上海地鐵為什么取消人工充值的原因
上海地鐵為什么取消人工充值的原因
在上海公共出行，幾乎人手一張交通卡。不過據(jù)上海地鐵方面此前公開表示，2016年12月25日，上海地鐵全網(wǎng)絡(luò)一百余座車站由原來的人工充值方式轉(zhuǎn)換為自助充值方式，地鐵全網(wǎng)新增公共交通卡自助充值機(jī)155臺(tái)。出人意料的是，替代人工的自助充值機(jī)無法用現(xiàn)金，只支持支付寶、銀聯(lián)卡等方式。那么你知道上海地鐵為什么取消人工充值嗎?本文是上海地鐵取消人工充值原因，希望對(duì)大家有幫助!
上海地鐵取消人工充值原因
在上海公共出行，幾乎人手一張交通卡。不過據(jù)上海地鐵方面此前公開表示，2016年12月25日，上海地鐵全網(wǎng)絡(luò)一百余座車站由原來的人工充值方式轉(zhuǎn)換為自助充值方式，地鐵全網(wǎng)新增公共交通卡自助充值機(jī)155臺(tái)。出人意料的是，替代人工的自助充值機(jī)無法用現(xiàn)金，只支持支付寶、銀聯(lián)卡等方式。很多老人傻了眼，甚至有的年輕人也措手不及。
據(jù)了解，取消人工充值本意是為配合公共交通卡公司自助設(shè)備的推廣。不過，近日記者在實(shí)地走訪和調(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)自助充值機(jī)操作指示模糊、站點(diǎn)服務(wù)人員態(tài)度冷漠等頻出，以致于有老人特意坐地鐵到有人工充值服務(wù)的站點(diǎn)充值。
非但不能用現(xiàn)金，而且還缺乏宣傳和引導(dǎo)，對(duì)于這些自助充值機(jī)，很多市民都有這樣的抱怨。“這些機(jī)器擺在這里，沒有貼通知，也沒有工作人員指導(dǎo)使用。”一位市民吐槽，地鐵站工作人員的服務(wù)態(tài)度也讓他很不滿。走訪發(fā)現(xiàn)，不同地鐵站的工作人員，其服務(wù)態(tài)度呈現(xiàn)出明顯的兩級(jí)分化。在1號(hào)線錦江樂園站，工作人員一直非常熱心地為乘客介紹自助充值機(jī)的有關(guān)事項(xiàng)。而在上海南站，詢問多名工作人員哪里有自助充值機(jī)，工作人員的態(tài)度普遍冷淡，只是用手很隨意地指一下方向，卻不愿開“金口”。
之前有媒體報(bào)道，交通卡公司聲稱之所以采用自助充值機(jī)，是因?yàn)槿斯こ渲狄硗庹衅敢慌ぷ魅藛T，成本開銷巨大，而且交通卡公司還要自行承擔(dān)一筆費(fèi)用雇傭保安押運(yùn)公司，每天定時(shí)去提取充值款項(xiàng)，并清點(diǎn)入賬的成本開銷，覺得劃不來。申通地鐵方面的工作人員表示已經(jīng)注意到自助充值機(jī)和人工充值服務(wù)方面存在的一些問題，各方都在協(xié)調(diào)之中，具體細(xì)節(jié)還不方便回應(yīng)。
滬上交通卡充值遇難題
據(jù)了解，取消人工充值本意是為配合公共交通卡公司自助設(shè)備的推廣。不過，近日記者在實(shí)地走訪和調(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)自助充值機(jī)操作指示模糊、站點(diǎn)服務(wù)人員態(tài)度冷漠等頻出，以致于有老人特意坐地鐵到有人工充值服務(wù)的站點(diǎn)充值。
7旬老人帶孫子跨站充值
在上海南站的1號(hào)線和3號(hào)線站內(nèi)，仍保留著人工充值的服務(wù)窗口。在1號(hào)線上海南站僅有的5號(hào)口人工充值點(diǎn)，年過70的郭奶奶特意帶著孫子從錦江樂園坐地鐵來這充值。郭奶奶說，孫子有點(diǎn)智障，她每天都要送他到特殊學(xué)校上學(xué)，自己有保通卡，享受老年人交通補(bǔ)貼，主要是幫孩子充值。
“自助充值機(jī)我不會(huì)用，支付寶太麻煩了。老年人嘛，還是人工充值方便。”她問了很多人、走了好多路，才知道上海南站有人工充值窗口，于是趕快乘地鐵趕過來。
