服務(wù)管理論文
服務(wù)管理論文
在服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展的今天,人們越來越認(rèn)識到,公司服務(wù)管理的改進(jìn)成為服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然需要。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的服務(wù)管理論文，供大家參考。
服務(wù)管理論文范文一：離退休人員服務(wù)管理創(chuàng)新分析
【摘要】新形勢下，只有了解院所離退休人員的特點(diǎn)，了解老同志的思想狀況，才能更好地探索并創(chuàng)新離退休人員的服務(wù)與管理工作，最終使院所離退休工作扎實開展，收到實效。
【關(guān)鍵詞】院所離退休人員;服務(wù)與管理;創(chuàng)新
繼黨的十七大報告在“以改革創(chuàng)新精神全面推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程”這部分中提出“全面做好離退休干部工作”后,黨的報告“全面提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平”中也再次提出“全面做好離退休干部工作”。這說明,一方面是將離退休干部工作視為黨的建設(shè)工作的重要組成部分,另一方面也是把離退休干部工作作為干部工作的重要組成部分,是一項政治性非常強(qiáng)的工作。在這種形勢下，如何做好高齡、高發(fā)病期的老同志工作;如何進(jìn)一步加強(qiáng)離退休老同志黨支部建設(shè)、改進(jìn)思想政治工作的內(nèi)容和形式;如何構(gòu)建多層面的服務(wù)管理體系，進(jìn)一步提高老同志的幸福感和滿意度等,都對我們提出了更新更高的要求。本文通過對中國熱帶農(nóng)業(yè)科學(xué)院椰子研究所的離退休人員特點(diǎn)的分析，旨在探討新常態(tài)下院所離退休人員的服務(wù)與管理工作。
一、椰子研究所離退休人員現(xiàn)狀與特點(diǎn)
(一)人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀。椰子研究所現(xiàn)有離退休人員162人，占在職人員的114%，且數(shù)量還在進(jìn)一步的增加，離退休人員80歲以上老人16人，70-79歲以上老人64人，51-69歲82人，服務(wù)對象年齡跨度36歲;中共黨員27人;居住地較為分散。
(二)人員特點(diǎn)。由于歷史原因，椰子研究所的離退休人員多，超過142人的在職人員數(shù)，而且年齡跨度大，需求多樣化，呈現(xiàn)出點(diǎn)多、線長、面廣、服務(wù)管理難度大等特點(diǎn)。具體表現(xiàn)在以下幾方面：
1.群體構(gòu)成特殊，對組織的依賴性強(qiáng)。離退休人員人數(shù)眾多，超過在職人員數(shù)，且構(gòu)成較復(fù)雜：有的年事已高，70歲以上占一半;有的體弱多病，絕大部分老同志身體沒有大病，但都有不同程度的老年病;有的家庭成員變故，空巢或單身;有的不甘于寂寞和孤獨(dú)，希望多與別人談心聊天。特別是那些處于高齡期、高發(fā)病期的老人對組織的依賴心理更強(qiáng)，更需要得到組織的關(guān)懷和社會的溫暖，更需要工作人員熱情周到的服務(wù)。
2.年齡跨度大，需求多樣化。從年齡結(jié)構(gòu)上看，離退休人員年齡從51到87歲，跨度達(dá)36歲。年齡的差距也決定了他們的“階梯化”，較大的年齡差距導(dǎo)致他們的志趣也明顯不同，由此他們的需求也十分多樣化。
3.黨員干部占一定比例，社會參與意識強(qiáng)。離退休黨員27人，占退休人員總?cè)藬?shù)的16.7%。他們多是六七十年代入黨的老黨員，黨齡長，思想政治覺悟高。他們關(guān)心黨和國家的方針政策、關(guān)心院所的建設(shè)和發(fā)展、關(guān)心離退休待遇問題，同時他們也愿意表達(dá)自己的思想、樂于為院所發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
