有關(guān)于旅游管理的論文錦集
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淺析我國生態(tài)旅游管理的制約因素及其路徑選擇
所謂生態(tài)旅游，即人們在游玩期間享受的同時，珍惜保護當前的自然生態(tài)系統(tǒng)資源等，不隨意對自然生態(tài)系統(tǒng)做出嚴重破壞影響的行為，是人類與自然環(huán)境和諧相處的一種新型旅游形態(tài)。由于生態(tài)旅游不同于普通旅游項目，對旅游者有著較高的生態(tài)保保護意識，故更適宜擁有高品質(zhì)田園享受及原生態(tài)自然風光追求的旅游者，因此類旅游者不但教育層次、文化背景較高，且還具備極強的環(huán)境保護意識和資源環(huán)境責任感，能夠充分尊重旅游地的社會文化和自然基礎(chǔ)。
一、生態(tài)旅游管理現(xiàn)狀
(一)管理決策不權(quán)威
目前，我國僅存一部1994年版的《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》，難以解決旅游管理中現(xiàn)存問題，可謂管理決策毫無權(quán)威性。與此同時，自然保護區(qū)業(yè)務(wù)主管部門和實施行政部門管理模式不統(tǒng)一，這種分部門管理的模式不利于管理決策的一致性，導致各地盲目追求經(jīng)濟效益或政績，而對當?shù)芈糜钨Y源進行過度開發(fā)。
(二)未科學規(guī)劃
當前，各旅游區(qū)更重視開發(fā)銷售旅游產(chǎn)品的工作，而不重視環(huán)保問題，這種重效益輕環(huán)保的現(xiàn)象，嚴重影響著我國生態(tài)旅游健康持續(xù)、科學的發(fā)展。再加上對旅游資源開發(fā)時規(guī)劃不科學，結(jié)果造成開發(fā)不當或過度開發(fā)的問題，不利于規(guī)范生態(tài)旅游的管理工作。
(三)生態(tài)保護措施差
由于旅游產(chǎn)品期間較為嚴重的破壞環(huán)境，加之相關(guān)部門對環(huán)境破壞監(jiān)測缺乏足夠的有效性，譬如，旅游活動易干擾珍惜野生動植物，或污染大氣、土壤和水源等。從根本上來說，旅游活動對旅游區(qū)生態(tài)環(huán)境均會產(chǎn)生相應(yīng)的負面影響，據(jù)相關(guān)調(diào)查資料，我國實施監(jiān)測調(diào)查的自然保護區(qū)雖達到70%左右，但受限于技術(shù)因素，還無法更深入地分析研究各項指標。與此同時，我國未實施監(jiān)測調(diào)查的自然保護區(qū)約30%，只能對旅游活動造成的影響進行感性分析，缺乏一定的科學性。
二、制約生態(tài)旅游發(fā)展的因素
雖然我國生態(tài)旅游的內(nèi)容種類呈多元化發(fā)展趨勢，然而開發(fā)期間受人為不合理因素影響，使得生態(tài)旅游可持續(xù)長期發(fā)展受到制約。首先，部分地區(qū)開發(fā)生態(tài)旅游資源過于盲目粗放，欠缺更深層次和縝密的調(diào)查論證，對開發(fā)規(guī)劃的設(shè)計不夠科學合理，沒有全面考慮旅游環(huán)境與資源的接待能力和承受能力，僅受到利益驅(qū)使而盲目粗放地開發(fā)旅游資源，嚴重削弱了旅游資源可持續(xù)發(fā)展的能力。其次，由于理念的不準確，部分開發(fā)單位錯誤的認為景區(qū)精品化建設(shè)，即擴大其規(guī)模，建設(shè)旅店餐館等服務(wù)場所，結(jié)果不斷改造寧靜小路、古樸茅屋，造成景觀嚴重的城市化、商業(yè)化和人文化現(xiàn)象，從而失去其原本的文化底蘊和歷史內(nèi)涵，對人們毫無吸引力。再次，鑒于我國對旅游業(yè)管理和規(guī)劃的力度不足，加上民眾缺乏強烈的環(huán)保意識，在旅游景區(qū)隨處可見亂扔垃圾殘渣的現(xiàn)象，甚至時常存在破壞歷史文物等重要資源的問題，使得景區(qū)維護成本不斷增加。最后，還有生態(tài)旅游庸俗化、招牌化，以及低效化、理想化的惠民功能，均會制約生態(tài)旅游可持續(xù)發(fā)展。
