醫(yī)院健康服務(wù)工作方案
醫(yī)院健康服務(wù)工作方案
提高醫(yī)院健康服務(wù)質(zhì)量 ,拓寬護理的服務(wù)領(lǐng)域 ,提高護士健康教育的能力,是當(dāng)下醫(yī)院健康教育工作的方向,下面是小編為你精心整理的醫(yī)院健康服務(wù)工作方案,希望對你有幫助!
醫(yī)院健康服務(wù)工作方案篇1
一、指導(dǎo)思想
以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),堅持科教興院、人才立院、技術(shù)強院,堅持以病人為中心,推行人性化服務(wù),把讓老百姓看得起病、看得了病、看得好病作為追求目標(biāo),以改善醫(yī)療服務(wù)為主題,強化奉獻精神,切實改進醫(yī)療服務(wù)態(tài)度,提升醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量,努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,打造醫(yī)院一流服務(wù)品牌,為保障人民身心健康做出積極的貢獻。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的指導(dǎo)工作,保證活動的順利實施,特成立安慶市立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組。具體組成如下:
組長:劉同柱
副組長:李敏 陳榮慶 李曉春 鮑書年 陳新生 張安華
成員:各職能科室主要負(fù)責(zé)人
下設(shè)活動辦公室:
主任:姚淀
副主任:范俊杰
三、活動內(nèi)容
根據(jù)衛(wèi)生部“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理評價指南和市衛(wèi)生局“強化便民利民惠民措施,優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”活動實施方案(見附件1、2)的要求,結(jié)合我院的實際,重點抓好以下工作:
?、甯纳品?wù)態(tài)度。開展全員服務(wù)意識和服務(wù)禮儀的教育和培訓(xùn),積極推行人性化服務(wù),把人文關(guān)懷實實在在地貫穿到醫(yī)療服務(wù)的全過程,醫(yī)務(wù)人員對待病人態(tài)度要熱情、和藹,尊重病人人格,對病人多一份問候,對病人的病情多進行詢問,多一份關(guān)懷;推廣服務(wù)用語,杜絕服務(wù)忌語,根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務(wù)態(tài)度,在全院醫(yī)護人員中開展星級護士、優(yōu)秀醫(yī)生評選活動,在全院行政后勤人員中開展服務(wù)明星評選活動。強化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查,認(rèn)真受理、調(diào)處各種投訴,做到每訴必處。
?、嫣岣叻?wù)質(zhì)量。嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程,進一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,避免服務(wù)缺失,嚴(yán)防醫(yī)療事故的發(fā)生。
1、加強醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,扎實開展醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育工作,結(jié)合醫(yī)護人員的考核、培訓(xùn)和要求,組織醫(yī)務(wù)人員參加各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)比武等活動,營造勤學(xué)習(xí)、愛鉆研、重提高的學(xué)習(xí)氛圍,拓寬醫(yī)務(wù)人員知識面,提高診治水平,增強醫(yī)務(wù)人員防范醫(yī)療風(fēng)險的能力。
2、認(rèn)真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,健全醫(yī)院管理規(guī)范,修訂醫(yī)療護理操作常規(guī)和各項制度,特別是要落實好首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、手術(shù)分級管理制度、查對制度、醫(yī)生交接班制度、新技術(shù)準(zhǔn)入制度、病歷管理制度等。
3、加強急診、急救工作。進一步健全急救綠色通道,確保急重癥病人搶救快捷有效,強化對“120”急救電話的管理,保證通訊暢通,努力做到出診快速,搶救及時。
4、加強監(jiān)督,規(guī)范醫(yī)療文書。嚴(yán)格按照《病歷書寫基本規(guī)范》的要求,強化病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量,避免缺項、漏項、語句不通、不規(guī)范、字跡潦草、記錄不全、不及時、不準(zhǔn)確、病程記錄流于形式或病歷造假等現(xiàn)象,通過病歷書寫的培訓(xùn)、檢查、展示、評比等形式進行交流,提高病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量開展住院醫(yī)生工作站建設(shè),建立電子病歷以提高病案質(zhì)量。
?、缤晟品?wù)流程,開展各項便民措施。堅持從病人不滿意的地方改起,再造醫(yī)院的服務(wù)流程,著力解決手術(shù)室、CT、MR、超聲、病理等檢查治療的瓶頸,減少候診時間,規(guī)范檢查和報告流程,降低就醫(yī)病人的時間成本,和七縣一市三區(qū)推行新農(nóng)合實時結(jié)報,方便廣大農(nóng)民就診。加強門診力量,安排高年資醫(yī)師應(yīng)診,提高診斷水平,減少復(fù)診次數(shù);完善導(dǎo)醫(yī)臺、咨詢臺等便民服務(wù)窗口功能;門診大廳明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項目和常用藥品的收費標(biāo)準(zhǔn),完善住院費用“一日一清單”制,方便病人查詢醫(yī)療費用。完善門診叫號系統(tǒng)和門診醫(yī)生工作站,使門診更加方便、快捷。
