企業(yè)溝通管理論文
企業(yè)的管理離不開(kāi)溝通交流，企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外的管理溝通不暢，會(huì)導(dǎo)致一系列的嚴(yán)重問(wèn)題。下面小編給大家分享企業(yè)溝通管理論文，大家快來(lái)跟小編一起欣賞吧。
企業(yè)溝通管理論文篇一
淺談企業(yè)溝通管理理論
摘要：溝通是企業(yè)內(nèi)部管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是企業(yè)取得效益邁向成功的必要條件。但是溝通不良幾乎是企業(yè)存在的通病，尤其是國(guó)有企業(yè)，組織結(jié)構(gòu)層多面廣，人力資源觀念落后，目標(biāo)激勵(lì)機(jī)制不全，重人治輕法治行為等因素長(zhǎng)期存在，導(dǎo)致內(nèi)部溝通越來(lái)越困難。既無(wú)法使管理層之間達(dá)成共同目標(biāo)提高工作績(jī)效，也無(wú)法使全體員工凝聚力量參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。文章概述了國(guó)內(nèi)、國(guó)外各個(gè)階段各個(gè)流派的企業(yè)溝通管理理論，分析了現(xiàn)代企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)以人為本理念的總趨勢(shì)。
1 國(guó)外研究
1.1 古典組織管理溝通理論 隨著工業(yè)革命的興起，由以家庭式生產(chǎn)為基礎(chǔ)的親屬關(guān)系溝通，逐步向工廠規(guī)模生產(chǎn)的業(yè)務(wù)關(guān)系溝通轉(zhuǎn)變。工廠雇主對(duì)雇傭的控制監(jiān)督，雇傭之間的勞動(dòng)分工和層次差異，使得組織中內(nèi)部溝通管理愈加復(fù)雜。
泰羅提出的科學(xué)管理理論，極大地影響到現(xiàn)代企業(yè)的管理。這種理論，是上級(jí)對(duì)下級(jí)單向的層層控制與命令，工人只管接受指令而不考慮指令的對(duì)錯(cuò)，更不會(huì)向老板反饋。這種人際溝通方式是被動(dòng)的，僅局限于傳達(dá)指令和傳遞信息。
馬克斯·韋伯發(fā)展了泰羅理論，提出了官僚制。他強(qiáng)調(diào)，組織中的每個(gè)人各有分工，責(zé)任明確，按章辦事，消除個(gè)體情緒和個(gè)人感情。也就是上級(jí)對(duì)下級(jí)的命令合法化，命令是一種職責(zé)，接受命令也是一種職責(zé)，成員之間的溝通，是下級(jí)對(duì)上級(jí)基于組織制度的絕對(duì)服從。
1.2 人際關(guān)系管理溝通理論 第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)后，軍隊(duì)和私有工廠為勞動(dòng)者提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，大量農(nóng)村勞動(dòng)力向城市工廠涌入，使得勞資之間管理成本大大增加，溝通問(wèn)題進(jìn)一步突出。同時(shí)，軍方、廠方和工會(huì)的接觸日益頻繁，客觀上要求和促進(jìn)了相互之間的溝通理解。
在此之前的1924年，梅奧主持了著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”，得到了改善組織內(nèi)部人際關(guān)系，尊重員工情感社會(huì)需要，促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的研究結(jié)論。1938年巴納德提出，管理的主要任務(wù)是溝通，鼓勵(lì)和協(xié)調(diào)員工按照共同的目標(biāo)一致行動(dòng)。
1.3 人力資源管理溝通理論 20世紀(jì)50年代后，西方主要國(guó)家的產(chǎn)業(yè)調(diào)整，大量勞動(dòng)人口向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。70年代后，經(jīng)濟(jì)全球化迅猛發(fā)展，各國(guó)經(jīng)濟(jì)參與到國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)。在這樣的時(shí)代背景下，人力因素特別是新型管理型人才發(fā)揮著重要作用，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式逐漸落后以至被淘汰，人力資源理論應(yīng)運(yùn)而生。
最具代表性的是馬斯諾需求層次理論，強(qiáng)調(diào)組織中的個(gè)體成長(zhǎng)、發(fā)展和潛力開(kāi)發(fā)，逐步實(shí)現(xiàn)由低級(jí)到高級(jí)的五個(gè)層次的發(fā)展需要，溝通實(shí)際上是個(gè)體在組織中獲得較高層次的歸屬、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。
阿吉里斯的成熟-不成熟理論認(rèn)為，個(gè)體發(fā)展是由不成熟到成熟的過(guò)程，他主張改革組織，以滿足不同階段下組織與個(gè)體之間的目標(biāo)行動(dòng)的統(tǒng)一。麥格雷的X-Y理論認(rèn)為，管理的根本任務(wù)是使員工通過(guò)組織目標(biāo)的整體實(shí)現(xiàn)而達(dá)成個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，即我們后來(lái)所謂的社會(huì)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值的統(tǒng)一。上述理論，都要通過(guò)管理溝通手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。