三、生態(tài)旅游管理路徑選擇
(一)科學規(guī)劃，有序開發(fā)
首先，規(guī)劃地方旅游事業(yè)發(fā)展方向時，可聘請相關(guān)專家全方位調(diào)查研究當?shù)丨h(huán)境質(zhì)量、地質(zhì)特征及生物資源，合理評估環(huán)境資源的承載開發(fā)力，避免盲目規(guī)劃，并評估可能造成的資源環(huán)境損耗與污染，制定相應(yīng)解決方案。注意開發(fā)過程中，要同步進行資源和人文的開發(fā)論證及設(shè)計，有機融合地方經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃與旅游事業(yè)開發(fā)，比如將安排當?shù)鼐用窬蜆I(yè)規(guī)模，及其就業(yè)待遇估計清楚羅列在開發(fā)方案中，這部分內(nèi)容在招商引資開發(fā)旅游項目上也應(yīng)強調(diào)。其次，建設(shè)開發(fā)旅游區(qū)時，嚴格遵循按步驟分層次的原則，堅持綠色開發(fā)，并做到因勢就地的取材造景，開發(fā)過程中應(yīng)采用體現(xiàn)景觀自然風格美感和原生態(tài)的色澤、材料等，盡可能開發(fā)對生態(tài)影響最小值的項目，堅決避免開發(fā)需要破壞生態(tài)環(huán)境才能實現(xiàn)的旅游項目。此外，建設(shè)時要有機融合人為因素與自然景觀，以避免其單一性、同質(zhì)性，增添更多吸引力與文化氣質(zhì)。當然，對環(huán)境容量問題還應(yīng)進行客觀研究，避免旅游景區(qū)接客規(guī)模高于環(huán)境承載力。
(二)嚴格執(zhí)法，加強管理
生態(tài)旅游必須嚴格遵循法律法規(guī)，強化建設(shè)立法與執(zhí)法，不斷健全各類實施細則，比如，明文規(guī)定可開發(fā)與禁止開發(fā)的部分，或詳細規(guī)定景區(qū)開發(fā)規(guī)模、開發(fā)時間和待客量;增收環(huán)境保護稅，用于受損環(huán)境的修復(fù)。此外，依法處罰破壞性、盲目性建設(shè)行為，嚴重者依法追究相應(yīng)責任，嚴格處理懲戒旅游過程中污染破壞環(huán)境資源的行為，以生態(tài)旅游促進我國國民生態(tài)教育。另外，還應(yīng)加強科學合理的經(jīng)營管理，綜合利用多學科知識，提高景區(qū)生態(tài)系統(tǒng)的自調(diào)節(jié)能力。比如，通過生物間同化、富集等相互作用，設(shè)置水上浮旋物或蘆葦?shù)壬锲琳?，以此拓展生物空間，最大化降低環(huán)境污染;通過物理、地理的技術(shù)知識，消除各類自然地質(zhì)災(zāi)害，制定有效應(yīng)急方案等。
(三)提升服務(wù)，加強宣傳
生態(tài)旅游更適宜高品質(zhì)追求人士，是當前的一種新興旅游項目，急需專業(yè)完善的旅游服務(wù)機構(gòu)來運轉(zhuǎn)，故而有必要進一步增強旅游服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)和專業(yè)水平，盡可能提供給客戶高品質(zhì)的旅游咨詢服務(wù)。為此，應(yīng)加強生態(tài)旅游相關(guān)的普及教育，鼓勵旅游領(lǐng)域從業(yè)人員積極參與學習，使之深入了解傳統(tǒng)大眾旅游與生態(tài)旅游的本質(zhì)差異，才能正確地向客戶講解。與此同時，國家方面要完善生態(tài)旅游資格認證體系，嚴格審批考查的程序標準，予以公示符合條件的生態(tài)旅游區(qū)，避免造成生態(tài)旅游市場濫竽充數(shù)、參差不齊的現(xiàn)象。
