有關(guān)寵物醫(yī)院的市場(chǎng)調(diào)研論文
有關(guān)寵物醫(yī)院的市場(chǎng)調(diào)研論文
隨著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化進(jìn)程的加速,寵物醫(yī)院伴隨著寵物行業(yè)的興旺而發(fā)展迅速,但目前寵物醫(yī)院的管理工作已經(jīng)成為寵物醫(yī)院,尤其是大中型寵物醫(yī)院的發(fā)展制約因素之一。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的寵物醫(yī)院的市場(chǎng)調(diào)研論文,供大家參考。
寵物醫(yī)院的市場(chǎng)調(diào)研論文范文一:超越市場(chǎng)調(diào)研的解析
假定你是一個(gè)新型廚具的制造商,你想知道顧客對(duì)你的產(chǎn)品的看法,那么,理想的做法是對(duì)顧客做一次調(diào)查,從量化的角度有效地了解顧客。對(duì)調(diào)查 問題 的回答將是數(shù)字化的,而且選取調(diào)查人數(shù)的樣本大小將足以歸納得出結(jié)論。通過對(duì)數(shù)百名顧客的調(diào)查,你將保證可以得到一份有效的 統(tǒng)計(jì) 報(bào)告。
定量 分析 最好是讓顧客對(duì)廚具的不同性能按照重要程度從1到10打分,10分為最重要。調(diào)查結(jié)果可能是:烹飪速度,8.2;烹飪出的食物品質(zhì),7.1;清潔的容易程度,6.5;占據(jù)廚房空間:4.8.
你甚至還可以 研究 分析上述這些性能參數(shù)和價(jià)格敏感性之間的相關(guān)性。你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)價(jià)格敏感性會(huì)隨著烹飪速度重要性的上升而下降。不管怎樣,調(diào)查的最后結(jié)果會(huì)為決策提供支持。你的廚具可能會(huì)變成“快速烹飪廚具”,并且進(jìn)行相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷。
這個(gè)假設(shè)的情景中隱含了市場(chǎng)調(diào)研的傳統(tǒng)思維。它的特征是:信息是最基本的,量化信息尤其受到青睞,調(diào)查樣本的容量越大,越有利于歸納出結(jié)論。
用市場(chǎng)調(diào)研的 方法 來了解顧客,本質(zhì)上并沒有什么錯(cuò)誤。量化是很有效的,數(shù)據(jù)越多,樣本容量越大,結(jié)果就越理想。但問題是,市場(chǎng)調(diào)研的觀念不足于全面地了解顧客。
傳統(tǒng)思維掉進(jìn)了這樣一個(gè)陷阱:簡(jiǎn)單地假定隨著可獲得信息數(shù)量的增加,對(duì)顧客的理解程度就提高;從越多的人那里得到越多的信息,市場(chǎng)調(diào)研的效果就越好,對(duì)顧客的理解就越好。
很不幸,這種囿于數(shù)據(jù)、特別是樣本容量的做法是錯(cuò)誤的。對(duì)顧客的理解不只是一些數(shù)據(jù),而首先是一種解析(explanation)。要理解某件事情,就是要解析這件事是怎樣發(fā)生的,其中一部分工作是要預(yù)測(cè)將來會(huì)發(fā)生什么。但解析不僅僅是預(yù)測(cè),而是要解釋和說明將來事情為什么會(huì)發(fā)生和怎樣發(fā)生,比如,在前面提到的新廚具的案例中,你所尋找的就是解析顧客為什么使用和怎樣使用新廚具。
解析不從數(shù)據(jù)而來
在尋找解析的過程中,重要的是認(rèn)識(shí)到解析永遠(yuǎn)不會(huì)存在于數(shù)據(jù)中。解析總是和數(shù)據(jù)相分離??戳讼旅孢@個(gè)案例,你就理解這一點(diǎn)了。
假設(shè)你從事食品服務(wù)行業(yè),你對(duì)特定的人群做了市場(chǎng)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)調(diào)查人群中85%的消費(fèi)者在被調(diào)查的一周內(nèi)至少有4次吃雞肉。你的調(diào)查人數(shù)雖多達(dá)400人,但在統(tǒng)計(jì)學(xué)上并不具有代表性。于是你再做一次調(diào)查,選定2,000人做樣本,并得到同樣的結(jié)果。這樣,你就得出結(jié)論:你的調(diào)查在定量上是精確的,在統(tǒng)計(jì)上是有效的,這些消費(fèi)者都吃雞!
