網(wǎng)絡(luò)營銷分析論文
網(wǎng)絡(luò)營銷分析論文
網(wǎng)絡(luò)營銷是應(yīng)生于新時代社會發(fā)展的產(chǎn)物，伴隨著它的出現(xiàn)，也出現(xiàn)了一種新的消費群體，那就是網(wǎng)絡(luò)消費者。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家推薦的網(wǎng)絡(luò)營銷分析論文，希望大家喜歡!
網(wǎng)絡(luò)營銷分析論文篇一
《網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析》
[提要] 網(wǎng)絡(luò)營銷是應(yīng)生于新時代社會發(fā)展的產(chǎn)物，伴隨著它的出現(xiàn)，也出現(xiàn)了一種新的消費群體，那就是網(wǎng)絡(luò)消費者。本文通過對網(wǎng)絡(luò)營銷活動中消費者的心理和行為進(jìn)行分析，提出相應(yīng)對策。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷;消費者心理和行為;對策分析
一、網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
(一)發(fā)展現(xiàn)狀。網(wǎng)絡(luò)營銷起源于電子商務(wù)的飛速發(fā)展，為了適應(yīng)人們快節(jié)奏的生活，網(wǎng)絡(luò)營銷模式得到推廣。它最大的特點就是以消費者為主導(dǎo)，相比較傳統(tǒng)的消費模式，網(wǎng)絡(luò)營銷模式可以讓消費者有更大的自由空間和選擇空間。消費者可以根據(jù)自己的興趣、愛好大范圍的搜索自己想要的商品，而不是像傳統(tǒng)的購物方式，過于局限并且浪費時間。網(wǎng)上消費的出現(xiàn)很好的解決了這一問題，人們可以坐在家里，輕松購物。這也是網(wǎng)絡(luò)營銷能快速發(fā)展的重要原因。
由于計算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普遍應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營銷模式已經(jīng)逐漸開始占據(jù)消費市場，各企業(yè)也開始通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳與銷售活動。因此，消費者的可選擇性便越來越大?？梢哉f，在現(xiàn)在的形勢下，企業(yè)更好的掌握消費者的購買心理因素和產(chǎn)生購買的行為因素便可以更好的銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)，避免在網(wǎng)絡(luò)營銷活動開展的過程中犯錯，多走彎路。更好更快的發(fā)展企業(yè)實力，提升自身企業(yè)的市場競爭力。
近幾年，伴隨網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對國人來說已經(jīng)并不是很陌生，網(wǎng)絡(luò)的普遍應(yīng)用，讓每個人都或多或少的對網(wǎng)絡(luò)知識有所了解。自1998年以來，我國的網(wǎng)民數(shù)量逐漸增多，從網(wǎng)絡(luò)上獲取實時信息已成為人們了解社會發(fā)展的重要手段。這時，網(wǎng)絡(luò)營銷模式應(yīng)運而生，企業(yè)和商家利用網(wǎng)絡(luò)的廣泛性來宣傳自己的產(chǎn)品，更多的人選擇網(wǎng)上購物。據(jù)2014年‘雙十一’購物節(jié)阿里巴巴公布的數(shù)據(jù)顯示，天貓?zhí)詫?ldquo;雙十一”全天成交金額達(dá)到571億元。從中可以看出，網(wǎng)絡(luò)營銷模式已經(jīng)在逐步替代傳統(tǒng)營銷模式，它的發(fā)展已經(jīng)勢不可擋。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷為何能得到如此快的發(fā)展?為何它一出現(xiàn)便能受到消費者的青睞?它到底能為消費者和商家?guī)硎裁磳嶋H的好處呢?
