市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的論文范文的錦集
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我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀與對(duì)策研究
一、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
1.旅游消費(fèi)需求總量迅速增大。據(jù)統(tǒng)計(jì)2001年我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游者為7.84億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入為3522億元人民幣。到2020年我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人次數(shù)將達(dá)到19.82億人次，大致相當(dāng)于每個(gè)國(guó)民一年出游1.5次，國(guó)內(nèi)旅游收入將達(dá)到30436.6億元，相當(dāng)于2020年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的8.7%左右，僅國(guó)內(nèi)旅游的貢獻(xiàn)就足以確立旅游業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)地位。
2.國(guó)民的非工作時(shí)間更長(zhǎng)，旅游休閑的機(jī)會(huì)更多。我國(guó)的“十五”規(guī)劃綱要已經(jīng)明確規(guī)定：在“十五”期間將推行職工帶薪休假制度，合理調(diào)整居民的非工作時(shí)間將增至3-4周，這就意味著國(guó)民的非工作時(shí)間將增至130-140天，閑暇時(shí)間的增多勢(shì)必為國(guó)民創(chuàng)造更多的出游機(jī)會(huì)。
3.國(guó)民出游的空間范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，出境旅游將成為國(guó)民的重要旅游活動(dòng)。據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)：到2020年，我國(guó)的出境旅游將躍居世界第四位，年出境人數(shù)將達(dá)到1億人次。隨著消費(fèi)出境旅游將從目前的邊境、港澳、毗鄰國(guó)家等近距離的出境旅游逐漸向中遠(yuǎn)程的洲際旅游轉(zhuǎn)變，由目前的觀光旅游逐漸向休閑度假旅游發(fā)展。
4.旅游消費(fèi)漸趨理性化、個(gè)性化。“半軍事化、拉練式、追求看最多景點(diǎn)的觀光旅游”逐漸轉(zhuǎn)向“追求舒適靜謐”為主要目的的休閑度假旅游和“體現(xiàn)個(gè)性審美”的民俗文化、生態(tài)環(huán)保、體育健身等特色旅游。出游方式也將從目前“隨團(tuán)出游”逐漸轉(zhuǎn)向自行組織、自駕私家車(chē)的“自助旅游”。
二、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題
1.在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。許多旅行社把降價(jià)作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段。拋開(kāi)套匯問(wèn)題,這一報(bào)價(jià)遠(yuǎn)低于成本。從表面上看，通過(guò)套匯賺取差額后，旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法，如果以這樣的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略長(zhǎng)期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，只會(huì)影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象,損害旅游企業(yè)自身利益。另外，外團(tuán)降價(jià)還會(huì)影響國(guó)內(nèi)旅游收入。
2.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在忽視售后服務(wù)問(wèn)題，導(dǎo)致游客流失?，F(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足,而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足?，F(xiàn)在絕大部分旅游企業(yè)沒(méi)有一個(gè)較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系，許多旅游企業(yè)認(rèn)為這根本沒(méi)有必要。
3.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的法制意識(shí)淡薄。有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息，以賄賂手段拉攏顧客，詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽(yù)，有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序，損壞了旅游企業(yè)形象，破壞了國(guó)家的法制，使旅游市場(chǎng)供需雙方都受到不必要的損害。
4.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在科技含量低。系統(tǒng)性不強(qiáng)，沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)充分運(yùn)用到旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中去。缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營(yíng)銷(xiāo)策略。沒(méi)有高科技的旅游營(yíng)銷(xiāo)支持，會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。
5.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在追求短期銷(xiāo)售目標(biāo)。中國(guó)的很多旅游企業(yè)追求的是短期的銷(xiāo)售目標(biāo)，而不是長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。沒(méi)有幾個(gè)部門(mén)或旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的《年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)》，更別說(shuō)近、中、長(zhǎng)期旅游營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃了。
6.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在忽視旅游形象。旅游形象問(wèn)題已成為各地一個(gè)較為頭痛的普遍現(xiàn)象。而營(yíng)銷(xiāo)的主要訴求又是要將充分反映實(shí)際特色的旅游形象提煉出來(lái)，通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)手段傳播予目標(biāo)受眾。但近幾年國(guó)內(nèi)在大力推銷(xiāo)自身的形象特色時(shí)，由于沒(méi)有認(rèn)真分析旅游目的地文脈與地脈，不能充分根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)科學(xué)設(shè)計(jì)具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以致于促銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)花了不少，游客量卻上不來(lái)，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號(hào)雷同等等現(xiàn)象比比皆是，更不用說(shuō)打造旅游品牌了。
三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策
1.建立行業(yè)協(xié)會(huì)，制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。使各個(gè)旅游公司都能在規(guī)定的價(jià)格范圍內(nèi)進(jìn)行有序競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)違反價(jià)格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的制裁。協(xié)會(huì)成員應(yīng)當(dāng)預(yù)先繳納價(jià)格保證金，存到行業(yè)協(xié)會(huì)，當(dāng)哪個(gè)公司出現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)會(huì)立刻扣罰該公司，同時(shí)，開(kāi)除協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)成員單位不許同其協(xié)作。
