南航面試問(wèn)題
南航面試問(wèn)題
南航面試要來(lái)了!你準(zhǔn)備好了嗎?下面就由學(xué)習(xí)啦小編為大家介紹一下南航面試問(wèn)題的文章,歡迎閱讀。
南航面試問(wèn)題篇1
1Q:飛機(jī)起飛時(shí)間已經(jīng)到了,但由于空中流量的原因,飛機(jī)無(wú)法起飛,機(jī)艙內(nèi)溫度已經(jīng)很高,有的旅客非常急噪,你怎么樣為這樣的旅客服務(wù)?
答:首先必須先向旅客道歉,并說(shuō)明晚點(diǎn)是由于空中流量的原因,然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫~!
2Q:一般機(jī)艙的最后一排座位是不能調(diào)的,一位乘客坐在最后一排,飛機(jī)平飛后前排的乘客把座位調(diào)下來(lái),影響到這位乘客的空間,該乘客要求把座位調(diào)到正常的位置被拒絕,讓乘務(wù)員過(guò)來(lái)調(diào)一下,如果你是乘務(wù)員,你該怎么辦?
答:首先巡視客艙是否有空作為,如果有空座位可把這位乘客調(diào)過(guò)去,這樣可以很好的避免兩個(gè)人的沖突.如果今天航班滿客,便只能幫忙調(diào)節(jié)一下,可以這樣說(shuō):”先生/小姐,打擾您一下,您后面的旅客座位為最后一排,椅背不能向后靠,您能不能把坐椅靠背調(diào)一下,讓您后面的這位旅客舒服一下.非常感謝您的合作.”
3Q你的乘務(wù)長(zhǎng)本身對(duì)你有成見(jiàn),而你的服務(wù)一直沒(méi)有問(wèn)題,問(wèn)題在于乘務(wù)長(zhǎng),大家都對(duì)她有意見(jiàn).而你在為旅客服務(wù)的時(shí)候,她當(dāng)眾職責(zé)你,但你是冤枉的.一位乘客幫你說(shuō)話,并職責(zé)乘務(wù)長(zhǎng)的不是,這時(shí)你該怎么辦?
答:無(wú)論這位乘客有多充分的理由,但客艙內(nèi)始終是乘務(wù)員工作的區(qū)域.要展現(xiàn)一個(gè)航空公司的團(tuán)結(jié)精神風(fēng)貌,作為服務(wù)一線的勤務(wù)人員切記不能當(dāng)者旅客的面和自己的同時(shí)吵架,有什么事情可以在飛機(jī)落地后解決.如果遇到此類情況,可以對(duì)這位旅客說(shuō):”我是一名新乘,肯定有許多地方做的不好,乘務(wù)長(zhǎng)才回批評(píng)我.以后我會(huì)更好的象乘務(wù)長(zhǎng)學(xué)習(xí)的.謝謝您的好意.”
4Q:在飛行過(guò)程中有位乘客突然色咪咪的拉著你問(wèn):”小姐,你真美,能不能請(qǐng)你喝酒?”你該如何回答?
答:在飛機(jī)上遇到這種情況,千萬(wàn)不要害羞或害怕.這樣會(huì)使這個(gè)乘客覺(jué)得你害怕他,會(huì)提出更多無(wú)理要求.這時(shí)一定要鎮(zhèn)定,大方.”先生,非常感謝您對(duì)我們XX航空公司乘務(wù)員的肯定,但是我在上班時(shí)間是不能飲酒的.非常抱歉.
5Q:飛行途中,乘客們發(fā)現(xiàn)一位當(dāng)紅影星,很多乘客爭(zhēng)著向明星所要簽名,此時(shí)你會(huì)怎么做?
答:飛機(jī)在飛行途中,飛機(jī)上的配平都已經(jīng)固定好了,如果大量旅客涌向一端,會(huì)對(duì)飛機(jī)平衡造成威脅,這種情況一定要控制住旅客,避免大量旅客的轉(zhuǎn)移,可以用旅客解釋說(shuō):”女士們先生們,這樣大量旅客涌過(guò)來(lái)會(huì)對(duì)客艙平衡造成危機(jī),為了大家的安全請(qǐng)您回到自己的座位.在說(shuō)旅途過(guò)程中很辛苦,我們讓這位XX好好休息.等飛機(jī)落地后在向XX所要簽名好么?
