物流中心的倉(cāng)儲(chǔ)與配送自動(dòng)化管理市場(chǎng)營(yíng)銷論文
物流中心的倉(cāng)儲(chǔ)與配送自動(dòng)化管理市場(chǎng)營(yíng)銷論文
管理自動(dòng)化是指由人與計(jì)算機(jī)技術(shù)設(shè)備和管理控制對(duì)象組成的人機(jī)系統(tǒng),核心是管理信息系統(tǒng)。管理自動(dòng)化采用多臺(tái)計(jì)算機(jī)和智能終端構(gòu)成計(jì)算機(jī)局部網(wǎng)絡(luò),運(yùn)用系統(tǒng)工程的方法,實(shí)現(xiàn)最優(yōu)控制與最優(yōu)管理的目標(biāo)。大量信息的快速處理和重復(fù)性的腦力勞動(dòng)由計(jì)算機(jī)來(lái)完成,處理結(jié)果的分析、判斷、決策等由人來(lái)完成,形成人、機(jī)結(jié)合的科學(xué)管理系統(tǒng)。以下是學(xué)習(xí)啦小編今天為大家精心準(zhǔn)備的市場(chǎng)營(yíng)銷論文相關(guān)范文:物流中心的倉(cāng)儲(chǔ)與配送自動(dòng)化管理。內(nèi)容僅供參考,歡迎閱讀!
物流中心的倉(cāng)儲(chǔ)與配送自動(dòng)化管理全文如下:
一、我國(guó)物流中心的技術(shù)基礎(chǔ)
近二十年來(lái),我國(guó)先后建起了一批現(xiàn)代化程度較高的物流中心,這些物流中心的倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)基本上實(shí)現(xiàn)了機(jī)械化,過(guò)去的那種主要靠人工作業(yè)的現(xiàn)象已經(jīng)基本改變。物流中心的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)一般包括收貨、存貨、取貨、配貨、發(fā)貨等環(huán)節(jié)。在收貨環(huán)節(jié),配備了供鐵路車廂和貨運(yùn)汽車停靠卸貨的站臺(tái)和場(chǎng)地,以及升降平臺(tái),配備了托盤搬運(yùn)車和叉車,以及各種吊車,用于完成卸車作業(yè)。在收貨處一般設(shè)有計(jì)算機(jī)終端,用來(lái)輸人收貨信息,并打印出標(biāo)簽或條碼,
貼在貨物或托盤上,以便在隨后的儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程中進(jìn)行識(shí)別和跟蹤。
在存貨環(huán)節(jié),除在露天貨場(chǎng)建立正規(guī)適用的貨位外,在庫(kù)房?jī)?nèi)建起了各種貨架,例如高層貨架、旋轉(zhuǎn)貨架等,存貨作業(yè)通常由叉車或巷道堆垛機(jī)來(lái)完成。對(duì)所存的物品,給定了規(guī)定的保管環(huán)境,如溫度、濕度等,并配備了自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)。
在取貨環(huán)節(jié),一般是根據(jù)客戶的訂單,由計(jì)算機(jī)擬定配貨方案,揀貨員根據(jù)配貨方案進(jìn)行揀貨、配貨。取貨大體上分為整件取貨和零星取貨兩種。在自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù),一般都由計(jì)算機(jī)打印出庫(kù)單或發(fā)出出庫(kù)指令,由叉車或堆垛機(jī)到指定的庫(kù)位取貨。整托盤取貨一般都是機(jī)械化或自動(dòng)化的。零星揀貨一般都由人工完成。揀貨由兩種方式,一種是揀貨員在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)走動(dòng),或隨著叉車或堆垛機(jī)移動(dòng),按揀貨單到多貨位取貨。另一種是揀貨員坐在固定的位置上,由機(jī)械設(shè)備把貨箱或托盤轉(zhuǎn)運(yùn)到揀貨員處。露天貨場(chǎng)則借助于各種吊車存取貨物。
在發(fā)貨、配貨環(huán)節(jié),物流中心根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同,向單一用戶或多個(gè)用戶發(fā)貨。一般來(lái)說(shuō),用戶需要多品種貨物,因此在發(fā)貨之前需要配貨和包裝。在自動(dòng)化程度較高的倉(cāng)庫(kù)里,揀出的貨品通過(guò)運(yùn)輸機(jī)械運(yùn)到發(fā)貨區(qū)。識(shí)別裝置閱讀貼在貨品上的條形代碼,把所判別貨品的戶主信息送人計(jì)算機(jī),計(jì)算機(jī)控制分選運(yùn)輸機(jī)上的分岔機(jī)構(gòu)把貨品撥到相應(yīng)的包裝線上,包裝人員按照裝箱單核查貨品的品種和數(shù)量后裝箱封口,然后裝車發(fā)運(yùn)。