2 國(guó)內(nèi)研究
多年以來(lái)，國(guó)內(nèi)在管理溝通理論的發(fā)展過(guò)程中先后形成了三種理論：第一種理論認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人，即企業(yè)的效率來(lái)源于嚴(yán)格的管理 ，嚴(yán)格就是最大的愛(ài)護(hù)，必須加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)績(jī)的嚴(yán)密考核，所以管理溝通工作似乎不必要。第二種理論則認(rèn)識(shí)到人更是社會(huì)人，是需要尊重的，而激勵(lì)則是對(duì)員工的最好獎(jiǎng)賞，所以管理溝通工作局限于物質(zhì)和精神激勵(lì)。第三種理論則超過(guò)了前兩種理論，認(rèn)為人是文化人，管理之道即在于以情度理，特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的溝通。在第三種理論指導(dǎo)下獲得成功的企業(yè)典范，已成為當(dāng)今世界最為流行和倡導(dǎo)的企業(yè)管理的風(fēng)向標(biāo)，更是國(guó)有企業(yè)在實(shí)施改革中確保穩(wěn)定和推進(jìn)發(fā)展的良藥。
很多公司深刻認(rèn)識(shí)到，管好人才能做好事，以人為本才能服務(wù)社會(huì)。通過(guò)理清并解決內(nèi)部存在的思想觀念落后、管理體系陳舊、競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)等問(wèn)題，借鑒和發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)管理理論，重視溝通，加強(qiáng)協(xié)作，提出“以制度和文化為驅(qū)動(dòng)力”的戰(zhàn)略型發(fā)展理念。
3 發(fā)展趨勢(shì)
縱觀近現(xiàn)代管理人性觀的演進(jìn)，物和人作為兩種基本的管理對(duì)象始終貫穿其中。然而，人的因素在演進(jìn)中逐步占據(jù)了核心地位，人本管理早已深入到企業(yè)的內(nèi)部。現(xiàn)代企業(yè)管理中，滿足員工的合理需求和追求經(jīng)濟(jì)效益擺到了同等重要的位置。
現(xiàn)代企業(yè)管理在強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任的前提下，仍以利潤(rùn)最大化為最終的追求目標(biāo)。因此，抓好現(xiàn)代企業(yè)管理是非常有必要的，這就需要有一種能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)互動(dòng)協(xié)調(diào)發(fā)展的途徑——溝通。正確良好的溝通是成功企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道，也是增進(jìn)各企業(yè)之間的相互信任、相互理解的辦法。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，工作制度理念是靜止的，而有效的管理溝通方式是靈活的，我們要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和探索更良好的管理溝通方式，以謀求企業(yè)生存和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
企業(yè)溝通管理論文篇二
論企業(yè)溝通管理
摘要：企業(yè)的管理離不開(kāi)溝通交流，企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外的管理溝通不暢，會(huì)導(dǎo)致一系列的嚴(yán)重問(wèn)題。本文著重闡述了溝通交流的重要性和內(nèi)部交流不暢導(dǎo)致的后果，提出了解決問(wèn)題的途徑。
關(guān)鍵詞：溝通管理重要性;溝通途徑
溝通的重要性不言而喻，卻又常常被人們忽視。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有企業(yè)的成功，嚴(yán)重的將導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通。
一、溝通管理的重要意義
所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見(jiàn)未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無(wú)法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。
溝通管理是企業(yè)組織的生命線。管理的過(guò)程，也就是溝通的過(guò)程。通過(guò)了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足客戶，從而為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。企業(yè)是個(gè)有生命的有機(jī)體，而溝通則是機(jī)體內(nèi)的血管，通過(guò)流動(dòng)來(lái)給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。溝通管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。