2.建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系。旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。它應(yīng)包括:對(duì)游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查，獲取旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的要求和意見(jiàn)，針對(duì)不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個(gè)完備的資料庫(kù)，以便今后在進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀性和盲目性。另外，旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系的建立還可以幫助旅游企業(yè)樹(shù)立良好企業(yè)形象，建立口碑效應(yīng)，為今后旅游服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作打下良好的基礎(chǔ)，這同時(shí)也是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
3.加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)。在各級(jí)導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)的考核，鞭策導(dǎo)游人員自覺(jué)學(xué)習(xí)法律知識(shí)，強(qiáng)化法律意識(shí)。在旅游公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，旅游監(jiān)管部門(mén)，要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場(chǎng)，常抓不懈。聘請(qǐng)監(jiān)督員，微服探察，適時(shí)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有問(wèn)題的單位責(zé)令其限期整改，達(dá)不到要求的要停業(yè)或吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
4.發(fā)展、應(yīng)用科技手段，促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展。運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，使各個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進(jìn)旅游工作效率的提高。
5.做好長(zhǎng)期規(guī)劃。注意研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，切實(shí)針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢(shì)，制定適合本公司的中、長(zhǎng)期規(guī)劃。
6.視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)
要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動(dòng)旅游市場(chǎng)，讓更多的人更加認(rèn)識(shí)旅游公司和旅游景點(diǎn)。導(dǎo)游和其他旅游公司成員要在工作當(dāng)中注意儀表、舉止、言談等，在實(shí)際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾，搞好服務(wù)，讓游客有賓至如歸的感受，使旅游市場(chǎng)淡季不淡，增加旅游收入。
試論物流管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中所涉及的物流概念
(一)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中包含的物流管理
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)主體與核心就是產(chǎn)品，而物流的主要作用就是將企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品以最迅速、最合理、最科學(xué)的方式送至客戶手中，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)完成最后的執(zhí)行環(huán)節(jié)。這個(gè)時(shí)候物流管理的價(jià)值就體現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合需求不同，包裝、運(yùn)輸以及倉(cāng)儲(chǔ)的模式都要與之相適應(yīng)。產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)劃、銷(xiāo)售策略要與物流中的倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)，而價(jià)格策略也影響到物流的順暢。比如價(jià)格優(yōu)惠會(huì)導(dǎo)致訂單增加，這時(shí)物流管理中的運(yùn)輸以及倉(cāng)儲(chǔ)要及時(shí)跟進(jìn)才可以保證市場(chǎng)的運(yùn)作順暢，并且物流管理要實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的送達(dá)也要依賴于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的順利開(kāi)展等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的促銷(xiāo)對(duì)于物流管理的影響，則主要體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要與物流部門(mén)建立便于信息傳遞的信息系統(tǒng)，對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的庫(kù)存、運(yùn)輸、規(guī)模以及客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。
(二)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中物流管理的拓展
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論和實(shí)踐隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀念也在逐漸擴(kuò)大影響，傳統(tǒng)以產(chǎn)品為主心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也逐步向以市場(chǎng)、顧客需求為中心轉(zhuǎn)變。在這種背景下的物流管理就已不僅僅是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，而是要參與到整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中。所以在營(yíng)銷(xiāo)第一步：發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的欲望和需求，就需要物流管理的參與，站在客戶的立場(chǎng)對(duì)客戶服務(wù)的組成和結(jié)構(gòu)做重新的認(rèn)識(shí)和調(diào)整，從而設(shè)計(jì)出針對(duì)量更強(qiáng)的物流服務(wù)方案。
二、物流管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有機(jī)結(jié)合
(一)導(dǎo)入期。新產(chǎn)品問(wèn)世還沒(méi)有被市場(chǎng)廣泛的接受，相對(duì)銷(xiāo)售量也比較低，這時(shí)的物流成本以及營(yíng)銷(xiāo)成本都相對(duì)較高：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要快速的讓消費(fèi)者認(rèn)可并接受新產(chǎn)品，刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望;而物流管理在這時(shí)要盡快的形成固定的物流渠道，并考慮如何節(jié)約成本。所以在導(dǎo)入期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和物流管理的結(jié)合，最關(guān)鍵的就是做到信息共享，建立科學(xué)、完善的信息共享平臺(tái)，既可以使業(yè)務(wù)部門(mén)快速的獲取有效的市場(chǎng)信息，又可以為物流部門(mén)進(jìn)行有效的安排物流計(jì)劃提代信息參考，二者相輔相成，共同降低成本。
