關于銀行服務論文
關于銀行服務論文
銀行服務,即銀行為了滿足客戶需要而向客戶提供的各種金融服務。下面是學習啦小編為大家整理的關于銀行服務論文，供大家參考。
關于銀行服務論文篇一
《 銀行服務外包對銀行績效的影響 》
一、我國商業(yè)銀行服務外包對銀行績效影響的實證分析
1.數據來源與說明。本文選取樣本為我國發(fā)展最具代表性的13家上市商業(yè)銀行，樣本區(qū)間為2006-2013年，文章中涉及的銀行相關的財務數據來源于各上市銀行官網發(fā)布的年度財務報告;GDP數據來源于中國統(tǒng)計年鑒并經過excel處理計算出各年增長率;為了回歸結果的精確性,對銀行總資產取對數,以生成的新序列作為控制變量Ln();采用比值的形式來計量銀行的外包數據，并實證過程中，對得出的數值做取對數處理。
2.變量選擇。
2.1因變量選擇。借鑒前人研究成果，分別選用凈資產收益率(ROE)衡量盈利績效，該指標越高，表明銀行盈利能力越強，核心競爭力越強;選用CIR(成本收入比)衡量銀行成本效率，該比率越低，則銀行單位收入的成本支出越低，成本效率越高;選用PCA(資本充足率)衡量銀行安全穩(wěn)定性，該指標越高，則表明銀行經營的安全穩(wěn)定性越強。
2.2自變量—金融服務外包變量。我國商業(yè)銀行服務外包行業(yè)發(fā)展比較晚，對銀行業(yè)服務外包相關數據的統(tǒng)計口徑沒有統(tǒng)一規(guī)范，且銀行業(yè)服務外包合同金額多涉及行業(yè)機密，不能獲得。因此本文研究中金融服務外包活動變量采用比值，以虛擬變量tOUT表示，考慮到服務外包對銀行績效影響的時滯性，將t1OUT和t2OUT分別作為滯后期虛擬變量引入模型，表示外包活動發(fā)生的一年后和兩年后。
2.3控制變量。比較現(xiàn)有對于銀行績效影響因素的研究并借鑒Kim(2007)等人的研究方法，選取的控制變量包括五項：銀行總資產規(guī)模、存貸比、股東權益比、凈息差、GDP增長率。
3.模型設定。本文的目的是要驗證商業(yè)銀行服務外包對銀行盈利績效、成本效率以及安全穩(wěn)定性的正向影響，因此假設分別是：商業(yè)銀行服務外包對銀行盈利能力有正向影響;商業(yè)銀行服務外包對銀行成本效率有正向影響;商業(yè)銀行服務外包對銀行安全穩(wěn)定性有正向影響。構建如下三個方程：其中i,tROE，i,tPCA，i,tCIR為被解釋變量，表示第i個銀行第t年的凈資產收益率、資本充足率、成本收入比;為回歸系數，為待估系數向量，為隨機擾動項;Ln(OUT)解釋變量，1()tLnOUT，2()tLnOUT為其滯后期虛擬變量。
4.回歸結果分析。首先對模型進行檢驗，原假設都為應采用隨機效應模型，模型一、二、三的Hausman檢驗伴隨概率分別為0.0002、0.0023、0.0000，分別是拒絕了原假設，故都應采用固定效應模型對結果進行分析。結果如表1所示：模型中的控制變量回歸大多顯著通過，其中外包對凈資產收益率短期內影響顯著為負，這說明外包的初期不能帶來盈利能力的增強，原因是銀行對組織結構調整、資源重新分配并不能迅速做出調整，但長期看來，外包對銀行的盈利能力有顯著正向影響;外包對商業(yè)銀行成本收入比在短期內影響也不顯著，這是因為銀行經營效率的影響因素眾多且影響力度較強，但從長期看，隨著服務外包活動的進行，銀行成本收入比會逐漸減小，即銀行經營效率會隨著上升;外包短期內對銀行的安全穩(wěn)定性影響不顯著，但長期會有正向影響，且隨著滯后期的延長，影響系數會變大，即影響的效果在長期內會變得越來越明顯，這表明銀行采用服務外包可以截取企業(yè)價值鏈中的優(yōu)勢、高利潤環(huán)節(jié)，將支持性環(huán)節(jié)外包給發(fā)包方完成，以此降低銀行由價值鏈中薄弱環(huán)節(jié)所帶來的風險，加強銀行價值鏈的安全穩(wěn)定性。
二、結論與建議
商業(yè)銀行服務外包對銀行績效的影響是正面的，所以應積極鼓勵和推進商業(yè)銀行進行服務外包，但是這個影響過程也存在時滯，故應加強管理。
1.選擇合適的外包服務商、制定完善的外包合同，同時建立動態(tài)的管理機制。在進行服務外包的過程中，考慮到信息不對稱等原因，雙方之間需加強溝通、促進信息交流以確保服務外包的質量。同時管理層需對外包提供商的服務質量和市場效果進行追蹤調查和連續(xù)評價，以盡可能減少外包時滯對銀行財務績效可能產生的不良影響。
