廣東省高職院校培養(yǎng)商務外包人才的調查與分析論文
廣東省高職院校培養(yǎng)商務外包人才的調查與分析論文
近幾年來,電子商務專業(yè)迅速發(fā)展,不少職業(yè)院校也在這方面辦出了特點、辦出了水平,積累了豐富的經(jīng)驗。但從總體上看,職業(yè)教育的發(fā)展仍舊薄弱,高職院校的電子商務專業(yè)更是存在著一些問題,不能完全適應當今經(jīng)濟社會發(fā)展的需要。搞好電子商務專業(yè)教育,高等職業(yè)教育離完成“培養(yǎng)適應現(xiàn)代化建設需要的高技能專門人才和高素質勞動者”根本任務的目標則更近一步。以下是學習啦小編為大家精心準備的：廣東省高職院校培養(yǎng)商務外包人才的調查與分析相關論文，內容僅供參考，歡迎閱讀!
廣東省高職院校培養(yǎng)商務外包人才的調查與分析全文如下：
【摘要】：高職院校辦學應以服務區(qū)域經(jīng)濟并滿足市場需求為首要目標,商務英語專業(yè)自上世紀末開始發(fā)展至今,積累了大量實踐經(jīng)驗的同時也突顯出很多問題,發(fā)展面臨瓶頸。文章擬分析廣東省高職院校服務外包人才培養(yǎng)狀況,進而總結出一套商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)的有效方法,用以指導傳統(tǒng)商務英語專業(yè)轉型發(fā)展。
【關鍵詞】： 人才培養(yǎng) 商務英語 商務外包人才
一、商務外包人才市場需求及培養(yǎng)現(xiàn)狀分析
經(jīng)濟全球化發(fā)展帶來國際分工日益深化，為了做到資源充分利用，國際產業(yè)朝著服務外包方向轉化日益明顯。服務外包是將企業(yè)中非核心的技術及服務等外包給專業(yè)的外包服務企業(yè)，以此來節(jié)約企業(yè)生產成本并合理利用企業(yè)人力物力來進行企業(yè)核心技術與服務開發(fā)。在我國“十二五”規(guī)劃中，將作為現(xiàn)代服務業(yè)重要組成部分的服務外包確定為我國重點發(fā)展戰(zhàn)略性新興產業(yè)。商務部服務貿易和商貿服務業(yè)司副司長萬連坡在做客中國政府網(wǎng)對《關于促進服務外包產業(yè)加快發(fā)展的意見》進行解讀時講到：“自2008年到2014年，我國服務外包產業(yè)承接國外外包的執(zhí)行值由2008年的46.9億美元增長到2014年的559.2億美元，國際市場份額由7.7%躍升到將近30%，成為全球第二大接包國。”由此可知在世界經(jīng)濟全球化發(fā)展的背景下，國內服務外包市場規(guī)模也將不斷擴大，我國也將在國際市場上爭取到更多市場份額。與此同時一個更為嚴峻的問題也擺在中國服務外包行業(yè)發(fā)展的面前，即缺少專業(yè)服務外包從業(yè)人員。
服務外包是知識人才密集型高端服務產業(yè)，涉及包括工業(yè)、軟件和信息技術、互聯(lián)網(wǎng)等各領域，需要大量技術、語言、營銷、管理等復合型人才。服務外包按照工作流程大致劃分為三種：信息技術外包(ITO)、商業(yè)流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)。根據(jù)這三個類別，各高校已經(jīng)結合自身專業(yè)設置與生源特征，開展了專業(yè)方向建設，但由于缺乏足夠的經(jīng)驗指導以及實踐教學，培養(yǎng)出來的服務外包人才能力水平有著一定的局限性。服務外包人才按照就業(yè)的專業(yè)性分類，又分為高、中、低三個層次，且呈現(xiàn)出金字塔形狀。根據(jù)目前市場需求，中低兩層人才的需求較大，其中位于金字塔基層的低端服務外包人才需求量最大。低端服務外包人才需要人才資源具備與市場相匹配的實踐操作經(jīng)驗，對于人才的實踐操作能力有著明確的要求，而處于中層的服務外包人才，則除了基層的實踐能力，還應具備相應的管理協(xié)調能力;為滿足國際市場需求，對于人才跨文化交際能力要求也有嚴格標準。
