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2015年衛(wèi)生系統(tǒng)面試:服務質量問題

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  服務質量問題;

  1、如何根據服務對象,如何提高服務質量?

  醫(yī)療服務對象即指所有需要檢驗結果的人群。結合我所應聘的檢驗科崗位來說的話,就是所有病人與臨床醫(yī)生。病人來到檢驗科接受各項檢驗服務。醫(yī)生根據檢驗科的服務結果來為病人診治。

  對于急癥病人時,檢驗科工作人員應及時開通綠色通道,爭取將檢驗結果又快又準的交給病人,或者報給醫(yī)生,以便病人的及時救治。對于平癥病人,則只需進行常規(guī)工作流程即可。

  對于前來就診的病人,我們熱情服務,對于老弱幼殘的病患,我們更要想其所想,急其所急,提供周到的服務。

  但是遇上一些由于某些原因對醫(yī)院工作不理解的偏激的病患,我們則應運用一些溝通技巧,避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

  2、樣以病人為中心?

  在我看來,作為醫(yī)務工作者的職責就是救死扶傷,千方百計為病人解除病痛,因此,要做到“以病人為中心”,

  首先,應該提高醫(yī)術水平。對于病人,當然希望在最短的時間內治愈疾病,恢復健康。這就要求廣大的醫(yī)務人員在工作中不斷積累經驗,加上對理論知識的鞏固與學習,從而提高醫(yī)術水平。這樣就可以在很大程度上減少漏診和誤診,在治療上對癥下藥,盡可能減輕病人的負擔。

  與此同時,還要提高醫(yī)德修養(yǎng)。尊重病人的權利,為他們保守醫(yī)密,對待患者應一視同仁,態(tài)度親切,有同情心,耐心地溝通交流,多站在病人的立場思考問題。

  此外,醫(yī)院定期開展對出院病人的電話隨訪或是組織一些醫(yī)學講座,讓病人了解自身所患的疾病,以及如何預防和在平時生活中的注意事項等等。

  對于即將踏上工作崗位的我們,要自覺學習相關理論知識,深刻理解“一切為了病人,為了病人的一切,為了一切病人”的精髓,并在工作中付諸于實踐。

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