2.服務外包市場化建設、風險的管理應當上升到市場和政府的層面。一方面，應當構建一個有效競爭的金融服務外包市場，提高外包服務提供商的能力是發(fā)展我國金融服務外包的必由之路。另一方面，建議政府盡快出臺金融服務外包指引文件，監(jiān)管層對外包服務提供商應當實行資格認證或資格審批制度，這樣銀行就能擴大對外包服務提供商的選擇范圍，增強銀行在外包業(yè)務談判中的主動性，為銀行外包業(yè)務創(chuàng)造有利的政策條件。
關于銀行服務論文篇二
《 實務專業(yè)下的銀行服務論文 》
1貨幣銀行服務行業(yè)對專業(yè)人才的需求
珠三角經濟圈內遍布重要的金融城市，金融機構相對集中，發(fā)展態(tài)勢良好，對金融行業(yè)的專業(yè)人才需求量非常大。根據前程無憂指數的統(tǒng)計數據顯示，2013年11月，全國熱門招聘以金融/投資/證券業(yè)的網上發(fā)布職位數增長幅度最為喜人，已位列熱招行業(yè)的第三位。銀行業(yè)近年發(fā)展相對穩(wěn)健，人才需求顯著地增長集中在快速發(fā)展中的二、三線城市，特別是隨著外資銀行進軍中國市場的腳步更加激進，不僅是傳統(tǒng)的歐美外資銀行，新加坡銀行等也明顯加大了投入。銀行業(yè)的技術型高端人才相對匱乏，并在未來5年內都會十分緊缺。在現(xiàn)有專業(yè)畢業(yè)生社會反映狀況良好的基礎上，本專業(yè)每年招生數量逐年增加。廣東高職金融管理與實務專業(yè)培養(yǎng)學生對應銀行業(yè)的崗位簡單分為四大類：①客戶經理;②運營職員(代表職員：柜員);③零售崗位(代表職員：理財經理、大堂經理);④后臺職員(代表職員：風險治理、人力資源崗)。調查顯示，全日制大專及以上學歷的大學畢業(yè)生都是從大堂經理做起的。
2本專業(yè)學生對貨幣銀行服務行業(yè)人才需求的適應情況
廣東高職金融管理與實務專業(yè)教學堅持以學生為主體，以就業(yè)為導向，畢業(yè)生主要服務于珠三角經濟圈內的基層金融企業(yè)和微型金融企業(yè)。專業(yè)設置主要針對銀行、證券、保險等企業(yè)一線崗位培養(yǎng)應用型技術人才。由于金融各類從業(yè)資格證書扮演著行業(yè)“敲門磚”的角色，實施雙證教育，培養(yǎng)技術型金融從業(yè)人員，符合社會對人才梯隊的預期與需求。本專業(yè)畢業(yè)生一直受到用人單位的歡迎和認可，就業(yè)率一直保持較高的比例，以南華工商學院為例，該校本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率近年一直維持在98%以上，2011年更是達到全部就業(yè)狀態(tài)。為了解本專業(yè)的人才培養(yǎng)與就業(yè)狀況，進行本專業(yè)就業(yè)相關數據收集與統(tǒng)計，分析人員設計組織并完成了兩個針對本專業(yè)往屆畢業(yè)生就業(yè)工作所在行業(yè)分布情況的調查工作。
2.1第一個調查調查工作于2014年2月進行，問卷題目為《南華工商學院金融系金融專業(yè)人才市場需求調查問卷》，調查對象為本專業(yè)2011年畢業(yè)生，問卷發(fā)出150份，收回有效問卷145份，問卷數據統(tǒng)計結果顯示：2011年金融管理與實務專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)行業(yè)領域分布情況為：銀行占16%，保險占10%，會計、期貨、貴金屬各占4%，其他行業(yè)占24%。
2.2第二個調查調查工作于2014年2月進行，問卷題目為《2014年金融管理與實務專業(yè)人才培養(yǎng)與就業(yè)狀況調查問卷》，調查對象為本專業(yè)2005年至2012年的畢業(yè)生，發(fā)出問卷共50份，收回有效問卷45份。調查結果顯示：第一，50%的學生認為學校的專業(yè)課程設置能滿足當前銀行業(yè)對人才知識技能的要求，50%的學生認為不能滿足。第二，55.17%的學生認為自身所具有的素質條件符合對自己的預期，44.83%的學生認為不符合自己的預期。第三，72.40%的學生嘗試過用新的方式去開拓業(yè)務，而27.60%的學生沒有。問卷包括開放性問題——“目前你在什么行業(yè)就職?你所學知識和技能運用到實際工作中的程度有多少?對此你有何建議?”回收問卷的答案顯示：目前還處在銀行業(yè)的同學反映，所學知識很少運用到實際工作中，因為工作不能只靠理論，還要結合當地銀行的發(fā)展狀況;但在校所學的技能還是可以在實際工作中用上，例如點鈔、翻打傳票等。至于在校所學的理論知識，同學們稱：“在職稱考試中的運用率會比較高”。