南航面試問(wèn)題篇2
1Q:‘一個(gè)針灸師為了向世人證明針灸的神氣效果,在飛機(jī)正常起飛后,自己在身上插滿了銀針,這對(duì)乘客的人身安全造成威脅,此時(shí)你會(huì)怎么做?
答:首先我會(huì)到乘客身邊對(duì)他進(jìn)行勸阻,在飛機(jī)上您這樣做萬(wàn)一遇到顛簸會(huì)對(duì)您造成生命威脅,,再說(shuō)這樣的話不但不能起到宣傳醫(yī)療效果的作用而且可能對(duì)其他旅客造成危害,最后若這位乘客仍不聽(tīng)勸阻的話,可與乘務(wù)長(zhǎng)共同商量對(duì)策,如果實(shí)在不行可以于空中安全員將其控制起來(lái),以免對(duì)其他乘客造成不必要的傷害.
2Q:電視征婚利大于弊還是弊大于利?
答:現(xiàn)在社會(huì)上電視征婚現(xiàn)象比較普遍,很多人想利用電視媒體的宣傳作用找到自己的另一半,這無(wú)疑是件好事.但是也有相當(dāng)一部分人目的的不純,利用電視征婚大肆炒作自己,這就失去了電視征婚的意義,也是社會(huì)上的一大弊端~!
3Q:碰到不好溝通的同事,她非常不配合你,你會(huì)怎么辦? 答:要做到心中有大局,不要影響自己的工作,然后如果我做的有問(wèn)題,我更正,如果她有問(wèn)題,我請(qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),最終目的把工作做好,讓顧客滿意.
4Q:如果一個(gè)人20歲不漂亮,30歲不富有,40歲不健康,50歲不智慧,那么她的人生就是失敗者.你如何看待這句話? 答:上面提到的也許是社會(huì)公認(rèn)的價(jià)值觀,非常偏頗.但是不是適合每個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn),要因人而異.因?yàn)槊總€(gè)人的世界觀,人生觀,價(jià)值觀都不同,只要自己努力追求自己想要的東西,并從中得到快樂(lè),就是最成功的.
南航面試問(wèn)題篇3
1Q:好友向你借了500元,你現(xiàn)在又特別需要錢(qián),你會(huì)怎么辦? 答:首先分析她沒(méi)有還錢(qián)的原因,如果確定她實(shí)在有困難,并且她的困難比我現(xiàn)在的困難還大,同時(shí)她不是有意不還的,就不再追問(wèn),自己在想別的辦法.
2Q:怎么看待”素質(zhì)”怎樣發(fā)揮自身的素質(zhì)?
答:素質(zhì)是一個(gè)人的言談舉止,人格美麗的整體體現(xiàn).要發(fā)揮自身素質(zhì),首先要多學(xué)習(xí),多積累文化知識(shí),培養(yǎng)自己的公德心.人家說(shuō)習(xí)慣造就性格,當(dāng)高素質(zhì)成為一種習(xí)慣后就自然而然的表現(xiàn)出來(lái)了‘!
Q3:你怎么理解與人溝通和學(xué)習(xí)的能力?
答:與人溝通就是找到人與人思想上的共同點(diǎn),之后在這一前提下,和服障礙達(dá)成共識(shí).學(xué)習(xí)的能力是提高辨證地吸取正確知識(shí)或觀念的途徑,二者相輔相成.
Q4:文憑時(shí)候能夠代表知識(shí)水平?
答:每個(gè)事物都有他的兩面性,一方面文憑竟代表了你受過(guò)正統(tǒng)的教育,系統(tǒng)知識(shí)的學(xué)習(xí),代表了你擁有一定的學(xué)歷層次以及專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備.但是另一方面,文憑也不能完全的詮譯出一個(gè)人的各項(xiàng)能力和知識(shí)水平,畢竟我國(guó)教育體制還不是很完善.所以一個(gè)人的知識(shí)水平不能僅靠一紙文憑,還要一個(gè)人的工作實(shí)踐能力和上知識(shí)的儲(chǔ)備.