醫(yī)院健康服務(wù)實(shí)施方案
醫(yī)院健康服務(wù)實(shí)施方案
患者對(duì)醫(yī)院健康服務(wù)的期望內(nèi)容能否實(shí)現(xiàn)是影響患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量判斷的關(guān)鍵。下面是小編為你精心整理的醫(yī)院健康服務(wù)實(shí)施方案,希望對(duì)你有幫助!
醫(yī)院健康服務(wù)實(shí)施方案篇1
一、指導(dǎo)思想
開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”,必須堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,按照黨的十七屆五中全會(huì)和省委十屆十次全會(huì)的部署,高舉發(fā)展、團(tuán)結(jié)、奮斗的旗幟,圍繞“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率、服務(wù)基層、推動(dòng)跨越”主題,
把開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”與開展“三好一滿意”、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)結(jié)合起來,突出工作重點(diǎn),采取有力措施,加快轉(zhuǎn)變醫(yī)療行業(yè)作風(fēng),努力提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平,讓群眾滿意,為促進(jìn)醫(yī)院又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐。
二、工作目標(biāo)
開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo)是:認(rèn)真挖掘醫(yī)院潛力,充分調(diào)動(dòng)各方面積極性、主動(dòng)性及創(chuàng)造性,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手,踐行“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意”的理念,促使醫(yī)療服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階。
(一)服務(wù)好。通過改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,實(shí)行公開透明服務(wù),加強(qiáng)醫(yī)患溝通,使群眾看病就醫(yī)更加方便,群眾看病就醫(yī)知情權(quán)得到進(jìn)一步保障,醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步和諧。
(二)質(zhì)量好。通過抓醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度的落實(shí),規(guī)范診療服務(wù)行為,加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理等,使醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查,醫(yī)療質(zhì)量管理得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
(三)醫(yī)德好。通過加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度,健全完善醫(yī)德制度規(guī)范,嚴(yán)肅查處醫(yī)藥購銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng),使“救死扶傷、忠于職守,愛崗敬業(yè)、滿腔熱忱,開拓進(jìn)取、精益求精,樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)尚得到弘揚(yáng)。
(四)讓群眾滿意。通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”,進(jìn)一步緩解
群眾對(duì)“看病難、看病貴”的感受,對(duì)醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)滿意度有所提高。
三、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
成立我院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”領(lǐng)導(dǎo)小組:
組長:XXX
常務(wù)副組長:XXX
副組長:XXX
成員:XXXXXX
四、實(shí)施步驟及時(shí)間
活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行(2011年2月-2012年1月)。
第一階段:動(dòng)員部署階段(2011年2月)
主要任務(wù):成立我院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),制定工作方案,開展宣傳動(dòng)員,安排部署工作。召開全院動(dòng)員大會(huì)。
第二階段:組織實(shí)施階段(2011年2月-2011年12月)
主要任務(wù):排查存在問題(2月-3月);制定工作措施(3月);分解工作任務(wù),抓好整改落實(shí)(3月-12月)。
1、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”。
責(zé)任部門:醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、住院處、門診部、糾風(fēng)辦、投訴處理辦、監(jiān)察室、保衛(wèi)處、后勤處、臨床學(xué)院、宣傳科、各黨總支(黨支部)
(1)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,改善群眾看病就醫(yī)感受。堅(jiān)持”以病人為中心”的服務(wù)理念,把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。改善窗口服務(wù),努力做到服務(wù)態(tài)度良好,倡導(dǎo)文明用語,堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、推現(xiàn)象。堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制,讓病人在就診過程中,遇問有人答,事事有人管。全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”。大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。醫(yī)務(wù)人員要著裝整潔,對(duì)患者一視同仁,做到態(tài)度和藹可親、有問必答、溫馨服務(wù)。