而生態(tài)旅游可持續(xù)發(fā)現(xiàn)與國民環(huán)保觀念和生態(tài)意識的形成鞏固息息相關(guān)，所以必須加強相關(guān)教育宣傳。這就需要，既加強旅游工作者生態(tài)道德的教育，提升其環(huán)保意識，以此起到規(guī)范游客行為的導向作用;也要強化培養(yǎng)旅游者的生態(tài)意識。一方面，借助各類媒介及學校教育，普及宣傳環(huán)保知識，使人們更加熱愛自然，進而參與到自然保護中，養(yǎng)成良好的行為規(guī)范和道德素質(zhì)，營造良好的社會氛圍;另一方面，則充分發(fā)揮生態(tài)旅游原本的教育示警作用，使旅游者在游玩中親近、感受并享受大自然的風光，從而愛護、保護大自然，進一步提升環(huán)保的生態(tài)意識。
四、結(jié)束語
雖然我國生態(tài)旅游管理現(xiàn)階段還存在較多問題，比如管理決策不權(quán)威，規(guī)劃建設(shè)不科學，以及缺乏有效的生態(tài)保護措施等，但作為較強系統(tǒng)性的一項工程，生態(tài)旅游管理需要在長期實踐過程中進行不斷探索和總結(jié)，才能實現(xiàn)生態(tài)旅游管理水平提升。
旅游管理系統(tǒng)功能架構(gòu)設(shè)計
一、前言
網(wǎng)上旅游信息管理在西方發(fā)達國家的起步相對較早，其利用互聯(lián)網(wǎng)進行旅游信息管理的旅行社，美國有28%，英國有27%左右，目前在國際上將電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用于旅游管理的趨勢和特點可以總結(jié)為以下幾點：第一，全世界的旅游服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)將與旅游相關(guān)的信息進行分類和匯總。第二，在世界范圍內(nèi)，旅游者獲取旅游信息一般是通過互聯(lián)網(wǎng)進行，即去訪問旅游網(wǎng)站或是旅行社的網(wǎng)站。第三，通過互聯(lián)網(wǎng)進行旅游相關(guān)信息的交流，能夠省去其中很多瑣碎的環(huán)節(jié)，使旅游的交流變得更加舒暢、更加方便。就現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)旅游的發(fā)展狀況而言，互聯(lián)網(wǎng)旅游主要趨勢將是綜合化和人性化，傳統(tǒng)旅游只是單單提供一些基礎(chǔ)信息的展示，并不是站在用戶的角度考慮問題，結(jié)構(gòu)單一且簡單，弊端非常多，極易被替代，缺乏自己所獨有的核心競爭力，因此這也將為傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來革命性的變革，旅游管理系統(tǒng)經(jīng)營方式變革將為我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展壯大提供助力，基于互聯(lián)網(wǎng)進行旅游信息管理系統(tǒng)的建設(shè)對于旅游業(yè)在我國的發(fā)展也是具有革命性的影響
本文針對網(wǎng)上旅游信息管理系統(tǒng)的功能架構(gòu)進行分析和設(shè)計，目的是將目前存在的網(wǎng)上旅游信息管理系統(tǒng)進行分析，總結(jié)各種旅游管理系統(tǒng)的優(yōu)點和功能，設(shè)計出一套功能完善的旅游信息管理系統(tǒng)。
二、旅游管理系統(tǒng)介紹
旅游管理系統(tǒng)應(yīng)該具備信息管理、信息咨詢、信息展示等功能，能夠為旅游信息提供方提供后臺數(shù)據(jù)管理功能，同時向旅游用戶提供前臺信息展示功能，是一款集信息管理、功能展示、電子商務(wù)于一體的綜合性信息管理系統(tǒng)。目前存在的流行的互聯(lián)網(wǎng)旅游管理系統(tǒng)包括途牛網(wǎng)、去哪兒、攜程等，專門用于旅行社進行旅游信息管理的系統(tǒng)包括佳旅通、樂旅寶等。新一代的旅游管理系統(tǒng)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，能夠提供給管理員用戶和旅游用戶更多的方便，管理員用戶利用其可以使旅行社的信息管理更加方便，可以及時發(fā)布旅行社信息的旅游和度假項目;旅游用戶利用其可以進行旅游項目的選擇、賓館酒店的選擇，實現(xiàn)旅游線路網(wǎng)上選擇和房間預(yù)定。
