圖書館服務(wù)類論文

　　圖書館服務(wù)是沒有止境的，其服務(wù)過程是傳播知識、文明的過程，其內(nèi)涵不僅僅是滿足的信息需求，也是一種時尚文化，是人類社會的進步體現(xiàn)。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于圖書館服務(wù)類論文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　圖書館服務(wù)類論文篇1

　　淺析圖書館咨詢服務(wù)工作

　　摘要：很多圖書館開展信息咨詢服務(wù)已有多年歷史,并且成立了專門的咨詢部門,在傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)領(lǐng)域做出了成績,但在新的信息環(huán)境下,這些服務(wù)仍然沿襲過去的目標(biāo),沒有及時捕捉用戶信息需求的新變化,不管是服務(wù)方向,還是服務(wù)范圍與原來并無兩樣。新時期圖書館的咨詢服務(wù)是以現(xiàn)代化設(shè)備(包括通信設(shè)備和計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備)為技術(shù)支撐的。

　　關(guān)鍵詞：圖書館，咨詢服務(wù)

　　1.新時期加強圖書館咨詢服務(wù)工作的必要性

　　近年來,國際互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展促進了網(wǎng)絡(luò)信息資源的快速增長,從而構(gòu)成了有史以來最大的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。但是,由于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上信息資源的無限性,加上網(wǎng)絡(luò)信息資源分散性和無序性的特點,使許多用戶面對眼花繚亂的信息無所適從,不知道如何尋找自己需要的信息資源。眾所周知,用戶都希望在較短的時間里能夠獲得較多的實用信息,利用互聯(lián)網(wǎng)的目的就是想以最快捷的方式查找到最適合自己的情報信息,但很多時候用戶盡管使用了現(xiàn)代的檢索工具,并且使用多種檢索方式(如布爾檢索、關(guān)鍵詞檢索、概念檢索等)后,檢索出的結(jié)果仍然令人望而生畏。因此,如何利用互聯(lián)網(wǎng)上浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)信息開展優(yōu)質(zhì)的參考咨詢服務(wù),成為現(xiàn)代參考咨詢館員

　　2.圖書館咨詢工作現(xiàn)狀

　　2.1消極對待變革

　　主要表現(xiàn)在:在觀念和態(tài)度上,面對網(wǎng)絡(luò)信息的涌來,不是積極相迎,而是一種既來之則安之的態(tài)度,消極應(yīng)對;在工作方式和工作內(nèi)容上,沒能做出相應(yīng)的調(diào)整。近兩年,發(fā)表咨詢方面的文章不少,有很多好的思路和觀點,但是,真正體現(xiàn)在實際工作中的卻沒有幾家。在我們?nèi)粘５淖稍児ぷ髦?危機越來越重,面對滿“網(wǎng)”的信息,我們自己時常感到無從下手,更不用說去指導(dǎo)用戶。很多圖書館開展信息咨詢服務(wù)已有多年歷史,并且成立了專門的咨詢部門,在傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)領(lǐng)域做出了成績,但在新的信息環(huán)境下,這些服務(wù)仍然沿襲過去的目標(biāo),沒有及時捕捉用戶信息需求的新變化,不管是服務(wù)方向,還是服務(wù)范圍與原來并無兩樣。

　　2.2咨詢?nèi)藛T素質(zhì)偏低

　　服務(wù)范圍的拓展,服務(wù)層次的深入,需要更高素質(zhì)的綜合性人才結(jié)構(gòu),而就我國現(xiàn)在的情況來看,圖書館員隊伍龐雜,綜合素質(zhì)不高。。。一些圖書館員的思想受經(jīng)濟大潮和西方價值取向的沖擊,出現(xiàn)了偏差,認(rèn)為自己付出的多,得到的少,與許多行業(yè)相比地位低下,因此導(dǎo)致心理失衡,結(jié)果造成服務(wù)態(tài)度不好,不安心工作,沒有競爭意識,缺乏愛崗敬業(yè)精神等。許多館員的專業(yè)知識老化,非專業(yè)學(xué)歷和成人教育學(xué)歷者偏多,知識結(jié)構(gòu)單一。很多人缺乏現(xiàn)代管理基礎(chǔ)知識以及現(xiàn)代信息處理能力,外語水平普遍較低,那種一專多能,特別是既懂圖書館專業(yè)又懂計算機和外語的高素質(zhì)人才偏少,嚴(yán)重地阻礙著新型咨詢工作的開展。

　　3.如何加強圖書館咨詢服務(wù)工作

　　3.1加強現(xiàn)代化設(shè)備建設(shè)

　　新時期圖書館的咨詢服務(wù)是以現(xiàn)代化設(shè)備(包括通信設(shè)備和計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備)為技術(shù)支撐的。我國部分圖書館,配備了相當(dāng)?shù)募夹g(shù)裝備,能上網(wǎng)和進行國際聯(lián)機檢索,光盤數(shù)據(jù)庫也相當(dāng)豐富,但大多數(shù)圖書館,由于受經(jīng)費的制約,不能采用先進的現(xiàn)代化設(shè)備,服務(wù)手段落后,嚴(yán)重地阻礙了咨詢服務(wù)工作的效率。因此,圖書館必須配備充足的計算機及配套設(shè)備,配備足夠容量的服務(wù)器,鋪設(shè)專門的寬帶,聯(lián)接網(wǎng)絡(luò),并要保持足夠的網(wǎng)絡(luò)運行速率,同時要根據(jù)咨詢服務(wù)工作的需求,不定時進行設(shè)備更新。

