淺析服務經(jīng)濟時代的品牌戰(zhàn)略

　　引言

　　定制性的消費已經(jīng)成為現(xiàn)今經(jīng)濟時代下規(guī)?；内厔?，也是企業(yè)塑造品牌形象的商業(yè)策略。本文將對定制服務的背景和現(xiàn)狀進行闡述，繼而探討在全球步入服務經(jīng)濟時代的背景下，定制服務對企業(yè)品牌塑造的影響力及未來發(fā)展趨勢。

　　定制服務

　　1.引入服務要素設計概念

　　在2006年，世界工業(yè)設計協(xié)會聯(lián)合重新定義了設計，認為設計的目的是為物品、流程、服務以及它們在整個生命周期中構成的系統(tǒng)建立起多種方面的品質(zhì)。和傳統(tǒng)工業(yè)設計的側重相比，引入服務要素的設計豐富了設計物的范疇，延伸到設計行為的思路。

　　2.定制服務的概念

　　定制服務作為企業(yè)普遍的商業(yè)策越，指企業(yè)提供一系列服務讓產(chǎn)品滿足不同消費群體其自身生理、心理的特殊需求，提供與其個性匹配的產(chǎn)品，從而產(chǎn)生附加值，用戶在消費產(chǎn)品的同時，也消費了企業(yè)帶來的一系列服務。

　　3.應對服務經(jīng)濟時代下的企業(yè)策略

　　工業(yè)化大規(guī)模的生產(chǎn)給人以沉悶單調(diào)的機械式生活，全球化浪潮下以技術或是視覺作為核心競爭力的企業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)，人們向往能夠擁有高品質(zhì)多樣化的生活方式。傳統(tǒng)的產(chǎn)品通常是以低成本犧牲個性為代價，個性化定制服務的理念，讓企業(yè)從解決人的基本需求提升到提供個性化產(chǎn)品和服務滿足人獨特需求，致力提高用戶在使用和體驗中的愉悅感，迅速達成人對品牌的認知并完成對設計額外產(chǎn)生的附加值的認同。

　　定制服務的現(xiàn)狀及存在問題

　　目前，中國的定制服務仍然處于發(fā)展探索階段，首先服務者不能完全挖掘出用戶真正的內(nèi)心需求，用戶的意見和實際想法可能差異是非常明顯的，這需要設計師具備敏銳的洞察力，等同身受的去理解用戶。越加高級的個性化定制服務需要服務者花費更多的精力去將隱藏在簡單表現(xiàn)的實際需求挖掘出來，讓人的個性需要得到滿足。

　　其次，定制服務還只是面向中高產(chǎn)階級的特殊群體，甚至提及定制，容易讓人聯(lián)想到價格高昂的奢侈品，定制等于高價讓人望而卻步。然而定制服務包括但不等同于高級定制服務，只是對用戶的針對性更明確的設計方式，對于多數(shù)消費者而言，定制產(chǎn)品已經(jīng)跳脫炫富成為彰顯自己個性和生活理念的介質(zhì)，并且與他人與外界分享。

　　未來經(jīng)濟時代的定制服務發(fā)展趨勢

　　1.參與式設計

　　將設計從研發(fā)，設計，生產(chǎn)環(huán)節(jié)和理念通過自有的平臺多種形式向公眾展示，得到及時的反饋和建議，鼓勵和推動用戶共同完成設計。參與式設計能快速激發(fā)服務者的設計創(chuàng)造力。例如宜家邀請各個國家和地區(qū)的兒童參與其舉辦的“畫出自己的毛絨玩具”活動，雖然初衷與定制服務無關，但不僅讓人聯(lián)想到，隨著3D打印等技術的發(fā)展及在未來的普及，孩子定制屬于自己的玩具已經(jīng)不是夢想。

　　2.大規(guī)模定制服務

　　大規(guī)模的定制與高級個性化定制的不同之處在于服務對象不局限于獨立的個體，而是關注一類典型人群，并且借助服務對象本身的力量達成目的。例如以模塊化的組件而非獨立完整的產(chǎn)品出售并且給予指導，讓顧客自由選購，添加自己的創(chuàng)意設計結構創(chuàng)造屬于自己獨一無二的產(chǎn)品。這種服務模式不需要支付高額的費用，易于大眾消費和接受。

　　3.線上線下結合模式

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，定制服務不僅僅局限于一個平臺的實現(xiàn)，常常為線上線下結合的模式，設計服務中與人的接觸點也許會通過軟件的交互界面實現(xiàn)，或是對硬件的設計讓整個服務實證化。

　　4.高效和快捷的智能定制

　　數(shù)字時代的發(fā)展，讓人在每次選擇的同時能夠自動儲存和檢索信息，大大減少了服務者的溝通時間成本，例如今日頭條，根據(jù)個人興趣、職業(yè)、性別、位置等多個信息進行個性化推薦，讀者可以快速找到對自己有吸引力的報道，與擁有共同興趣的人交流。

　　定制服務對品牌塑造的影響力

　　品牌具備高識別性和統(tǒng)一性，代表消費者對企業(yè)產(chǎn)品、理念、服務的認同，定制服務能讓企業(yè)和用戶形成可持續(xù)的消費和信任關系，服務帶來的體驗直接影響到用戶對產(chǎn)品和服務的評價，積極的評價強化用戶對一個設計品牌的消費認知，從而形成穩(wěn)定忠實的消費關系。良好的服務加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能夠為企業(yè)帶來忠實的消費群體。

　　企業(yè)不必更換旗下產(chǎn)品的基礎設施而將人力物力等生產(chǎn)資源投資于定制服務，低成本高回報的發(fā)展用戶群，易于形成獨特的競爭優(yōu)勢。在如今產(chǎn)品質(zhì)量趨同的發(fā)展狀況下，提高設計中對人的服務意識，更加能夠提高企業(yè)的競爭手段及設計的附加值，是一種企業(yè)差異化戰(zhàn)略的重要方式。

　　定制服務加強了企業(yè)和消費者之間的溝通，服務者傾聽服務對象的想法和意愿，從消費群體獲取靈感，為個人或者是細分的小群體定制設計，能夠豐富企業(yè)的創(chuàng)造能力，為品牌注入源源不斷的創(chuàng)新靈感，增強品牌辨識性，例如參與式設計。

　　結論

　　“定制”和“服務”概念的提出，對以側重物的當下設計教育模式提出了挑戰(zhàn)，并要求我們必須思考在“現(xiàn)代服務業(yè)”已經(jīng)崛起的時代背景下，如何將“設計”能夠賦予產(chǎn)品以及文化與美學相一致的形式表達力向以社會學與經(jīng)濟學為基礎的、更具有復雜性特征的“服務”領域延伸，也為企業(yè)讓產(chǎn)品與品牌的結合，與企業(yè)策略的結合的經(jīng)濟戰(zhàn)略模式提供借鑒。