二、溝通管理的作用
溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策。當(dāng)遇到急需解決的問(wèn)題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，以迅速解決問(wèn)題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時(shí)參考，或經(jīng)過(guò)溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。
溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作。企業(yè)中各個(gè)部門和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過(guò)溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤?，管理者?duì)下屬的了解也不會(huì)充分，下屬就可能對(duì)分配給他們的任務(wù)有錯(cuò)誤的理解，致使不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。
提高員工的士氣。溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍。溝通可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)形成某種工作激勵(lì)。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開(kāi)溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍。
三、企業(yè)溝通交流存在的問(wèn)題
在不斷的管理實(shí)踐中，我們感到許多企業(yè)在內(nèi)外部的溝通上都存在或多或少的問(wèn)題。企業(yè)的管理溝通不暢，會(huì)導(dǎo)致包括企業(yè)形象受損、員工凝聚力下降、人才流失、消費(fèi)者轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者等一系列問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理將產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。以下僅從內(nèi)部交流談?wù)効捶ā?/p>
從企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的角度看，在產(chǎn)品或服務(wù)的增值過(guò)程中，員工是企業(yè)價(jià)值的傳遞著，尤其是在一些服務(wù)型的行業(yè)，員工代表了消費(fèi)者心目中的企業(yè)形象，所以應(yīng)該以員工為本，使企業(yè)與消費(fèi)者有機(jī)結(jié)合。企業(yè)的行為只有首先讓員工感動(dòng)，才能感動(dòng)消費(fèi)者，才能感動(dòng)市場(chǎng)。但是很多企業(yè)與員工溝通的時(shí)候，就犯了許多錯(cuò)誤，具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：
在一些組織中，領(lǐng)導(dǎo)人習(xí)慣于把自己管理的對(duì)象視為沒(méi)有個(gè)性、沒(méi)有創(chuàng)造性、沒(méi)有獨(dú)立意志的純粹執(zhí)行者，或者視為隨時(shí)有可能偷懶、損害組織利益的可疑分子。在這樣的心態(tài)下，造成了權(quán)力的過(guò)分集中和領(lǐng)導(dǎo)人的絕對(duì)權(quán)威，一方面限制了員工主動(dòng)性、創(chuàng)造性的發(fā)揮;另一方面造成了交流途徑狹窄或不通暢，使得很多信息在傳播過(guò)程中變得不完整，甚至摻雜了較濃的主觀色彩，從而使理解與再次傳達(dá)落實(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致信息失真。這樣既不利于組織的工作效率，也會(huì)使信息發(fā)生扭曲，導(dǎo)致員工的凝聚力下降，或上下級(jí)、平級(jí)間的猜疑，造成內(nèi)耗過(guò)大。
企業(yè)的決策機(jī)制缺乏民主。很多企業(yè)重大舉措出臺(tái)之前，忽視了基層員工的參與，致使他們的意見(jiàn)建議不能及時(shí)反饋的高層決策層，因此員工的主人翁責(zé)任感缺失，消極怠工的現(xiàn)象比較普遍。此外針對(duì)員工管理的措施制定后忽視了向員工解釋說(shuō)明的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致員工對(duì)政策抵制情緒大，影響了企業(yè)的工作效率。
績(jī)效評(píng)估缺乏反饋。許多單位存在對(duì)績(jī)效評(píng)估反饋不重視的現(xiàn)象，員工除了被簡(jiǎn)單的告知考核結(jié)果進(jìn)而得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰外，對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和不足均一無(wú)所知，更不用談以后有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)了。
四、溝通管理的途徑
如何使溝通更順暢呢?