(2)優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。進(jìn)一步豐富預(yù)約形式,全面推行預(yù)約診療服務(wù)。改善門急診設(shè)施,完善門診標(biāo)示系統(tǒng),配齊必要的服務(wù)設(shè)施,優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。
(3)實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),努力提供全方位的醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就
醫(yī)選擇。嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策,加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。努力做到醫(yī)療收費(fèi)公開透明,做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品耗材價(jià)格等信息的公開,嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用清單制和費(fèi)用查詢制,定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,逐步開展單病種費(fèi)用管理,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
2、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”。
責(zé)任部門:醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、各臨床科室和醫(yī)技科室
(1)認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。深化“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)成果,進(jìn)一步突出解決醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的重點(diǎn)問題和薄弱環(huán)節(jié),重點(diǎn)抓好醫(yī)療質(zhì)量核心制度落實(shí),逐步建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)長效機(jī)制。健全醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系,完善管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系,提高醫(yī)療質(zhì)量控制。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)。加大對(duì)醫(yī)務(wù)管理人員和醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和教育力度,組織全院學(xué)習(xí)1-2次,努力加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè),并加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查。
(2)嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。采取有力措施,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)診療規(guī)范和《藥事管理規(guī)定》以及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則,嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督,嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為,促進(jìn)合理治療、合理用藥。
(3)大力推行臨床路徑,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)臨床路徑管理,把該項(xiàng)工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好,切實(shí)減輕患者負(fù)擔(dān)。
(4)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)院在引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備時(shí),必須充分考慮與醫(yī)院的功能定位、學(xué)科建設(shè)、醫(yī)學(xué)技術(shù)人才相匹配,量力而行。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立質(zhì)量第一的意識(shí),把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上,對(duì)技術(shù)精益求精,在本職崗位上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),爭(zhēng)做人民滿意的好醫(yī)生。
3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”。
責(zé)任部門:監(jiān)察室、糾風(fēng)辦、投訴處理辦、各黨總支(黨支部)
(1)繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以正面教育為主,培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型,加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度,充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用,引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。對(duì)不同崗位、不同層次的人員開展內(nèi)容不同的廉潔從業(yè)教育。深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,切實(shí)增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的法律法制觀念。
(2)加強(qiáng)制度建設(shè),健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度,繼續(xù)抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí),真正建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制。深化醫(yī)院收入分配制度改革,完善分配激勵(lì)機(jī)制,實(shí)行崗位績效工資制度,引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員靠技術(shù)、靠工作提高待遇。