這個(gè)案例看起來就像你可能希望的那樣,理解顧客很簡(jiǎn)單。的確,從市場(chǎng)調(diào)研的角度看事情就這么簡(jiǎn)單。問題是:解析在哪里?你可以預(yù)測(cè)這些消費(fèi)者會(huì)繼續(xù)吃雞(因此,你應(yīng)該在菜單上增加更多的雞肉),但是,這只是預(yù)測(cè),而不是解析。你可以說解析就是簡(jiǎn)單的推斷:如果現(xiàn)在有這么多人吃雞,那么將來很可能有很多人吃雞。但是你怎么知道你可以按這個(gè)方式來推斷呢?
樣本統(tǒng)計(jì)有助于把調(diào)查樣本數(shù)據(jù)的 規(guī)律 ,推廣到數(shù)目更大的本該調(diào)查卻沒有調(diào)查的總體上。但是統(tǒng)計(jì)學(xué)對(duì)于通過數(shù)據(jù)推斷做出預(yù)測(cè)的難題無(wú)能為力。調(diào)查結(jié)果可以表明人們?cè)诔噪u——或者說他們(被調(diào)查人)在吃雞,但是不能由此推斷這種行為會(huì)持續(xù)到將來,雖然這種推斷有時(shí)也有效,但也不過是調(diào)查人員的信心使然,不是邏輯思維的結(jié)果。
從另一角度看這個(gè)問題,其它的解釋也是可能的。也許你調(diào)查的顧客是因?yàn)殛P(guān)注自己的體重而選擇吃雞肉來減肥,或者他們?yōu)榱耸″X而吃雞肉。沿著任何一個(gè)方向進(jìn)行解析,你就可以預(yù)測(cè),當(dāng)顧客已經(jīng)完成目標(biāo)或者對(duì)自己的目標(biāo)厭倦了之后,就不再吃雞肉了。
因此,你的數(shù)據(jù)——人們吃很多雞肉——可以導(dǎo)致以下兩種預(yù)測(cè)結(jié)果:人們將來會(huì)繼續(xù)吃雞肉或者會(huì)停止吃雞肉。同樣的數(shù)據(jù)可以適用于這兩種相反的預(yù)測(cè)結(jié)果。所以,預(yù)測(cè)只依賴于解析,而不是數(shù)據(jù)。
那么,解析來自哪里?從邏輯上講,解析不可能來自數(shù)據(jù),因?yàn)榻馕霾皇情_始于數(shù)據(jù)。但如果不來源于數(shù)據(jù),那又從哪里來呢?解析來自于創(chuàng)造力。解析是洞察消費(fèi)者行為的創(chuàng)造性行為。這種創(chuàng)造力可能是由數(shù)據(jù)激發(fā)的,即通過觀察和分析數(shù)據(jù)的關(guān)系模式把握事態(tài);或者來自其它的創(chuàng)造性沖動(dòng),包括經(jīng)驗(yàn)和直覺。
當(dāng)一個(gè)解析降臨你的時(shí)候,別管它從哪里來,解析本身是最根本的。你要把解析放在第一位,把數(shù)據(jù)放在第二位。
數(shù)據(jù)可以評(píng)價(jià)解析
如果你腦海中有了一個(gè)解析,數(shù)據(jù)可以在理解顧客的過程中發(fā)揮重要作用。數(shù)據(jù)的作用是使你對(duì)你做出的解析更加自信,或者讓你放棄它,再尋找一個(gè)更好的解析。數(shù)據(jù)是對(duì)解析做出評(píng)價(jià)的最有力的工具。
讓我們回到新廚具的案例。首先,你需要重點(diǎn)關(guān)注解析。如果你有了數(shù)據(jù),就會(huì)給為你找到解析提供靈感。在這個(gè)案例中,你可能想到這樣一種解析:人們對(duì)速度的重視程度高于質(zhì)量。人們?cè)跍?zhǔn)備食物時(shí)越來越匆忙,所以愿意犧牲食物質(zhì)量只求食物更快地?cái)[到飯桌上。
然后你可以用數(shù)據(jù)來評(píng)價(jià)這個(gè)解析。首先,你手頭的消費(fèi)者調(diào)查數(shù)據(jù)是否和該解析相吻合?結(jié)果表明吻合:從評(píng)分看,烹飪速度比食物質(zhì)量更重要。這個(gè)發(fā)現(xiàn)讓你對(duì)該解析感到更加滿意。