　　3.2加強信息資源建設(shè)

　　要加強文獻(xiàn)信息資源建設(shè),必須做到:(1)根據(jù)本館的性質(zhì)、任務(wù)、特色優(yōu)勢,有的放矢地收集文獻(xiàn)資料,以確保用戶參考咨詢。(2)使文獻(xiàn)收藏的范圍基本穩(wěn)定,期刊收藏確保連續(xù)性、完整性。(3)在資金有限的情況下,集中有限的經(jīng)費重點加強基本情報

　　源-工具書(如書目、文摘、索引、詞典、年鑒、百科個書等)的建設(shè)。(4)圖書館參考咨詢?nèi)藛T要在對讀者需求進行認(rèn)真研究的基礎(chǔ)上,把各種分散的信息收集起來經(jīng)過分析、篩選、研究和綜合整理把大量隨機的無序的信息資源轉(zhuǎn)化為有序的、可利用的信息。以使讀者花較少的時間獲得更多、更準(zhǔn)確的信息資料,解決其在教學(xué)、科研工作等方面上的難題。

　　3.3加強圖書館咨詢工作人員的自身建設(shè)

　　在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,要求參考館員具有傳統(tǒng)參考咨詢的所有技能,同時又要求具有計算機和網(wǎng)絡(luò)的知識和技能,因此,必須加強圖書館咨詢工作人員的自身建設(shè)。首先,要加強思想教育,提高道德素質(zhì)。這是對參考館員的最基本的要求之一。咨詢館員道德素質(zhì)直接關(guān)系到咨詢服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,因此,圖書館咨詢服務(wù)人員要認(rèn)識到自己工作的重要性。從職業(yè)道德、館員社會地位的提高等加強工作人員的思想教育,提高工作人員的思想認(rèn)識。其次,要注重提高外語水平。過去獲取信息和資源共享的地域性限制已被互聯(lián)網(wǎng)的語言障礙所取代,互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源大部分為英語,好的外語水平是開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源的利器。最后,要加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。傳統(tǒng)意義上的咨詢館員只是扮演師生與信息之間的橋梁角色,而信息網(wǎng)絡(luò)使咨詢館員進入了一個新的角色,即信息資源的管理者和開發(fā)者。因此,圖書館咨詢服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)工作的需要,不斷學(xué)習(xí)先進的科學(xué)技術(shù)知識,特別是網(wǎng)絡(luò)信息的篩選及優(yōu)化是圖書館咨詢工作人員學(xué)習(xí)中應(yīng)加強的內(nèi)容。從紛繁復(fù)雜的信息中發(fā)掘、分析、判斷、選擇、整理出用戶最需要的、最有價值的信息,并能對事物發(fā)展前景進行預(yù)測和提供對策。

　　3.4開展形式多樣的網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)

　　開展網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù),重點應(yīng)做好以下幾項工作。第一,主頁服務(wù)。主頁服務(wù)是一種非常直觀、形象的參考咨詢服務(wù)項目。在校園網(wǎng)上建立起符合本校專業(yè)設(shè)置及本館特色的圖書館主頁。其內(nèi)容可包括常規(guī)的圖書館介紹,也可以有連接數(shù)據(jù)庫、電子出版物、參考咨詢系統(tǒng)、專家咨詢系統(tǒng)及電子討論組,還可以有館藏書目查詢、數(shù)據(jù)庫檢索、讀者培訓(xùn)等項目。第二,FAQ和問答知識庫(Q/A)服務(wù)。在圖書館網(wǎng)站主頁或?qū)ｉT網(wǎng)頁上設(shè)立常見問題解答(FAQ),將用戶經(jīng)常咨詢到的一些問題及其答案刊載在一個網(wǎng)頁上,并在圖書館主頁的顯要位置上建立鏈接,方便用戶查詢。Q/A庫是從用戶的提問中選擇有普遍意義的問題,經(jīng)過編輯,加上圖書館員對該問題的答案,形成可以檢索、瀏覽的參考源。第三,電子郵件(E-mail)服務(wù)。。圖書館進行E-mail服務(wù)的方式有多種,通常是在圖書館的主頁上設(shè)立“參考咨詢”或相應(yīng)內(nèi)容鏈接,通過鏈接將咨詢問題以E-mail或Web表格方式發(fā)送給相關(guān)咨詢?nèi)藛T,咨詢?nèi)藛T以同樣方式將答案發(fā)送給讀者。

　　總之,在新時期,作為圖書館的工作者,特別是領(lǐng)導(dǎo)者,要更新觀念,解放思想,抓住現(xiàn)代化技術(shù)給我們帶來的機遇,動腦筋,想辦法,利用圖書館得天獨厚的優(yōu)勢,大力拓寬咨詢服務(wù)工作的領(lǐng)域,一切為用戶服務(wù)。只有這樣,圖書館才能在社會主義市場經(jīng)濟的大潮中如魚得水,不斷地得到深化與發(fā)展。也只有這樣,圖書館才能夠更好地為教學(xué)和科研服務(wù),為社會主義的經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)

　　參考文獻(xiàn)

　　[1] 趙雅琴. 論網(wǎng)絡(luò)信息時代高校圖書館參考咨詢工作[J]太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報, 2005,(01) .

　　[2] 王虹. 談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的參考咨詢服務(wù)[J]大學(xué)圖書情報學(xué)刊, 2002,(03) .

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