之所以造成所學知識在實際工作中很少運用，是因為知識學得不夠牢靠，很多東西只是學了皮毛，知其然而不知其所以然。其次，要學會理論聯(lián)系實際，理論知識要到實踐中檢驗并融會貫通。這一點就需要老師更好的引導，老師在授課的時候要更多的聯(lián)系實際案列，有針對性，最好結合時事熱點。
回收的問卷中，有50%的學生認為現(xiàn)有的專業(yè)技能設置不能滿足當前銀行業(yè)對人才知識技能的要求，他們稱：在本專業(yè)該有的基礎上，應該加設與營銷、禮儀相關的課程，因為學金融離不開營銷，金融行業(yè)主要是營銷和服務，有客戶才能服務，有服務才有收入!而且，在這一行業(yè)上，常常要與人打交道，會涉及到許多禮儀，如電話禮儀、餐飲禮儀等等。除此之外，還要加強實踐課程的開展，培養(yǎng)個人應變能力和交流能力。根據上述分析結果和問卷中開發(fā)性問題的答案分析，得到的初步的結論：我系的課程設置能夠滿足學生就業(yè)工作的要求，在知識培養(yǎng)和能力培養(yǎng)及學生職業(yè)素質培養(yǎng)方面具有相當優(yōu)勢，但是還可以精益求精，多培養(yǎng)學生的自信心和創(chuàng)造能力。
3對高職金融管理與實務專業(yè)人才培養(yǎng)方式的意見和建議
高職金融管理與實務專業(yè)的課程教育能讓學生全面、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握個人儲蓄業(yè)務、現(xiàn)金出納業(yè)務、會計結算業(yè)務、銀行卡業(yè)務和客戶經理業(yè)務，熟悉各商業(yè)銀行及其它金融機構臨柜交易、客戶服務營銷、業(yè)務管理的基本知識與操作技能，能勝任商業(yè)銀行等金融機構個人儲蓄業(yè)務處理崗、現(xiàn)金出納業(yè)務處理崗、會計結算業(yè)務處理崗、銀行卡業(yè)務處理崗、客戶經理崗等工作崗位，成長為有職業(yè)生涯發(fā)展基礎的高素質技能型金融人才。
針對本專業(yè)給學生提供的課程，以南華工商學院為例，其中九門基本素質與能力必修課目的在于培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)素質。金融業(yè)是直接與金錢掛鉤的行業(yè)，稍有私心雜念都可能會誤入歧途，所以培養(yǎng)學生的職業(yè)道德素質是非常有必要的。同時，在高速發(fā)展的社會中人們越來越注重服務，“顧客就是上帝”的觀念已深入人心，本專業(yè)培養(yǎng)的學生不僅職業(yè)素養(yǎng)要好，專業(yè)的服務也要做到位。因此，我們建議在本專業(yè)中開設關于“服務”方向的實踐課程，讓學生切身體會何謂“服務”。
關于職業(yè)通用能力必修課，其目的是用來打造金融人才的基礎，有了扎實的金融基礎，才能將理論與實踐相融合。我們建議在必修專業(yè)課中加入營銷基礎類課程。金融業(yè)本來就是以銷售為主，如果沒有銷售，產品就不為人知，企業(yè)就沒有希望，所以常見的營銷技巧還是建議學生學習。同樣，職業(yè)專項能力必修課是對金融各專業(yè)的深入與探究，實際操作性較強，本專業(yè)開展的實操課程可以幫助學生對業(yè)務操作的了解和認識，當學生的專業(yè)水平達到了一定程度，再加上老師的輔助與引導，學生對本行業(yè)才會有創(chuàng)新能力，金融創(chuàng)新對本行業(yè)來說尤為重要。
金融管理與實務專業(yè)的學生具備就業(yè)所需的知識、技能和職業(yè)素質逐漸被社會認可，學生就業(yè)率有保障，學校在社會上也得到了較高的榮譽，受得更多應屆高中畢業(yè)生的“青睞”，本專業(yè)的招生人數在呈逐年上漲趨勢。通過分析本行業(yè)的人才需求與本行業(yè)所需的專業(yè)知識、技能，加上現(xiàn)社會的快速發(fā)展，對于本行業(yè)來說，不管是對外服務還是對內控制，對人才的要求都是越來越高，所以建議本專業(yè)學生更加注重自我增值。
有關關于銀行服務論文推薦：
2.銀行管理論文
3.銀行類論文參考