企業(yè)全面質量管理論文
企業(yè)全面質量管理是一種以質量管理為核心的管理理念和方法,它以全員參與為基礎,旨在通過對產品、產品實現過程、員工意識、企業(yè)文化的改善,不斷滿足顧客需求,確保企業(yè)的競爭優(yōu)勢和長期發(fā)展。下面是學習啦小編為大家整理的企業(yè)全面質量管理論文，供大家參考。
企業(yè)全面質量管理論文范文一：淺談企業(yè)的全面質量管理
摘 要：全面質量管理有利于提高企業(yè)素質，增強企業(yè)的市場競爭力，能提高企業(yè)產品質量，改善產品設計，加速生產流程，鼓舞員工的士氣和增強質量意識，改進產品售后服務。討論了全面質量管理在企業(yè)中的應用。
關鍵詞：全面質量管理;企業(yè);應用
全面質量管理，即Total Quality Management(簡稱TQM)，菲根堡姆對TQM的定義為：“為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業(yè)內各部門的研制質量，維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系”[1]。其基本內容概括起來就是“四個全面”(即全面的質量管理;全過程的管理;全員參與質量管理;全面綜合管理)和“四個一切”(即一切為用戶;一切以預防為主;一切依據事實與數據;一切按規(guī)范辦事)。推行全面質量管理，有利于提高企業(yè)素質，增強國有企業(yè)的市場競爭力。能提高企業(yè)產品質量，改善產品設計，加速生產流程，鼓舞員工的士氣和增強質量意識，改進產品售后服務，提高市場的接受程度，降低經營質量成本，減少經營虧損，降低現場維修成本，減少責任事故，追求企業(yè)利益和成功、使顧客完全滿意、最大限度獲取利潤。
1 全面質量管理的內容
全面質量管理過程的全面性，決定了全面質量管理的內容應當包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量管理。
1.1設計過程質量管理的內容。主要工作內容包括通過市場調查研究，根據用戶要求、科技情報與企業(yè)的經營目標，制定產品質量目標;組織有銷售、使用、科研、設計、工藝、制度和質管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設計方案;保證技術文件的質量;做好標準化的審查工作;督促遵守設計試制的工作程序等等。
1.2制造過程的質量管理的內容。主要工作內容包括組織質量檢驗工作;組織和促進文明生產;組織質量分析，掌握質量動態(tài);組織工序的質量控制，建立管理點等等。
1.3輔助過程質量管理的內容。主要內容有：做好物資采購供應(包括外協(xié)準備)的質量管理，保證采購質量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質，按量，按期地提供生產所需要的各種物資(包括原材料，輔助材料，燃料等);組織好設備維修工作，保持設備良好的技術狀態(tài);做好工具制造和供應的質量管理工作等。
1.4使用過程質量管理的內容。主要工作內容有：開展技術服務工作，處理出廠產品質量問題;調查產品使用效果和用戶要求。
2 全面質量管理在企業(yè)中的實施
質量對于現代社會經濟發(fā)展有著重要作用。當今世界科學技術發(fā)展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學技術和質量。
2.1提高全員的全面質量意識。意識決定行動，任何管理措施的實施都要統(tǒng)一思想，首先企業(yè)領導者的認知程度至關重要，直接影響了員工的質量意識。領導者要率先垂范，帶領全員深入持久地開展全面質量管理活動。其次要提高每個員工的質量意識，通過全面質量管理的知識宣傳和培訓，增強質量意識，提高技術和技能水平并運用到生產實踐中。同時要加強職業(yè)道德教育，強調員工與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高員工的工作責任心，增強對企業(yè)的使命感。總之，要通過各種形式的培訓和崗位教育，真正提高全員的質量管理意識，促進企業(yè)全面質量管理工作。
