摘要：在經(jīng)濟(jì)日益全球一體化,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)作用凸顯的年代,企業(yè)的外部環(huán)境日趨開放,國際市場競爭更加激烈。文章對這三種因素給企業(yè)管理帶來的機(jī)遇、挑戰(zhàn)及應(yīng)對措施進(jìn)行了分析研究,以探討如何把握企業(yè)管理發(fā)展趨勢,把國外新的管理思想、管理方法與我國企業(yè)實際情況結(jié)合起來,積極探索建立符合我國國情的企業(yè)管理模式,縮小與國外的差距,增強(qiáng)企業(yè)的國際競爭力。

　　關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)全球化　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)　管理創(chuàng)新

　　一、引言

　　管理與人類幾乎同時產(chǎn)生,它產(chǎn)生于人類社會的共同勞動和集體協(xié)作。作為整合、優(yōu)化資源配置的手段,管理也是生產(chǎn)力,特別是在當(dāng)今科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá),網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)作用凸顯的年代,管理顯得尤為重要。

　　由于企業(yè)經(jīng)營環(huán)境不同,管理的作用也迥然不同。自20 世紀(jì)以來,有三種因素對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境造成了巨大的影響, 其一是以知識經(jīng)濟(jì)為主體的新經(jīng)濟(jì)特性的形成; 其二是經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的日益顯現(xiàn); 其三是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)。在這三種因素的作用下,企業(yè)外部環(huán)境日趨開放,國際市場競爭更加激烈。如何加強(qiáng)管理,應(yīng)對新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的激烈競爭,這既向我國企業(yè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),更為企業(yè)提供了實現(xiàn)快速發(fā)展的歷史機(jī)遇。本文將對這三種因素給企業(yè)管理帶來的機(jī)遇、挑戰(zhàn)及應(yīng)對措施進(jìn)行分析研究。

　　二、企業(yè)管理面臨知識管理的挑戰(zhàn)

　　世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代,知識經(jīng)濟(jì)是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì),它的發(fā)展直接依賴于知識的創(chuàng)新、傳播和應(yīng)用。隨著知識經(jīng)濟(jì)在全球范圍內(nèi)的興起,企業(yè)經(jīng)營與管理的環(huán)境也日益發(fā)生著巨大的變化,而企業(yè)經(jīng)營與管理的環(huán)境的變化將對企業(yè)管理產(chǎn)生巨大影響,從而推動著企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新。

　　1. 知識經(jīng)濟(jì)將使企業(yè)的管理基礎(chǔ)向知識資本轉(zhuǎn)變。隨著技術(shù)的進(jìn)步和社會、經(jīng)濟(jì)形態(tài)的轉(zhuǎn)換,企業(yè)管理的思想、方法和制度也處在不斷的變化之中,迄今為止,企業(yè)管理經(jīng)歷了以經(jīng)驗管理為特征的第一代管理、以科學(xué)管理為特征的第二代管理、以行為管理為特征的第三代管理、以現(xiàn)代管理為特征的第四代管理和以知識管理為特征的第五代管理( IBM 知識管理咨詢公司的Mark W. McElroy認(rèn)為知識管理包括強(qiáng)調(diào)技術(shù)重要性的第一代知識管理和更多考慮人力資源和過程主動性的第二代知識管理。)

　　企業(yè)知識管理就是將知識資源和知識資本當(dāng)作管理的基礎(chǔ)和核心,分析企業(yè)知識的存在形態(tài)和運行規(guī)律, 以知識資源和知識資本當(dāng)作提高其他資源和資本使用效率的樞紐,以實現(xiàn)各種類型資本同時增值的管理思想、管理過程和管理方法。就一個企業(yè)而言,知識有內(nèi)部知識和外部知識兩種形態(tài),企業(yè)可以借助現(xiàn)代的信息技術(shù)和手段,建立公司外部知識網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),以建立遞增收益網(wǎng)絡(luò);并通過設(shè)立知識倉庫、建立專家系統(tǒng)、建立決策支持系統(tǒng)和建立知識聯(lián)盟,有效地管理、利用現(xiàn)有的和潛在的知識資源,增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力而提高其競爭力。