(3)堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng),嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。對(duì)索要紅包、收受回扣、亂收費(fèi)、發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量安全事故等典型問題,作出嚴(yán)肅處理,并以案說法、以案說紀(jì),充分發(fā)揮辦案的警示作用。進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。加大對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)督力度,落實(shí)“三重一大”事項(xiàng)集體討論決定制度。對(duì)容易滋生商業(yè)賄賂的重點(diǎn)部門和重點(diǎn)崗位的人員,要定期交流輪崗,并形成制度。建立健全醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,堅(jiān)決打擊商業(yè)賄賂行賄行為。
4、深入開展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到“讓群眾滿意”。
(1)結(jié)合深化醫(yī)改,落實(shí)便民利民惠民措施。加大對(duì)口支援力度。加強(qiáng)臨床重點(diǎn)??平ㄔO(shè),明顯提高醫(yī)療水平和服務(wù)能力。
(2)繼續(xù)做好患者滿意度調(diào)查,重視調(diào)查結(jié)果,積極落實(shí)整改,贏得患者滿意。
(3)繼續(xù)開展民主評(píng)議行風(fēng),讓社會(huì)滿意。要廣泛動(dòng)員和依靠群眾,加強(qiáng)與人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體的溝通,堅(jiān)持開門評(píng)議、公開納諫,把存在的問題摸清、找準(zhǔn)。堅(jiān)持以評(píng)促糾、注重整改,把解決問題做為根本目的。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用,及時(shí)解決群眾反映的突出問題。
第三階段:考核總結(jié)階段(2011年12月-2012年1月)
主要任務(wù):對(duì)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的目標(biāo)任務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行檢查、考核和總結(jié)。
五、工作要求
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
1、各部門、各支部、各科室負(fù)責(zé)人是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)第一責(zé)任人,要把開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”納入2011年工作規(guī)劃和統(tǒng)一部署,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,按照方案要求組織實(shí)施,保證活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)。
2、要求各責(zé)任部門確定1名聯(lián)絡(luò)人,將名單報(bào)到活動(dòng)辦公室;每月以書面形式匯報(bào)工作開展情況。
(二)精心組織實(shí)施,強(qiáng)化督促檢查
領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室要按照部署統(tǒng)籌協(xié)調(diào),加強(qiáng)工作指導(dǎo),開展督導(dǎo)檢查,抓好組織實(shí)施。對(duì)搞形式、走過場(chǎng)、掩蓋問題的,要及時(shí)進(jìn)行通報(bào)批評(píng),限期整改,并根據(jù)問題的嚴(yán)重程度采取取消年度評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)資格、對(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話等措施;對(duì)扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)各項(xiàng)工作、措施具體有力、有效解決群眾具體問題、
提高患者滿意度、成效顯著的集體和個(gè)人,活動(dòng)結(jié)束時(shí)予以表彰。
(三)營造良好氛圍
充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用,主動(dòng)加強(qiáng)與新聞媒體溝通,利用各類媒介,大力宣傳 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型,宣傳各單位的好做法、好經(jīng)驗(yàn)和所取得的突出成效。要開設(shè)專欄,組織好有聲勢(shì)、有力度、有深度的宣傳報(bào)道,為開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)營造良好的輿論氛圍。
醫(yī)院健康服務(wù)實(shí)施方案篇2
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以樹立科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)為統(tǒng)領(lǐng),以全面提高醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍整體素質(zhì)、提升醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為目標(biāo),深化教育,營造氛圍,完善制度,強(qiáng)化管理,激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)人員自覺為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的全面、健康、快速發(fā)展。
二、活動(dòng)內(nèi)容
這次在全院范圍開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng),要重點(diǎn)抓好以下四個(gè)方面:
一是提高診療質(zhì)量,爭(zhēng)創(chuàng)質(zhì)量效益雙優(yōu)科室。要緊密結(jié)合科室工作實(shí)際,按照醫(yī)院管理年的要求,創(chuàng)新實(shí)踐,強(qiáng)化管理,提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、提升醫(yī)療技術(shù)水平、保證醫(yī)療診療安全、減少醫(yī)療糾紛和杜絕醫(yī)療事故。開展醫(yī)生不合格處方點(diǎn)評(píng)、“三基”訓(xùn)練和崗位練兵活動(dòng),舉辦“病案書寫展示評(píng)比”、“護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作比賽”等活動(dòng),在廣大醫(yī)務(wù)人員中形成比質(zhì)量、比學(xué)習(xí)、比技術(shù)的良好氛圍,為患者提供高質(zhì)量、高技術(shù)、高水平的醫(yī)療服務(wù),爭(zhēng)創(chuàng)質(zhì)量效益雙優(yōu)科室。
二是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),爭(zhēng)創(chuàng)誠信和諧科室。要教育廣大醫(yī)務(wù)人員以救死扶傷、治病救人為己任,樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),堅(jiān)持一切以病人為中心,更新服務(wù)理念、踐行服務(wù)承諾、實(shí)行人性化服務(wù)。深入研究每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)溫馨和諧,以細(xì)節(jié)感人,以特色取勝,及時(shí)征求意見、了解情況、跟蹤隨訪,爭(zhēng)創(chuàng)誠信和諧科室。
三是優(yōu)化美化環(huán)境,爭(zhēng)創(chuàng)文明衛(wèi)生科室。要做到科室內(nèi)外環(huán)境整潔,空氣清新,衛(wèi)生設(shè)施齊全,窗明幾凈,四壁無塵,走廊無痰跡,廁所無異味。診療區(qū)環(huán)境優(yōu)雅,清潔肅靜,物品擺放規(guī)范整齊,各種指示標(biāo)牌統(tǒng)一規(guī)范,要切實(shí)搞好環(huán)境衛(wèi)生建設(shè),為就診患者提供整潔、明亮、安靜、舒適的服務(wù)環(huán)境,爭(zhēng)創(chuàng)文明衛(wèi)生科室。
四是樹立行業(yè)新風(fēng),爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。要認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行河南省醫(yī)務(wù)人員規(guī)范服務(wù)守則,加強(qiáng)醫(yī)院的行業(yè)作風(fēng)建設(shè),結(jié)合科室特點(diǎn)開展形式多樣的便民利民措施,扎實(shí)開展醫(yī)療服務(wù)進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭活動(dòng),讓醫(yī)療服務(wù)貼近社會(huì)、貼近群眾、貼近患者,樹立行業(yè)新風(fēng),爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。
這次在全院范圍開展的“抓服務(wù)、樹形象、促翻番”優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng),要達(dá)到“四查、四比、四看、四爭(zhēng)創(chuàng)”的目標(biāo),即:查質(zhì)量、比效益、看醫(yī)院競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)開展是否富有成效,爭(zhēng)創(chuàng)質(zhì)量效益雙優(yōu)科室;查服務(wù)、比措施、看就診患者滿意度是否真正提高,爭(zhēng)創(chuàng)誠信和諧科室;查環(huán)境、比清潔、看科室環(huán)境衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo),爭(zhēng)創(chuàng)文明衛(wèi)生科室;查行風(fēng)、比貢獻(xiàn)、看優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施是否落實(shí),爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。
三、活動(dòng)步驟
此次競(jìng)賽活動(dòng)分五個(gè)階段進(jìn)行。
第一階段:制定方案、部署動(dòng)員(2007年9月下旬)。制訂活動(dòng)方案,召開動(dòng)員大會(huì),安排部署工作。
第二階段:全員參與、全面推進(jìn)(2007年9-12月)。圍繞“四查、四比、四看、四爭(zhēng)創(chuàng)”的目標(biāo),結(jié)合工作實(shí)際,開展各種競(jìng)賽活動(dòng),落實(shí)各項(xiàng)工作,完善服務(wù)設(shè)施,規(guī)范服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量。
第三階段:檢查考評(píng)、確保實(shí)效(2007年9-12月)。醫(yī)院與每月及活動(dòng)結(jié)束時(shí)組織全院檢查,進(jìn)行評(píng)分、通報(bào)情況(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)另行制定)。
第四階段:總結(jié)表彰、鞏固成果(2007年12月)。對(duì)照活動(dòng)要求,結(jié)合檢查考評(píng)情況,進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)和評(píng)比表彰。樹立一批先進(jìn)科室和個(gè)人典型,推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
四、工作要求
(一)提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院成立競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,院長任組長,各位副院長任副組長,、各職能科室領(lǐng)導(dǎo)為成員;領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(院辦),負(fù)責(zé)競(jìng)賽活動(dòng)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、督辦、檢查等工作。
(二)結(jié)合實(shí)際,豐富內(nèi)容。各科室堅(jiān)持把競(jìng)賽活動(dòng)和“醫(yī)院管理年”活動(dòng)結(jié)合起來,與“六城聯(lián)創(chuàng)”工作結(jié)合起來,與社會(huì)主義榮辱觀教育結(jié)合起來,積極思考新點(diǎn)子,大膽嘗試新舉措,努力創(chuàng)造新典型,爭(zhēng)當(dāng)為民新楷模。