2.2建立完善的質量責任體系。質量管理的核心是質量管理體系的建立和運行，全面質量管理涉及影響產品和服務質量的所有因素，包括人、財、物和管理等各個環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)中的所有部門和人員，為分清質量工作的責任。必須做到凡事有人負責、凡事有人監(jiān)督、凡事有人落實、凡事有人考核，建立與健全質量責任制，形成一個完整、嚴密、高效的質量責任體系，保證全過程質量的可控、在控。
2.3做好全過程質量管理的組織協(xié)調工作。既然質量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會出現這樣那樣的問題，必須注意做好全過程的組織協(xié)調。首先必須明確各個部門的質量職能，并建立健全嚴格質量責任制，只有各部門各自承擔的質量職責明確，全面質量管理的各項工作才能得到有效的執(zhí)行。其次，必須明確一個綜合性的職能管理機構，從總體上協(xié)調和控制上述各方面的職能，使質量管理體系有效地運轉起來，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質量獲得最好的管理效果。
2.4在全面質量管理中注重效益。全面質量管理強調的是廣義的質量，與降低成本、提高效益并不矛盾，是協(xié)調一致的。在企業(yè)推行全面質量管理，也是為了減少整個生產過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產經營成本，生產出顧客滿意的產品，提高企業(yè)的經濟效益，增強競爭實力，促進企業(yè)的發(fā)展壯大[2]。
3 全面管理領域新思想——顧客完全滿意
顧客可以分為內部顧客和外部顧客。內部顧客是指企業(yè)內部從業(yè)人員：基層員工、主管、經理乃至股東;外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型：具有消費能力對某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠道，能立即為企業(yè)帶來收入。隱蔽型(潛在)：預算不足或沒有購買該商品的需求，缺乏信息和購買渠道，可能隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯著顧客。顧客最關注的是卓越的產品質量、優(yōu)質的服務、貨真價實，以及按時交貨。顧客眼中的價值是從產品或勞務中得到的收益減去商業(yè)成本所得的利益。收益主要包括：所獲效用;實用性，購物享受等;成本主要包括：金錢支出;為獲得滿足所花時間、精力、獲取信息和實物時所經歷的種種不便等。而顧客所獲得產品的功能主要體現在產品效用、利益，以及隱含的個性化需求。
而“顧客完全滿意”就是倡導的一種“以顧客為中心”的文化。企業(yè)把顧客放在經營的中心位置，讓顧客需求引導企業(yè)的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業(yè)當中，企業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務，了解他們使用產品的目的、時間、方式、周期;企業(yè)需要以顧客的角度進行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。要達到這一目標，可以采用以下策略： (1)商品策略——假定本企業(yè)的產品和服務與競爭對手基本相同;靠高生產率低成本競爭;
(2)技術導向——在技術上超過競爭者，建立技術上的暫時性壟斷地位;
(3)質量導向——重視產品質量，促進消費者購買;
(4)服務導向——通過提供服務，給產品增加額外的價值;
(5)顧客導向——把消費者的意見帶進企業(yè)內部，企業(yè)根據消費者需求制定策略、設計產品。
其中，“顧客導向”的競爭策略，要求企業(yè)全面提高質量意識，提供優(yōu)質服務。企業(yè)獲得的將是一種長期的效果：永遠留住顧客。
4 全面質量管理發(fā)展的新趨勢
