it通信技術(shù)論文

　　通信，指人與人或人與自然之間通過(guò)某種行為或媒介進(jìn)行的信息交流與傳遞，下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的it通信技術(shù)論文，希望你能從中得到感悟!

　　it通信技術(shù)論文篇一

　　電力系統(tǒng)通信部門的IT服務(wù)管理體系研究

　　摘要:電力系統(tǒng)IT服務(wù)中，通信部門的IT服務(wù)占有主導(dǎo)地位。電力通信 網(wǎng)絡(luò) 建設(shè)緊跟電網(wǎng)建設(shè)步伐，通過(guò)提供品種繁多的IT服務(wù)為電力系統(tǒng)提供可靠的通信保障，實(shí)現(xiàn)了對(duì)復(fù)雜電網(wǎng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、 科學(xué) 調(diào)度，從而確保其安全穩(wěn)定運(yùn)行。文章就杭州市電力局通信部門存在的一系列問(wèn)題進(jìn)行研究，結(jié)合杭州市電力局通信部門的特點(diǎn)對(duì)這一IT服務(wù) 管理體系進(jìn)行分析研究，提出面向流程的IT服務(wù)管理模式的方法和結(jié)論。

　　關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng);通信;IT服務(wù)管理

　　一、電力系統(tǒng)通信部門的IT服務(wù)管理

　　電力系統(tǒng)通信部門IT服務(wù)管理體系包括展現(xiàn)層、功能層、數(shù)據(jù)層。通過(guò)對(duì)各種系統(tǒng)狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，將現(xiàn)有軟硬件 環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)資源、 應(yīng)用系統(tǒng)、人力資源、知識(shí)庫(kù)有機(jī)地融為一體，合理調(diào)配資源，切實(shí)解決了機(jī)構(gòu)人員、管理模式、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)集成等方面實(shí)際問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)科學(xué)高效的I T 服務(wù)管理。

　　二、典型處理流程

　　IT服務(wù)管理是一種面向流程的管理模式。在電力系統(tǒng)通信部門原有的業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化和改造，在此提出了IT服務(wù)管理四個(gè)典型處理流程，下面分別從流程目的、功能等角度進(jìn)行說(shuō)明：

　　(一)事件管理流程

　　事件是任何不符合標(biāo)準(zhǔn)操作且已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。在ITSM引入以前，事件管理沒有特定的流程，所有事件都通過(guò)通信故障專線通知到通信調(diào)度部門，然后由值班員派工單給檢修班成員，并不區(qū)分事件的“輕重緩急”，也沒有技術(shù)層面的審核，因此故障派修單回單率一直很低，很多單據(jù)由于不具備執(zhí)行條件而在班組和通信科之間來(lái)回推諉，降低了故障解決時(shí)間，也沒有相關(guān)考核指標(biāo)。

　　事件管理的流程如下：首先，事件通過(guò)運(yùn)行單位填報(bào)、用戶填報(bào)或者通信檢修部門巡視發(fā)現(xiàn)填報(bào)，所有事件記錄進(jìn)系統(tǒng)，對(duì)于已經(jīng)處理的缺陷只要補(bǔ)報(bào)即可。接著通信調(diào)度進(jìn)行分類預(yù)判斷并分派，確定是事件的影響范圍和優(yōu)先等級(jí)：如果是事件處理影響范圍小或無(wú)影響，則直接進(jìn)行派單;如果事件處理影響范圍大，則要求檢修部門先進(jìn)行停服役 申請(qǐng)，再進(jìn)行事件處理。然后，檢修部門消缺完畢后，由用戶和通信調(diào)度分別進(jìn)行消缺驗(yàn)收，判斷是否已解決確定問(wèn)題：如解決，則由檢修班回單給通信科，則納入審核管理或者填報(bào)缺陷歸檔，關(guān)閉記錄;如沒有解決，則納入通信科審核管理繼續(xù)診斷，納入下一季度大修工程，必要時(shí)轉(zhuǎn)省調(diào)、廠商和集成商、服務(wù)商等進(jìn)行支持解決等。最后更新文檔，必要時(shí)進(jìn)行回顧，事件支持人員將根據(jù)管理要求定期產(chǎn)生相關(guān)報(bào)表。

　　(二)問(wèn)題管理流程

　　問(wèn)題管理流程設(shè)立的主要功能是分析已被列為問(wèn)題的事件(一組或一個(gè))的根本原因，然后找出和建議永久性解決方案。其目的包括：(1)確保分析并確定事件的根本原因，以防止再次發(fā)生;(2)確保問(wèn)題分派了正確支持人員，提高解決率。(3)根據(jù)IT資源情況分派問(wèn)題優(yōu)先級(jí);(4)主動(dòng)提供預(yù)防性措施;(5)提高IT服務(wù)的可靠性;(5)降低IT支持成本;(6)提高通信部門的整體形象和名譽(yù)。(三)配置 管理流程

　　通信部門的所有資源都通過(guò)手工和 電子 配置管理是通過(guò)手工形式派發(fā)“電路(設(shè)備、線路)投入、改接單”，單據(jù)與實(shí)際資源狀況出入較大。待單據(jù)完成后，由專人進(jìn)行手動(dòng)的資料更新和管理，而經(jīng)常出現(xiàn)資料忘記更新或資料更新出錯(cuò)，缺乏必要的考核體系。