4.居住地較為分散。隨著經(jīng)濟(jì)條件的好轉(zhuǎn)，以及照顧家庭子女的需要，不少離退休人員分散在市內(nèi)的各個地方，甚至外市、外省和國外。這造成了不少老同志之間的聯(lián)系也分散，要想隨時掌握離退休人員的狀況比較困難，也影響了對離退休人員進(jìn)行常規(guī)化管理和活動的開展。
二、創(chuàng)新院所離退休人員服務(wù)與管理工作
我所目前的離退休人員多是建所早期就參加工作的老同志，他們參與了所里從無到有的建設(shè)，目睹了所里蒸蒸日上的發(fā)展，他們有著比在職人員對研究所更深的一份情愫。特別是離退休科研人員，他們渴望繼續(xù)發(fā)揮余熱。因此，在離退休人員的管理上應(yīng)該更新觀念，避免在發(fā)放離退休金后，就對他們不管不問，應(yīng)用心用情用力做好離退休工作，切實努力為離退休人員提供更優(yōu)質(zhì)、更周到、更全面的管理與服務(wù)。我們認(rèn)為遵循“老有所依、老有所醫(yī)、老有所樂、老有所為”的原則，從以下幾方面創(chuàng)新開展好離退休人員服務(wù)與管理工作。
(一)形成尊重、關(guān)愛、重視離退休老同志的氛圍。首先，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，要建立健全組織機(jī)構(gòu)。為保證離退休工作的順利開展，院所應(yīng)設(shè)立專門或兼職的離退休工作機(jī)構(gòu)，配備專兼職工作人員，選派熟悉、熱愛老年工作、責(zé)任心強(qiáng)、有能力的同志負(fù)責(zé)離退休工作。其次，制度建設(shè)是根本，要制定和完善相關(guān)管理制度。研究所要把離退休人員工作納入單位發(fā)展規(guī)劃，制定離退休人員管理辦法和年度工作計劃，明確目標(biāo)任務(wù)，保障經(jīng)費(fèi)，狠抓落實，認(rèn)真做好離退休人員服務(wù)管理工作，并把離退休人員工作納入考核體系作為年度考核重要指標(biāo)之一。第三，輿論宣傳是保障，要多組織宣貫離退休管理的相關(guān)文件。從政治上、思想上關(guān)心老年人，樹立“關(guān)心今天的老人就是關(guān)心明天的自己”的理念，在全所范圍內(nèi)形成“養(yǎng)老、敬老、愛老、助老”的良好氛圍。
(二)情真意切開展離退休老同志關(guān)懷活動。離退休人員管理工作的主要特點(diǎn)是復(fù)雜、繁瑣、重復(fù)和急迫，只有真情實意地為離退休人員開展工作，從小事入手、從點(diǎn)滴著手，想老同志所想、急老同志所急、幫老同志所需、解老同志所難，才能使退休老同志感受到我們管理工作的真情實意，讓他們理解并與院所融為和諧的整體。主要做法有：每逢重大會議和活動，要堅持向離退休老同志代表通報情況;每逢重大節(jié)日，班子成員要慰問老同志;切實落實好離退休老同志的生活待遇，積極幫助老同志解決醫(yī)療、生活等方面的問題;對生病住院和長期生病在家的老同志，領(lǐng)導(dǎo)要主動帶頭去看望;對空巢老人，幫助他們聯(lián)系子女，并經(jīng)常電話問詢關(guān)懷等等。針對離退休老同志年齡跨度大、身體狀況各不一樣的現(xiàn)狀，我們離退休管理人員還要注意進(jìn)行個性化、多樣化的關(guān)懷和撫慰，采取靈活方式來關(guān)懷老同志，使他們感到自己沒有被遺忘，組織上還在關(guān)心著自己，增加情緒的穩(wěn)定與增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。比如，對于行動不便的老同志，可請他們參加座談會，聽取講座;對因病不能參加任何活動的，以精神慰藉為主，多匯報所情和所里開展的活動，緩解老同志內(nèi)心空虛;對身體條件好的，多邀請參加所里組織的活動。