1、網(wǎng)絡(luò)營銷飛速發(fā)展的原因。隨著日益發(fā)展的社會，人們的生活節(jié)奏加快?？旃?jié)奏的生活使人們已經(jīng)沒有更多的時間去商場購物，他們需要更方便、更快捷的方式來滿足自己的需求。網(wǎng)購的出現(xiàn)便成功的吸引了消費者的目光，消費者可以隨時隨地的購買自己想要的商品。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷也逐漸被企業(yè)所重視，并得以快速發(fā)展。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷為消費者帶來的好處。網(wǎng)絡(luò)營銷為消費者帶來的好處可以歸結(jié)為以下幾點：(1)網(wǎng)上購物，消費者可以根據(jù)自己的興趣和愛好大范圍的搜索和選擇商品，省心;(2)消費者足不出戶就可以通過手機(jī)或者電腦購買商品，省時;(3)在網(wǎng)上購物，現(xiàn)今的物流可將快遞送貨上門，在家里就可以收到買到的商品，省力;(4)現(xiàn)在各大網(wǎng)站購物都有一定的折扣，相比在商場購物更優(yōu)惠，省錢。
3、網(wǎng)絡(luò)營銷為商家?guī)淼暮锰?。在網(wǎng)絡(luò)營銷模式下，企業(yè)可以通過在網(wǎng)上銷售自己的產(chǎn)品，節(jié)省大量的人力、物力。我國的小米公司就是一個非常成功的案例，它沒有自己的實體店，僅通過網(wǎng)上銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)。通過這樣的方式，小米公司在創(chuàng)業(yè)初期就節(jié)省了大量的資源，使企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。而且現(xiàn)在越來越多的人也運用這樣的方式，在網(wǎng)上開自己的店鋪，不用投入大量的資金，實現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷對消費者心理和行為的影響因素分析
(一)心理影響因素分析
1、消費者在購買過程中主動性加強(qiáng)。網(wǎng)購是一個消費者選擇商家和選擇商品的過程。在這個過程中，消費者會得到商家的足夠重視，以及一對一的專業(yè)服務(wù)。消費者可以獲取商品的有關(guān)信息，并對其他的商品進(jìn)行比較、篩選，從中選出更適合自己的產(chǎn)品。筆者認(rèn)為，在銷售活動的過程中，給予消費者足夠的主動權(quán)以及引導(dǎo)權(quán)會讓消費者更容易接受自己的商品。這也算是滿足消費者心理需求的一個過程。
2、消費者在意網(wǎng)購種類的多樣性。在傳統(tǒng)模式購物過程中，消費者可選擇的范圍比較局限，甚至有時候買不到自己想要的商品。而在網(wǎng)絡(luò)購物中，商品種類多樣化，可以為消費者提供更多的選擇，讓消費者買到心儀的產(chǎn)品。
3、消費者注重網(wǎng)上購物的安全性。網(wǎng)上購物是否安全，也是消費者是否會產(chǎn)生購買行為的重要因素。安全性和可靠性應(yīng)該是消費者會首先并重點考慮的問題，許多消費者不敢使用網(wǎng)上支付，就是擔(dān)心其支付賬號密碼被盜，造成經(jīng)濟(jì)上的損失;其次商家對消費者的隱私保護(hù)也是非常重要的一方面，每一位消費者都不希望自己的個人信息公之于眾。
4、消費者關(guān)注網(wǎng)上購物的商品質(zhì)量。網(wǎng)上購物的最大問題就是看不見商品的實物，消費者便會擔(dān)心買回來的商品會不會與照片不符，商品質(zhì)量會不會與商品描述有較大差異。關(guān)于這一點，需要商家與網(wǎng)站共同努力，給消費者制造一個安全可信的購物環(huán)境，讓每一位消費者都能買到稱心如意的商品，只有這樣才能得到消費者的信任，消費者才會支持網(wǎng)絡(luò)營銷模式的發(fā)展。
5、消費者關(guān)注網(wǎng)上購物的服務(wù)質(zhì)量。與傳統(tǒng)的營銷模式相比，網(wǎng)上購物是否能夠滿足消費者對服務(wù)的要求呢?不是面對面的服務(wù)能有質(zhì)量的保證嗎?現(xiàn)如今，許多消費者都十分注重客服的服務(wù)質(zhì)量，消費者希望在購買過程中有一個好心情，如果客服僅僅是敷衍的態(tài)度對待消費者，肯定會讓消費者感到不滿，想要更好的銷售自己的商品，就要擁有更好的服務(wù)，讓消費者買得舒心。
