào)整環(huán)境戰(zhàn)略，與其他旅游企業(yè)之間開展合作，協(xié)同抵御需求變化的沖擊，開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，開展新的業(yè)務，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部不同業(yè)務部門之間的協(xié)同效應，降低風險。

　　另一方面，戰(zhàn)略協(xié)同的自發(fā)力來源于旅游企業(yè)內(nèi)部。隨著企業(yè)的發(fā)展，其掌握的資源，擁有的技能不斷增長，不同業(yè)務部門對于降低運轉(zhuǎn)成本，消除流程和溝通阻礙，獲取協(xié)同收獲的期望越來越高。分享內(nèi)部資源、降低運轉(zhuǎn)成本、贏得協(xié)同績效成為旅游企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同的原動力。

　　三、旅游企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同的構(gòu)建路徑

　　構(gòu)建旅游企業(yè)戰(zhàn)略體系是實現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同的前提。旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃體系一般包括總體發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務發(fā)展規(guī)劃、職能規(guī)劃。其中，業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略要以總體發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)，從全局角度來確定，通過對總體戰(zhàn)略目標的分解，最終使企業(yè)成員、業(yè)務單元和各職能部門的目標與企業(yè)的總體目標保持一致。同時，在戰(zhàn)略規(guī)劃制定中，必然要對旅游企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行系統(tǒng)的分析，進而使旅游企業(yè)了解面臨的機遇與挑戰(zhàn)、發(fā)展的優(yōu)勢和劣勢、發(fā)展的難點和重點等。

　　完善戰(zhàn)略協(xié)同制度體系是實現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同的重要保障。由于旅游企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同不論是對內(nèi)還是對外的戰(zhàn)略協(xié)同都是不同的主體，在各自利益的驅(qū)動下，僅僅依靠企業(yè)內(nèi)部部門以及企業(yè)間的自覺行為難以協(xié)調(diào)戰(zhàn)略協(xié)同過程中復雜的利益關系，容易產(chǎn)生利益沖突，不利于戰(zhàn)略協(xié)同持久關系的建立。只有建立完善的戰(zhàn)略協(xié)同制度體系，才能較好平衡各方關系，實現(xiàn)利益共享、風險共擔。

　　建立具體的協(xié)同路徑是實現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同的必要環(huán)節(jié)。在旅游經(jīng)濟全球化的今天，旅游企業(yè)內(nèi)外的戰(zhàn)略協(xié)同已成為很多旅游企業(yè)發(fā)展的共識。旅游企業(yè)之間可以在資源利用、產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷方面進行協(xié)同發(fā)展。

　　四、結(jié)語

　　綜上，戰(zhàn)略協(xié)同對于提升旅游企業(yè)整體實力具有重要作用，旅游企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同效應的實現(xiàn)離不開企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃體系的完善、協(xié)同機制的建立健全，同時也離不開旅游企業(yè)間以及企業(yè)內(nèi)部業(yè)務部門在協(xié)同機會識別等方面的參與。只有利益各方同心同力，才能推動戰(zhàn)略協(xié)同步入良好的發(fā)展軌道，才能保證旅游企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同關系更加穩(wěn)固、持久。