(二)成長(zhǎng)期。在新產(chǎn)品開(kāi)始成長(zhǎng)時(shí)，隨之而來(lái)的就是銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)和利潤(rùn)的迅速增長(zhǎng)，相應(yīng)的大批競(jìng)爭(zhēng)者也隨之而來(lái)，使得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。這個(gè)時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)的主打的就是產(chǎn)品的質(zhì)量，而相應(yīng)的物注管理要配合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)完成市場(chǎng)的擴(kuò)張。不過(guò)實(shí)際情況中往往沒(méi)有可參考的數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)庫(kù)存，只能根據(jù)短期的擴(kuò)張趨勢(shì)和管理者的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷，這時(shí)同樣要借助于信息平臺(tái)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和物流管理不斷進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，使二者都發(fā)揮出最大的效用。
(三)成熟期。這個(gè)時(shí)期的市場(chǎng)需求基本達(dá)到飽和，銷(xiāo)售額也相對(duì)穩(wěn)定。這個(gè)階段的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主要的任務(wù)就是盡量維持市場(chǎng)的份額，并盡可能延長(zhǎng)成熟期，以便更多的獲取利潤(rùn);而這時(shí)的物流管理也相應(yīng)的比較成熟，物流渠道也相對(duì)完善。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)中采取的折扣優(yōu)惠等活動(dòng)，也可以做更好的配合。
(四)衰退期。這個(gè)階段無(wú)論是銷(xiāo)售額還是利潤(rùn)都呈下降趨勢(shì)，而營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)也漸漸轉(zhuǎn)移到其它產(chǎn)品上來(lái)。這時(shí)的物流管理則要做好善后收尾的工作，不能快速的退出銷(xiāo)售渠道，而是根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際需求做出分散統(tǒng)一的調(diào)整，保留最重要的分銷(xiāo)中心。通常物流管理人員可以敏感的感知到衰退期的到來(lái)，所以可以及時(shí)的將這一信息向營(yíng)銷(xiāo)策劃部門(mén)反饋，從而使?fàn)I銷(xiāo)部有意識(shí)的積累、搜集、整理相關(guān)的顧客信息，企業(yè)管理者就把物流管理與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的觀點(diǎn)進(jìn)行結(jié)合，并以此為參考進(jìn)行最終決策。
三、營(yíng)銷(xiāo)物流管理的發(fā)展趨勢(shì)
(一)決策系統(tǒng)化
物流管理是一個(gè)科學(xué)的系統(tǒng)管理體制，并非企業(yè)中儲(chǔ)存管理、運(yùn)輸管理、搬運(yùn)管理等各單項(xiàng)職能管理的機(jī)械相加?；谑袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略意義來(lái)看，物流管理是把原來(lái)分散的產(chǎn)品實(shí)體活動(dòng)向系統(tǒng)物流活動(dòng)轉(zhuǎn)變的過(guò)程，物流管理可以協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)以及企業(yè)的整體決策，幫助企業(yè)把對(duì)的產(chǎn)品按照合適的批量在客戶需要的時(shí)間內(nèi)送達(dá)指定的地點(diǎn)。因此企業(yè)內(nèi)部要貫徹和執(zhí)行目標(biāo)管理以及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的原則，不僅要對(duì)物流管理的硬件設(shè)施進(jìn)行改造或更新，還要對(duì)各種物流要素進(jìn)行重組，使其更加適應(yīng)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。
(二)強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益
現(xiàn)代物流管理中一個(gè)重要的觀念就是將物流視作市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，而非企業(yè)管理中的工程作業(yè)。據(jù)相關(guān)研究資料表明，物流成本的節(jié)約空間要大于任何市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，物流成本幾乎可以占到營(yíng)銷(xiāo)成本的一半?，F(xiàn)代的物流管理具有更廣泛以及更高層次的概念，其包括PDCA循環(huán)的各個(gè)環(huán)節(jié)。不過(guò)現(xiàn)代物流的效益評(píng)價(jià)系統(tǒng)相對(duì)也比較復(fù)雜，其中不僅有相關(guān)的數(shù)量指標(biāo)，同時(shí)也有較難量化的主觀評(píng)價(jià)指標(biāo)，還要以經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向，考慮企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行情況、物流系統(tǒng)的綜合效益以及物流體制的合理性等多種因素。
(三)符合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
要站在目標(biāo)市場(chǎng)以及營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略需要的角度，對(duì)企業(yè)的物流體系做出科學(xué)的評(píng)價(jià)和規(guī)劃，不能脫離相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。企業(yè)物流管理的決策要納入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策中來(lái)，從而進(jìn)行綜合管理，即產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、訂價(jià)、促銷(xiāo)以及銷(xiāo)售渠道的選擇都要有物流管理的參與。
(四)信息化物流管理
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，物流管理也要適應(yīng)社會(huì)和時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，向著計(jì)算機(jī)化、系統(tǒng)化的信息管理發(fā)展。物流活動(dòng)中的訂仙、搬運(yùn)、儲(chǔ)存、發(fā)貨、運(yùn)輸、結(jié)算、出入庫(kù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都采用信息化手段進(jìn)行控制。物流數(shù)據(jù)生成系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等條件下的物流管理，是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)物流發(fā)展的主要趨勢(shì)。
總之，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是物流管理的前提，而物流管理又是幫助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的保證，因此二者是互相影響、相輔相成的。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，要把二者進(jìn)行有機(jī)結(jié)合才可以形成一個(gè)統(tǒng)一整體，從而產(chǎn)生更高的經(jīng)營(yíng)效益。
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