6、消費者關(guān)注網(wǎng)上購物的商品價格。產(chǎn)品價格無疑是消費者在購買商品時一定會考慮到的因素。通過對各個商家商品的價格進(jìn)行比較，來選擇商品。網(wǎng)上購物之所以深受人們喜歡，很大的一點就是因為網(wǎng)上產(chǎn)品價格相對來說比較低廉。因為商家在網(wǎng)上銷售的過程中，省去了很多的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的成本。所以說，商品價格也是影響消費者心理活動的一大因素。
(二)行為影響因素分析
1、消費者選擇范圍擴(kuò)大。傳統(tǒng)的營銷模式，是在有限的范圍內(nèi)選擇有限的商品。而網(wǎng)絡(luò)營銷模式是在非常廣闊的空間內(nèi)選擇商品。最重要的是，網(wǎng)上購物可以根據(jù)消費者喜愛的重點來搜索商品，不用盲目的去尋找。在選擇范圍擴(kuò)大的同時減少搜索時間。
2、計算機(jī)的操作技能。計算機(jī)的發(fā)展可謂是突飛猛進(jìn)，在如此快的發(fā)展速度下，熟練掌握計算機(jī)的操作技巧是網(wǎng)上購物的基礎(chǔ)，消費者要能利用聊天軟件與賣家進(jìn)行溝通才能更好地了解商品的特點;同時，消費者還需要熟練操作網(wǎng)上支付功能才能進(jìn)行網(wǎng)上購物。所以說，消費者熟練的掌握計算機(jī)的基本操作技能是網(wǎng)購必不可少的一部分。
3、消費者、商家之間的交流互動。傳統(tǒng)營銷模式下，消費者獲取信息的方式是比較單一的。而現(xiàn)在消費者可以在網(wǎng)上獲取別的買家的評論;再者，如阿里旺旺等聊天軟件的出現(xiàn)，讓消費者可以與賣家形成一對一的交流互動，對商品進(jìn)行全面的了解。并且在購物完成后還可以將自己對產(chǎn)品的使用感受進(jìn)行評論，告知下一位消費者。這種“多項交流”的信息傳遞方式會促進(jìn)網(wǎng)上交易的形成。
4、購買商品的物流配送。物流配送速度也是影響消費者購買因素之一。物流的速度直接影響到了消費者的購買意愿，快捷的物流配送速度能贏得消費者的好感，同時也能夠刺激消費者的下一次購買。消費者在購買過程中，會向商家詢問，什么時候能收到自己所買的貨物。如果收貨的速度快，消費者會加大購買欲望?？偟膩碚f，高效的物流速度直接影響著消費者的購買行為。
5、商家的售后保障。商家的售后服務(wù)，是影響消費者是否會再次購買的重要因素。良好的售后服務(wù)是對消費者買到的商品的保證，也是贏得消費者信任的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)購物屬于虛擬化交易，在這個虛擬的平臺，要想讓消費者認(rèn)可，激發(fā)消費者二次購買的欲望，良好的售后服務(wù)是關(guān)鍵。良好的售后服務(wù)代表著一個企業(yè)源源不斷的生命力。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中存在的問題
網(wǎng)絡(luò)營銷模式的發(fā)展如此迅速，但在其發(fā)展過程中也出現(xiàn)了一些問題，導(dǎo)致許多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動發(fā)展得并不是很順利。這些問題大概包括以下幾個方面：
(一)消費者對新購物形式缺乏信任。網(wǎng)絡(luò)購物是適應(yīng)于新時代的一種新購物形式。許多人對其并沒有足夠的了解，這也就導(dǎo)致很多的人想嘗試但是不敢邁出第一步。在傳統(tǒng)觀念的束縛下，新形式的購物方式并不能讓所有人快速接受。
(二)消費者對物流的低效而不滿。目前，我國物流系統(tǒng)不是很完善，物流的配送速度比較遲緩，消費者不能在預(yù)期的時間內(nèi)收到商品，尤其是在節(jié)假日等購物高峰期，物流的運作更是緩慢。消費者不能按時收到商品，給消費者的生活帶來不便，消費者就會對物流公司產(chǎn)生意見以及不滿，長此以往，會影響消費者的購買欲望。
(三)消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的不認(rèn)可。由于網(wǎng)上購物的局限性，使消費者不能真實感受商品的真實效果，使消費者對網(wǎng)上購物有一定的顧慮。再加上現(xiàn)在網(wǎng)上許多的黑商家總是賣一些與網(wǎng)上照片和描述不符的產(chǎn)品與假貨，使那些原本就對網(wǎng)上購物有顧慮的消費者與網(wǎng)購漸行漸遠(yuǎn)。嚴(yán)重的影響到了消費者對網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量的信任度。
