淺談高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與大學(xué)生的素質(zhì)教育
高校圖書館是知識、情報、信息的傳播中心,是學(xué)校進(jìn)行素質(zhì)教育的主要陣地之一,在大學(xué)生素質(zhì)教育中有著特殊的地位和作用。所以,高校必須結(jié)合自身辦學(xué)特點大力抓好圖書館的建設(shè),以促進(jìn)素質(zhì)教育的開展與深化。
一、高校素質(zhì)教育的內(nèi)涵
素質(zhì)教育是一種全新的教育理念,是以提高人的素質(zhì),進(jìn)而服務(wù)于社會為目的的教育,即以提高國民素質(zhì)、實現(xiàn)社會發(fā)展目標(biāo)為宗旨的教育。國務(wù)院《關(guān)于深化教育改革全面推行素質(zhì)教育的決定》明確提出,高等教育實施素質(zhì)教育要以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點,要讓學(xué)生感受、理解知識產(chǎn)生和發(fā)展的過程,培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)精神和創(chuàng)新思維習(xí)慣,重視培養(yǎng)學(xué)生收集處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力、語言文字表達(dá)能力以及團(tuán)結(jié)協(xié)作和社會活動的能力。
二、高校圖書館在大學(xué)生素質(zhì)教育中的優(yōu)勢
(一)資源優(yōu)勢
高校圖書館具有豐富的各種載體的館藏資源,為開展素質(zhì)教育提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。豐富的館藏資源吸引著求知欲望強(qiáng)烈的大學(xué)生,大學(xué)生可通過多種渠道和手段來獲取自己所需要的信息,為素質(zhì)教育提供了充分的保障。
(二)技術(shù)優(yōu)勢
高校圖書館現(xiàn)代化設(shè)備比較完備,為大學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)提供了技術(shù)保障。高校圖書館借助豐富的知識存儲和先進(jìn)的計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)向大學(xué)生提供各種文獻(xiàn)信息服務(wù),通過各種手段和途徑收集信息,開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源,電子閱覽室、視聽室、多媒體閱覽室為大學(xué)生提供查閱信息資源的場所,先進(jìn)的信息檢索設(shè)施為學(xué)生提供了實踐的手段。
(三)人員優(yōu)勢
高校圖書館擁有一批理論和實踐豐富高信息素質(zhì)的館員,他們具備加工、處理和組織、檢索信息能力,敏銳的信息意識,熟練使用各種信息工具,他們是大學(xué)生素質(zhì)教育的領(lǐng)航員。
(四)環(huán)境優(yōu)勢
圖書館高雅的文化環(huán)境和文明的服務(wù)氛圍,對培養(yǎng)大學(xué)生良好的思想道德起著決定性作用,使他們在學(xué)習(xí)中領(lǐng)會人生的真諦,調(diào)適自己的偏頗,約束自己的行為,逐漸完善自我,提高自身素質(zhì)。對學(xué)生來講,這種教育行為是一種無聲的示范,是潛移默化的促進(jìn),能激勵學(xué)生樹立良好的學(xué)風(fēng)和積極向上的人生態(tài)度。
(五)輔助優(yōu)勢
圖書館是學(xué)校師生進(jìn)行科學(xué)教研的輔助基地,圖書館的教育形式與課堂的教育是完全不同的。從某個角度來說,目前我國的課堂教育是為完成教育任務(wù)和達(dá)到某一種標(biāo)準(zhǔn)學(xué)術(shù)要求而進(jìn)行的教育,是被動教育。而圖書館教育是根據(jù)學(xué)生的愛好、興趣,對課堂教育給予補(bǔ)充的教育,是課堂教學(xué)的延伸,其教育形式更為靈活,既能通過圖書資料幫助學(xué)生在專業(yè)領(lǐng)域里迅速提高,又能拓寬學(xué)生的知識面,培養(yǎng)學(xué)生的獨立性、創(chuàng)造性和開拓性。