　　由于知識經(jīng)濟(jì)是以不斷創(chuàng)新的知識為基礎(chǔ)的,知識在增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值方面所起的作用正在成為企業(yè)最為關(guān)注的,也是決定企業(yè)生存與持續(xù)發(fā)展的重要資源,從而對企業(yè)知識資源的管理即知識管理已上升為企業(yè)管理新的重心。而知識管理是以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化、知識化為基礎(chǔ),以“信息高速公路”為主干,以知識創(chuàng)新為核心的一種全新管理模式。

　　2. 知識經(jīng)濟(jì)下,人力資源管理的重要性日益凸顯。知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)要素是人才,人對知識的掌握和駕馭以及由此而帶來的企業(yè)管理創(chuàng)新,使人在經(jīng)濟(jì)活動中的地位和作用比以往任何時候都變得更加突出和重要,把人當(dāng)作一種使企業(yè)在激烈的競爭中生存、發(fā)展,始終充滿生機(jī)和活力的特殊資源來最大限度地發(fā)掘、科學(xué)地管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一項重大使命。這些變化表明: 知識經(jīng)濟(jì)條件下,以人為本,個人與企業(yè)共同發(fā)展是企業(yè)管理的新理念,企業(yè)管理的核心是如何研究和開發(fā)知識密集型產(chǎn)品,如何積累和應(yīng)用知識,更好地發(fā)揮人才的作用。

3. 知識經(jīng)濟(jì)將使企業(yè)的管理戰(zhàn)略發(fā)生變化。知識經(jīng)濟(jì)的興起,使得企業(yè)的戰(zhàn)略管理發(fā)生了很大的變化。這種變化表現(xiàn)在:首先,在投資戰(zhàn)略上,要由過去主要投資于廠房、設(shè)備、生產(chǎn)線等有形資產(chǎn),轉(zhuǎn)到大量投資于人才培訓(xùn)、激勵創(chuàng)新方面,生產(chǎn)和分配要向知識產(chǎn)品及服務(wù)傾斜; 其次,在競爭戰(zhàn)略上,要注意拿起保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)這一武器,把蘊(yùn)含在產(chǎn)品或服務(wù)中的知識含量作為競爭中取勝的關(guān)鍵;再次,在成長戰(zhàn)略上,要由過去主要依靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)謀求企業(yè)發(fā)展,調(diào)整到大力依靠無形資產(chǎn)的創(chuàng)造和增值來實現(xiàn)企業(yè)的壯大和發(fā)展,即依靠智力擴(kuò)張、知名度的提高、信譽(yù)的增強(qiáng)、形象的完善和最佳經(jīng)濟(jì)效益使企業(yè)經(jīng)久不衰。

　　全球經(jīng)濟(jì)一體化是21 世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢,而經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展,對企業(yè)管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

　　1. 隨著中國加入WTO ,以及經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展,中國企業(yè)將有更多的機(jī)會走出國門,進(jìn)入國際市場。此時,企業(yè)的生產(chǎn)管理活動范圍將由國內(nèi)拓展到全球,不能僅靠利用國內(nèi)資源來謀求發(fā)展,而是必須廣泛地利用世界各國的資金、技術(shù)、勞動力等生產(chǎn)要素發(fā)展自己,以求實現(xiàn)資源的最佳配置; 同時,其生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系也不再局限于國內(nèi),而是要在全球范圍內(nèi)尋求合作伙伴;而且,企業(yè)的發(fā)展也不僅僅受國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢、資源環(huán)境等因素的影響,同時也要受到國際經(jīng)濟(jì)形勢、資源、環(huán)境等因素的制約。