但是,盡管樣本容量大,調(diào)查結(jié)果本身也不應(yīng)令你太自信。原因是,這個(gè)調(diào)查結(jié)果也會(huì)和其它許多看重烹飪速度的解析相一致。例如消費(fèi)者可能認(rèn)為,公司利用技術(shù)很容易就能提高速度,而質(zhì)量卻更難提高。由此,解析就會(huì)圍繞消費(fèi)者對(duì)技術(shù)可能性及其現(xiàn)實(shí)重要性的期望而展開。
所有的解析都是不同的,它們按照兩類不同的維度進(jìn)行劃分。其中一類可以稱為“特殊—普遍”,特殊的解析只對(duì)特定的條件適用,也就是說,這種解析只適用于特定時(shí)間和空間內(nèi)特定的人。很明顯,這種特性或多或少地存在。
另外一種維度是“日常— 科學(xué) ”。日常的解析是從該解析所適用情景中的當(dāng)事人的角度來闡述。這種解析可能是當(dāng)事人對(duì)自身行為的一種解釋,或者是當(dāng)事人不能明確地表達(dá)自己,你于是可以使用他所熟悉的語(yǔ)言替他表達(dá)出來。廚具案例的解析是通過人們自身的經(jīng)驗(yàn)表達(dá)出來的,所以就是日常的解析。案例中關(guān)于“滿意/犧牲”的解析,也許正是人們自己可能表達(dá)出來的。
科學(xué)的解析和日常的解析相反,它不代表真實(shí)客戶的經(jīng)驗(yàn)。這種解析以自己的術(shù)語(yǔ)來表達(dá),而這些術(shù)語(yǔ)是為了得出解析而發(fā)明。
對(duì)任何一種數(shù)據(jù),你需要在腦海中形成一種解析,它要么得到數(shù)據(jù)的支持,要么和數(shù)據(jù)相背離。在許多情況下,這種解析會(huì)是常識(shí)性的。實(shí)際上,“焦點(diǎn)小組會(huì)議”和“一對(duì)一訪談”得出的常識(shí)性解析經(jīng)常和市場(chǎng)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)相矛盾。
在廚具案例中,“技術(shù)預(yù)期”的解析很容易被駁倒。比如,以下就是在10次“一對(duì)一訪談”中的典型回答:
—“總是要花時(shí)間去準(zhǔn)備食物。但是,我肯定將來所要做的只是給機(jī)器設(shè)置一個(gè)程序,就可以得到和媽媽做的一樣美味的肉餡餅了。”
—“現(xiàn)在還沒有速食品之類的,我打賭肯定有人會(huì)想出簡(jiǎn)單易行的辦法烹調(diào)出美食,不久就會(huì)有的。”
只是10次訪談就給“技術(shù)預(yù)期”的解析——即目標(biāo)顧客相信,提高食物烹飪質(zhì)量在技術(shù)上的可能性要小于提高烹飪速度帶來了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。10次訪談是不是太少?100次或1,000次會(huì)不會(huì)更好呢?從樣本選擇的角度看,沒錯(cuò)。
但是,請(qǐng)記住更廣泛的 問題 ,你必須突破市場(chǎng)調(diào)研的觀念。如果你的解析是人們對(duì)技術(shù)有特殊的信念,但是如果你看到應(yīng)當(dāng)對(duì)技術(shù)有特殊信念的一類人,并沒有在日常生活中表現(xiàn)出這種信念,那么這就足以對(duì)你的解析提出挑戰(zhàn)。
市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)該和數(shù)字聯(lián)系在一起,而且需要更加量化。但是,如果你所處理的是一個(gè)常識(shí)性解析,它具有很強(qiáng)的排他性,而且以日常用語(yǔ)來表達(dá),那么利用“焦點(diǎn)小組會(huì)議”和“一對(duì)一訪談”得到的數(shù)據(jù)做出解析,要比利用市場(chǎng)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)更容易。許多常識(shí)性解析和定性 方法 更匹配。而在市場(chǎng)調(diào)查測(cè)試中,這些信息方法往往會(huì)顯得過于瑣碎而被忽略。