全面質量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實施應該而且必須追隨目的而變。偏重于內向型管理的全面質量管理要轉變成適合于外向型經營管理的更系統(tǒng)化的質量經營。一個企業(yè)的質量體系應追隨它的方針、目標和相應的策略而做調整，這是一種發(fā)展趨勢。
4.1系統(tǒng)化的思想和技術以及規(guī)范化、標準化將在全面質量管理中得到加強。
ISO9000系列標準的推廣，美國國家質量獎的頒布，所有這些標準，已經并將有利于全面質量管理在科學方法論的幫助下，得到更深入的發(fā)展，更廣泛的實施，并產生更巨大的社會效益和企業(yè)經濟效益。
4.2全面質量管理的應用領域將迅速擴大。
越來越多的人越來越清楚地認識到質量的重要性，以及全面質量管理的普遍通用性和有效性，全面質量管理不僅在第二產業(yè)得到公認，而且很快擴展到了第三產業(yè)領域和事業(yè)領域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成績。
4.3高層對質量管理越來越重視。
高層領導在全面質量管理中所起的作用和責任空前提高，因此，要實現“以質量為中心”、“以顧客滿意為中心”，就必須由領導層親自掛帥。
4.4重建工程(BPR)。
重建工程的出發(fā)點是追求顧客滿意，它是順應當前企業(yè)價值觀革命的需要而產生的，它在滿足顧客需要的基礎上更進了一步。BPR是完全的顧客導向、外向型管理，而全面質量管理則是質量導向、內向型管理;BPR除了重視質量外，突出速度的重要性，同時兼顧成本和服務。
4.5戰(zhàn)略策劃與全面質量管理的結合。
如果說全面質量管理是把事情做正確的話，那么質量戰(zhàn)略策劃是做正確的事情。前者是方法問題，技術、戰(zhàn)術問題，后者是方向問題、戰(zhàn)略問題。方向錯了，戰(zhàn)略不正確，那么方法和技術戰(zhàn)術再好，也是徒勞。質量戰(zhàn)略以及策劃和全面質量管理的結合，可以使整個企業(yè)的各個子系統(tǒng)圍繞著全面質量管理體系協(xié)調一致地展開工作，從而求得全局最優(yōu)的整體效應。二者是相輔相成，相得益彰的。
國際質量科學院院士劉源張指出：世界上最好的東西莫過于全面質量管理了[3]。隨著經濟的不斷發(fā)展，市場競爭越來越激烈，要想在如此激勵的競爭中站穩(wěn)腳步，必須充分挖掘和利用企業(yè)的內部資源。質量管理作為企業(yè)管理的一個組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重大的作用。隨著技術革命的興起，以及由此提出的質量挑戰(zhàn)，人們解決質量問題的方法和手段，必將會更加豐富和完善，質量管理也將發(fā)展到一個更新的階段。
參考文獻
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企業(yè)全面質量管理論文范文二：我國企業(yè)全面質量管理提升策略研究
摘 要：基于全面質量管理理論在我國應用中存在主要問題的闡述，結合全面質量管理理論和在我國實踐的實際，提出了我國企業(yè)提升全面質量管理水平的相關策略。
關鍵詞：全面質量管理 應用問題 提升策略
經濟全球化的迅猛發(fā)展，使得機遇與挑戰(zhàn)并存。入世之后，對于作為“世界級制造中心”的中國而言，如何不斷提升產品質量已成為關系國際競爭力的戰(zhàn)略性考量。推進全面質量管理理論在我國的應用與發(fā)展已成為企業(yè)可持續(xù)成長的必由之路。
我國自70年代末期推廣全面質量管理(TQM)，20多年來的實踐證明，它是一種最有效的廣泛適用的管理科學。但勿庸諱言，由于長期計劃經濟思維制約，企業(yè)缺乏市場競爭壓力和動力，我國對于全面質量管理理論的應用出現了重形式而輕實效的“兩張皮”現象。因此，明確我國企業(yè)實施全面質量管理的誤區(qū)與問題，從質量是企業(yè)生命、國家競爭力的戰(zhàn)略高度去探求提升策略是我國面臨的緊迫任務。
一、全面質量管理概述
全面質量管理(TQM)起源于美國，日本從美國引進中吸取了 “工人參加管理”、“三檢制”、“三結合”、“合理化建議活動”等思想和經驗并使之完善。