　　2. 在全球化的背景下,企業(yè)管理必須建立高效、便捷、可靠的全球化要素傳輸流動網(wǎng)絡(luò),采用各種先進(jìn)的要素傳輸手段,特別是信息傳輸手段,否則,企業(yè)就無法在國際競爭中取勝,這對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計提出了新的要求。企業(yè)管理組織將呈現(xiàn)追求網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化的發(fā)展趨勢,21 世紀(jì)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu),將一改占主流地位的“金字塔”式的層級組織結(jié)構(gòu)形態(tài),中間管理層將失去原有的價值,企業(yè)的管理組織將呈現(xiàn)扁平狀態(tài),彈性化。這主要是由于現(xiàn)代管理技術(shù)和手段的采用,使得企業(yè)的中間管理層減少,中層和基層領(lǐng)導(dǎo)者的管理幅度增大。借助網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù),企業(yè)的每一個員工,雖然工作崗位不同、工作地點不同,但可以在同一時間與同一管理者直接進(jìn)行溝通。扁平化的管理組織將直接帶來管理費用的下降、管理效率的提高,同時還會極大提高員工的自主性與積極性。組織結(jié)構(gòu)的柔性化則是指在組織結(jié)構(gòu)上不設(shè)置固定的和正式的組織結(jié)構(gòu),而代之以一些臨時性的、以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊式組織,借助組織結(jié)構(gòu)的柔性化可以實現(xiàn)企業(yè)組織集團(tuán)化和分權(quán)化的統(tǒng)一,穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一。

　　3. 經(jīng)濟(jì)全球化背景下,戰(zhàn)略聯(lián)盟已成為西方企業(yè)間合作競爭的新形式。過去傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略是你死我活的零和博弈,而20 世紀(jì)70年代以來,世界各國和企業(yè)間的經(jīng)濟(jì)活動正日益全球化,相互依賴和相互競爭是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的一個顯著特點和基本趨勢。在知識經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下,企業(yè)間的合作顯得尤為重要,任何一個企業(yè)都不可能在所有的技術(shù)上享有優(yōu)勢,網(wǎng)絡(luò)化又使知識之獲取如此便捷低廉,企業(yè)間的合作對雙方有利。西方企業(yè)推出的“戰(zhàn)略聯(lián)盟”,就是這一趨勢的具體體現(xiàn)。所謂戰(zhàn)略聯(lián)盟,是指兩個或兩個以上經(jīng)濟(jì)實體為特定的戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的以任何股權(quán)和非股權(quán)形式共擔(dān)風(fēng)險、共享利益的聯(lián)合行動。通過合作,戰(zhàn)略伙伴間優(yōu)勢得到互補(bǔ)或互相加強(qiáng),劣勢得到彌補(bǔ)以創(chuàng)造組合的競爭優(yōu)勢。據(jù)報道,IBM 公司在1992 年就已與美國和海外的各類公司結(jié)成了400 多項戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議。中國企業(yè)如聯(lián)想、海爾、小天鵝等一批從事電子產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售的成功企業(yè)已經(jīng)開始構(gòu)筑適合自身發(fā)展需要的戰(zhàn)略聯(lián)盟體系?？梢哉f,作為一種新的競爭方式,一種“雙贏”游戲,戰(zhàn)略聯(lián)盟正是中國企業(yè)發(fā)展的未來之路。而且,隨著信息化的不斷深入,戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式也在深化和發(fā)展,越來越多的跨國公司會將他們的伙伴關(guān)系發(fā)展成為“超級聯(lián)盟”。

四、企業(yè)管理面臨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)

　　眾所周知,人類社會發(fā)展到今天,世界通信的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)發(fā)生了三次重大變革,1876 年誕生了電話網(wǎng)絡(luò), 1948 年有線電視網(wǎng)絡(luò)形成,1969 年國際互聯(lián)網(wǎng)萌芽,各種數(shù)據(jù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)由此產(chǎn)生。目前,人類正在進(jìn)入一個嶄新的時代———網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代。