(三)從組織黨建上提升離退休工作的管理水平。離退休后的黨員同志，與在職人員及院所之間的聯(lián)系都顯著少了起來，支部的作用往往被離退休管理人員所忽視，主要存在以下幾方面問題：首先，從組織建設(shè)方面看，基層黨支部的組織工作直接由黨委管理，而院所離退休管理部門或老干工作人員，對基層抓離退休人員政治待遇的落實和支部建設(shè)工作只起到指導(dǎo)性作用，對離退休黨支部組織領(lǐng)導(dǎo)工作不好直接或過多地干涉，組織領(lǐng)導(dǎo)工作難度較大。其次，從黨員隊伍方面看，不少老黨員年齡普遍偏大、健康狀況逐年下降，因長年有病行動不便或經(jīng)常不便參加組織活動的老黨員逐年增加，影響了支部整體活動的開展。再次，從思想認(rèn)識方面看，領(lǐng)導(dǎo)重視程度還有待于提高，部分院所缺乏有效的問責(zé)管理機(jī)制，存在離退休黨支部只交黨費(fèi)而無人召集過組織生活、參加學(xué)習(xí)的現(xiàn)象，工作上十分被動。而提高離退休黨支部的向心力和凝聚力，發(fā)揮離退休黨員的帶頭表率作用，完善離退休黨建工作機(jī)制，對于管理和服務(wù)離退休人員將大有裨益。具體可從以下幾方面做起：第一，以離退休黨支部為載體，通過離退休黨員帶動其他離退休人員。比如可通過舉辦學(xué)習(xí)報告會、座談會、觀看視頻文件等方式，使離退休人員及時了解黨的路線方針政策和國家形勢，在思想上和行動上自覺與院所保持高度一致。第二，積極邀請部分老同志參與院所的重要活動或重要會議，以了解院所的發(fā)展現(xiàn)狀，提高離退休老同志的歸屬感。第三，有針對性地開展一些老年黨員活動，比如可組織老黨員參觀游覽革命圣地和院所重要試驗基地等，激發(fā)他們參與的積極性，使離退休黨員進(jìn)一步增強(qiáng)黨性觀念和樹立健康向上的老年生活觀。第四，設(shè)置支部文體活動日、黨費(fèi)繳納日及支部學(xué)習(xí)日等。通過這些方式引導(dǎo)離退休人員積極參與院所日常事務(wù)，提升自我管理能力，融入院所的發(fā)展建設(shè)。
(四)從心理健康上強(qiáng)化對離退休人員的引導(dǎo)。院所部分老同志在退休后，隨著角色的轉(zhuǎn)換，告別了往日的忙碌，必然在心理上會產(chǎn)生一定的失落感和生活上的空虛感，甚至出現(xiàn)心態(tài)上的不平衡。而這種角色轉(zhuǎn)換，加上身體健康原因誘發(fā)的多疑、偏執(zhí)、孤僻等問題，也容易使得時常和老同志打交道的離退休管理人員產(chǎn)生情感障礙，不愿意與老同志接觸，長此以往，自身的工作效率和工作質(zhì)量也大打折扣。解決以上問題，一要加大對離退休管理人員的關(guān)心力度。加強(qiáng)對老干工作者的教育培訓(xùn)力度，增強(qiáng)他們的心理疏導(dǎo)能力。二要加強(qiáng)離退休人員心理健康疏導(dǎo)。針對職位變動引起不適應(yīng)的退休人員，應(yīng)積極引導(dǎo)他們盡快適應(yīng)新的生活節(jié)奏，讓他們多參與各種公益活動等充實生活;針對子女不在身邊的孤獨(dú)癥，應(yīng)盡可能引導(dǎo)他們多與其他老人交流、多理解兒女，并學(xué)習(xí)一些與子女溝通的新技術(shù)，如視頻聊天等。三要加強(qiáng)離退休人員保健知識普及。開展系列老年保健知識普及活動，舉辦健康知識講座等，每年按時組織離退休人員健康體檢。
(五)從發(fā)揮余熱方面挖掘離退休人員活動。離退休老同志工作經(jīng)驗豐富，他們中不少人有著繼續(xù)服務(wù)社會的強(qiáng)烈愿望。注意把這部分老同志的要求與開展活動緊密結(jié)合起來，讓老同志在活動中余熱生輝。一是建立離退休人員人才庫。創(chuàng)新離退休人員發(fā)揮作用的方式，離退休管理人員應(yīng)深入基層，全面掌握離退休人員的具體情況，將離退休人員的年齡、身體狀況、專業(yè)特長、技能水平都詳細(xì)登記在冊，根據(jù)精力、專長、志趣等因素進(jìn)行分類，建立完善離退休人員人才庫。搭建離退休人員工作平臺，并堅持自愿、量力而行的原則，分類組織引導(dǎo)。二是因人而異開展特色活動?？衫猛诵堇贤疚幕滋N(yùn)深厚、專業(yè)素質(zhì)較高的優(yōu)勢，為有書法、繪畫特長的老同志舉辦作品展，通過所網(wǎng)站開辟專欄上傳;吸收有精力、有經(jīng)驗、有專長的離退休老專家參與科研課題研究、教材編寫、科技咨詢等科研工作，讓老同志身上蘊(yùn)藏的能量釋放出來。三是發(fā)揮離退休人員的傳、幫、帶作用。充分調(diào)動離退休人員，整理出版各類專著，為后人留下無比珍貴與厚重的精神財富;弘揚(yáng)老一輩科研工作者吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，培養(yǎng)青年科技人員愛崗敬業(yè)的精神;退休老專家走進(jìn)青年科技人員和學(xué)生中，手把手地傳授良好的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能和為人處世的方法。