首先，讓管理者意識(shí)到溝通的重要性。溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問(wèn)題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。溝通不良則會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。應(yīng)對(duì)員工和顧客給予應(yīng)有的重視，采用換位思考方式，站在員工和顧客的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，使相互間有更多的理解，溝通更順暢。
其次，公司內(nèi)建立良性的溝通機(jī)制。溝通的實(shí)現(xiàn)有賴與良好的機(jī)制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會(huì)做你期望他去做的事，只會(huì)去做獎(jiǎng)罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機(jī)制很重要。應(yīng)納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達(dá)到高效高能的目的。
第三，從“頭”開(kāi)始抓溝通。企業(yè)的老總、老板是個(gè)相當(dāng)重要的人物。老總必須以開(kāi)放的心態(tài)來(lái)做溝通，來(lái)制定溝通機(jī)制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機(jī)制，構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放的溝通機(jī)制。老總以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開(kāi)放的、分享的”企業(yè)文化。
第四，以良好的心態(tài)與員工溝通。與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開(kāi)誠(chéng)布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應(yīng)抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識(shí)的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學(xué)會(huì)賞識(shí)員工，與員工在工作中不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。
某種意義上講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂，所以溝通是每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，提高自己的溝通技能應(yīng)該上升到戰(zhàn)略高度。我們每個(gè)人都應(yīng)該高度重視溝通，重視溝通的主動(dòng)性和雙向性，只有這樣，我們才能夠進(jìn)步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展更順暢更高效。
企業(yè)溝通管理論文篇三
淺議企業(yè)管理中的有效溝通
在企業(yè)組織內(nèi)部,信息交流對(duì)于提高管理水平,建立和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系,完成企業(yè)的使命,達(dá)到企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)和員工的發(fā)展方面具有非常重要的意義。所謂信息溝通就是企業(yè)組織內(nèi)部的成員通過(guò)正式或非正式的方式實(shí)現(xiàn)的信息傳遞和交流。
1.溝通的功能
有效的人際溝通是釋放和緩解壓力、增強(qiáng)自信心、營(yíng)造良好的人際關(guān)系、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的一條重要途徑。當(dāng)員工和管理者之間可以順暢溝通的時(shí)候, 員工的工作情況就可以及時(shí)反映到管理者那里,這必將在企業(yè)內(nèi)部形成親密、融洽、協(xié)調(diào)的關(guān)系,避免了緊張、怨憤等情緒,從而使工作效率倍增。溝通是任何企業(yè)所不可或缺的功能,也是經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)過(guò)程。無(wú)論工作管理上,或是在員工的培育和管理上,一概都要通過(guò)交流。保持經(jīng)常的意見(jiàn)交流和相互交往的企業(yè)將是一個(gè)十分有凝聚力的企業(yè), 也將是一個(gè)戰(zhàn)無(wú)不勝的企業(yè)。