三、系統(tǒng)功能架構(gòu)設(shè)計
旅游管理系統(tǒng)具有的功能應(yīng)該包括：新聞管理功能、酒店預(yù)訂功能、旅游線路預(yù)定功能、景區(qū)訂票功能、簽證服務(wù)功能、留言提問功能、會員注冊功能、短信群發(fā)功能、郵件群發(fā)功能、在線支付功能、SEO優(yōu)化功能、優(yōu)惠返利功能、車票飛機票代購功能等。一個完整的旅游信息管理系統(tǒng)的功能架構(gòu)圖如下所示。
新聞管理功能：主要實現(xiàn)對新聞列表信息、新聞分類信息、新聞點評信息等進行管理;該功能實現(xiàn)后臺新聞內(nèi)容添加操作，對用戶的評論信息、點擊信息等進行統(tǒng)計處理，分析用戶的喜好。
酒店預(yù)訂功能：隨著中國使用互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)的增加，以及在線酒店預(yù)訂市場慢慢走向成熟，中國已經(jīng)成為了該業(yè)務(wù)發(fā)展的首選，以填補中國旅游市場內(nèi)高端商旅市場和境外酒店信息資源及服務(wù)的空缺。酒店預(yù)訂提供給用戶在線查詢酒店信息、在線預(yù)訂酒店信息的功能，同時系統(tǒng)對后臺酒店數(shù)據(jù)信息進行管理，包括酒店信息的增刪改查等。
旅游線路預(yù)定功能：會員用戶通過前臺系統(tǒng)進行旅游線路的信息查詢、旅游線路預(yù)訂等操作，旅游線路預(yù)訂完畢后再后臺會生成訂單，前臺通過鏈接支付寶、微信等支付端進行支付。系統(tǒng)管理員通過后臺系統(tǒng)可以對會員用戶的支付信息進行查看，同時能夠?qū)β糜尉€路的受歡迎度、受關(guān)注度等進行分析，為旅行社提供戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)保障。
景區(qū)訂票功能：會員用戶通過前臺系統(tǒng)進行景點的信息查詢、景點預(yù)訂等操作，景點預(yù)訂完畢后再后臺會生成訂單，前臺通過鏈接支付寶、微信等支付端進行支付。系統(tǒng)管理員通過后臺系統(tǒng)可以對會員用戶的支付信息進行查看，同時能夠?qū)皡^(qū)的受歡迎度、受關(guān)注度等進行分析，為旅行社提供戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)保障。
簽證服務(wù)功：簽證，是一個國家的主權(quán)機關(guān)在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上的簽注、蓋印，以表示允許其出入本國國境或者經(jīng)過國境的手續(xù)，也可以說是頒發(fā)給他們的一項簽注式的證明。目前許多人不清楚簽證的具體辦理流程，旅游系統(tǒng)經(jīng)營者可以提供給用戶該部分的功能，向用戶收取少許的費用，為其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
留言提問功能：該部分主要是對會員用戶的反饋信息進行管理，會員用戶通過前臺子系統(tǒng)向系統(tǒng)反饋信息，反饋的信息通過列表的形式在后臺子系統(tǒng)中進行顯示，管理員用戶能夠?qū)Ψ答伒膬?nèi)容進行查找，選擇某一條反饋進行回復(fù)以及選擇一條或是同時選擇多條反饋信息進行刪除。通過該功能實現(xiàn)會員與經(jīng)營者之間的交流。
會員注冊功能：旅游網(wǎng)站的目的是為了吸引更多的客戶，會員注冊功能能夠為旅行社、公司等手機會員資料，所以該功能是不可或缺的。同時在后臺需要對會員的登級進行設(shè)置，從中分析出高品質(zhì)的會員用戶，為該部分用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