(四)網(wǎng)上支付存在一定的風(fēng)險。在網(wǎng)上購物支付時并不像在實體店內(nèi)購買那么簡單，再加上目前我國網(wǎng)上支付機(jī)制并不是很完善，在付款的過程中，有可能出現(xiàn)一些意外情況，導(dǎo)致賬戶密碼被盜，造成經(jīng)濟(jì)損失。無形之中加深了消費者的網(wǎng)購恐懼感。
(五)商家售后服務(wù)系統(tǒng)不全面。現(xiàn)在許多購物網(wǎng)站上的售后服務(wù)系統(tǒng)不盡如人意。許多商家都只是圖消費者一個好評，而真正的售后服務(wù)并沒有盡心盡力。互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個比較自由的平臺，消費者在要求退換貨物時，并沒有嚴(yán)格的法律要求對其進(jìn)行約束，使消費者的權(quán)益沒有受到足夠的保障。
四、發(fā)展對策
在網(wǎng)絡(luò)購物深受人們熱愛的今天，如何解決以上問題便成了企業(yè)成功立足于網(wǎng)絡(luò)營銷活動中的關(guān)鍵。那么，我們又該如何去解決這一系列的問題呢?
(一)加大網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳力度。網(wǎng)絡(luò)營銷模式的出現(xiàn)對于社會來說是有促進(jìn)作用的，需要商家和媒體共同努力對其進(jìn)行宣傳，讓更多人了解它，慢慢的接受它。在未來的生活中，將更多的使用網(wǎng)絡(luò)。
(二)建立高效、完善的物流系統(tǒng)。這需要物流公司投入更多的人力、物力，同時也要更重視每一份快遞的效率。讓消費者在短時間內(nèi)可以取到自己買到的商品。同時，消費者也需要互相理解，雙方共同努力，使我國的物流事業(yè)快速發(fā)展。
(三)商家做出商品質(zhì)量保證。商家需要在出售商品的時候?qū)ψ约旱纳唐愤M(jìn)行承諾，讓消費者買得放心。保證自己的商品跟照片描述一致，良好的信譽(yù)才能吸引更多的消費者，獲得更好的發(fā)展。
(四)網(wǎng)站完善支付手段。網(wǎng)上支付的安全性關(guān)系到消費者的利益，必須有一個安全的支付環(huán)境能讓消費者放心的購買商品。各大購物網(wǎng)站都應(yīng)該招收技術(shù)人員完善自己網(wǎng)站支付的安全性，每一個過程都要認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，不出差錯。保證消費者的權(quán)益不受侵害。
(五)建立完整的售后服務(wù)機(jī)制。售后服務(wù)是消費者網(wǎng)購的最后一個階段，每一位消費者都希望買到的商品得到商家的保障。在出現(xiàn)問題的時候能夠得到有效的解決。關(guān)于這一點，商家需要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度，加強(qiáng)對自身企業(yè)員工的教育，通過嚴(yán)格的售后管理制度，認(rèn)真地為每一位顧客服務(wù)。
伴隨科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在我們的生活中已經(jīng)起到了越來越重要的作用，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)也為我們的生活提供了非常大的便利，同時也為消費者和商家提供了一個新的交易平臺，在這個平臺上消費者可以為自己爭取利益的最大化。越來越多的消費者已經(jīng)逐漸開始接受這樣的新模式，隨著網(wǎng)絡(luò)購物消費者的增多，許許多多的企業(yè)也開始意識到網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)帶來的機(jī)會。企業(yè)可以用最低的成本來獲得更多的利潤，網(wǎng)絡(luò)模式的發(fā)展已經(jīng)成為未來社會的主旋律。那么，在競爭日益激烈的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中，企業(yè)如何根據(jù)消費者的心理和行為需求，制定營銷戰(zhàn)略，便是企業(yè)能否在網(wǎng)絡(luò)營銷模式下發(fā)展壯大的重要基礎(chǔ)。
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