關(guān)于京東客服頂崗實習日志滿分模板
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電商專業(yè)的同學,很多都是在一些京東和淘寶之類的公司實習,她們?nèi)绾螌嵙暤哪兀肯旅媸菍W習啦小編整理的京東客服實習日志,大家一起來看看吧!
京東客服實習日志篇1
201X年X月X日 X天
我們正式開始上線接聽電話了,為了讓我們更好的適應(yīng)和解決客戶的問題,主管還安排了一個輔導(dǎo)員來幫助我們新人,同時也是減輕他的壓力。這個輔導(dǎo)員是老員工,雖然不是高級客服,但是指導(dǎo)我們綽綽有余。我們有很多不熟悉的地方,導(dǎo)致輔導(dǎo)員和主管被我們喊的暈頭轉(zhuǎn)向,不一會兒便能聽到各種聲音:“主管主管,這里!”, “help! help!”,或是“超哥,快,等不及了!”…,這些聲音,表明了我們的稚嫩與不淡定,同時還夾雜著慌張、興奮及特別想為客戶解決問題的心理,就這樣我們在這緊張的氣氛中度過了一天,大概每天能接20多個電話,細算下來,也就是十幾分鐘一個電話,長者半個小時左右。再看看老員工的數(shù)據(jù),每天能接100個電話左右,基本是2—3分鐘一個電話,電話量是我們4—5倍,這就是差距,就好像一條不可逾越的鴻溝,讓我們望而生畏!但是心底的聲音告訴我們,最終我們可以是可以做到的!
京東客服實習日志篇2
201X年X月X日 X天
培訓(xùn)就要結(jié)束了,想要暢然的長舒一口氣,又帶著惶惶的不安。慶幸的是總算走完了這樣一個熬人的階段,但下一個路口貌似會是一個更大的挑戰(zhàn),我隱約感覺有一絲氣勢壓人的脅迫。因為培訓(xùn)的時候有試接聽電話,當時心里沒底,不知道客戶要問什么問題,電話都不敢接,但是為了完成任務(wù),還是強迫自己拿起了電話,從拿起電話到聽到客戶的聲音這段時間,腦子便開始搜索各種培訓(xùn)的知識,心都是顫抖的,但客戶一問完問題,就不緊張了,雖然大腦是一片空白,但至少鎮(zhèn)定了。最后擔心客戶等的著急,便使用了慣用話術(shù):自己業(yè)務(wù)知識不足啊,咨詢后再給回電啊之類的,先忽悠客戶掛電話。等客戶一掛完電話,立刻詢問主管應(yīng)該怎么操作,然后回電客戶告知。這樣一系列動作完成后,感覺自己好弱,以往的自信在此刻煙消云散。看著那些老員工,動作嫻熟的操作著系統(tǒng),面對客戶的問題淡定從容,就一臉的羨慕,想象著自己什么時候才能變的這樣“神乎其神”。雖然知道差距很大,但我一直都相信,別人能做到,我也可以做到,而且我能比他人做的更好!
京東客服實習日志篇3
201X年X月X日 X天
來這邊培訓(xùn)已經(jīng)有一個星期了,每天上課、考試,感覺工作強度好大,中午睡覺的時間都沒有,比在學校上課都還累。每一堂培訓(xùn)的時間持續(xù)長,中間休息時間短,只夠上個廁所,喝口水。而且上課的時候還不敢偷懶,因為這一天的培訓(xùn)結(jié)束后就是考試,如果考不及格,就要補考;連續(xù)兩次不及格、補考也還是出錯,就得直接走人。要說明一點的是:考試的總分是25分,20分及格,單選1分,多選2分,也就是說你只能錯2—3道題。同時考試的時候要求誠信,也就不能像在學校考試那樣左顧右盼。聽著就挺嚇人的,雖然知道公司不可能真的辭退人,但這樣的氣勢還是把我震住了,上課的時候就認真聽,想睡覺的時候,就喝咖啡提神,唯恐自己漏了哪一個知識點,雖然我不會考不及格,但還是希望自己力求做到完美。因為我想要盡快熟悉業(yè)務(wù)知識,讓自己脫穎而出。