2.溝通可緩解員工壓力
科學(xué)研究發(fā)現(xiàn),壓力過(guò)大將直接導(dǎo)致冠心病、高血壓等各種亞健康癥狀,人體免疫力隨之下降。由于壓力的困擾,造成如缺勤率、離職率、事故率高以及體力衰竭、精神恍惚、效率缺失、抑郁癥和自殺等一系列心理和病理的后果,并最終影響企業(yè)的績(jī)效。
2.1人際關(guān)系
人際關(guān)系是指人與人之間心理上的關(guān)系和心理上的距離。。和諧的人際關(guān)系可帶來(lái)愉快的情緒,產(chǎn)生安全感、舒適感和滿足感,可以減少孤獨(dú)感、恐懼感和心理上的痛苦,并能宣泄不快情緒,從而減少心理壓力。相反,人際關(guān)系緊張常造成抑郁、煩躁、焦慮、孤獨(dú)、憎恨及憤怒等不愉快的情緒, 強(qiáng)烈而持久的不良情緒反應(yīng)會(huì)導(dǎo)致自主神經(jīng)功能失調(diào)、內(nèi)分泌功能紊亂、免疫功能降低,不利于身心健康。
2.2工作狂
工作狂指沉迷于工作、長(zhǎng)時(shí)間工作不休息的人。工作狂的心理類似于心理學(xué)上的“沉溺行為”與“強(qiáng)迫行為”。他們工作成癮,不工作就覺(jué)得不自在、痛苦、無(wú)所事事。長(zhǎng)期超負(fù)荷工作,會(huì)對(duì)人產(chǎn)生壓力。而來(lái)自工作、事業(yè)的壓力對(duì)人的身心健康有極大危害。長(zhǎng)期處在激烈競(jìng)爭(zhēng)的氣氛中,會(huì)使人的心理總是處于緊張、苦悶、恐懼和不安等狀態(tài)中,一旦遇到不如意的事情,自己又不具備足夠的解決能力,就會(huì)產(chǎn)生悲觀、失望、抑郁、消極的心態(tài)。
2.3完美主義
完美主義者是指那些事事過(guò)度追求完美、甚至“為了萬(wàn)一,不惜一萬(wàn)”的人。強(qiáng)迫型的完美主義會(huì)導(dǎo)致自我挫敗,工作效率、人際關(guān)系、自尊心受損。由于完美主義者把注意力完全放在做事方法的“絕對(duì)正確”上, 往往忽視他人的情感,對(duì)做事不到位者容忍度非常低,把對(duì)待事情的態(tài)度和方法完全照搬到對(duì)待人上,把人當(dāng)作可以隨便指責(zé)、發(fā)泄的機(jī)器,這樣常常傷害別人,影響同事、朋友之間的關(guān)系,導(dǎo)致自己陷入孤獨(dú)的境地。。
2.4職業(yè)枯竭
職業(yè)枯竭一般表現(xiàn)為:不知道自己在做什么,怎樣做;無(wú)端擔(dān)心自己的人際關(guān)系,進(jìn)而影響到對(duì)自己工作的滿意度;困惑自己究竟會(huì)走向何方,對(duì)前途缺乏信心開(kāi)始抱怨所在單位的人事、組織結(jié)構(gòu),將責(zé)任歸咎于同事家庭不再是緩解壓力之源,反而加重了心理的負(fù)擔(dān)等。
以上各種情況產(chǎn)生的壓力都會(huì)導(dǎo)致員工情緒的降低, 從而在企業(yè)中彌散,形成一種壓抑、消極、悲觀的組織氛圍,使員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度大大降低,士氣低下,缺勤率、離職率及事故率上升,工作中的人際沖突增加,招聘、培訓(xùn)等的人力資源管理成本提高,士氣低落,工作效率下降。
3.溝通的障礙
要解決員工的各種壓力問(wèn)題,就必須與之溝通。但企業(yè)在與員工溝通時(shí)必須要讓對(duì)方理解和接受,才能真正達(dá)到意見(jiàn)的溝通,如果溝通不夠完善就會(huì)出現(xiàn)溝通的障礙。那么為什么會(huì)出現(xiàn)溝通的障礙呢?主要原因如下:
3.1意見(jiàn)交流本身的含糊其辭
主管說(shuō)的話聽(tīng)不懂,或是從主任那兒發(fā)出的文告意思不明,于是不知怎么辦。如果每一件事,都要向主管問(wèn)個(gè)清楚,但又怕主管會(huì)因此而產(chǎn)生反感,于是員工可能會(huì)按照自己的思維做一個(gè)適當(dāng)?shù)牟孪?。等到工作做完?員工向主管報(bào)告時(shí),就會(huì)碰釘子。
3.2解釋不同
在傳達(dá)意見(jiàn)時(shí),可以用文字,也可以用口頭說(shuō)明,這種文字和口頭說(shuō)明,常常因員工的學(xué)歷、社會(huì)資歷的不同,而產(chǎn)生的見(jiàn)解也會(huì)不同,從而在意見(jiàn)溝通上會(huì)發(fā)生出入。