中國(guó)長(zhǎng)江三峽工程是跨世紀(jì)的巨型水利工程,該工程使用了世界第一流的施工機(jī)械設(shè)備,這些設(shè)備由全國(guó)各地供應(yīng),有的從國(guó)外進(jìn)口。工程需要大量的水泥、鋼材。粉煤灰等材料,在施工的十幾年內(nèi),這些物資將從全國(guó)各地源源不斷地運(yùn)往工地。對(duì)于這樣一個(gè)巨大的建設(shè)工程,需要一個(gè)龐大的后勤隊(duì)伍,需要建立一個(gè)或多個(gè)物流中心,以保證工程的物資供應(yīng)和后勤服務(wù)。葛洲壩集團(tuán)三峽實(shí)業(yè)總公司就是主要為三峽工程服務(wù)的后勤隊(duì)伍,所屬的宜昌夜明珠物資中轉(zhuǎn)供應(yīng)基地和機(jī)電設(shè)備配件倉(cāng)庫(kù)就是負(fù)責(zé)三峽工程物資供應(yīng)的物流中心。這個(gè)物流中心的倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)基本上實(shí)現(xiàn)了機(jī)械化,貨場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、鐵路專用線、汽車、火車、各種吊車、電子秤、高層貨架等設(shè)備都比較齊全,還有用于散裝水泥和粉煤灰儲(chǔ)存的筒倉(cāng)及其配套的自動(dòng)裝卸設(shè)備等。由于這些設(shè)備的應(yīng)用,保證了三峽工程所需物資的中轉(zhuǎn)和供應(yīng)任務(wù),并實(shí)現(xiàn)了高效率和高質(zhì)量。
二、物流中心的監(jiān)控和調(diào)度指揮系統(tǒng)
各種倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施為倉(cāng)儲(chǔ)現(xiàn)代化提供了基礎(chǔ)條件,而科學(xué)管理則是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化目標(biāo)的必備條件。必須綜合運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)管理方法和現(xiàn)代信息技術(shù)手段,合理有效地組織、指揮、調(diào)度、監(jiān)督物資的人庫(kù)、出庫(kù)、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、計(jì)量、保管、財(cái)務(wù)、安全保衛(wèi)等倉(cāng)儲(chǔ)的各項(xiàng)活動(dòng),才能達(dá)到高質(zhì)量、高效率,才能取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。這里結(jié)合我們?cè)谏蜿?yáng)和三峽建材配送項(xiàng)目中的研究結(jié)果,介紹倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控和調(diào)度指揮系統(tǒng)。
監(jiān)控和調(diào)度指揮系統(tǒng)由電視監(jiān)視系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)。庫(kù)房溫濕度監(jiān)控系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)以及總控制室組成。它與倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)結(jié)合,實(shí)現(xiàn)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化管理。
1.電視監(jiān)視系統(tǒng)
貨場(chǎng)、庫(kù)房?jī)?nèi)以及庫(kù)區(qū)的鐵路道口、公路道口等關(guān)鍵部位以及主要作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安裝電視攝像機(jī),配合照明系統(tǒng)組成電視監(jiān)控系統(tǒng),總控室安裝有24小時(shí)錄像機(jī)、多畫面分割器、監(jiān)視器等設(shè)備,并在有關(guān)處室安裝監(jiān)控分機(jī)。為了滿足電視攝像的需要和夜間裝卸作業(yè)的要求,在主要部位安裝高桿照明系統(tǒng),其中部分照明設(shè)施由防盜報(bào)警系統(tǒng)自動(dòng)控制。
附圖物流中心監(jiān)控及調(diào)度指揮系統(tǒng)示意圖(略)
2.安全防范系統(tǒng)
在庫(kù)房和辦公樓內(nèi),安裝紅外線和雷達(dá)雙重移動(dòng)目標(biāo)報(bào)警傳感器,在總控室安裝由計(jì)算機(jī)控制的控制器,并配置電于地圖,顯示報(bào)警區(qū)域,發(fā)現(xiàn)異常情況(如發(fā)生盜賊人室、火災(zāi)等),及時(shí)發(fā)出報(bào)警信號(hào)。另外,為了防止竊賊人庫(kù),在庫(kù)區(qū)的周界圍墻上可安裝高壓脈沖電網(wǎng),在總控室和保衛(wèi)部門分別安裝控制顯示器,一旦發(fā)現(xiàn)情況,立即啟動(dòng)照明設(shè)備和電視攝像機(jī),查明確有盜賊時(shí),發(fā)出報(bào)警信號(hào),調(diào)動(dòng)保安人員進(jìn)行處置。
3.庫(kù)房溫濕度自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)
有些倉(cāng)庫(kù)的溫、濕度條件要求比較嚴(yán)格,可安裝溫、濕度巡檢儀,分別檢測(cè)庫(kù)內(nèi)主要點(diǎn)位的溫、濕度數(shù)據(jù),各點(diǎn)的測(cè)量數(shù)據(jù)傳送到計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理和顯示,當(dāng)測(cè)量值超出規(guī)定范圍時(shí),計(jì)算機(jī)發(fā)出警示信息,提醒管理人員進(jìn)行處置。有條件的倉(cāng)庫(kù)可由計(jì)算機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)庫(kù)房?jī)?nèi)的調(diào)溫、調(diào)濕設(shè)備,使庫(kù)房溫、濕度恢復(fù)到規(guī)定的范圍內(nèi)。
