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淺談營銷管理在中醫(yī)院護理服務(wù)中的應(yīng)用論文

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淺談營銷管理在中醫(yī)院護理服務(wù)中的應(yīng)用論文

  營銷管理是指為了實現(xiàn)企業(yè)或組織目標(biāo),建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利的交換關(guān)系,而對設(shè)計項目的分析、規(guī)劃、實施和控制。營銷管理的實質(zhì),是需求管理, 即對需求的水平、時機和性質(zhì)進行有效的調(diào)解。在營銷管理實踐中,企業(yè)通常需要預(yù)先設(shè)定一個預(yù)期的市場需求水平,然而,實際的市場需求水平可能與預(yù)期的市場需求水平并不一致。營銷管理的設(shè)立是為了達到更好的營銷效果。以下是學(xué)習(xí)啦小編今天為大家精心準(zhǔn)備的:淺談營銷管理在中醫(yī)院護理服務(wù)中的應(yīng)用相關(guān)論文。內(nèi)容僅供參考,歡迎閱讀!

  淺談營銷管理在中醫(yī)院護理服務(wù)中的應(yīng)用全文如下:

  摘 要:目的:為中醫(yī)醫(yī)院適應(yīng)激烈的醫(yī)療市場競爭及醫(yī)療衛(wèi)生體制改革,將有效靈活的營銷管理應(yīng)用于中醫(yī)護理服務(wù)中。方法:護理人員培訓(xùn)、將營銷管理應(yīng)用于工作流程。結(jié)論:護理人員整體水平的提高,有效地提高了病人滿意度,營銷策略應(yīng)用于中醫(yī)護理工作中,做好市場調(diào)研,選擇適合自己發(fā)展的項目,樹立品牌意識,不僅可以調(diào)動工作人員的工作積極性,同時也贏得了人們的認可、提高了中醫(yī)醫(yī)院的核心競爭力。

  關(guān)鍵詞:營銷管理;中醫(yī)護理服務(wù)。

  現(xiàn)代營銷觀念認為,醫(yī)院營銷的出發(fā)點是病人,不是醫(yī)院自身,目的是通過病人的滿意獲得利潤,而不是通過病人數(shù)量來獲得利潤,采用的方法是整合營銷,而不是營銷部門及其人員進行的營銷活動[3]。

  1 營銷管理的概念。

  是為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利交換關(guān)系,而對設(shè)計方案的分析、計劃、執(zhí)行和控制。本質(zhì)是需求管理。

  2 營銷管理的應(yīng)用。

  2.1中醫(yī)服務(wù)是中醫(yī)護理營銷的根本。

  2.1.1護理人員培訓(xùn)。

  2.1.1.1每月進行相關(guān)理論知識、操作的培訓(xùn):包括營銷管理學(xué)、中醫(yī)學(xué)、護理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、法制等各方面的學(xué)習(xí)和特色中醫(yī)技術(shù)操作培訓(xùn),從而提高護士的業(yè)務(wù)能力及中醫(yī)專業(yè)技術(shù)水品。

  2.1.1.2必要的禮儀訓(xùn)練:請禮儀專家講課,從外表到語言談吐、到行為規(guī)范、待人接物等多方面訓(xùn)練,樹立大方得體的外在形象、優(yōu)雅的談吐、文明的舉止習(xí)慣、良好的氣質(zhì)。

  2.1.2 中醫(yī)理論結(jié)合臨床實際,提高病人對中醫(yī)的認識2.1.2.1 科室開展了如耳穴埋豆、拔火罐、艾條灸、穴位按摩等中醫(yī)護理技術(shù)操作,中醫(yī)辨證施護、中醫(yī)護理處方、中醫(yī)食膳指導(dǎo),使病人體會到了中醫(yī)整體護理的內(nèi)涵及精髓。

  2.1.2.2 每月第二周、第四周周五下午召開工休座談會,參加人員包括全體護士、值班醫(yī)生、所有在床的病人。進行疾病的中醫(yī)治療及護理、中醫(yī)養(yǎng)生保健知識講座、患者交流、醫(yī)(護)患交流、進行滿意度調(diào)查,收集患者的意見、建議,對臨床中醫(yī)護理工作進行持續(xù)改進。

  2.2.2 形成成本意識,減輕患者負擔(dān):提倡節(jié)約,養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣,從每張紙、每度電做起,降低醫(yī)療成本。使用經(jīng)濟有效的中醫(yī)護理措施解決護理問題等,減輕了患者負擔(dān)。

  2.2.3 提倡以人為本:設(shè)身處地地為病人考慮問題,關(guān)心體諒病人,言語和藹、態(tài)度親切。從每件小事做起,如免費為病人提供微波爐加熱飯菜、提供便民箱一次性紙杯,夏天蚊蟲多的時候提供蚊香、冬天提供熱水袋、免費送餐等。

  2.3 做好售后服務(wù):于病人出院后一周內(nèi)進行電話回訪及定期上門服務(wù),進行必要的中醫(yī)健康指導(dǎo)、康復(fù)鍛煉。

  2.4 擴大對外影響:醫(yī)護人員每季度下社區(qū)為群眾進行義診、體檢及中醫(yī)相關(guān)知識的宣傳,免費發(fā)放中藥飲片等。

  3、體 會。

  3.1護理人員整體水平的提高:通過中醫(yī)理論操作、人文知識、營銷理念的學(xué)習(xí),使我科護理人員中醫(yī)業(yè)務(wù)水平不斷提高,年終理論和操作的考試合格率分別是96%和98%。

  過硬的中醫(yī)操作技巧、熱情的態(tài)度、扎實的中醫(yī)理論知識不僅贏得了病人的認可,也體現(xiàn)了中醫(yī)護理服務(wù)的價值。

  3.2 病人的認可:由于轉(zhuǎn)變了觀念,中醫(yī)護理服務(wù)從病人,即顧客需要出發(fā),提供了最好的中醫(yī)服務(wù)和最優(yōu)惠的價格,不僅可以滿足病人需要,同時贏得了病人認可。制定的營銷策略加強了護患之間的溝通和交流,降低了護患糾紛的發(fā)生率,為醫(yī)療護理工作創(chuàng)造了溫馨和諧的平臺。2009~2010 年病人滿意度為 94.3%,2010~2011 年病人滿意度提高至 99.5%??剖业牟〈彩褂寐蕪?6%提高到現(xiàn)在的 90~95%。

  3.3 結(jié)論:通過營銷管理理論的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式,變被動為主動,注重降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量,努力尋找新市場,并擴大市場占有率,運用營銷策略及手段,樹立中醫(yī)護理品牌,提高了中醫(yī)醫(yī)院核心競爭力。

  參考文獻:

  [1]張曉樊。市場營銷[M].北京:中國知識出版社,2006:214-275.

  [2]菲利普·科特勒//凱文·萊恩·凱勒//盧泰宏|譯者:盧泰宏//高輝。營銷管理[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2009.4.

  [3]梅清豪(譯)。營銷計劃手冊[M].第 2 版。北京:中國人民大學(xué)出版社,2002,2.

  [4]林昌秀,侯君茹。有效提高病人滿意率的護理營銷策略[J].護理管理,2004,10(4):22-23.

  [5]鄭大喜。市場營銷理念在現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管理中應(yīng)用的探討[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理,2004,4(2):1.

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