3.3斷章取義
大家在意見(jiàn)交流的時(shí)候都有一種觀念“對(duì)于許多事情,只要適當(dāng)?shù)靥幚砗弥攸c(diǎn)即可,其余的就可以不管了”。如果組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大,中間層次太多,在進(jìn)行這種信息溝通時(shí),各級(jí)主管部門都會(huì)花時(shí)間把接受到的信息自己甄別,一層一層的過(guò)濾,然后有可能將斷章取義的信息上報(bào)。
4.有效溝通的對(duì)策與建議
4.1要增強(qiáng)溝通意識(shí)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須真正地認(rèn)識(shí)到與員工進(jìn)行溝通對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)十分重要, 要領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)建設(shè)良好的溝通文化,營(yíng)造健康的溝通環(huán)境。我們企業(yè)的一些管理者由于缺乏溝通意識(shí),習(xí)慣于坐在辦公室等人上門請(qǐng)示、匯報(bào),凡事喜歡做批示、下命令;政策出臺(tái)時(shí)不征求員工意見(jiàn),使之不能有效貫徹;如果領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)自己的言行認(rèn)可了溝通,使這種觀念逐漸滲透到組織的各個(gè)環(huán)節(jié)中去,將會(huì)有效地提升企業(yè)效益。
4.2要把握溝通原則。①把握主動(dòng)原則。無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)與員工、管理者與被管理者、本部門與其他部門,都不能等出了問(wèn)題、有了矛盾、影響了工作和感情之后才被動(dòng)地去溝通。每個(gè)人都要主動(dòng)地率先把心交出去,用真心換回真情。②把握雙向原則。溝通不是單向的說(shuō)教,而是心靈的碰撞,是相互了解、理解與諒解。③把握換位原則。在日常生活和工作中,我們常常抱怨別人不理解、不支持、不配合,但只要站在對(duì)方的角度想一想他的感受和想法,心態(tài)就會(huì)平和很多。④把握尊重原則。雙方溝通時(shí)要充分體現(xiàn)尊重,無(wú)論職、學(xué)識(shí)、經(jīng)歷如何,尊重是共同的需求。尤其是領(lǐng)導(dǎo)要尊重部屬、長(zhǎng)輩要尊重晚輩、知識(shí)型年輕人與經(jīng)驗(yàn)型年長(zhǎng)人要相互尊重。
4.3要正確地使用語(yǔ)言文字。語(yǔ)言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)直接影響溝通的效果。使用語(yǔ)言文字時(shí)要簡(jiǎn)潔、明確,敘事說(shuō)理要言之有據(jù),條理清楚,富于邏輯性;措辭得當(dāng),通俗易懂,不要濫用詞藻,不要講空話、套話。非專業(yè)性溝通時(shí),少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)。。
4.4要學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)。在溝通過(guò)程中主管、項(xiàng)目管理者和員工應(yīng)學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng)。有效的傾聽(tīng)能增加信息交流雙方的信任感,是克服溝通障礙的重要條件?？梢越柚謩?shì)語(yǔ)言和表情動(dòng)作,以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性,使對(duì)方容易接受。
企業(yè)內(nèi)部如何進(jìn)行有效的溝通，是一個(gè)復(fù)雜而又必須予以解決的問(wèn)題。但是，企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就應(yīng)當(dāng)很好的與員工進(jìn)行有效的溝通。通過(guò)有效的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的控制和激勵(lì)，為員工的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。
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