4.通訊系統(tǒng)
這里主要指用于調(diào)度指揮的通訊設(shè)備,使總控室的命令能通過(guò)有線或無(wú)線方式傳送到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),完成調(diào)度指揮的功能。以上幾個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成了以主控室為中心,以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)為手段的監(jiān)控和調(diào)度指揮系統(tǒng),將物流中心的數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)納人計(jì)算機(jī)管理,安全防范工作納人圖像監(jiān)控。物流中心的管理人員只要打開(kāi)監(jiān)視器,就能看到倉(cāng)庫(kù)內(nèi)外各個(gè)地方的圖像信息,通過(guò)通訊系統(tǒng)就可以進(jìn)行指揮調(diào)度。
三、全面實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理
現(xiàn)在物流中心的業(yè)務(wù)大都實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理,但使用效果卻各不相同。有的主要用于文秘。統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù),有的用于柜臺(tái)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)管理,有的用于輔助經(jīng)營(yíng)決策,制定投資和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等。
四.計(jì)算機(jī)應(yīng)用要覆蓋物流中心的主要業(yè)務(wù)
計(jì)算機(jī)管理也要配套,構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng),要覆蓋儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)的主要環(huán)節(jié)。如果一些部門使用計(jì)算機(jī)管理,另一部分部門不用計(jì)算機(jī)管理,計(jì)算機(jī)中只有部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),缺少另一部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),系統(tǒng)分析就無(wú)法進(jìn)行。如果一些部門的信息通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)傳輸,而另一些部門的信息則用書面文件(單據(jù))傳遞,使用計(jì)算機(jī)的部門只好同時(shí)用兩種方法傳遞和接收信息,反而費(fèi)力費(fèi)時(shí)。在物流中心,要建立一個(gè)計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò),這個(gè)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)遠(yuǎn)程網(wǎng)與外部相連。內(nèi)部要實(shí)現(xiàn)對(duì)物資的人庫(kù)、出庫(kù)、儲(chǔ)存、計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)、倉(cāng)容、設(shè)備車輛、基建、保衛(wèi)、人事、文檔等主要環(huán)節(jié)的計(jì)算機(jī)管理,并實(shí)現(xiàn)綜合查詢、分析以及通訊管理功能。
2.計(jì)算機(jī)是輔助決策的有效工具
由于計(jì)算機(jī)的運(yùn)算速度快、信息容量大,加上信息可以在網(wǎng)絡(luò)上傳輸,所以在經(jīng)濟(jì)管理中的作用越來(lái)越大,被廣泛運(yùn)用于各種業(yè)務(wù)的管理,也開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)上交易。對(duì)于物流中心而言.計(jì)算機(jī)可以對(duì)經(jīng)營(yíng)決策發(fā)揮“支持”作用,成為經(jīng)營(yíng)決策的有效工具。物流中心的決策大部分是結(jié)構(gòu)化決策,即大部分是例行的和重復(fù)性的決策。對(duì)于這些決策可以建立一種規(guī)則或模型,應(yīng)用現(xiàn)代管理方法,為決策提供支持。葛洲壩集團(tuán)三峽實(shí)業(yè)公司所屬的物流中心的主要業(yè)務(wù)是為三峽大壩工程服務(wù),同時(shí)也為湖北宜昌地區(qū)服務(wù),供應(yīng)建筑材料、機(jī)械設(shè)備及配件。相對(duì)來(lái)講,它的業(yè)務(wù)比較規(guī)范,可以制定出比較科學(xué)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃或方案。在這方面,計(jì)算機(jī)將發(fā)揮很好的作用。