　　配置管理的流程如下：首先進(jìn)行配置 申請(qǐng)。接著配置管理員根據(jù)需求進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，經(jīng)配置管理經(jīng)理審批后生成配置工單。配置工單由配置經(jīng)理審核后進(jìn)行工單派發(fā)，此時(shí)由于工單并未真正實(shí)施，配置資源處于預(yù)占狀態(tài)。然后配置管理員根據(jù)班組回單進(jìn)行完成確認(rèn)，若確認(rèn)完成，則將資源預(yù)占狀態(tài)更改為運(yùn)行狀態(tài);否則取消資源預(yù)占狀態(tài)。并定期進(jìn)行資源檢查驗(yàn)證，流程回顧，每個(gè)一個(gè)季度由系統(tǒng)自動(dòng)生成配置管理 報(bào)告，據(jù)此可進(jìn)行資源分析、預(yù)警等。

　　(四)變更管理流程

　　變更管理流程將通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的方法和步驟管理和控制所有對(duì)通信系統(tǒng)運(yùn)行 環(huán)境有影響的變更。其目的在于：通過(guò)對(duì)所有變更的正確評(píng)估，可以維護(hù)通信系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的完整性;確保變更和變更實(shí)施得到正確記錄，并提供審核 統(tǒng)計(jì);減少或消除由于變更實(shí)施準(zhǔn)備不當(dāng)?shù)仍虺霈F(xiàn)的故障;提供一致性的變更實(shí)施質(zhì)量控制;提高資源使用率(如未得到正確控制和授權(quán)的變更需要更多的后續(xù)資源);確保實(shí)施的變更不會(huì)超出預(yù)定的系統(tǒng)利用限值確保緊急變更請(qǐng)求得到快速實(shí)施。

　　三、IT服務(wù)管理體系的實(shí)施效果評(píng)價(jià)

　　杭州市電力局通信部門I T 服務(wù)管理系統(tǒng)2006 年初上線運(yùn)行，截止到2007年9 月30 日，IT服務(wù)管理系統(tǒng)的配置項(xiàng)數(shù)據(jù)包括服務(wù)器、客戶端設(shè)備、 網(wǎng)絡(luò) 設(shè)備、變電站通信機(jī)房、變電站通信屏體信息、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)(SCADA) 采集點(diǎn)以及其他各種設(shè)備信息，總計(jì)有36個(gè)分類、95000多條記錄。自投運(yùn)以來(lái)總共記錄有效服務(wù)呼叫8546 條，電力通信網(wǎng)和管理信息化共關(guān)閉8492 條，完成比率達(dá)99 %。

　　杭州市電力局通信部門I T 服務(wù)管理系統(tǒng)固化了18 種處理流程及衡量標(biāo)準(zhǔn)、20項(xiàng)事件流程服務(wù)指標(biāo)、10 項(xiàng) 工作量考核指標(biāo)、28種事件分類指標(biāo)等可量化的I T運(yùn)行維護(hù)指標(biāo), 電力通信網(wǎng)和管理信息化都分別設(shè)置了流程經(jīng)理, 每個(gè)流程又明確了流程負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)處理流程時(shí)限、效率和質(zhì)量。I T 服務(wù)管理系統(tǒng)提供了可觀、可測(cè)、可控、可量化的工作環(huán)境, 工作量考核、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、流程實(shí)施關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI) 、人員技術(shù)能力等都可用“數(shù)字說(shuō)話”。通過(guò)系統(tǒng)實(shí)施，事件處理更加高效, 變更管理更加規(guī)范、問(wèn)題管理更加可控、IT服務(wù)水平和人員素質(zhì)得到了極大提高，為IT管理人員提供了方便高效的管理手段。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　IT服務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)行兩 年的 實(shí)踐證明了ITSM是一套 科學(xué) 的方法論。實(shí)施效果表明該體系 應(yīng)用成效顯著，流程清晰, 責(zé)權(quán)分明, 運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容可量化，服務(wù)質(zhì)量可考核，運(yùn)作模式徹底告別了被動(dòng)的救火隊(duì)式的管理，開始步入主動(dòng)的有預(yù)案的IT服務(wù)管理良性 發(fā)展 軌道。通過(guò)系統(tǒng)的實(shí)施，各流程的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)越來(lái)越好，問(wèn)題的可控程度也越來(lái)越高。因此，有 計(jì)劃、分步驟地將各流程應(yīng)用在日常的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和管理中去是現(xiàn)階段最切實(shí)可行的方法。

　　參考 文獻(xiàn)

　　[1]曹漢平，王強(qiáng)，賈素玲. 現(xiàn)代 IT服務(wù)管理——基于ITIL的最佳實(shí)踐[M].清華大學(xué)出版社，2005.

　　[2]孫強(qiáng)，左天祖，劉偉.IT服務(wù)管理——概念、理解與實(shí)施[M]. 機(jī)械 工業(yè) 出版社，2007.

　　[3]左大機(jī). 中國(guó) IT服務(wù)管理指南[M].北京大學(xué)出版社，2007.

　　[4]IT服務(wù)管理(ITSM)的新氣象[J].電子質(zhì)量，2005，(10).

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