　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)將促使管理產(chǎn)生全方位的變革,這主要是由于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的嶄新而強(qiáng)大的功能所決定的,尤其在互聯(lián)網(wǎng)和經(jīng)濟(jì)聯(lián)姻之后,其強(qiáng)大的功能在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下不斷拓展,應(yīng)用的領(lǐng)域日益廣泛。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對管理理論變革的影響, 主要體現(xiàn)在20 世紀(jì)90 年代以來,一方面,計算機(jī)技術(shù)發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)階段以后,新技術(shù)革命對變幻多端的經(jīng)濟(jì)環(huán)境起到了推波助瀾的作用,這無形中就加速了新理論的誕生;另一方面,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為提升管理水平提供了有力的“武器”。透視管理領(lǐng)域,不難發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在引發(fā)一場前所未有的管理變革,這種變革,要求企業(yè)的內(nèi)部組織模式、經(jīng)營管理理念以及企業(yè)之間的關(guān)系發(fā)生一系列深刻的變化。

　　1. 企業(yè)管理的重點已從內(nèi)部控制性管理轉(zhuǎn)向了外部適應(yīng)性管理,要素效率不再成為企業(yè)追求的惟一目標(biāo)。世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢的加強(qiáng),一方面拓寬了企業(yè)競爭和合作的邊界,另一方面則增大了企業(yè)的外部不確定性。因此,如何充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的先進(jìn)手段來重新設(shè)計企業(yè)內(nèi)部組織和企業(yè)之間的界面關(guān)系,充分關(guān)注企業(yè)的顧客資本以及客戶關(guān)系管理,這些課題都對企業(yè)管理提出了新的挑戰(zhàn)。

　　 2. 企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心已從物轉(zhuǎn)向人,再轉(zhuǎn)向知識,知識管理成了企業(yè)管理的重要領(lǐng)域。由于其收益遞增的使用特征,知識資本比實物資本具有更強(qiáng)的收益性和靈活性。設(shè)計合理的知識治理機(jī)制,形成基于創(chuàng)新和共享的知識型文化,是提高現(xiàn)代企業(yè)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的重要途徑。人力資源作為知識的主要載體,其管理方式也出現(xiàn)了前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代無法比擬的個性化和高效率的特征。

　　3. 企業(yè)組織形態(tài)已開始由固定化和顯性化轉(zhuǎn)向?qū)崟r化和虛擬化,物質(zhì)流不再成為企業(yè)組織設(shè)計的惟一基礎(chǔ)。信息技術(shù)的發(fā)展使得遠(yuǎn)距離現(xiàn)場作業(yè)成為可能。通過業(yè)務(wù)外包,“全能型”企業(yè)能夠蛻變成為只保留較少職能部門的“核心型”企業(yè),從而形成一種共生關(guān)系更加明顯的新型企業(yè)生態(tài)群落。因此,增值過程的重整成了企業(yè)無法回避的緊迫課題,適應(yīng)這種需求,在互聯(lián)網(wǎng)的支持下,組織結(jié)構(gòu)順利地實現(xiàn)了扁平化、彈性化和柔性化。而且一種新的組織形式———虛擬組織應(yīng)運而生。

　　4. 企業(yè)管理的方法已由制度化和程式化轉(zhuǎn)向了模塊化。簡明、精確、快速的模塊化電子管理程序使得傳統(tǒng)的職能計劃和信息處理變得異常簡單。決定企業(yè)優(yōu)勢差異的不僅是企業(yè)內(nèi)部資源的利用效率,更重要的是企業(yè)經(jīng)營者對環(huán)境變異的感知能力和企業(yè)的響應(yīng)速度,決定這種速度的主要因素是管理觀念與企業(yè)文化。管理觀念與企業(yè)文化都是一種看不見、摸不著的東西,但它是一個企業(yè)的靈魂,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)文化與前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代相比,出現(xiàn)了從“充滿競爭與不信任狀態(tài)”向“精誠合作相互信任狀態(tài)”轉(zhuǎn)變,從“被動的自我保護(hù)型”向“自覺的積極創(chuàng)造型”轉(zhuǎn)變,從“簡單的服從”向“實現(xiàn)自我價值”轉(zhuǎn)變等新的特點。而新的觀念、新的文化又必然形成新的競爭能力。