首先,對(duì)物資的需求量可進(jìn)行比較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。根據(jù)三峽大壩工程的進(jìn)度可以預(yù)測(cè)出工程及施工對(duì)于水泥、粉煤灰、鋼材、木材、各種機(jī)械設(shè)備及其配件、電焊條等物資的需求量;通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和分析,可以預(yù)測(cè)宜昌地區(qū)的有關(guān)物資的社會(huì)需求量。這些工作都將借助于計(jì)算機(jī)來(lái)完成。
其次,三峽工程所需物資主要來(lái)源于國(guó)內(nèi)外幾個(gè)著名企業(yè),幾種運(yùn)輸方式和路線也是可知的,可以根據(jù)運(yùn)輸成本、進(jìn)貨數(shù)量,擬定訂貨批次、進(jìn)貨數(shù)量以及運(yùn)輸方案等。另外,三峽工程的各個(gè)工地的物資供應(yīng)點(diǎn)、宜昌地區(qū)的各個(gè)連級(jí)點(diǎn)是相對(duì)固定的,葛洲壩集團(tuán)的物流中心與這些網(wǎng)點(diǎn)已建起了通信網(wǎng)絡(luò),各個(gè)時(shí)期的配送計(jì)劃可以及時(shí)擬定出來(lái)。可以用計(jì)算機(jī)建立起物流中心和供貨廠家、需求客戶之間的空間數(shù)據(jù)庫(kù),并根據(jù)所送貨物特性、運(yùn)輸車輛狀況等約束條件制定出配送的優(yōu)化方案,供決策者參考。
葛洲壩集團(tuán)所屬的物流中心曾出色完成長(zhǎng)江葛洲壩水利工程的物資供應(yīng)任務(wù),現(xiàn)在又承擔(dān)長(zhǎng)江三峽大壩工程的物資中轉(zhuǎn)和供應(yīng)任務(wù),該中心的現(xiàn)代化建設(shè)將在全國(guó)物流行業(yè)起到示范作用。
一、物流系統(tǒng)“結(jié)合部”的重要地位與作用
物流,是指在社會(huì)再生產(chǎn)中,物質(zhì)資料從供應(yīng)地到消費(fèi)地之間實(shí)物形態(tài)的流動(dòng)過(guò)程。作為一個(gè)系統(tǒng),物流系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的、多元的巨系統(tǒng),它包含了從物資管理、物資包裝、物資運(yùn)輸、物資儲(chǔ)存、物資加工到為用戶服務(wù)、需求預(yù)測(cè)與組織控制等各子系統(tǒng)(或稱部門、環(huán)節(jié))。這些子系統(tǒng)雖然各司其職,各有分工,但為了實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)的總體目標(biāo),必然在工作、職能、工序、區(qū)域等諸多方面產(chǎn)生交叉部分,我們稱之為物流“結(jié)合部”。顯然,“結(jié)合部”是物流各部門相互配合、共同完成物流功能的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),它體現(xiàn)了在物質(zhì)資料的鏈?zhǔn)揭苿?dòng)過(guò)程中物流各部門、各環(huán)節(jié)之間相互制約、相互作用、相互依賴的關(guān)系,這種關(guān)系是否和諧,即“結(jié)合部”各部門間的工作是否協(xié)調(diào),將直接影響整個(gè)物流系統(tǒng)的性能與效益。 “結(jié)合部”在物流系統(tǒng)中的重要作用與地位主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:
(一)“結(jié)合部”是制約物流系統(tǒng)生產(chǎn)能力的瓶頸
物流系統(tǒng)的生產(chǎn)能力可用單位時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)周轉(zhuǎn)物流量來(lái)表示,它表示物資在系統(tǒng)中流通的快慢程度,物資以原材料、半成品到成品的形式在生產(chǎn)地與消費(fèi)地間的流動(dòng)中,必然要經(jīng)過(guò)管理、服務(wù)、預(yù)測(cè)、信息聯(lián)絡(luò)、搬運(yùn)、訂單處理、采購(gòu)、包裝、運(yùn)輸、裝卸、修理等各個(gè)環(huán)節(jié)與部門。環(huán)與環(huán)間的相互配合、相互銜接是阻滯流動(dòng)速度的瓶頸,如果在流通過(guò)程中工廠、倉(cāng)庫(kù)及運(yùn)輸部門間不能相互兼顧。
密切合作,就會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)出的產(chǎn)品或所需原料不能及時(shí)得到運(yùn)輸,運(yùn)到的物品不能按時(shí)存貯,從而大大延誤物資從需地到目的地的流通,同樣,如果訂單處理速度和運(yùn)輸速度不相匹配,相互脫節(jié),就會(huì)造成物質(zhì)運(yùn)輸次數(shù)的增加或物資與運(yùn)輸相互等待的現(xiàn)象,使單位時(shí)間流量減少,流通效率下降,因此在優(yōu)化物流系統(tǒng)時(shí),不僅要考慮提高各環(huán)節(jié)的工作效率,更重要的是要從系統(tǒng)的角度出發(fā),解決各環(huán)節(jié)間的匹配和協(xié)作,以使各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)能夠統(tǒng)一成為一個(gè)有機(jī)的整體,產(chǎn)生共生效應(yīng),以減少物資在整個(gè)流動(dòng)過(guò)程中的阻力。目前,隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高,物流系統(tǒng)各部門、各環(huán)節(jié)的設(shè)備水平、管理水平得到很大提高,隨之而來(lái)的是各單一部門的效率提高。