你需要突破市場(chǎng)調(diào)研的視野,拓寬自己對(duì)顧客的理解。理解是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程,而不是一堆靜止的信息。綜上所述,理解是一件難事,你要試圖去解釋人們?yōu)槭裁匆菢幼鍪?。解析任何事情都很難,而解析人的行為就更難了。解析熟人或是和你類似的人的行為就夠難的了,解析顧客的行為就更具有挑戰(zhàn)性。
寵物醫(yī)院的市場(chǎng)調(diào)研論文范文二:淺析我國(guó)寵物保險(xiǎn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀與創(chuàng)新
[摘要]隨著越來越多的寵物進(jìn)入到中國(guó)家庭,由寵物產(chǎn)生的相關(guān)醫(yī)藥費(fèi)、門診費(fèi)、手術(shù)費(fèi)等費(fèi)用也在隨之增長(zhǎng)。由國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)看來,這些費(fèi)用將會(huì)越來越困擾寵物主人。本文將從我國(guó)寵物保險(xiǎn)的現(xiàn)狀入手,結(jié)合國(guó)外該險(xiǎn)種的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),探索適合我國(guó)寵物保險(xiǎn)的發(fā)展道路,著力解決寵物的保障問題。
[關(guān)鍵詞]寵物保險(xiǎn) 護(hù)理和醫(yī)療費(fèi)用 意外死亡 第三者責(zé)任
一、我國(guó)寵物保險(xiǎn)的現(xiàn)狀
改革開放以來,我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,人民的生活水平日益提高,并且內(nèi)容日益豐富化。隨之而來的便是像貓狗之類的寵物越來越受到人們的親睞,家庭擁有的寵物總量激增。僅在北京一地,貓狗等寵物數(shù)量就有100萬(wàn)只左右,上海、廣州等大城市的寵物數(shù)量也與此相當(dāng)。
1.市場(chǎng)需求增加
寵物數(shù)量的急劇增加,其所產(chǎn)生的疾病、護(hù)理等支出也相應(yīng)增加;其次,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提高,初級(jí)產(chǎn)品以及能源供應(yīng)的緊缺,物價(jià)水平的上漲,寵物看病、手術(shù)等費(fèi)用惡性增長(zhǎng);再次,原先因?yàn)楦甙旱膶櫸镒?cè)費(fèi)和年檢費(fèi)所造成的“黑戶”現(xiàn)象,目前正在逐步消除,有戶口的寵物數(shù)量的增加將會(huì)帶來寵物保險(xiǎn)潛在客戶范圍的擴(kuò)大;最后,我國(guó)老年人口、單身、丁克家庭數(shù)量的增加,使得寵物的地位進(jìn)一步提升,寵物被視為家庭成員的現(xiàn)象越來越普遍,寵物的健康成長(zhǎng)牽動(dòng)著每一位家庭成員的心。
綜上所述,隨著寵物數(shù)量的增加,寵物醫(yī)療、手術(shù)等費(fèi)用的增長(zhǎng),寵物主人在醫(yī)療方面的支出壓力不斷增大,客觀上刺激了寵物主人的保險(xiǎn)需求。此外,注冊(cè)費(fèi)和年檢費(fèi)的減少或者廢除,也使得寵物保險(xiǎn)潛在投保范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,而且寵物地位的提高,還從主觀上增加了主人的保險(xiǎn)需求。
2.供給主體不足,險(xiǎn)種單一