(三)加強(qiáng)督查,務(wù)求實(shí)效。各科室和全院干部職工要積極參與本次活動(dòng),對(duì)照競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn),從每一件具體事情做起,從服務(wù)對(duì)象反映強(qiáng)烈的問題抓起,以社會(huì)反響和群眾評(píng)價(jià)來檢驗(yàn)活動(dòng)的實(shí)際成效。院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織督導(dǎo)檢查,隨時(shí)通報(bào)情況,對(duì)行動(dòng)迅速、取得良好效果的進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng),對(duì)行動(dòng)遲緩、效果不大的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
(四)加強(qiáng)宣傳,營造氛圍。充分利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、簡報(bào)等,開展形式多樣的宣傳活動(dòng),營造濃厚的活動(dòng)氛圍。各科室,要善于發(fā)現(xiàn)工作中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),并及時(shí)總結(jié)、上報(bào),予以大力宣傳,推動(dòng)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開展。
醫(yī)院健康服務(wù)實(shí)施方案篇3
一、指導(dǎo)思想
以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),堅(jiān)持科教興院、人才立院、技術(shù)強(qiáng)院,堅(jiān)持以病人為中心,推行人性化服務(wù),把讓老百姓看得起病、看得了病、看得好病作為追求目標(biāo),以改善醫(yī)療服務(wù)為主題,強(qiáng)化奉獻(xiàn)精神,切實(shí)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度,提升醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量,努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,打造醫(yī)院一流服務(wù)品牌,為保障人民身心健康做出積極的貢獻(xiàn)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的指導(dǎo)工作,保證活動(dòng)的順利實(shí)施,特成立安慶市立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。具體組成如下:
組長:劉同柱
副組長:李敏 陳榮慶 李曉春 鮑書年 陳新生 張安華
成員:各職能科室主要負(fù)責(zé)人
下設(shè)活動(dòng)辦公室:
主任:姚淀
副主任:范俊杰
三、活動(dòng)內(nèi)容
根據(jù)衛(wèi)生部“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南和市衛(wèi)生局“強(qiáng)化便民利民惠民措施,優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案(見附件1、2)的要求,結(jié)合我院的實(shí)際,重點(diǎn)抓好以下工作:
?、甯纳品?wù)態(tài)度。開展全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀的教育和培訓(xùn),積極推行人性化服務(wù),把人文關(guān)懷實(shí)實(shí)在在地貫穿到醫(yī)療服務(wù)的全過程,醫(yī)務(wù)人員對(duì)待病人態(tài)度要熱情、和藹,尊重病人人格,對(duì)病人多一份問候,對(duì)病人的病情多進(jìn)行詢問,多一份關(guān)懷;推廣服務(wù)用語,杜絕服務(wù)忌語,根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務(wù)態(tài)度,在全院醫(yī)護(hù)人員中開展星級(jí)護(hù)士、優(yōu)秀醫(yī)生評(píng)選活動(dòng),在全院行政后勤人員中開展服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)。強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查,認(rèn)真受理、調(diào)處各種投訴,做到每訴必處。
?、嫣岣叻?wù)質(zhì)量。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程,進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,避免服務(wù)缺失,嚴(yán)防醫(yī)療事故的發(fā)生。
1、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,扎實(shí)開展醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育工作,結(jié)合醫(yī)護(hù)人員的考核、培訓(xùn)和要求,組織醫(yī)務(wù)人員參加各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)比武等活動(dòng),營造勤學(xué)習(xí)、愛鉆研、重提高的學(xué)習(xí)氛圍,拓寬醫(yī)務(wù)人員知識(shí)面,提高診治水平,增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的能力。
2、認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,健全醫(yī)院管理規(guī)范,修訂醫(yī)療護(hù)理操作常規(guī)和各項(xiàng)制度,特別是要落實(shí)好首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、手術(shù)分級(jí)管理制度、查對(duì)制度、醫(yī)生交接班制度、新技術(shù)準(zhǔn)入制度、病歷管理制度等。
3、加強(qiáng)急診、急救工作。進(jìn)一步健全急救綠色通道,確保急重癥病人搶救快捷有效,強(qiáng)化對(duì)“120”急救電話的管理,保證通訊暢通,努力做到出診快速,搶救及時(shí)。
4、加強(qiáng)監(jiān)督,規(guī)范醫(yī)療文書。嚴(yán)格按照《病歷書寫基本規(guī)范》的要求,強(qiáng)化病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量,避免缺項(xiàng)、漏項(xiàng)、語句不通、不規(guī)范、字跡潦草、記錄不全、不及時(shí)、不準(zhǔn)確、病程記錄流于形式或病歷造假等現(xiàn)象,通過病歷書寫的培訓(xùn)、檢查、展示、評(píng)比等形式進(jìn)行交流,提高病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量開展住院醫(yī)生工作站建設(shè),建立電子病歷以提高病案質(zhì)量。