然而,由于長(zhǎng)期以來(lái)所形成的條塊分割,行業(yè)界限使得物流各部門間形成某種隔閡,各部門只片面追求自身效益而忽視了部門相互合作與系統(tǒng)發(fā)展,使得各部門間常常產(chǎn)生這樣或那樣的內(nèi)耗扯皮,嚴(yán)重阻礙了物流系統(tǒng)能力的協(xié)調(diào),可以說(shuō),克服“結(jié)合部”這一瓶頸問(wèn)題是當(dāng)前挖掘物流系統(tǒng)潛力的一大方向。荷蘭菲利普公司在這方面取得了極好的成績(jī),為了加速產(chǎn)品的流通,他們首先詳細(xì)調(diào)查了當(dāng)前各物流中心的布局情況,畫出了產(chǎn)品流通和服務(wù)相關(guān)的活動(dòng)流程圖,在圖上可以顯示出定單和產(chǎn)品通過(guò)物流中心的情況以確定它們各環(huán)節(jié)之間存在的沖突和無(wú)效物流等問(wèn)題,然后對(duì)影響定單和產(chǎn)品處理時(shí)間(排隊(duì)、建立、處理、移動(dòng)時(shí)間等)的因素進(jìn)行分析以消除各因素間的摩擦,以減少排隊(duì),降低延遲時(shí)間。
全面檢查原料、半成品、成品倉(cāng)庫(kù)水平,分析不同狀態(tài)下庫(kù)存水平的關(guān)系,檢查庫(kù)存、運(yùn)輸延遲時(shí)間和服務(wù)水平間存在的差距。在對(duì)以上影響物流效率的“結(jié)合部”因素分析確定之后,他們開(kāi)始對(duì)現(xiàn)有物流系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn),其具體作法是:引入JIT(準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn))策略來(lái)銜接從訂單收接、處理到取貨、包裝、運(yùn)輸各子系統(tǒng);對(duì)工人進(jìn)行多技能培訓(xùn),以便隨時(shí)進(jìn)行部門間的大力支援與協(xié)調(diào),減少額外人員;調(diào)整人機(jī)界限與接口;消除部門間的多余與無(wú)效操作;調(diào)整物流中心位置,使之靠近主要供貨商庫(kù)房;將訂單處理和包裝等領(lǐng)域的操作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)單化,以減少物流中心庫(kù)存,減少延遲時(shí)間,改進(jìn)管理信息系統(tǒng)以適應(yīng)新的物流形式;將物流各部門集中在物流中心一起工作,以實(shí)現(xiàn)各功能的協(xié)調(diào)一致。通過(guò)以上改進(jìn),菲利普公司的電子產(chǎn)品物流系統(tǒng)的性能大大提高,每天流通量由過(guò)去的900(件)到改進(jìn)后的2000(件),其它技術(shù)指標(biāo)也顯著得到改善,如單位成本由過(guò)去的11美元降為6美元,工人勞動(dòng)量減少40%,庫(kù)存滯留時(shí)間由3天變?yōu)?天等??梢?jiàn)“結(jié)合部”這一瓶頸問(wèn)題一旦解決,物流系統(tǒng)的生產(chǎn)能力就會(huì)得到極大的解放。
二)“結(jié)合部”是提高物流經(jīng)濟(jì)效益的重要源泉
七十年代前后,發(fā)達(dá)的資本主義國(guó)家中有人發(fā)現(xiàn),降低物流成本(或物流費(fèi)用)是第三利潤(rùn)的源泉。第一利潤(rùn)的源泉(即由于降低物料消耗而增加的利潤(rùn))和第二利潤(rùn)的源泉(即由于節(jié)約活勞動(dòng)消耗而增加的利潤(rùn)),隨著自動(dòng)化、電腦化水平的不斷提高,潛力幾乎挖掘殆盡,而隨著物流部門專業(yè)化水平的提高,在20世紀(jì)末的今天,單純靠提高裝卸效率、加快運(yùn)輸速度、減少庫(kù)存、改進(jìn)包裝等部門功能也已不足以顯著提高第三利潤(rùn),要全面提高物流經(jīng)濟(jì)效益,必須從加強(qiáng)對(duì)物流系統(tǒng)化、有序化等管理方面下功夫,這就不可避免地要求我們將工作重心轉(zhuǎn)移到對(duì)系統(tǒng)間各部門、各環(huán)節(jié)關(guān)系的正確處理、合理協(xié)調(diào)方面上來(lái),只有使物流系統(tǒng)各部門通過(guò)有效的形式,真正結(jié)合起來(lái),減少?zèng)_突與扯皮,形成合力,才能減少各部門間的相互推底不負(fù)責(zé)任所造成的物流浪費(fèi)與損失。每年我國(guó)均有上百億元的物資在物流過(guò)程中損失掉,這完全可以通過(guò)流通各部門間的通力協(xié)作和強(qiáng)化管理而得到竭止。同時(shí)物流系統(tǒng)間