?、璺e極開展惠民服務(wù)。繼續(xù)大力控制患者費用不合理增長,開展第三輪耗材招標(biāo),進一步降低高值耗材的價格;加強藥品使用環(huán)節(jié)的監(jiān)管,降低抗生素的使用率,繼續(xù)控制并努力降低藥品比例;積極開展單病種限價和惠民醫(yī)療活動,讓患者用較少的費用享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù);繼續(xù)規(guī)范用于扶持特困心臟病愛心專項資金的使用;在紡織分院增設(shè)惠民病房;開展對弱勢群體實施大病救助,努力解決群眾看病難、看病貴問題;積極開展扶貧、結(jié)對幫教、愛心捐贈等活動。
(五)提高行政后勤服務(wù)保障能力。行政后勤部門要結(jié)合自身職能,牢固樹立為臨床一線、為廣大患者和醫(yī)院職工服務(wù)的意識;進一步健全臨床科室考核職能科室的制度;在掛號收費等服務(wù)窗口推行銀行服務(wù)評價模式;實施職能科長培訓(xùn)工程,努力提高中層干部的管理能力,不斷改進其工作作風(fēng),提高工作效率,積極主動服務(wù)。
(六)加快院內(nèi)各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。完成外科大樓、老五樓的改造和院內(nèi)環(huán)境的綜合整治,實現(xiàn)開放1200張床位,滿足日益增長的住院醫(yī)療需求;院內(nèi)各種標(biāo)識齊全、美觀,服務(wù)環(huán)境整潔、安靜、溫馨;進一步實施醫(yī)院美化工程,加大醫(yī)院綠化、園林、道路等人文景觀的建設(shè),啟動醫(yī)院新院區(qū)建設(shè),努力改善病人的就醫(yī)環(huán)境。
四、 活動步驟
(一)組織動員。(2009.3—2009.4)全院召開組織動員大會,進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的宣傳動員,并將活動任務(wù)分解到各科室,各科室要采取各種形式充分宣傳活動的目的和意義。
(二)實施階段。(2009.5—2009.11)各科室依照活動內(nèi)容,結(jié)合科室自身情況制定相關(guān)的活動實施方案,完善各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動。
(三)檢查考評階段。(2009.12)各科室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中要及時采取階段性的自查工作,及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,醫(yī)院除定期檢查之外,在年終要對各科室進行評比,評比結(jié)果將作為科室考核的重要依據(jù)。
五、具體要求
(一)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”,是貫徹“以人為本”,堅持科學(xué)發(fā)展觀,構(gòu)建和諧社會的必然要求,也是全面提高醫(yī)院服務(wù)水平,更好為人民群眾健康服務(wù)的重大舉措。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動,對于醫(yī)院進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制和服務(wù)模式,提高市場競爭力具有重要意義。各科室各部門要高度重視,統(tǒng)一思想,明確目標(biāo),嚴(yán)格管理,扎實有效地開展活動。
(二)加強領(lǐng)導(dǎo),周密部署。為加強對活動的領(lǐng)導(dǎo),各科室也要根據(jù)自身實際成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組,實行科主任、護士長負(fù)責(zé)制,將各項工作具體落實到人。
(三)注重落實,嚴(yán)格獎懲。各科室(部門)須結(jié)合自身情況制定具體落實措施(見附件3),全方位推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的各項工作,力求做到切實可行、組織有效、形式多樣、惠及群眾?;顒愚k公室除組織定期檢查外,必要時邀請社會人士進行暗訪,嚴(yán)查服務(wù)態(tài)度不端正者,嚴(yán)格獎懲,從而保證活動的順利實施。
(四)樹立典型,宣傳先進。各科室要圍繞活動主題,善于發(fā)現(xiàn)先進事跡和先進人物,通過院報、醫(yī)院網(wǎng)站等多渠道的宣傳方式,推廣醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的活動理念,營造良好的輿論氛圍。
醫(yī)院健康服務(wù)工作方案篇2
一、指導(dǎo)思想
開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”,必須堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,按照黨的十七屆五中全會和省委十屆十次全會的部署,高舉發(fā)展、團結(jié)、奮斗的旗幟,圍繞“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率、服務(wù)基層、推動跨越”主題,