中國擁有廣闊的人力資源，服務外包市場充足。服務外包在中國的正式發(fā)展并不太久，作為一個新興的產業(yè)，中國的服務外包在整體上還缺少規(guī)范的服務規(guī)則及配套人力資源，高校是新型技術人才的培養(yǎng)基地，理應承擔高素質人才培養(yǎng)的重要任務，然而截止目前各高校還沒有形成科學配套的服務外包人才培養(yǎng)體系來為市場輸送合格的服務外包人才，也缺乏合理的人才培養(yǎng)區(qū)域分配，大多以高校各自結合自身資源優(yōu)勢來設計外包服務的人才培養(yǎng)方案，導致人才培養(yǎng)水平良莠不齊，造成了資源浪費，同時也帶來外包服務人才缺失這一現(xiàn)狀沒能很好地得到緩解。所有這些給高校教育提出了新的要求和更廣的發(fā)展空間。
二、廣東省高職院校商務外包人才培養(yǎng)現(xiàn)狀分析與思考
1.廣東省地域特點與商務外包人才培養(yǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
廣東省地處沿海，自古以來就有著最為優(yōu)越的與海外市場相通的地理環(huán)境，隨著全球及中國經(jīng)濟的發(fā)展，廣東省經(jīng)濟發(fā)展也不斷轉型，大批的人力資源涌入廣東，讓廣東成為一個良好的外包服務市場。
結合外包服務發(fā)展特點，高校教育中首先被考慮改革轉型的是傳統(tǒng)的商務英語專業(yè)。廣東省因為其地理條件優(yōu)勢，國際貿易歷來發(fā)展良好，各高校憑借直接的實踐環(huán)境資源，如廣交會等大型貿易交流會為高校學生提供天然的國際貿易實訓基地，因此，高職院校眾多的廣州在商務人才培養(yǎng)方面一直走在國內高校前列。商務英語專業(yè)在廣東省各高校的發(fā)展也較內地一般院校歷史更為悠久，積累了很多經(jīng)驗。傳統(tǒng)的商務英語專業(yè)以傳統(tǒng)國際貿易為主，注重培養(yǎng)學生的貿易溝通能力，注重國際貿易技能培養(yǎng)，突顯語言優(yōu)勢。憑借語言技能，商務英語專業(yè)人才可以優(yōu)先在服務外包行業(yè)中接觸到最新的服務業(yè)務，又因為有著專業(yè)的國際貿易流程操作知識，在處理外包服務業(yè)務時能快速規(guī)范進行國際流程的操作。
然而，起初廣東省也并未能很好把握住外包服務市場這一良好平臺與機遇。在蓬勃發(fā)展數(shù)年后，商務英語專業(yè)發(fā)展逐漸出現(xiàn)了很多不完善的地方。由于人才的技能主要是國際貿易配合優(yōu)勢的語言技能，在面臨服務外包這一新的機遇時，傳統(tǒng)商務英語專業(yè)培養(yǎng)的人才由于專業(yè)技能的局限性，雖然在外貿服務方面人才具備完善的國際貿易流程服務規(guī)范，但由于缺少專業(yè)的服務外包行業(yè)知識，人才在服務外包的三個主要類別中找不到合適準確的位置。
具有良好商務英語發(fā)展背景的廣東省各高校開始了改革轉型，開始時廣東省政府在高校中只納入廣東外語外貿大學作為外包服務專業(yè)培養(yǎng)基地，而后來的“廣州市服務外包培訓基地”也只納入了四所高職院校，重點在“培訓”，而不是“培養(yǎng)”。由于缺少長遠的人才培養(yǎng)規(guī)劃，最初培養(yǎng)的人才各方面都很難滿足市場的真正需求，企業(yè)培訓的人才缺少專業(yè)的知識，而學校培養(yǎng)的人才又缺少實際的外包業(yè)務知識。商務外包作為新興的產業(yè)，對人才的綜合素養(yǎng)要求較高，導致中國的外包服務產業(yè)發(fā)展緩慢。在意識到專業(yè)的外包服務人才需要從多方面來進行專業(yè)培養(yǎng)后，高校、企業(yè)和政府三方聯(lián)合的人才培養(yǎng)體制開始實施，外包人才質量逐漸上升。