在1號(hào)線上海南站人工充值點(diǎn)窗口前，像郭奶奶一樣覺得“還是人工充值方便”的老人不在少數(shù)，他們不用自助充值機(jī)，一方面是學(xué)起來比較麻煩，另一方面覺得不安全，怕充錯(cuò)。“不過，這個(gè)人工充值窗口要出站，如果乘坐地鐵前來充值，要出站才行，這又是一筆花費(fèi)。”
老人隨身帶銀行卡防充值
79歲的鄒大爺，家住10號(hào)線宋園路站附近，昨日打算到龍華醫(yī)院看病后再買點(diǎn)湯團(tuán)。他在充值交通卡時(shí)也遇到了問題，很多原來有人工充值服務(wù)的站點(diǎn)現(xiàn)在已取消這一服務(wù)，他只能每到一個(gè)站點(diǎn)就到“服務(wù)中心”咨詢能否人工充值。在路過南京西路站時(shí)，總算找到了人工充值點(diǎn)。
鄒大爺說，自己以前都在宋園路站或住處附近的便利店充值，現(xiàn)在宋園路站人工充值取消，便利店也聲稱“充不進(jìn)”。說話間，鄒大爺隨手從口袋里掏出一張銀行卡。他說，平時(shí)口袋里只有現(xiàn)金，現(xiàn)在出門會(huì)特地帶一張銀行卡，就是為了以防萬一：電視上說銀行卡可以在自助充值機(jī)上充值，所以特地帶一張銀行卡，緊急情況下只能請(qǐng)工作人員幫忙用銀行卡在自助充值機(jī)上充值了。鄒大爺表示，自己對(duì)自助充值機(jī)“一點(diǎn)都不會(huì)用”，而且銀行卡里有好幾萬，他怕用銀行卡充值會(huì)不安全。
此外，鄒爺爺還結(jié)合自己的出國(guó)經(jīng)歷談了他對(duì)這一舉措的看法，“國(guó)外現(xiàn)金確實(shí)用得不多，基本上都用卡，但在國(guó)內(nèi)，老年人出門誰會(huì)帶銀行卡?我覺得要大規(guī)模地取消人工充值服務(wù)，應(yīng)該再等20年，因?yàn)槲覀兿乱惠呴_始，應(yīng)該都會(huì)使用自助充值機(jī)了。”
年輕人遇到充值機(jī)也發(fā)懵
“麻煩你過來幫我看看，這個(gè)機(jī)器怎么才能充值啊?”在一號(hào)線錦江樂園站，年輕的彭小姐發(fā)現(xiàn)交通卡欠費(fèi)后，卻被告知無法人工或現(xiàn)金充值，她被這臺(tái)自助充值機(jī)給難住了。正急著趕回交大閔行校區(qū)的彭小姐說，第一次留意到原先設(shè)在錦江樂園站內(nèi)的幾個(gè)應(yīng)急售票窗口也被掛上了“暫停”牌子。“我是第一次操作，現(xiàn)在是越弄越急，越急越錯(cuò)，老提示我取回充值卡，但就是充不進(jìn)去。”
無奈之下，彭小姐只能請(qǐng)來錦江樂園站的工作人員手把手幫她充值。工作人員說，首先要選擇好充值的方式(支付寶、銀行卡等)后，點(diǎn)擊確定，再把卡放進(jìn)去，這樣卡才能被讀，“別人卡剛充完，你就急著塞進(jìn)去，就會(huì)提示你取出交通卡，而不是讀取你卡上的信息了。”工作人員還說，在使用銀行卡充值時(shí)，要先選擇充值的金額，點(diǎn)確定，再把銀行卡插進(jìn)去，摁密碼。
在工作人員的幫助下，彭小姐總算完成了交通卡充值。
缺乏指導(dǎo)，常常求助無門
記者走訪1號(hào)線、3號(hào)線、12號(hào)線等多個(gè)站點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，自助充值機(jī)使用率相對(duì)較低。在錦江樂園站，10分鐘內(nèi)就有五六名年輕乘客咨詢?nèi)绾纬渲?，看來自助充值機(jī)無論對(duì)于老人還是年輕人都很陌生也不習(xí)慣。在上海南站，無論老年人還是務(wù)工人員，都表示更愿意到人工充值窗口充值。一些年輕人則希望在自助充值機(jī)上加入現(xiàn)金充值的選項(xiàng)，“對(duì)于交通卡公司而言，現(xiàn)金充值難道不是最基本的服務(wù)內(nèi)容嗎?”