三、高校圖書館服務(wù)中存在的問題
(一)館員服務(wù)意識淡薄,責(zé)任心不強(qiáng)。
流通工作是圖書館工作的核心,“讀者第一,服務(wù)至上”是圖書館工作的宗旨。但是由于根深蒂固的“以書為本”意識,部分館員還存在著“我是圖書的管理者,而不是服務(wù)者”的觀念。接待讀者態(tài)度傲慢,由于精神不集中,往往把讀者要還的書漏還,而讀者借的書卻沒有讀進(jìn)計算機(jī),續(xù)借的書當(dāng)還書處理了。有時工作人員操作不當(dāng),進(jìn)行借閱操作時未能認(rèn)真核對每一筆掃過的記錄,及時清屏,發(fā)生漏還或漏借現(xiàn)象,甚至將后一讀者的書借到前一位讀者的借書證里了。
(二)讀者不了解排架方法而隨取隨放
由于讀者缺少圖書分類知識和不了解館藏排架方法,查找圖書都是看書名的多,按圖書分類法查找的少。一些讀者在查找圖書時,發(fā)現(xiàn)一本好書后隨手將手中的圖書隨意放在書架里,造成錯架;還有讀者在查閱圖書時無目的隨意取書,一下子拿下幾本書,比較之后或拿不定注意而隨意亂放“不需要”的圖書,使得這些書很難回到原架位,造成錯架的現(xiàn)象。
(三)有意藏匿
由于借閱冊數(shù)有限,一次不能把自己喜歡的圖書全部借走,但又怕別的讀者把這些圖書借走,于是讀者有目的地將其所需圖書收藏在另類書架的隱蔽處,以方便自己下次借閱,造成錯架的現(xiàn)象。
(四)亂架產(chǎn)生館讀矛盾
在開架模式下,讀者可以直接進(jìn)庫翻閱、查找圖書,因而圖書書標(biāo)容易破損、殘缺、脫落,工作人員沒能即時修補(bǔ)。因為圖書書標(biāo)不清晰,讀者無法將書放回原位而胡亂放在別的書架,以致檢索到可供出借的圖書時卻找不到書。館員疏于巡庫,錯架、亂架圖書沒有及時調(diào)整歸位;有的圖書因丟失、剔舊或者因破損下架,而又沒能及時更改數(shù)據(jù)庫的記錄,出現(xiàn)了查詢記錄和實際情況不一致的矛盾。
四、高校圖書館要積極開展服務(wù)創(chuàng)新,為大學(xué)生的素質(zhì)教育提供保障
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境徹底改變了圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)方式。為了適應(yīng)時代變革的需求,圖書館界提出了“讀者第一,以人為本”的理念,圖書館員如何將這一理念付諸實踐,如何提高文獻(xiàn)服務(wù)質(zhì)量,不僅關(guān)系到圖書館的形象,而且可能涉及到圖書館的生存和發(fā)展。因此如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,創(chuàng)新服務(wù)理念,更新服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)效能,已經(jīng)成為高校圖書館讀者服務(wù)工作必須解決的問題。
(一)提高圖書館工作人員的職業(yè)素質(zhì)
圖書館工作人員是圖書館形象的代言人,館員服務(wù)態(tài)度的作用是不可低估的,讀者受到不同態(tài)度的服務(wù)會產(chǎn)生不同的心理,而不同的服務(wù)態(tài)度會產(chǎn)生不同的效果。讀者對圖書館的服務(wù)是否滿意,主要是通過圖書館員的實際工作來感受的。根據(jù)筆者的觀察,讀者的不滿情緒有很大部份是由于圖書館工作人員態(tài)度冷淡、嚴(yán)厲、不耐煩、愛答不理而使讀者自尊心受到傷害引起的。這就要求在讀者服務(wù)工作中,應(yīng)加強(qiáng)圖書館工作人員的職業(yè)素質(zhì),理解讀者、尊重讀者,加強(qiáng)與讀者的溝通,培養(yǎng)圖書館工作人員角色換位思考的習(xí)慣。如果你是讀者,你希望得到圖書館工作人員什么樣的服務(wù)態(tài)度?答案是肯定的,那就是熱情、耐心、和藹、負(fù)責(zé)任的接待與幫助。熱情、耐心、和藹、負(fù)責(zé)任就是一個圖書館工作人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。一個具備良好職業(yè)素質(zhì)的圖書館員,才能從工作中發(fā)現(xiàn)服務(wù)的不足,也才能采取相應(yīng)的措施進(jìn)行補(bǔ)救。