把開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”與開展“三好一滿意”、創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來,突出工作重點,采取有力措施,加快轉(zhuǎn)變醫(yī)療行業(yè)作風(fēng),努力提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平,讓群眾滿意,為促進醫(yī)院又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐。
二、工作目標(biāo)
開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動要達到的目標(biāo)是:認(rèn)真挖掘醫(yī)院潛力,充分調(diào)動各方面積極性、主動性及創(chuàng)造性,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手,踐行“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意”的理念,促使醫(yī)療服務(wù)更上一個臺階。
(一)服務(wù)好。通過改進服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,實行公開透明服務(wù),加強醫(yī)患溝通,使群眾看病就醫(yī)更加方便,群眾看病就醫(yī)知情權(quán)得到進一步保障,醫(yī)患關(guān)系進一步和諧。
(二)質(zhì)量好。通過抓醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度的落實,規(guī)范診療服務(wù)行為,加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理等,使醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識進一步增強,推進合理治療、合理用藥、合理檢查,醫(yī)療質(zhì)量管理得到進一步加強。
(三)醫(yī)德好。通過加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度,健全完善醫(yī)德制度規(guī)范,嚴(yán)肅查處醫(yī)藥購銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng),使“救死扶傷、忠于職守,愛崗敬業(yè)、滿腔熱忱,開拓進取、精益求精,樂于奉獻、文明行醫(yī)”的醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)尚得到弘揚。
(四)讓群眾滿意。通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”,進一步緩解
群眾對“看病難、看病貴”的感受,對醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)滿意度有所提高。
三、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)
成立我院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”領(lǐng)導(dǎo)小組:
組長:XXX
常務(wù)副組長:XXX
副組長:XXX
成員:XXXXXX
四、實施步驟及時間
活動分三個階段進行(2011年2月-2012年1月)。
第一階段:動員部署階段(2011年2月)
主要任務(wù):成立我院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),制定工作方案,開展宣傳動員,安排部署工作。召開全院動員大會。
第二階段:組織實施階段(2011年2月-2011年12月)
主要任務(wù):排查存在問題(2月-3月);制定工作措施(3月);分解工作任務(wù),抓好整改落實(3月-12月)。
1、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”。
責(zé)任部門:醫(yī)務(wù)處、護理部、住院處、門診部、糾風(fēng)辦、投訴處理辦、監(jiān)察室、保衛(wèi)處、后勤處、臨床學(xué)院、宣傳科、各黨總支(黨支部)
(1)改進服務(wù)態(tài)度,改善群眾看病就醫(yī)感受。堅持”以病人為中心”的服務(wù)理念,把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。改善窗口服務(wù),努力做到服務(wù)態(tài)度良好,倡導(dǎo)文明用語,堅決杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、推現(xiàn)象。堅持首診負(fù)責(zé)制,讓病人在就診過程中,遇問有人答,事事有人管。全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”。大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。醫(yī)務(wù)人員要著裝整潔,對患者一視同仁,做到態(tài)度和藹可親、有問必答、溫馨服務(wù)。
(2)優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口,采取綜合措施,進一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時間。進一步豐富預(yù)約形式,全面推行預(yù)約診療服務(wù)。改善門急診設(shè)施,完善門診標(biāo)示系統(tǒng),配齊必要的服務(wù)設(shè)施,優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。
(3)實行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè),努力提供全方位的醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就