各部門通過(guò)互相監(jiān)督,實(shí)行聯(lián)控、聯(lián)防,可以有效地減少重大安全事故的隱患,避免不必要的人員、財(cái)物的損失,這從另一方面為物流系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益的提高奠定了基礎(chǔ),最根本的是只有有效地實(shí)行各部門間的結(jié)合,才能充分發(fā)揮系統(tǒng)整體的工作效率,充分利用系統(tǒng)的人力資源,最大限度地提高系統(tǒng)設(shè)備使用率,促進(jìn)物流的流通速度,實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。如1986年建成投產(chǎn)的重慶果品中心上橋果品冷庫(kù),有工作人員167人,占地78畝,建筑面積5萬(wàn)平方米,總?cè)萘?.1萬(wàn)噸,是全國(guó)四大果品冷庫(kù)之一,它地處重慶九龍坡區(qū)華巖西村,與重慶東站和商業(yè)、糧食兩條鐵路專用線緊鄰,交通十分方便,他們?cè)诟母镏袑?duì)貨主實(shí)行全方位開(kāi)放、全方位服務(wù),代辦運(yùn)輸、裝卸、包裝等業(yè)務(wù),利用交通優(yōu)勢(shì)和設(shè)備優(yōu)勢(shì)開(kāi)辟了水果貨場(chǎng)。水果批發(fā)交易市場(chǎng)和水果加工廠,成為一個(gè)水果流通各環(huán)節(jié)緊密結(jié)合的物流中心,吸引了各方來(lái)客,在促進(jìn)果品流通、提高經(jīng)濟(jì)效益中發(fā)揮了顯著作用。1988年實(shí)現(xiàn)總收人200多萬(wàn)元,創(chuàng)利78萬(wàn)元,人均創(chuàng)利0.47萬(wàn)元。如果其僅僅是發(fā)揮其倉(cāng)儲(chǔ)職能而不重視與其它環(huán)節(jié)的相互結(jié)合與協(xié)作,是不可能取得這一成績(jī)的??梢?jiàn)“結(jié)合部”的協(xié)調(diào)程度是提高物流經(jīng)濟(jì)效益的非常重要的原因。
(三)“結(jié)合部”是提高物流服務(wù)水平的關(guān)鍵
物流是聯(lián)接生產(chǎn)和消費(fèi)的橋梁,是社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程不斷進(jìn)行的前提條件,它的最終目的就是為作為貨主的顧客服務(wù)。顧客服務(wù)是指與供應(yīng)訂貨和使顧客保持滿意而進(jìn)行的有關(guān)活動(dòng)的總和。某物流公司為此下定義為:“使顧客在心目中樹(shù)立與本企業(yè)做生意放心的信念”。
顧客服務(wù)是一項(xiàng)綜合性活動(dòng),這可從兩方面來(lái)看,首先為了使物流企業(yè)的顧客保持滿意,企業(yè)各不同職能部門必須為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)同心協(xié)力地工作;其次,發(fā)展與供應(yīng)者或用戶之間特殊的長(zhǎng)期關(guān)系,有助于加強(qiáng)物流渠道內(nèi)各方關(guān)系聯(lián)結(jié)為一體。物流企業(yè)各環(huán)節(jié)、各部門本著互不相干、各自為政的觀點(diǎn)處理顧客的需求,勢(shì)必引起結(jié)合、交叉區(qū)域無(wú)人過(guò)問(wèn)、互相推倭,物流服務(wù)鏈在結(jié)合部處不能順利延續(xù),整體服務(wù)無(wú)法順利進(jìn)行,呈現(xiàn)服務(wù)狀況混亂、服務(wù)秩序模糊的局面,從而嚴(yán)重影響物流系統(tǒng)服務(wù)水平的提高,損害物流企業(yè)在顧客心目中的良好形象,不利于物流系統(tǒng)健康、有序的發(fā)展。只有認(rèn)真抓好結(jié)合部這個(gè)常被人忽視的薄弱環(huán)節(jié),才能使物流系統(tǒng)由始至終地、完整地、連續(xù)地體現(xiàn)顧客至上、一切為顧客服務(wù)的宗旨,贏得更多顧客的青睞。當(dāng)前國(guó)際上越來(lái)越多的物流企業(yè)、物流公司已意識(shí)到結(jié)合部在物流整體服務(wù)所處的過(guò)渡、轉(zhuǎn)接的關(guān)鍵地位,紛紛在自己的物流網(wǎng)絡(luò)上建立了一系列的物流中心、物流據(jù)點(diǎn),以順利實(shí)行不同形式的運(yùn)輸方式、貨物裝卸。
貨物儲(chǔ)存等物流活動(dòng)的合理結(jié)合與對(duì)接,真正達(dá)到“門對(duì)門”的完整服務(wù)功能,如日本郵船公司已在海外設(shè)置了14個(gè)當(dāng)?shù)胤ㄈ?,積極開(kāi)展代理業(yè)務(wù),經(jīng)營(yíng)海上、陸上貨運(yùn)及倉(cāng)庫(kù)業(yè),其海外物流據(jù)點(diǎn)遍布美國(guó)、加拿大、英國(guó)、比利時(shí)、荷蘭、盧森堡、法國(guó)、澳大利亞、香港和新加坡等國(guó)家(地區(qū))。這些海外物流中心或據(jù)點(diǎn)的主要職能就是推進(jìn)在當(dāng)?shù)氐臄堌洝}(cāng)儲(chǔ)、海陸空聯(lián)運(yùn)、碼頭裝卸、集裝箱租賃、底盤車出租、船舶代替、貨運(yùn)代替、內(nèi)陸結(jié)關(guān)貨運(yùn)站、船舶燃物料供應(yīng)等運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)。此外,現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外蓬勃發(fā)展的聯(lián)合運(yùn)輸正是在物流結(jié)合部上作文章以提高物流服務(wù)質(zhì)量而應(yīng)運(yùn)而生的,它主要在“組織各種運(yùn)輸方式的銜接和接力運(yùn)輸”,“為貨主(包括旅客)和運(yùn)輸企業(yè)提供運(yùn)輸代理服務(wù)”,“促進(jìn)產(chǎn)、供、運(yùn)、銷之間有關(guān)部門的運(yùn)輸協(xié)作。”等三個(gè)方面發(fā)揮作用。由于聯(lián)運(yùn)企業(yè)的積極參予.有力地促進(jìn)了物流各環(huán)節(jié)如港、站、集、疏、運(yùn)的銜接與配合,形成了結(jié)合部的有序發(fā)展,使貨主能夠“人在家中坐,收發(fā)全國(guó)貨”,大大提高了物流系統(tǒng)的整體服務(wù)質(zhì)量。