?、缤晟品?wù)流程,開展各項(xiàng)便民措施。堅(jiān)持從病人不滿意的地方改起,再造醫(yī)院的服務(wù)流程,著力解決手術(shù)室、CT、MR、超聲、病理等檢查治療的瓶頸,減少候診時(shí)間,規(guī)范檢查和報(bào)告流程,降低就醫(yī)病人的時(shí)間成本,和七縣一市三區(qū)推行新農(nóng)合實(shí)時(shí)結(jié)報(bào),方便廣大農(nóng)民就診。加強(qiáng)門診力量,安排高年資醫(yī)師應(yīng)診,提高診斷水平,減少復(fù)診次數(shù);完善導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、咨詢臺(tái)等便民服務(wù)窗口功能;門診大廳明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目和常用藥品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),完善住院費(fèi)用“一日一清單”制,方便病人查詢醫(yī)療費(fèi)用。完善門診叫號(hào)系統(tǒng)和門診醫(yī)生工作站,使門診更加方便、快捷。
?、璺e極開展惠民服務(wù)。繼續(xù)大力控制患者費(fèi)用不合理增長,開展第三輪耗材招標(biāo),進(jìn)一步降低高值耗材的價(jià)格;加強(qiáng)藥品使用環(huán)節(jié)的監(jiān)管,降低抗生素的使用率,繼續(xù)控制并努力降低藥品比例;積極開展單病種限價(jià)和惠民醫(yī)療活動(dòng),讓患者用較少的費(fèi)用享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù);繼續(xù)規(guī)范用于扶持特困心臟病愛心專項(xiàng)資金的使用;在紡織分院增設(shè)惠民病房;開展對(duì)弱勢(shì)群體實(shí)施大病救助,努力解決群眾看病難、看病貴問題;積極開展扶貧、結(jié)對(duì)幫教、愛心捐贈(zèng)等活動(dòng)。
(五)提高行政后勤服務(wù)保障能力。行政后勤部門要結(jié)合自身職能,牢固樹立為臨床一線、為廣大患者和醫(yī)院職工服務(wù)的意識(shí);進(jìn)一步健全臨床科室考核職能科室的制度;在掛號(hào)收費(fèi)等服務(wù)窗口推行銀行服務(wù)評(píng)價(jià)模式;實(shí)施職能科長培訓(xùn)工程,努力提高中層干部的管理能力,不斷改進(jìn)其工作作風(fēng),提高工作效率,積極主動(dòng)服務(wù)。
(六)加快院內(nèi)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。完成外科大樓、老五樓的改造和院內(nèi)環(huán)境的綜合整治,實(shí)現(xiàn)開放1200張床位,滿足日益增長的住院醫(yī)療需求;院內(nèi)各種標(biāo)識(shí)齊全、美觀,服務(wù)環(huán)境整潔、安靜、溫馨;進(jìn)一步實(shí)施醫(yī)院美化工程,加大醫(yī)院綠化、園林、道路等人文景觀的建設(shè),啟動(dòng)醫(yī)院新院區(qū)建設(shè),努力改善病人的就醫(yī)環(huán)境。
四、 活動(dòng)步驟
(一)組織動(dòng)員。(2009.3—2009.4)全院召開組織動(dòng)員大會(huì),進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的宣傳動(dòng)員,并將活動(dòng)任務(wù)分解到各科室,各科室要采取各種形式充分宣傳活動(dòng)的目的和意義。
(二)實(shí)施階段。(2009.5—2009.11)各科室依照活動(dòng)內(nèi)容,結(jié)合科室自身情況制定相關(guān)的活動(dòng)實(shí)施方案,完善各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)。
(三)檢查考評(píng)階段。(2009.12)各科室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中要及時(shí)采取階段性的自查工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,醫(yī)院除定期檢查之外,在年終要對(duì)各科室進(jìn)行評(píng)比,評(píng)比結(jié)果將作為科室考核的重要依據(jù)。
五、具體要求
(一)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”,是貫徹“以人為本”,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求,也是全面提高醫(yī)院服務(wù)水平,更好為人民群眾健康服務(wù)的重大舉措。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng),對(duì)于醫(yī)院進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制和服務(wù)模式,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。各科室各部門要高度重視,統(tǒng)一思想,明確目標(biāo),嚴(yán)格管理,扎實(shí)有效地開展活動(dòng)。
(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),周密部署。為加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo),各科室也要根據(jù)自身實(shí)際成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,實(shí)行科主任、護(hù)士長負(fù)責(zé)制,將各項(xiàng)工作具體落實(shí)到人。
(三)注重落實(shí),嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。各科室(部門)須結(jié)合自身情況制定具體落實(shí)措施(見附件3),全方位推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的各項(xiàng)工作,力求做到切實(shí)可行、組織有效、形式多樣、惠及群眾?;顒?dòng)辦公室除組織定期檢查外,必要時(shí)邀請(qǐng)社會(huì)人士進(jìn)行暗訪,嚴(yán)查服務(wù)態(tài)度不端正者,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,從而保證活動(dòng)的順利實(shí)施。
(四)樹立典型,宣傳先進(jìn)。各科室要圍繞活動(dòng)主題,善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物,通過院報(bào)、醫(yī)院網(wǎng)站等多渠道的宣傳方式,推廣醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的活動(dòng)理念,營造良好的輿論氛圍。
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