　　5. 現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域已由單一的商品經(jīng)營拓展到了資本經(jīng)營,資本經(jīng)營成為了企業(yè)快速成長的主要方向。當(dāng)今的企業(yè)權(quán)屬商品市場已深深地打上了網(wǎng)絡(luò)時代的烙印,虛擬經(jīng)濟(jì)與實物經(jīng)濟(jì)的交融意味著“規(guī)模制勝”的財富分配規(guī)則面臨著失效的可能。

　　五、結(jié)論

　　在用戶主導(dǎo)和技術(shù)制勝的新經(jīng)濟(jì)時代,傳統(tǒng)的規(guī)模導(dǎo)向的企業(yè)已難以適應(yīng)全球化競爭的需要和深層次的應(yīng)用信息技術(shù)的要求,增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境的響應(yīng)能力成了企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。筆者認(rèn)為企業(yè)可通過采取如下措施以提高競爭能力:

　　1. 實施供應(yīng)鏈管理,優(yōu)化資源配置。在企業(yè)外部環(huán)境復(fù)雜、變幻的條件下,企業(yè)首先需要將同一產(chǎn)業(yè)鏈條上的不同企業(yè)之間、同一企業(yè)之間、同一企業(yè)的產(chǎn)品之間、職能之間的相互關(guān)系納入系統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理范疇,以明確各種要素在相關(guān)界面之間的聯(lián)系方式,取得企業(yè)內(nèi)部資源和外部環(huán)境的動態(tài)平衡。

　　2. 優(yōu)化組織設(shè)計,提高反應(yīng)速度。為應(yīng)對日益復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,企業(yè)組織的設(shè)計原則也要發(fā)生根本的變化:第一,組織設(shè)計的基礎(chǔ)應(yīng)由傳統(tǒng)的物質(zhì)流轉(zhuǎn)向價值流和信息流;第二,組織設(shè)計的目標(biāo)由傳統(tǒng)的效率性轉(zhuǎn)向適應(yīng)性;第三,組織能力強(qiáng)化的重點應(yīng)由資產(chǎn)的競爭性轉(zhuǎn)向員工和企業(yè)的學(xué)習(xí)性。企業(yè)需要通過信息技術(shù)的合理運用、組織結(jié)構(gòu)的簡化調(diào)整和企業(yè)文化的多元化融合來提高其反應(yīng)能力,并建立一種新的企業(yè)組織形態(tài)即實時企業(yè)組織,如虛擬企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)組織、戰(zhàn)略聯(lián)盟、學(xué)習(xí)型組織和無邊界組織等組織形式。

3. 加強(qiáng)客戶管理,提升顧客滿意度。隨著現(xiàn)代生產(chǎn)管理和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展,以及市場態(tài)勢的轉(zhuǎn)變,企業(yè)應(yīng)建立一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,即客戶關(guān)系管理,應(yīng)用于企業(yè)市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等企業(yè)外部資源整合領(lǐng)域。

　　4. 加強(qiáng)知識管理,積聚知識資本。知識在增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值方面所起的作用正在成為企業(yè)關(guān)注的核心,也是決定企業(yè)生存與持續(xù)發(fā)展的重要資源,企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)知識管理,將知識資源和知識資本當(dāng)作提高其他資源和資本使用效率的樞紐,借助現(xiàn)代的信息技術(shù)和手段,利用現(xiàn)有的和潛在的知識資源,增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力,提高其競爭力。

　　總之,面臨新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的挑戰(zhàn),我們要分析、明確并把握企業(yè)管理發(fā)展趨勢,把國外新的管理思想、管理方法與我國企業(yè)實際情況結(jié)合起來,積極探索建立符合我國國情的企業(yè)管理模式,努力進(jìn)行管理創(chuàng)新,提高我國企業(yè)管理現(xiàn)代化水平,縮小與國外的差距,增加企業(yè)的競爭力。

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