(六)從陣地建設(shè)上保障離退休人員工作的開展。針對離退休老同志精神文化需求的發(fā)展變化。一是開辟報刊閱讀室，為老同志訂閱各種合適的報刊和提供院所相關(guān)的信息資料，使老同志對國家的大政方針和院所的相關(guān)事宜有所了解;提供健康保健相關(guān)的報刊雜志，讓老同志對息息相關(guān)的健康問題隨時都能找到答案，從精神和生活上都有了航標(biāo)。二是準(zhǔn)備老年活動室，根據(jù)老同志的不同愛好、興趣，在活動室為他們準(zhǔn)備麻將、象棋、撲克、乒乓球等文娛活動。
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服務(wù)管理論文范文二：公共文化服務(wù)管理下博物館發(fā)展趨勢
一、公共文化服務(wù)管理視角下博物館的發(fā)展趨勢
1、社會經(jīng)濟(jì)與社會文化向一體化發(fā)展
社會經(jīng)濟(jì)與文化逐漸融合成為一個有機(jī)的整體，文化作為民族凝聚力的主要力量，是提升綜合國力的必要條件，是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的可靠保證。而博物館是社會公共文化建設(shè)中的重要組成部分，為了能夠盡快的適應(yīng)這一發(fā)展趨勢，就必須為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供充足的動力，為其提供最佳的文化條件，同時還要結(jié)合社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。因而，社會經(jīng)濟(jì)與社會文化逐漸融合成為一個有機(jī)的整體。
2、公共文化的需求向多樣化、多層次化發(fā)展
近年來，社會群體發(fā)展的多樣化趨勢日益明顯，人們的生活節(jié)奏也日益加快，對于文化要求也逐漸向多樣化、多層次方向發(fā)展?；谶@樣的情況，立足于公共文化服務(wù)管理的視角之下，博物館也需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，不斷豐富博物館公共文化服務(wù)的內(nèi)容，增加相應(yīng)的服務(wù)項目，還要創(chuàng)新博物館的服務(wù)方式。目前嗎，存在一部分博物館的展覽仍舊是十年舉行一次，或者是同樣一個展覽舉辦十年，顯然不能滿足現(xiàn)代化社會人們對于博物館公共文化服務(wù)的需求。
3、公共文化逐漸向科技化方向發(fā)展
公共文化與科學(xué)技術(shù)是兩個相輔相成的條件，科學(xué)技術(shù)已經(jīng)成為文化發(fā)展的必備條件。就當(dāng)前的情況而言，博物館要充分借助科學(xué)技術(shù)做好文物這一塊的修護(hù)、保養(yǎng)等工作。與此同時，還可以借助相關(guān)的科學(xué)技術(shù)手段，對公共文化服務(wù)的方式進(jìn)行整改，最大限度的開發(fā)科學(xué)技術(shù)，借助信息化、數(shù)字化的手段加強(qiáng)對公共文化的宣傳力度，做好一系列的服務(wù)工作，對公共文化服務(wù)設(shè)備進(jìn)行維修，必要時可以重新購買。
二、公共文化服務(wù)管理視角提升讓博物館社會效益的有效措施
1、堅持以人為本的服務(wù)理念，提高博物館的社會效益