醫(yī)選擇。嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策,加強對收費各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。努力做到醫(yī)療收費公開透明,做好醫(yī)療服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品耗材價格等信息的公開,嚴(yán)格執(zhí)行費用清單制和費用查詢制,定期向社會公開醫(yī)藥費用信息,逐步開展單病種費用管理,努力提高收費公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費。
2、加強醫(yī)患溝通,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”。
責(zé)任部門:醫(yī)務(wù)處、護理部、各臨床科室和醫(yī)技科室
(1)認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實,增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。深化“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動成果,進一步突出解決醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的重點問題和薄弱環(huán)節(jié),重點抓好醫(yī)療質(zhì)量核心制度落實,逐步建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進長效機制。健全醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系,完善管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系,提高醫(yī)療質(zhì)量控制。嚴(yán)格執(zhí)行各項診療、護理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)。加大對醫(yī)務(wù)管理人員和醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和教育力度,組織全院學(xué)習(xí)1-2次,努力加強醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè),并加強督導(dǎo)和檢查。
(2)嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進合理治療、合理用藥、合理檢查。采取有力措施,認(rèn)真落實各項診療規(guī)范和《藥事管理規(guī)定》以及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則,嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、加強對藥品使用的管理和監(jiān)督,嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為,促進合理治療、合理用藥。
(3)大力推行臨床路徑,促進醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。積極穩(wěn)妥地推進臨床路徑管理,把該項工作抓實、抓細(xì)、抓好,切實減輕患者負(fù)擔(dān)。
(4)加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)院在引進新技術(shù)、新設(shè)備時,必須充分考慮與醫(yī)院的功能定位、學(xué)科建設(shè)、醫(yī)學(xué)技術(shù)人才相匹配,量力而行。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立質(zhì)量第一的意識,把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上,對技術(shù)精益求精,在本職崗位上創(chuàng)先爭優(yōu),爭做人民滿意的好醫(yī)生。
3、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”。
責(zé)任部門:監(jiān)察室、糾風(fēng)辦、投訴處理辦、各黨總支(黨支部)
(1)繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅持以正面教育為主,培養(yǎng)和樹立一批先進典型,加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度,充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用,引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。對不同崗位、不同層次的人員開展內(nèi)容不同的廉潔從業(yè)教育。深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,切實增強醫(yī)務(wù)人員的法律法制觀念。
(2)加強制度建設(shè),健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度,繼續(xù)抓好醫(yī)德考評制度的落實,真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵機制和約束機制。深化醫(yī)院收入分配制度改革,完善分配激勵機制,實行崗位績效工資制度,引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員靠技術(shù)、靠工作提高待遇。
