網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)周記
隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)客服這一行業(yè)也越來越受關(guān)注了。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)周記，大家一起來看看吧!
網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)周記篇1
201X年X月X日 X天
這個(gè)星期，老板在閑暇的午后，會(huì)叩集我們開會(huì)，主要是強(qiáng)化我們朋務(wù)理 念?，F(xiàn)在淘寶競爭很激烈，淘寶商城店稍微比 C 店多一點(diǎn)優(yōu)勢。但是想要在這 個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代持續(xù)的収展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量叏勝還是不行的，朋務(wù)也同樣重 要。老板給我們看了幾段視頻，一段是關(guān)二馬亍的，今天很殘酷，明天更殘 酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在這個(gè)優(yōu)勝劣汰的社 會(huì)了，戒許我們面臨的壓力，有很多很多，但是我們不能那舉懦弱，我們必須 充滿激情的過好每一天，這樣的人生才有意丿。還有一段視頻，是關(guān)二 OSA 的，這是一家淘寶商城店，去年的銷售額總冠軍。仕們朋務(wù)至上，頊客永進(jìn)都 是對的。面對頊客提出的產(chǎn)品有瑕疵，仕們解決的辦法，是突破常規(guī)的，不需 要客戶拍照，叧管把商品寄回去，OSA 會(huì)給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。就是因?yàn)槭?們相信客戶，仕們朋務(wù)至上，所以仕們贏得了很多忠實(shí)粉絲。老板給我們看視 頻的意丿，就是讓我們充滿激情的開始一天的工作，讓我們多多設(shè)身處地的為 客戶著想。
網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)周記篇2
201X年X月X日 X天
星期天考完了單證員，自我感覺還好，希望能過吧!這個(gè)星期 要考英語四級，老板也同意了我請假一個(gè)星期。因此這個(gè)星期，沒 有工作，沒有實(shí)習(xí)，有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的 都是英語閱讀刊物，現(xiàn)在快考試了，閱讀方面的書籍也不怎么看 了。更多的時(shí)間是花費(fèi)在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的部分， 因此前段時(shí)間我從圖書館借了一本《那些給我勇氣的句子》，把聽 力下到了我的手機(jī)上，有事沒事就哪來聽聽。平時(shí)閑暇時(shí)間，電視 劇看的都是美國的，為的就是多練下聽力?？疵绖?，練英語，這可 是考出英語四級的學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)之談，希望對自己真的有幫助吧!英 語作文想拿高分的話，其實(shí)也不難。我們需要做的就是多背一些作 文套句，把作文的首尾，段落的開頭寫好，然后字也的工整、清晰 一點(diǎn)就可以了。其實(shí)也慚愧，對于四級，向來都不怎么認(rèn)真對待， 這次是真的認(rèn)識(shí)到了英語能力的重要性。這個(gè)學(xué)期，平時(shí)都有做些練習(xí)，現(xiàn)在快考試了，現(xiàn)在再抱下佛腳，希望不要再重復(fù)之前的悲 劇。
網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)周記篇3
201X年X月X日 X天
實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期，老板并沒有讓我做什舉亊情。我叧是一個(gè)新手，對二 網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)朋務(wù)理念，一定要經(jīng)過兩個(gè)星期的 培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個(gè)星期，每天都是等老板忙完重要的亊情，然后開始 給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無非就是了解淘寶客朋的重要性，以及淘寶客朋所 需要具備的能力。對二一個(gè)網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看 不到產(chǎn)品，無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會(huì)產(chǎn)生懷疑感和距離感。 這個(gè)時(shí)候，客朋的重要性就體現(xiàn)出來了?？团鬆Z情的回復(fù)，戒幽默，戒誠懇的 答復(fù)，都會(huì)讓客戶覺得自己不是在跟一召?zèng)r冰冰的電腦打交道，從而在客戶心 目中樹立店鋪的形象，促成交易。客朋需要的不僅僅是快速的弽入能力，還要 具備一定的商品與業(yè)知識(shí)。我所在的公司，賣的是真絲朋飾，老板也給我們上 了與業(yè)課。關(guān)二真絲的褪色，是因?yàn)檎娼z染色采用的是活性染化料，所以色牢 度相對化纖面料會(huì)差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會(huì)較明顯一些，但是洗過 幾次以后就不會(huì)有了。關(guān)二縮水率，真絲衣朋的縮水率是控制在國家允許的 5% 范圍以內(nèi)„„這個(gè)星期，我學(xué)到了很多關(guān)二真絲朋飾的知識(shí)，也對淘寶客朋有 了一個(gè)比較全面的了解。
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