(二)加強(qiáng)館藏文獻(xiàn)建設(shè)的和諧發(fā)展
圖書館館藏建設(shè)的問題也是讀者不滿的一個原因,有些圖書館館藏結(jié)構(gòu)不科學(xué),藏非所需,需非所藏,不能滿足讀者的需要。隨著社會的發(fā)展,學(xué)科發(fā)展和專業(yè)調(diào)整速度的加快,文獻(xiàn)資源建設(shè)工作無論形式和內(nèi)容都發(fā)生了重大的變化,建立館藏與學(xué)科發(fā)展之間的和諧,滿足讀者的需求,圖書館首先要及時把握學(xué)科發(fā)展的動態(tài)和趨勢,以及重點學(xué)科最新的研究成就、發(fā)展?fàn)顩r,深入調(diào)查了解讀者和用戶對需求,對館藏文獻(xiàn)建設(shè)的目標(biāo)、內(nèi)容范圍、文獻(xiàn)載體及具體操作方法等加以科學(xué)規(guī)范,制定出符合讀者需要的館藏建設(shè)的規(guī)劃,通過各種方式各種渠道、有目的、有重點地進(jìn)行系統(tǒng)性、連續(xù)性、全面性收集人藏文獻(xiàn)??傊茖W(xué)的館藏文獻(xiàn)建設(shè)是服務(wù)補(bǔ)救得以實現(xiàn)的物質(zhì)保障。
(三)加強(qiáng)圖書館多樣化服務(wù)
不同的讀者有不同的需求,讀者都希望按照已經(jīng)習(xí)慣的方式得到多種多樣的各種不同服務(wù),只有服務(wù)方式的多樣化,才能滿足不同讀者的多種需求,讀者的需求得到滿足,自然會對圖書館的服務(wù)給予很好的評價,如果圖書館服務(wù)方式的有限,讀者的要求達(dá)不到,讀者就會對圖書館產(chǎn)生失望的心情。因此站在讀者的角度,給讀者提供快捷、有效的服務(wù)是圖書館順應(yīng)時代的要求。多樣化服務(wù)的好處在于,當(dāng)讀者的某種需要不能得到滿足時,可以用另外的方式補(bǔ)救。
(四)加強(qiáng)圖書館個性化服務(wù)
圖書館的個性化服務(wù),即對用戶的獨特信息需求進(jìn)行針對性服務(wù)。它不僅要能對用戶提出的要求提供最確切的信息服務(wù),還要能夠預(yù)測可能的個性發(fā)展,主動收集相應(yīng)的信息。依據(jù)用戶的個體個性特征、知識結(jié)構(gòu)、心理傾向、信息需求和行為方式等來充分激勵用戶需求,促進(jìn)用戶有效檢索和獲取信息,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行知識創(chuàng)新。
就信息服務(wù)形式而言,有四種服務(wù)值得關(guān)注:
1.網(wǎng)絡(luò)智能知識服務(wù)
這種服務(wù)不同于一般信息的告知,它所告知的是高層次的個性化信息,緊密結(jié)合知識自身的特點設(shè)計,具有可增長性與實效性。
2.推送拉取服務(wù)
這是個性化信息服務(wù)的重要形式。推送即自動收集用戶需要與可能需要的信息,將其推入計算機(jī),促使用戶高頻率地發(fā)掘利用自己需要的信息。其技術(shù)方式,一是利用電子信箱,人工參與推送,一類智能軟件完成全自動化信息推送。拉取可提供網(wǎng)絡(luò)信息檢索效率,簡潔方便,其類別有分類目錄、網(wǎng)頁搜索、多元搜索等。
3.垂直信息服務(wù)
垂直信息服務(wù)指專而深的信息咨詢,即個性化的咨詢,具有專門化,創(chuàng)造性的形態(tài)。在整個研究過程,從選題、定題到收集廣泛的信息都需要咨詢等支持。
4.呼叫中心服務(wù)
利用通信網(wǎng)、計算機(jī)網(wǎng)的多功能與用戶連為一體。用戶接入呼叫中心可以選用電話、TP電話、傳真、計算機(jī),呼叫中根據(jù)所存的用戶資料,定期向用戶發(fā)布最新信息。
具有人性內(nèi)涵的高校圖書館個性化服務(wù),無論是從服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量和效率,還是具體到每一個服務(wù)細(xì)節(jié)上,都能讓讀者在獲取圖書館高價值知識信息的同時,感受到充分的人文關(guān)懷和精神享受,感受到圖書館的價值理念和文化底蘊(yùn)。