國內(nèi)危機管理論文篇二

　　淺談企業(yè)危機管理

　　摘要：企業(yè)的危機管理不再僅僅局限于處理突發(fā)性事件，而應該注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因，形成有效的危機管理體系和機制，建立危機預警機制,快速反應機制，它主要包括危機預防、危機的控制和總結。

　　Abstract:Enterprise's crisis management no longer merely limits to the processing burst characteristics event, but should pay great attention to unearth the business management the deep level reason, forms the effective crisis management system and the mechanism, establishes the crisis early warning mechanism, the rapid reaction mechanism, it mainly includes the crisis to prevent, crisis's control and the summary.

　　關鍵詞：危機產(chǎn)生原因 危機管理危機預防 危機控制

　　Key words:The crisis has the reason The crisis management crisis prevents Crisis control

　　一、企業(yè)危機發(fā)生的原因

　　1、隨著人們經(jīng)濟聯(lián)系和社會生活聯(lián)系的日益加強，影響經(jīng)濟和社會生活的不確定性因素也在不斷增加，不同國家、不同地區(qū)發(fā)生的經(jīng)濟和社會危機會快速影響到相關國家和地區(qū)。

　　2、全球化使得我們生活的世界是一個“全球性的風險社會”，全球化時代的風險是很難控制的，基本上也是不可預測，這使得每個企業(yè)隨時都有危機發(fā)生的可能。

　　3、我國當前的發(fā)展階段正處于人口、環(huán)境、效率、資源、社會公平等等方面的社會矛盾相互約束最為困難和嚴重的時期，比較容易造成經(jīng)濟發(fā)展不穩(wěn)、社會秩序不安、人們的心理不平衡等，這些將對企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。

　　二、企業(yè)進行危機管理的必要性

　　必須建立應急管理機制,以便預防和控制危機。危機發(fā)生前,一般會有一些先兆，如果能夠及時發(fā)現(xiàn)這些可能導致危機的先兆并采取適當?shù)拇胧?則可能防止危機的發(fā)生。在危機發(fā)生之前采取措施,降低危機發(fā)生的可能性,盡可能將危機化解于萌芽階段,避免危機的發(fā)生,并且為積極應對危機做準備。因此,要建立危機預警機制,對危機進行事前預測、控制和管理。對危機的處置往往需要多個部門的共同參與,要有充足的人力、物力、財力的保障。這就需要具有良好的危機應急反應機制,保證危機一旦發(fā)生,能夠盡快正確處置,盡可能地控制事態(tài)的發(fā)展,最大限度地減少危機所造成的人民生命、財產(chǎn)損失。

　　三、企業(yè)進行危機管理的措施

　　1、危機的預防

　　要預防危機，第一，要將所有可能的突發(fā)危機事件列舉出來，考慮其可能發(fā)生的后果，并且估計預防所需的花費。因為企業(yè)內(nèi)的任何一個人、一個環(huán)節(jié)的失誤或疏忽都可能將整個企業(yè)拖入危機。第二，謹慎和保密對于防范某些組織危機至關重要，應當有所防備，因為任何秘密都可能會泄露。第三，引入危機管理框架結構。以前，人們總是在危機發(fā)生時建立一個危機管理小組來協(xié)調(diào)和控制危機及其產(chǎn)生的影響，但這種小組是臨時組建的，不具備行使一些特定任務所必備的各種技能，同時用來挑選小組成員也要花費很多時間。因此，我們可以嘗試建立危機管理組織結構框架，這種危機管理框架結構，不管應付何種類型、規(guī)模與性質(zhì)的危機，都清楚地限定了每一個部門的工作和目標。

　　2、建立危機預警機制

　　危機是管理工作中不可避免的，所以必須為危機做好多方面的準備，比如行動計劃、通訊計劃、建立重要關系等。要逐一分析危機發(fā)生的或然率，并制定了相應的危機預案，對發(fā)生幾率高的狀況更是格外重視。具體步驟是：第一、組建危機管理小組，小組領導由企業(yè)最高領導者來擔任，以企業(yè)各職能部門負責人為主，兼收一部門基層員工介入。第二、企業(yè)領導首先要對自己企業(yè)的防災體系，究竟處于什么階段，要詳細掌握，然后定期進行企業(yè)運營危機與風險分析。

　　3、危機的確認

　　確認預想的危機是否是真的危機。有時候，管理者為他們假想的危機忙碌很長時間后才發(fā)現(xiàn)，真正的危機在別的地方，而不是他們正在忙碌的。這個部分的危機管理通常是最富有挑戰(zhàn)性的。經(jīng)驗告訴我們，在尋找危機發(fā)生的信息時，管理人員最好聽聽公司中各種人的看法，并與自己的看法相互印證。

　　3、進行危機的控制

　　企業(yè)親臨危機時可以從以下幾方面入手進行控制：第一、以最快的速度啟動危機處理計劃，如果初期反應滯后，將會造成危機的蔓延和擴大。由于危機的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，任何防范措施也無法做到萬無一失，因此應針對具體問題，隨時修正和充實危機處理對策。第二、應把公眾的利益放在首位。要想取得長遠利益，企業(yè)從危機爆發(fā)到危機化解應更多地關注消費者的利益而不僅僅是企業(yè)的短期利益，盡量為受到危機影響的公眾彌補損失，這樣有利于維護企業(yè)的形象。第三、開辟高效的信息傳播渠道。危機發(fā)生后，應盡快調(diào)查事情原因，弄清真相，盡可能地把完整情況告訴新聞媒體，避免公眾的各種無端猜疑。誠心誠意才是企業(yè)面對危機最好的策略。第四、選擇適當?shù)奈C處理策略，如危機中止策略、危機隔離策略、危機排除策略。需要企業(yè)根據(jù)既定的危機處理措施，迅速有效地消除危機帶來的負面影響。要善于利用正面材料，沖淡危機的負面影響，如通過新聞界傳達企業(yè)對危機后果的關切，采取的措施。

　　4、進行危機的總結

　　危機總結是危機管理的最后一個重要環(huán)節(jié)，它對制定新一輪的危機預防措施有著重要的參考價值，所以，應對危機管理進行認真而系統(tǒng)的總結。對引發(fā)危機的成因、預防和處理措施的執(zhí)行情況系統(tǒng)的調(diào)查分析;對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統(tǒng)的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題;對危機涉及的各種問題綜合歸類，分別提出修正措施，改進企業(yè)的經(jīng)營管理工作，并責成有關部門逐項落實，完善危機管理內(nèi)容;危機并不等同于企業(yè)失敗，危機之中往往孕育著轉(zhuǎn)機。企業(yè)應將危機產(chǎn)生的沉重壓力轉(zhuǎn)化為強大的動力，驅(qū)使自己不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等系列創(chuàng)新，最終實現(xiàn)企業(yè)的騰飛與發(fā)展。

　　參考文獻:

　　[1] 羅伯特・希斯.危機管理[M].北京:中信出版社,2003

　　[2] 薛瀾,張強. SARS事件與中國危機管理體制建設[J].清華大學學報(哲學社會科學版),2003

　　[3] 李如海.公共危機管理[M].北京:新華出版社,2004

　　
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