為了實現(xiàn)人才的綜合能力培養(yǎng)，提高人才的可持續(xù)發(fā)展能力，商務英語專業(yè)的發(fā)展也面臨改革轉型。廣東省高職院校抓住中國將成為世界第二大商務外包接包國這一機遇，大膽對傳統(tǒng)的商務英語專業(yè)進行改革，從而成功過渡到新的外包服務發(fā)展方向。政府宏觀調控，協(xié)調高校與高職院校，在外包人才培養(yǎng)的規(guī)格上進行職能分配：相對中高層外包服務人才需求量較少，服務外包基層人才需求面最廣、數(shù)量最大，據(jù)此安排分配教學重點，為目前高校和高職院校的就業(yè)問題提供了出路。 由于有了科學的人才培養(yǎng)范圍分配，廣東省高校特別是高職院校結合各自生源及辦學特點等因素，大力發(fā)展外包服務教育教學。首先，政府加強了職教宣傳和職教指導，向職業(yè)教育注入新的教育理念，同時也給學校及市場提供最權威的人才需求分析及指導，為人才的轉型培養(yǎng)提供可靠的依據(jù)。其次，高職教育人才的培養(yǎng)離不開校企合作，廣州的高職院校積極與市場及企業(yè)聯(lián)系，尋找適合學校及學生的外包服務具體方向，也依據(jù)本學校的特色優(yōu)勢來發(fā)展外包服務專業(yè)人才的培養(yǎng)，避免由于要全新開發(fā)人才培養(yǎng)方案而拖延人才培養(yǎng)的周期。第三，在人才培養(yǎng)方案的修訂上，著重發(fā)展具備專業(yè)素養(yǎng)，又具有跨文化交際素養(yǎng)的人才，滿足前期外包行業(yè)發(fā)展人才急需的市場難題，也為后續(xù)人才的培養(yǎng)樹立信心。第四，尋找各高校共同培養(yǎng)人才的契機，做到校企合作大平臺的搭建。而對于優(yōu)秀的發(fā)展先驅，政府給予一定的扶持幫助，也為初期發(fā)展解決了后顧之憂。
通過以上一些途徑，廣東省高職院校商務英語專業(yè)在向外包服務方向上轉型改革時順利突圍出來。由此也總結出一定的經(jīng)驗用以指導內地的商務英語專業(yè)積極轉型。
2.商務外包人才在廣州培養(yǎng)成效思考
商務英語專業(yè)人才向服務外包方向培養(yǎng)轉型有著自身的諸多條件：首先，國際服務外包市場的存在與人才的需求;其次，國際服務外包業(yè)務需要外語的語言溝通技能，而商務英語人才具備這一天然語言優(yōu)勢;第三，由于市場上對于基層外包服務人才需求量最大，高職教育近年來作為社會基層人力資源培養(yǎng)的基地，能夠提供相應人才。
以往的高職教育是借鑒傳統(tǒng)高校教學理念與方式，一旦受到生源及市場需求變化等的影響，人才就業(yè)就是一個大難題，而且如商務英語專業(yè)這樣的文科專業(yè)，受到實習實訓條件的限制，培養(yǎng)出來的人才在與社會企業(yè)接軌時也不是很理想。這種狀況帶來惡性循環(huán)，導致高職教育有些專業(yè)每況愈下，難以發(fā)展。響應《教育部商務部關于創(chuàng)新服務外包人才培養(yǎng)機制提升服務外包產業(yè)發(fā)展能力的意見》，結合商務英語專業(yè)本身優(yōu)勢，積極向外包服務過渡。
一份思科對于跨國企業(yè)員工的調查結果顯示：企業(yè)員工的行為會因文化而出現(xiàn)差異，企業(yè)內部相關數(shù)據(jù)變化與文化差異有著直接的關系，有時甚至對于企業(yè)生產數(shù)據(jù)造成直接威脅。在目前外包服務市場上，歐美業(yè)務是我國外包服務業(yè)務的主要來源，如果忽視中西方文化差異，忽視跨文化交際障礙，則可能在承接服務后出現(xiàn)很多因為文化差異帶來的問題而導致合作失敗甚至失去合作機會。因此，高職院校在培養(yǎng)服務外包人才時，應注重跨文化交際意識的培養(yǎng)。外包服務的主要服務對象面向的是外企，突出商務英語專業(yè)跨文化溝通的優(yōu)勢，結合商務英語專業(yè)人才外貿流程熟悉的專業(yè)背景，輔以適當?shù)姆张c基礎管理知識，再根據(jù)市場需求增加外包行業(yè)專業(yè)知識，以此來提升人才水平，雖不是一條捷徑，但也是一條穩(wěn)妥的、新的專業(yè)轉型之路。