由上可見(jiàn),“結(jié)合部”在物流系統(tǒng)處于一個(gè)不可忽視的地位,對(duì)于物暢其流起著極為重要的作用,只有重視對(duì)“結(jié)合部”問(wèn)題的研究,加強(qiáng)對(duì)“結(jié)合部”的合理組織、科學(xué)管理,才能有效地協(xié)調(diào)各部門之間的相互矛盾和隔離,端正各部門在物流大系統(tǒng)中的位置與關(guān)系,從而產(chǎn)生共生效應(yīng),進(jìn)行相互合作,減少物資在整個(gè)流動(dòng)過(guò)程中的阻力,提高物流系統(tǒng)整體效益,使物流系統(tǒng)在保障有力、及時(shí)安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、節(jié)能經(jīng)濟(jì)四大總目標(biāo)上達(dá)到最優(yōu)。同時(shí),由于“結(jié)合部”涉及到至少兩個(gè)子系統(tǒng),通過(guò)對(duì)它的分析研究,更容易深人反映和全面掌握整個(gè)物流系統(tǒng)的特性。因此,對(duì)物流系統(tǒng)“結(jié)合部”的研究,具有非常重要的意義。
二、研究物流系統(tǒng)“結(jié)合部”的理論、方法與方向
由于物流系統(tǒng)“結(jié)合部”是由至少二個(gè)子系統(tǒng)結(jié)合而成的一個(gè)系統(tǒng),這就決定了對(duì)物流“結(jié)合部”的研究必須以系統(tǒng)工程的理論為基礎(chǔ)而展開(kāi),同時(shí)“結(jié)合部”本身又是一種比較特殊的系統(tǒng),它的許多特性如多種形態(tài)、邊界特性、多維管理、多元集合等不是單一的系統(tǒng)工程理論所能解決了的。因此還需借鑒多種相關(guān)學(xué)科與理論聯(lián)合攻關(guān),如運(yùn)輸學(xué)、倉(cāng)儲(chǔ)學(xué)、安全工程學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、管理學(xué)??刂普?、優(yōu)化論等,最后形成一門能夠正確反映物流系統(tǒng)“結(jié)合部”特點(diǎn)的并能科學(xué)指導(dǎo)管理工作的系統(tǒng)科學(xué),這也正是目前開(kāi)展這項(xiàng)研究的目的所在。
研究物流系統(tǒng)“結(jié)合部”主要采用定性方法、定量方法及定性與定量相結(jié)合的方法。主要有三大研究方向:
(l)物流系統(tǒng)“結(jié)合部”的結(jié)構(gòu)分析,這是研究物流系統(tǒng)“結(jié)合部”的基礎(chǔ),只有弄清了“結(jié)合部”的結(jié)構(gòu)及組成形態(tài),我們才能對(duì)其作用機(jī)理有清楚的認(rèn)識(shí),才能對(duì)其有針對(duì)性地進(jìn)行控制與管理。
(2)物流系統(tǒng)“結(jié)合部”管理與決策研究,其主要內(nèi)容有:構(gòu)造“結(jié)合部”的管理信息系統(tǒng);建立“結(jié)合部”決策模型;運(yùn)用計(jì)算機(jī)、數(shù)學(xué)等對(duì)模型進(jìn)行求解等。
(3)物流系統(tǒng)“結(jié)合部”效用評(píng)價(jià)分析,通過(guò)對(duì)物流系統(tǒng)“結(jié)合部”進(jìn)行分析并建立管理決策模型,運(yùn)用決策模型結(jié)果對(duì)物流系統(tǒng)各作業(yè)環(huán)節(jié)實(shí)施管理,管理效果的好壞體現(xiàn)了各部門。各環(huán)節(jié)間的協(xié)調(diào)程度、結(jié)合部整體效益的發(fā)揮程度,也反映了決策模型的實(shí)用效果。為了科學(xué)地衡量“結(jié)合部”管理的效果,就需正確分析“結(jié)合部”各項(xiàng)指標(biāo),對(duì)其統(tǒng)一量化,綜合評(píng)定,確定整體水平,這就是“結(jié)合部”效用評(píng)價(jià)分析的主要任務(wù),它在整個(gè)物流“結(jié)合部”決策管理中處于把關(guān)的地位。
除了上述三大研究方向外,物流系統(tǒng)“結(jié)合部”研究還涉及到關(guān)鍵結(jié)合部的確定,人在“結(jié)合部”中的關(guān)系,“結(jié)合部”設(shè)備研制等相關(guān)課題。
三、國(guó)內(nèi)外研究物流系統(tǒng)“結(jié)合部”的發(fā)展?fàn)顩r分析