與國(guó)外發(fā)展較為成熟的寵物保險(xiǎn)市場(chǎng)相比較,我國(guó)寵物保險(xiǎn)尚處于初級(jí)階段,市場(chǎng)發(fā)育程度低,保障范圍小。國(guó)內(nèi)目前開展寵物保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司寥寥可數(shù),只有少數(shù)幾家公司推出了可以獨(dú)立購(gòu)買的寵物保險(xiǎn)險(xiǎn)種,如中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,還有一些保險(xiǎn)公司的寵物保險(xiǎn)則是作為家庭財(cái)產(chǎn)綜合保險(xiǎn)的附加險(xiǎn)種,如中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司。所有的這些保險(xiǎn)公司僅對(duì)寵物的第三者責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)承保,即只承擔(dān)因被保險(xiǎn)人合法擁有的寵物造成第三者的人身傷害或財(cái)產(chǎn)的直接損失,依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任,且規(guī)定了多種責(zé)任免除條款,保障范圍狹窄,不能有效滿足人們對(duì)寵物保險(xiǎn)的潛在需求。
二、我國(guó)寵物保險(xiǎn)市場(chǎng)的創(chuàng)新
我國(guó)的寵物保險(xiǎn)尚處于初級(jí)階段,還應(yīng)該更多地借助國(guó)外成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)來不斷完善自身的發(fā)展。根據(jù)國(guó)外寵物保險(xiǎn)的現(xiàn)狀,再結(jié)合我國(guó)特殊的國(guó)情,大致可以從以下幾個(gè)方面來著力建設(shè)我國(guó)的寵物保險(xiǎn)。
1.擴(kuò)大保障范圍,積極開發(fā)新險(xiǎn)種
鑒于我國(guó)目前區(qū)域發(fā)展不平衡,城鄉(xiāng)收入水平差距大的現(xiàn)狀,進(jìn)一步發(fā)展寵物保險(xiǎn)可以借鑒類似于公共責(zé)任保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的發(fā)展模式,即先試點(diǎn)、后推廣的模式。寵物保險(xiǎn)可以在北京、上海、廣州等寵物市場(chǎng)較為發(fā)達(dá)的大城市先行推廣試點(diǎn)工程,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),汲取教訓(xùn),最后發(fā)展成為全國(guó)性的寵物保險(xiǎn)市場(chǎng)。在試點(diǎn)地區(qū),應(yīng)逐步擴(kuò)大寵物保險(xiǎn)的保障范圍,將醫(yī)療費(fèi)用、意外死亡等基本保障先行引入到寵物保險(xiǎn)中,滿足因?qū)櫸镝t(yī)療費(fèi)用不斷上漲等原因而產(chǎn)生的擴(kuò)大寵物保險(xiǎn)保障范圍的需求。當(dāng)寵物保險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)、數(shù)理精算、核保、理賠等技術(shù)不斷完善,寵物保險(xiǎn)保障基金積累到一定程度后,保險(xiǎn)公司可以針對(duì)客戶的特殊需求開發(fā)多種多樣的保險(xiǎn)保障產(chǎn)品,滿足人們對(duì)寵物保險(xiǎn)的個(gè)性化需求。
2.開展與寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作,打造信息交流平臺(tái)