TQM是以質量為中心的全面管理，近年來又有新的發(fā)展，其基本的思想理論觀點和方法可簡單歸納如下：①“四全管理”，即全面質量、全過程、全員參加、全面綜合運用各種有效的現代管理方法。②“四個第一”，即質量第一、用戶第一、適用性第一、長遠利益第一。③“四種觀點”，即預防、改進、管理因素為主，不排斥嚴格質量檢驗，防檢結合、綜合治理的觀點;一切用事實和數據說話的觀點;下道工序是用戶，過程控制一次成功的觀點;用最經濟的方法為用戶提供滿意的產品和服務的觀點。④“四大支柱”，即PDCA循環(huán)科學工作程序、QC小組活動、標準化和質量教育培訓工作。⑤“四種方法”，即數理統(tǒng)計分析、抓關鍵的少數、人機料全面控制和QC新老7種工具運用。此外還有方針目標管理、建立健全質量保證體系，搞好TQM六項基礎工作，促進企業(yè)管理7項基礎工作建設等等。80年代以來，TQM與量化質量成本、全面質量控制、可靠性工程和零缺陷等方法融合，形成了較為系統(tǒng)的TQM體系。目前，世界各國普遍推行TQM，多數企業(yè)進入致力于各項經營活動性能持續(xù)提高的階段， 10%左右企業(yè)進入經營組織、運營過程持續(xù)改進的階段，僅有少數大公司已進人工作程序的優(yōu)化管理、“追求卓越”的TQM成熟階段，代表著TQM的發(fā)展方向。
世界著名質量管理專家美國的朱蘭博士指出：“全面質量管理就是為了達到世界級質量的領導地位，你所要做的一切事情”。可見，推行TQM就是永無止境的質量改進過程，就是不斷地攀登質量經營新高峰。我國《質量振興綱要》明確指出要繼續(xù)推行全面質量管理，其根本原因就在于它是一種系統(tǒng)的管理思想體系、通用的管理哲學、科學的管理方法和管理原則。所以，我們必須自覺地廣泛深入地推行TQM。
二、我國企業(yè)實施全面質量管理的主要問題
TQM理論在上世紀70年代傳入我國，經過30多年的推廣與應用，為我國企業(yè)管理理念的轉變、企業(yè)競爭力的提高做出了巨大貢獻。我國在這些年的不斷實踐中也增進了對TQM的認識，不斷提高了TQM的應用水平，然而與發(fā)達國家相比而言，我們還有著巨大的差距，應用還處于初級階段，存在著以下問題：
1.理論應用滯后膚淺
客觀地評價中國企業(yè)的質量管理水平，基本上大多仍然停留在以檢驗控制為主的質量管理階段。即使是宣稱實施“全面質量管理”的企業(yè)，也往往為追求及時效益，囫圇吞棗，將TQM硬套于企業(yè)之上。眾多的提倡者仍然沉迷于理念，以宗教般的狂熱去培植它，而不注意創(chuàng)造成果。在這種條件下報告的典型成果，往往是報告者達到的里程碑，而不是質量和表現方面的實際改進、成本的降低以及收入的增加。結果花費昂貴代價，先期培訓起來的技能因為用不上而荒廢;員工的參與熱情因希望破滅而變成不滿或玩世不恭;一度非常熱情的經理會因拼命工作，成果卻微乎其微而焦躁不安。最終，在真正的收獲到來之前，現實的考慮或其他因素迫使戰(zhàn)略發(fā)生轉移，工作重點被迫變化了。
2.重內修而輕市場
部分企業(yè)將TQM在企業(yè)內部得到了充分的運用，企業(yè)內部生產、組織、管理等各個過程都嚴格按照TQM的要求來做，而最后卻仍然以失敗而告終。究其原因，其充分遵循了TQM的操作層面要求，卻忽視了用戶第一的目標層面要求，注意力只集中在組織攻關小組、培訓和改進過程上，而不是把它們置于提高顧客滿意程度、提高產品質量和市場占有率的大環(huán)境下。從而失去了顧客的支持，最終當然不會長遠發(fā)展。
3.形到而神未到
在國內，有許多企業(yè)，能夠獨立運用TQM，且能夠按照其原則其要求，將TQM運用到企業(yè)發(fā)展的方方面面，最終也可能取得一些效果，對企業(yè)的發(fā)展起到一些推動作用，卻不見有什么明顯的變化。關鍵在于TQM不只是學會帕累托圖，懂得相關原理，背熟質量管理口訣便能如愿的，而關鍵在于對TQM精神理念的領會。
全面管理原則本身沒有任何錯誤，錯誤在于我國大多數公司推行全面質量管理的方法。全面質量管理失敗的原因是這些機構實施了全面質量管理的技藝，卻沒有吸收全面質量管理的哲學授權于人。
4.下行而上不效