非但不能用現(xiàn)金，而且還缺乏宣傳和引導(dǎo)，對(duì)于這些自助充值機(jī)，很多市民都有這樣的抱怨。“這些機(jī)器擺在這里，沒有貼通知，也沒有工作人員指導(dǎo)使用。”一位市民吐槽，地鐵站工作人員的服務(wù)態(tài)度也讓他很不滿。走訪發(fā)現(xiàn)，不同地鐵站的工作人員，其服務(wù)態(tài)度呈現(xiàn)出明顯的兩級(jí)分化。在1號(hào)線錦江樂園站，工作人員一直非常熱心地為乘客介紹自助充值機(jī)的有關(guān)事項(xiàng)。而在上海南站，詢問多名工作人員哪里有自助充值機(jī)，工作人員的態(tài)度普遍冷淡，只是用手很隨意地指一下方向，卻不愿開“金口”。
一些市民抱怨，這么大規(guī)模的調(diào)整，事先基本沒有在各大媒體上看到過宣傳，具體哪里可以人工充值也要自己?jiǎn)?。他們覺得，至少要有個(gè)過渡期，機(jī)器邊上能有工作人員指導(dǎo)和宣傳。
一名地鐵工作人員反映，每天都會(huì)有一些老年人詢問如何才能為交通卡充值。該工作員表示，最保險(xiǎn)的方法還是建議老人回家讓子女用支付寶，先把費(fèi)用“預(yù)支”到他們的交通卡上，然后再到自助充值機(jī)上點(diǎn)擊“圈存”，“別說老人了，年輕人都不一定搞得清楚，我們每天不停地解釋介紹也挺麻煩。”
上海地鐵取消人工充值釋疑
為何新增的機(jī)器都不支持現(xiàn)金? 充值機(jī)是否加入現(xiàn)金充值功能?
之前有媒體報(bào)道，交通卡公司聲稱之所以采用自助充值機(jī)，是因?yàn)槿斯こ渲狄硗庹衅敢慌ぷ魅藛T，成本開銷巨大，而且交通卡公司還要自行承擔(dān)一筆費(fèi)用雇傭保安押運(yùn)公司，每天定時(shí)去提取充值款項(xiàng)，并清點(diǎn)入賬的成本開銷，覺得劃不來。
為何新增的機(jī)器都不支持現(xiàn)金?據(jù)網(wǎng)上傳言，支持現(xiàn)金充值功能的自助設(shè)備，每臺(tái)要50萬元，雖然不用每天去收錢，但是隔三差五的提取充值款項(xiàng)、清點(diǎn)入賬，成本也不低。相比之下，沒有現(xiàn)金充值功能的自助設(shè)備，不但成本價(jià)只要20萬，省去了保安押運(yùn)、清點(diǎn)結(jié)算的麻煩，而且只需和支付寶、銀聯(lián)兩家電子支付平臺(tái)結(jié)賬就可以了。
對(duì)于網(wǎng)上流傳的取消現(xiàn)金支付是為了節(jié)省成本，交通卡公司相關(guān)工作人員表示：“所謂現(xiàn)金充值功能的自助設(shè)備要50萬元，不具備該功能的只要20萬元，這個(gè)金額肯定是不屬實(shí)，我不清楚他們是從哪里獲得的信息。”不過，該人員也表示具有現(xiàn)金充值功能的機(jī)器價(jià)格確實(shí)要高一些。另外，因?yàn)榘l(fā)票稅務(wù)制度的相關(guān)管理要求，所以只能先打印小票到人工服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行兌換發(fā)票。
那么自助充值機(jī)是否會(huì)加入現(xiàn)金充值功能?該工作人員并未作出明確回應(yīng)，僅表示后續(xù)還會(huì)探討和研究。另外自助充值機(jī)是由交通卡公司研發(fā)、采購并進(jìn)行鋪設(shè)的，“主要是作為人工充值選擇的補(bǔ)充，至于傳言可能會(huì)撤掉所有人工充值站點(diǎn)，并不屬于我們的管理范圍。”
申通地鐵方面的工作人員表示已經(jīng)注意到自助充值機(jī)和人工充值服務(wù)方面存在的一些問題，各方都在協(xié)調(diào)之中，具體細(xì)節(jié)還不方便回應(yīng)。
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