寵物保險(xiǎn)中的醫(yī)療、意外死亡等保障的費(fèi)率設(shè)定需要大量的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。如果單憑保險(xiǎn)公司的一己之力去搜集理念的觀測(cè)數(shù)據(jù),將會(huì)耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力,這對(duì)保險(xiǎn)公司來說就顯得十分被動(dòng)。而通過與寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作,打造信息交流平臺(tái),則可以使保險(xiǎn)公司化被動(dòng)為主動(dòng)。因?yàn)閷櫸镝t(yī)療機(jī)構(gòu)掌握的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)可信度高,又較為全面,恰恰迎合了保險(xiǎn)公司的需要。此外,利用這樣一個(gè)信息平臺(tái),保險(xiǎn)公司還可以了解大量的潛在客戶的信息,這對(duì)于擴(kuò)大寵物保險(xiǎn)的覆蓋水平,提高承保質(zhì)量將會(huì)起到不可估量的作用。最后,保險(xiǎn)公司還可以采取類似于銀行保險(xiǎn)這樣的銷售方式,直接委托寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)代理營(yíng)銷寵物保險(xiǎn),擴(kuò)大銷售渠道,節(jié)約銷售成本。
3.加大宣傳力度,提高保險(xiǎn)意識(shí)
現(xiàn)代寵物保險(xiǎn)誕生至今也不過30多年的歷史,而在我國(guó)寵物保險(xiǎn)第三者責(zé)任險(xiǎn)的興起更是最近幾年的事,因此很少有人對(duì)寵物保險(xiǎn)有所了解。即便是在寵物保險(xiǎn)較為發(fā)達(dá)的美國(guó),還是存在很大一部分人沒有聽說過寵物保險(xiǎn)的現(xiàn)象。因此,要擴(kuò)大寵物保險(xiǎn)的覆蓋面,刺激國(guó)民的保險(xiǎn)需求,促進(jìn)寵物保險(xiǎn)的可持續(xù)發(fā)展,就必須加大寵物保險(xiǎn)產(chǎn)品以及保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳力度,提高國(guó)民的保險(xiǎn)意識(shí),養(yǎng)成良好的風(fēng)險(xiǎn)管理習(xí)慣。具體可以通過各種媒體、報(bào)刊雜志、公車廣告、地鐵站、火車站、飛機(jī)場(chǎng)、娛樂場(chǎng)所的宣傳海報(bào)等傳播媒介吸引國(guó)民的眼球,起到宣傳寵物保險(xiǎn)的作用。不過,最重要的還是應(yīng)聚焦寵物購(gòu)買、治療等環(huán)節(jié),因?yàn)檫@些環(huán)節(jié)最接近于潛在的客戶,若是能提高他們的保險(xiǎn)意識(shí),培養(yǎng)起保險(xiǎn)習(xí)慣,使他們切身體會(huì)到保險(xiǎn)的價(jià)值,那么寵物保險(xiǎn)必將會(huì)步入可持續(xù)發(fā)展道路。
三、結(jié)論
我國(guó)寵物保險(xiǎn)業(yè)方興未艾,寵物保險(xiǎn)市場(chǎng)上蘊(yùn)含著巨大的需求。借助國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我國(guó)寵物保險(xiǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀,可以著力解決需求與供給的矛盾,探索一條適合我國(guó)寵物保險(xiǎn)發(fā)展的道路。但同時(shí)不能忽視發(fā)展道路中存在的缺乏統(tǒng)計(jì)資料、新險(xiǎn)種開發(fā)的定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)等問題,這些問題的解決離不開政府的監(jiān)管,保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新需要寬松的市場(chǎng)行為監(jiān)管和嚴(yán)格的償付能力監(jiān)管環(huán)境。在這個(gè)層面上,如何發(fā)揮政府的職能,落實(shí)監(jiān)管責(zé)任就顯得尤為重要。
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