《教育部商務部關于創(chuàng)新服務外包人才培養(yǎng)機制提升服務外包產業(yè)發(fā)展能力的意見》中指出：一要優(yōu)化服務外包專業(yè)和人才結構;二要完善服務外包人才相關標準;三要深化服務外包人才培養(yǎng)機制改革;四要引導服務外包相關專業(yè)大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè);五要推動高校畢業(yè)生到服務外包企業(yè)就業(yè);六要健全服務外包人才培養(yǎng)政策和組織保障。高校應根據(jù)意見給出的人才培養(yǎng)要求與規(guī)格，建立并完善目前的商務外包人才培養(yǎng)方案，幫助市場完成人才資源的整合，同時也更新了傳統(tǒng)專業(yè)的發(fā)展模式。
三、對內地院校發(fā)展商務外包的啟發(fā)
第一，內地高職院校商務英語的困境與廣東省高職院校相關專業(yè)類似，有著共同的困難，與此同時，內地由于受到本土區(qū)域經(jīng)濟及地理特征的影響，外包服務還受到如交通等方面的影響，商務英語專業(yè)在向外包服務方向轉型時更加艱難。但內地高職院校又有區(qū)別于廣東高職院校的本土教育優(yōu)勢，內地教育資源一直比沿海廣東更加發(fā)達，在此背景之下進行商務外包的發(fā)展更為容易。
第二，目前國家重視高職教育發(fā)展，高職人才在生源特點上的實際操作能力較強將會作為高職學生優(yōu)于普通高校學生的規(guī)格特點。目前交通信息便利，區(qū)域經(jīng)濟不再局限在當?shù)?，已?jīng)成為地球村，內地院校在認真分析當?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟特點的同時，可以放眼全國甚至全球培養(yǎng)外包服務人才。由于內地的教育教學水平相對沿海廣東而言并不遜色，對于人才的培養(yǎng)目前主要是缺少企業(yè)，因此，內地要多與沿海展開合作，充分利用內地的教育教學資源，結合區(qū)域經(jīng)濟及沿海的企業(yè)指導力量，共同培養(yǎng)外包服務人才。
此外，為了能夠培養(yǎng)出具有實力的高職商務外包人才，在課程設置方面，除了相關的專業(yè)主干課程可加入服務外包概論，ITO、BOP、KPO理論基礎及相關管理等課程，以提升學生的服務外包專業(yè)知識外，為了提升學生的實際操作能力，應該積極進行校企合作，引進企業(yè)人士對于學生進行實際指導，開展深度合作，設立“訂單班”或者直接去外包企業(yè)進行短期訓練;同時，學校要分析調研市場，積極開發(fā)新的外包方向，進行人才的預見培養(yǎng)。而要真正能夠從源頭根本上提升人才的競爭力，專業(yè)的師資團隊必不可少，學校一方面要引進專業(yè)的企業(yè)人士作為教學指導，同時在職教師也應積極轉型，到企業(yè)學習鍛煉，培養(yǎng)提升個人的企業(yè)經(jīng)驗能力;常規(guī)的外包企業(yè)人員來做兼職或者做講座等也會對學生技術技能和職業(yè)素養(yǎng)以及綜合素質能起到很大的輔助作用。
四、結 語
外包服務產業(yè)發(fā)展將是經(jīng)濟轉型與發(fā)展的長遠趨勢，人才的可持續(xù)發(fā)展能力培養(yǎng)是高職院校人才培養(yǎng)的長遠目標，高職院校作為目前產業(yè)一線人才培養(yǎng)的主力軍，肩負著為地方經(jīng)濟及國內經(jīng)濟發(fā)展提供專業(yè)人才的重任。隨著中國外包服務業(yè)的發(fā)展，中低端人才也有望成為高端人才，外包服務人才規(guī)格與水平及服務范圍將不斷擴大。
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