作為TQM，其操作要求便是全員參與。而在國內，由于受到許多官僚氣息的影響，往往出現一線忙的暈頭轉向，高層愣著不知方向。高層管理者以為TQM是質量管理部門的事，是操作工人的事，與其無關。這樣，阻礙了TQM的正常實施，當問題出現時，責任便全推至質量管理部門，一身輕松。而塞爾溫貝克曾說過：“全面質量管理的成功依賴于培訓、教育員工，然后放手讓他們決定怎樣不斷改進工作程序”。只有這樣才能實現全員的參與，才能實現完美的TQM，這也正是我國企業(yè)實施全面質量管理無法達成效果的主要原因之一。
三、我國企業(yè)提升全面質量管理水平的相關策略
面對經濟全球一體化和我國加入WTO，要使國內企業(yè)能夠與世界級的跨國企業(yè)集團競爭，企業(yè)迫切呼喚“世界級質量”，它的動源就是TQM的深化和落實。這就要求我們必須完整準確地把握好我國推行TQM以來總結的具有中國特色的基本經驗，勇于實踐，探索深化TQM的途徑，應主要從以下幾個方面持續(xù)推進。
1.貫通全面質量管理的上下對接
“領導人如果只作口頭號召，自己不帶頭，QC活動是搞不起來的，這樣的人不配當 TOP(首腦)，只能是STOP(障礙)”。國內曾對當時的TQC活動戲稱“頭QC”，講的就是領導的重視最關鍵。因此，高層領導者必須在推進TQM中，親自掛帥，身體力行，做到：(1)堅持走“質量效益型”發(fā)展道路的戰(zhàn)略思維。把質量經營作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心，樹立“大質量”觀，注重培育質量文化，追求質量領先、卓越;實施“用戶滿意工程”、“企業(yè)名牌戰(zhàn)略”，突出“技術管理創(chuàng)新”、“質量成本管理”。(2)親自主持企業(yè)質量經營戰(zhàn)略、方針、目標和質量程序文件等重大問題的決策、制定和發(fā)布。(3)樹立質量權威。企業(yè)應設置專職質量經理(廠長)，配備高素質中高級質量工程師和管理人員，授予TQM綜合管理部門應有的權力與權威，創(chuàng)造推行TQM所必須的物質、環(huán)境和工作條件。(4)要有比下級更高的熱情帶頭學習和宣傳TQM的基本知識，親自抓好TQM工作的落實。
2.廣泛深入持久地進行TQM系統(tǒng)研究和培訓
質量管理源于實踐、源于研究，依賴教育和培訓。這是各國推行TQM的顯著特點，也是我國成功的經驗。因此，TQM研究和培訓必須作為企業(yè)產品質量形成的“第一道工序”和“質量興業(yè)”的基礎。要運用多種形式，通過多種渠道，依托科研院所，針對企業(yè)領導、技術管理、現場操作等各層次人員的工作特點，選擇重點內容，反復進行TQM的教育培訓，堅持不懈，才能卓有成效。
3.努力實現全員協(xié)同效應和市場共振效應
一切實體質量的形成、改進和創(chuàng)新都要由人來完成。質量的事業(yè)是群眾的事業(yè)，只有群策群力才能搞好。因此，必須充分發(fā)揮企業(yè)領導、質量工作者和廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，在不斷地改進質量中徹底讓用戶滿意，使TQM工作建立在扎實的基礎之上。而要調動人的積極性，組織QC小組就是一種全員參加的極好形式。這也是中國管理哲學“人本思想”的具體體現，需要各級領導給予大力提倡和關心支持，也需要TQM推進者創(chuàng)造性地開展工作，使之在改進質量、降耗增效、開發(fā)智慧、培養(yǎng)人才、提高素質等方面發(fā)揮更大的作用。
4.確立“一心三點”的運行機制
國內外推行TQM的經驗告訴我們，只講技術工具和方法運用的質量管理是遠遠不夠的，必須把意識、技術、行政和法規(guī)管理與TQM結合起來。通過建立這種“一心三點”的運作體系才能對質量進行有效的監(jiān)督和管理，也就是要求企業(yè)自覺貫徹國家質量法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行企業(yè)法規(guī)性文件，通過行政強制手段建立和落實質量責任制、質量標準以及實行獎罰、“質量否決權”等制度，推進TQM有效運行。意識觀念的更新與持續(xù)強化將是技術、行政和法規(guī)管理的共同核心。
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