“以人為本”是科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容，堅持以人為本的公共文化服務(wù)理念，將文化服務(wù)同人們的實際生活聯(lián)系到一起，重視人民群眾在公共文化體系中占有的重要位置，保證文化建設(shè)的一切都是為了人民群眾，將取得的文化成果與人民群眾共同分享，推動人的全面發(fā)展，提升全體公民的道德素養(yǎng)和思想水平。與此同時，博物館建設(shè)也要堅持“以人為本”的工作理念，鼓勵人民群眾積極主動的參與到博物館的建設(shè)當(dāng)中，爭取產(chǎn)生更好的社會效益。這就要求博物館建設(shè)工作人員能夠從公共文化服務(wù)的視角看待問題，使用被人們廣泛接受的宣傳手段，大大提高公共文化服務(wù)的宣傳力度，讓人民群眾參與到博物館的文化建設(shè)當(dāng)中，通過這樣的方法來有效的提升博物館的社會效益。不僅如此，公共文化服務(wù)管理視角下的博物館文化建設(shè)，還需要牢牢把握住人民群眾對文化發(fā)展提出的要求，將其看做是博物館文化建設(shè)的重要內(nèi)容。
2、不斷拓寬博物館展示空間，做好文化服務(wù)工作
一般來說，博物館的展覽都是固定在某所建筑當(dāng)中，所以受到了某些方面的條件的制約。而立足于公共文化服務(wù)管理的視角之下，可以采取“流動博物館”的方式，有效的拓寬博物館的展覽空間，突破地域空間的限制，從而有效的提升博物館的社會效益。需要注意的是，博物館是流動的歷史，而流動的博物館則是有生命的歷史。立足于公共文化服務(wù)管理視角之下的博物館的文化建設(shè)，可以借助于開展文化座談會。知識研討會的方式，將博物館展示的文物送到各個高校、企業(yè)、部隊中進(jìn)行宣傳。每年在這些單位舉辦一至二次文物知識有獎?wù)魑谋荣惢顒?，不斷提升博物館的展示空間，讓更多的人了解博物館的展品，開展別具一格的博物館展覽活動。同時，博物館還可以根據(jù)自身的實際情況，借助相關(guān)的歷史場地，構(gòu)建出一個方便人們參與的活動情境，增強(qiáng)人們的親身體驗，讓更多的人主動要求參與到博物館公共文化建設(shè)中來，不斷豐富博物館公共文化服務(wù)的內(nèi)容，加強(qiáng)博物館文化建設(shè)，全面提升公民的文化水平，做好博物館的文化建設(shè)工作，讓博物館的文化服務(wù)工作產(chǎn)生更好的社會效益。
3、注重博物館展品的多樣性，增強(qiáng)博物館的社會效益
通常情況下，博物館展品的多樣性具備以下兩種特性：第一種，要保證博物館常設(shè)展品的新鮮性。博物館的常設(shè)展品是博物館文化建設(shè)中的重要組成部分，是歷史文化的最佳體現(xiàn)。倘若陳列的常設(shè)展品一直是固定的，很容易讓來博物館參觀的人產(chǎn)生審美疲勞，導(dǎo)致博物館吸引力的減弱，更不用說提升博物館的社會效益了。所以說，公共文化管理服務(wù)視角下的博物館常設(shè)展品要經(jīng)常更換，保持新鮮性，提高博物館展品對人民群眾的吸引力，從而讓博物館產(chǎn)生更大的社會效益。第二種，是進(jìn)行多樣化的臨時展覽。立足于公共文化服務(wù)管理視角下的博物館文化建設(shè)，要充分認(rèn)識到其自身的作用，提高自身在文化號召、歷史認(rèn)同方面的力量，并加強(qiáng)與其他一些科技單位、文化單位的合作，最大限度的發(fā)揮公共文化服務(wù)作用，進(jìn)行多樣化的博物館臨時展覽，為公共文化事業(yè)做出貢獻(xiàn)。這兩種特性都是博物館展品多樣性的體現(xiàn)，博物館文化建設(shè)工作者要牢牢把握住這兩個特性，不斷豐富博物館的展品，通過這樣的方法，來有效的提高博物館的社會效益，從而有效的提升全民的文化素養(yǎng)。
三、結(jié)語
綜上所述，立足于公共文化服務(wù)管理視角之下的博物館文化建設(shè)，首先要整體把握住博物館的發(fā)展趨勢，了解到現(xiàn)階段的博物館文化建設(shè)正逐漸向社會經(jīng)濟(jì)與社會文化向一體化的方向發(fā)展，公共文化的需求向多樣化、多層次化方向發(fā)展，而公共文化正逐漸與科技文化相融合，并以此為基礎(chǔ)采取有效措施，來不斷加強(qiáng)博物館的文化建設(shè)。基于這樣的情況，博物館文化建設(shè)工作人員要牢牢把握住公共文化管理服務(wù)的方向，堅持以人為本的服務(wù)理念，將人民群眾的實際需求放在首要位置，不斷拓寬博物館展示空間，做好文化服務(wù)工作，提高對博物館展品多樣性的重視，最終追求博物館社會效益的最大化，從而不斷豐富人民群眾的文化生活，全面提升人民群眾的文化水平，增強(qiáng)人們的文化素養(yǎng)。
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