“結(jié)合部”問(wèn)題作為一個(gè)理論問(wèn)題首先是由北方交通大學(xué)系統(tǒng)所于八十年代末提出來(lái)的,當(dāng)時(shí)是圍繞上海鐵路局如何提高干線安全系統(tǒng)管理、站車服務(wù)系統(tǒng)管理、運(yùn)輸擴(kuò)能系統(tǒng)管理這一課題而進(jìn)行研究展開(kāi)的,經(jīng)過(guò)幾年的理論探討與實(shí)踐,北方交通大學(xué)系統(tǒng)所的張于心、張國(guó)伍、韓抒擯、彭宏勤等教授相繼對(duì)“結(jié)合部”的概念、結(jié)構(gòu)、作用、量化與評(píng)價(jià)等作了開(kāi)拓性的研究工作,其中張于心教授對(duì)“結(jié)合部”理論的深人研究尤顯重要意義。此外,軍事經(jīng)濟(jì)學(xué)院物資系凌大榮教授等提出的ODP物流技術(shù),其重在解決物流中的瓶頸部位的思想與“結(jié)合部”理論不謀而合,在物流系統(tǒng)“結(jié)合部”決策、控制的模型分析領(lǐng)域也出現(xiàn)了些成果,這主要表現(xiàn)在從物流綜合優(yōu)化的目的出發(fā)而建立的一些模型及其算法,這些模型及算法從不同應(yīng)用角度、不同實(shí)用范圍對(duì)優(yōu)化物流系統(tǒng)“結(jié)合部”管理發(fā)揮了作用。
另外文獻(xiàn)及協(xié)同學(xué)、耗散理論、自組織理論等從決策技術(shù)方面為“結(jié)合部”研究開(kāi)拓了思路、提供了基礎(chǔ)支持。從目前所找到的國(guó)外文獻(xiàn)中還未見(jiàn)“結(jié)合部”理論的提法,但是在物流系統(tǒng)的管理與決策研究中,有大量的模型與方法都是在充分考慮到各環(huán)節(jié)間的交叉、互補(bǔ)、約束關(guān)系的基礎(chǔ)上建立的,如生產(chǎn)物流中生產(chǎn)批量與庫(kù)存間的關(guān)系,生產(chǎn)與需求變化的關(guān)系,配送系統(tǒng)中運(yùn)輸與庫(kù)存間的關(guān)系等。這些模型反映了不同情況下物流系統(tǒng)部門間的優(yōu)化結(jié)合方式,有力地充實(shí)了物流系統(tǒng)“結(jié)合部”決策模型研究的內(nèi)容。同樣,日本豐田汽車工業(yè)公司的大野耐一創(chuàng)立的準(zhǔn)時(shí)(JIT)物流管理技術(shù),以色列的Goldratt所提出的最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)(OPT,Optinmized production technology),William E.Sandman所提出的Q—Control生產(chǎn)計(jì)劃控制技術(shù)等理論也是針對(duì)生產(chǎn)物流各環(huán)節(jié)中存在脫節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)的這一情況而建立的,其目的也在于改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié),加強(qiáng)環(huán)節(jié)間的相互促進(jìn)與協(xié)調(diào),提高生產(chǎn)物流的效率。
現(xiàn)在,世界上許多現(xiàn)代化的大企業(yè)、大公司已從這些管理技術(shù)中獲益非淺,如夏普公司、Sony公司、摩托羅拉公司、通用汽車公司等。除此之外,西方發(fā)達(dá)國(guó)家還非常重視物流“結(jié)合部”的設(shè)施建設(shè),如日本通過(guò)有計(jì)劃地在各市區(qū)配置各種物流中心,以緩和城市交通混亂和擁擠現(xiàn)象,收到了很好的效果:①使運(yùn)輸、保管和裝卸等項(xiàng)作業(yè)各理化、協(xié)調(diào)化;②提高了物資流通的效能;③疏通理順了城市交通。美國(guó)為了促進(jìn)各種運(yùn)輸方式的協(xié)調(diào)、加強(qiáng)聯(lián)合運(yùn)輸,于80年代中期以來(lái)開(kāi)發(fā)并投入使用了公鐵兩用車輛(Roadrailer)和集裝箱疊載列車(Doublie stack train)等。
四、應(yīng)用物流“結(jié)合部”理論,加強(qiáng)物流中心建設(shè)
物流中心是各種物流結(jié)合點(diǎn)的泛稱,或是指集中了各種設(shè)施齊備、功能齊全的物流業(yè)務(wù)團(tuán)地。物流中心往往集中了處理能力很大的儲(chǔ)存、分貨、揀選、包裝、裝運(yùn)、裝卸等各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)或設(shè)備,通過(guò)相互配合、協(xié)作,共同實(shí)現(xiàn)物資的中轉(zhuǎn)、再加工、存儲(chǔ)、銷售、分發(fā)等業(yè)務(wù),促進(jìn)物資的合理流通。顯然,物流中心是一個(gè)“結(jié)合部”非常集中的地方,就整體而言,它本身也是一個(gè)巨大的“結(jié)合部”,運(yùn)用物流“結(jié)合部”的理論研究成果,對(duì)物流中心各相關(guān)部門與環(huán)節(jié)進(jìn)行管理與控制,可有效協(xié)調(diào)部門間、人員間、設(shè)備間的分工與合作關(guān)系,合理確定并實(shí)施各結(jié)合子系統(tǒng)目標(biāo),使之緊緊圍繞物流中心總效益這一總目標(biāo),促進(jìn)物流中心工作的順利開(kāi)展。
目前,我國(guó)物流中心的建設(shè)與管理還處于初級(jí)階段,每年都有因部門與環(huán)節(jié)間的脫節(jié)所造成的較大損失。因此,加強(qiáng)物流“結(jié)合部”理論研究,特別是從物流生產(chǎn)實(shí)際出發(fā),建立物流“結(jié)合部”優(yōu)化模型,提高物流“結(jié)合部”特別是物流中心的管理決策水平,促進(jìn)物流現(xiàn)代化建設(shè),是擺在我們面前一項(xiàng)重要任務(wù)。