短信群發(fā)功能：短信廣告以低廉的發(fā)布費用成為旅行社的大愛，與傳統(tǒng)媒體動輒上十萬甚至上百萬的廣告費用相比，短信廣告的成本幾乎可以忽略不計。而通過短信平臺提交短信廣告，比直接用手機發(fā)短信息更便宜，大大降低了廣告主的廣告發(fā)布成本。短信群發(fā)功能可以實現(xiàn)無線網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)完美結(jié)合，無論何時何地，輕松搭建與客戶溝通的橋梁。該功能在旅游管理系統(tǒng)中是不可或缺的。
郵件群發(fā)功能：郵箱成為互聯(lián)網(wǎng)時代主要的交流方式，在郵箱交流的過程中可以進行附件的發(fā)送、廣告的發(fā)送等，并且該功能幾乎不花費任何費用，是旅游信息管理者與用戶之間交流的橋梁。 在線支付功能：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展帶動了電子商務(wù)的發(fā)展，目前存在多種網(wǎng)上支付方式，例如手機銀行、支付寶、易寶支付、微信支付等;旅游管理系統(tǒng)在提供酒店預(yù)訂、旅游線路預(yù)定的同時需要提供給用戶在線支付的接口，讓用戶在使用系統(tǒng)的過程中能夠更方便。
SEO優(yōu)化功能：一套好的旅游網(wǎng)站管理系統(tǒng)要完全符合SEO優(yōu)化高標準，使網(wǎng)站在百度和Google的排名提高，讓搜索引擎給你帶來客戶。通過SEO這樣一套基于搜索引擎的營銷思路，為網(wǎng)站提供生態(tài)式的自我營銷解決方案，讓網(wǎng)站在行業(yè)內(nèi)占據(jù)領(lǐng)先地位，從而獲得品牌收益。
優(yōu)惠返利功能：系統(tǒng)可以根據(jù)節(jié)假日、會員等級等情況對在系統(tǒng)中進行酒店、旅游線路預(yù)定的會員用戶進行返利回饋，返利的方式可以通過優(yōu)惠券、折扣券的方式進行，以此來吸引更多的用戶。
車票飛機票代購功能：旅游管理系統(tǒng)應(yīng)該提供給用戶火車票、飛機票預(yù)定的功能，該功能實現(xiàn)與12306網(wǎng)站接口和各大航空公司售票接口對接，實現(xiàn)通過系統(tǒng)直接進行機票或是火車票預(yù)定。
四、總結(jié)
表征中的詞進行相關(guān)度計算，例如QuesList1的語義表征關(guān)鍵詞為B1={c1，c2，c3，c4};QuesList2的語義表征關(guān)鍵詞為B2={t4};那么對{c1，c2，c3，c4}和{t4}進行相關(guān)度計算，將B1和B2中經(jīng)計算相關(guān)度最低的詞語進行替換，假設(shè)c4與t4的相關(guān)度最低，那么經(jīng)過替換后新的Quextion2的問句語義表征為。B3={c1，c2，c3，t4}。
第五，Quextion2得到新的語義表征后，利用我們設(shè)計的基于問句語義表征的問句相似度計算算法對QuesList2進行問句相似度計算。
五、總結(jié)
本文在前人研究的基礎(chǔ)之上對特定領(lǐng)域內(nèi)基于自然語言問句的FAQ系統(tǒng)進行分析，主要是通過問句的語義相關(guān)度對問句進行計算，最終從知識庫中返回用戶需要的答案，在提供準確的答案的同時從用戶的角度出發(fā)，通過問句之間關(guān)聯(lián)情況為用戶提供更具友好性、期待性的答案。系統(tǒng)實現(xiàn)后，筆者和相關(guān)課題參與人員對本文設(shè)計的FAQ系統(tǒng)涉及的相關(guān)參數(shù)進行了測試。測試的表明本文涉及的結(jié)合問句相關(guān)度計算的FAQ系統(tǒng)不僅提高了問題答案返回的準確性而且更加人性化。
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