(3)堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng),嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。對索要紅包、收受回扣、亂收費、發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量安全事故等典型問題,作出嚴(yán)肅處理,并以案說法、以案說紀(jì),充分發(fā)揮辦案的警示作用。進一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。加大對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)督力度,落實“三重一大”事項集體討論決定制度。對容易滋生商業(yè)賄賂的重點部門和重點崗位的人員,要定期交流輪崗,并形成制度。建立健全醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄,實行動態(tài)管理,堅決打擊商業(yè)賄賂行賄行為。
4、深入開展行風(fēng)評議,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“讓群眾滿意”。
(1)結(jié)合深化醫(yī)改,落實便民利民惠民措施。加大對口支援力度。加強臨床重點??平ㄔO(shè),明顯提高醫(yī)療水平和服務(wù)能力。
(2)繼續(xù)做好患者滿意度調(diào)查,重視調(diào)查結(jié)果,積極落實整改,贏得患者滿意。
(3)繼續(xù)開展民主評議行風(fēng),讓社會滿意。要廣泛動員和依靠群眾,加強與人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體的溝通,堅持開門評議、公開納諫,把存在的問題摸清、找準(zhǔn)。堅持以評促糾、注重整改,把解決問題做為根本目的。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用,及時解決群眾反映的突出問題。
第三階段:考核總結(jié)階段(2011年12月-2012年1月)
主要任務(wù):對開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的目標(biāo)任務(wù)實施情況進行檢查、考核和總結(jié)。
五、工作要求
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)
1、各部門、各支部、各科室負(fù)責(zé)人是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動第一責(zé)任人,要把開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”納入2011年工作規(guī)劃和統(tǒng)一部署,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,按照方案要求組織實施,保證活動扎實推進。
2、要求各責(zé)任部門確定1名聯(lián)絡(luò)人,將名單報到活動辦公室;每月以書面形式匯報工作開展情況。
(二)精心組織實施,強化督促檢查
領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室要按照部署統(tǒng)籌協(xié)調(diào),加強工作指導(dǎo),開展督導(dǎo)檢查,抓好組織實施。對搞形式、走過場、掩蓋問題的,要及時進行通報批評,限期整改,并根據(jù)問題的嚴(yán)重程度采取取消年度評優(yōu)評獎資格、對有關(guān)負(fù)責(zé)人進行誡勉談話等措施;對扎實推進活動各項工作、措施具體有力、有效解決群眾具體問題、
提高患者滿意度、成效顯著的集體和個人,活動結(jié)束時予以表彰。
(三)營造良好氛圍
充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用,主動加強與新聞媒體溝通,利用各類媒介,大力宣傳 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”中涌現(xiàn)出來的先進典型,宣傳各單位的好做法、好經(jīng)驗和所取得的突出成效。要開設(shè)專欄,組織好有聲勢、有力度、有深度的宣傳報道,為開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動營造良好的輿論氛圍。
醫(yī)院健康服務(wù)工作方案篇3
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),以樹立科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會為統(tǒng)領(lǐng),以全面提高醫(yī)務(wù)人員隊伍整體素質(zhì)、提升醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為目標(biāo),深化教育,營造氛圍,完善制度,強化管理,激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)人員自覺為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性,促進醫(yī)院事業(yè)的全面、健康、快速發(fā)展。
二、活動內(nèi)容
這次在全院范圍開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動,要重點抓好以下四個方面:
一是提高診療質(zhì)量,爭創(chuàng)質(zhì)量效益雙優(yōu)科室。要緊密結(jié)合科室工作實際,按照醫(yī)院管理年的要求,創(chuàng)新實踐,強化管理,提高醫(yī)療護理質(zhì)量、提升醫(yī)療技術(shù)水平、保證醫(yī)療診療安全、減少醫(yī)療糾紛和杜絕醫(yī)療事故。開展醫(yī)生不合格處方點評、“三基”訓(xùn)練和崗位練兵活動,舉辦“病案書寫展示評比”、“護理專業(yè)技術(shù)操作比賽”等活動,在廣大醫(yī)務(wù)人員中形成比質(zhì)量、比學(xué)習(xí)、比技術(shù)的良好氛圍,為患者提供高質(zhì)量、高技術(shù)、高水平的醫(yī)療服務(wù),爭創(chuàng)質(zhì)量效益雙優(yōu)科室。
二是增強服務(wù)意識,爭創(chuàng)誠信和諧科室。要教育廣大醫(yī)務(wù)人員以救死扶傷、治病救人為己任,樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),堅持一切以病人為中心,更新服務(wù)理念、踐行服務(wù)承諾、實行人性化服務(wù)。深入研究每個服務(wù)環(huán)節(jié),時時處處體現(xiàn)溫馨和諧,以細(xì)節(jié)感人,以特色取勝,及時征求意見、了解情況、跟蹤隨訪,爭創(chuàng)誠信和諧科室。
三是優(yōu)化美化環(huán)境,爭創(chuàng)文明衛(wèi)生科室。要做到科室內(nèi)外環(huán)境整潔,空氣清新,衛(wèi)生設(shè)施齊全,窗明幾凈,四壁無塵,走廊無痰跡,廁所無異味。診療區(qū)環(huán)境優(yōu)雅,清潔肅靜,物品擺放規(guī)范整齊,各種指示標(biāo)牌統(tǒng)一規(guī)范,要切實搞好環(huán)境衛(wèi)生建設(shè),為就診患者提供整潔、明亮、安靜、舒適的服務(wù)環(huán)境,爭創(chuàng)文明衛(wèi)生科室。
四是樹立行業(yè)新風(fēng),爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。要認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行河南省醫(yī)務(wù)人員規(guī)范服務(wù)守則,加強醫(yī)院的行業(yè)作風(fēng)建設(shè),結(jié)合科室特點開展形式多樣的便民利民措施,扎實開展醫(yī)療服務(wù)進機關(guān)、進社區(qū)、進農(nóng)村、進家庭活動,讓醫(yī)療服務(wù)貼近社會、貼近群眾、貼近患者,樹立行業(yè)新風(fēng),爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。
這次在全院范圍開展的“抓服務(wù)、樹形象、促翻番”優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動,要達到“四查、四比、四看、四爭創(chuàng)”的目標(biāo),即:查質(zhì)量、比效益、看醫(yī)院競賽評比活動開展是否富有成效,爭創(chuàng)質(zhì)量效益雙優(yōu)科室;查服務(wù)、比措施、看就診患者滿意度是否真正提高,爭創(chuàng)誠信和諧科室;查環(huán)境、比清潔、看科室環(huán)境衛(wèi)生是否達標(biāo),爭創(chuàng)文明衛(wèi)生科室;查行風(fēng)、比貢獻、看優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施是否落實,爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。
三、活動步驟
此次競賽活動分五個階段進行。
第一階段:制定方案、部署動員(2007年9月下旬)。制訂活動方案,召開動員大會,安排部署工作。
第二階段:全員參與、全面推進(2007年9-12月)。圍繞“四查、四比、四看、四爭創(chuàng)”的目標(biāo),結(jié)合工作實際,開展各種競賽活動,落實各項工作,完善服務(wù)設(shè)施,規(guī)范服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量。
第三階段:檢查考評、確保實效(2007年9-12月)。醫(yī)院與每月及活動結(jié)束時組織全院檢查,進行評分、通報情況(評分標(biāo)準(zhǔn)另行制定)。
第四階段:總結(jié)表彰、鞏固成果(2007年12月)。對照活動要求,結(jié)合檢查考評情況,進行活動總結(jié)和評比表彰。樹立一批先進科室和個人典型,推動醫(yī)院各項工作再上新臺階。
四、工作要求
(一)提高認(rèn)識,加強領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院成立競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組,院長任組長,各位副院長任副組長,、各職能科室領(lǐng)導(dǎo)為成員;領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(院辦),負(fù)責(zé)競賽活動的計劃、協(xié)調(diào)、督辦、檢查等工作。
(二)結(jié)合實際,豐富內(nèi)容。各科室堅持把競賽活動和“醫(yī)院管理年”活動結(jié)合起來,與“六城聯(lián)創(chuàng)”工作結(jié)合起來,與社會主義榮辱觀教育結(jié)合起來,積極思考新點子,大膽嘗試新舉措,努力創(chuàng)造新典型,爭當(dāng)為民新楷模。
(三)加強督查,務(wù)求實效。各科室和全院干部職工要積極參與本次活動,對照競賽標(biāo)準(zhǔn),從每一件具體事情做起,從服務(wù)對象反映強烈的問題抓起,以社會反響和群眾評價來檢驗活動的實際成效。院活動領(lǐng)導(dǎo)小組組織督導(dǎo)檢查,隨時通報情況,對行動迅速、取得良好效果的進行通報表揚,對行動遲緩、效果不大的進行通報批評。
(四)加強宣傳,營造氛圍。充分利用電視、報紙、網(wǎng)站、簡報等,開展形式多樣的宣傳活動,營造濃厚的活動氛圍。各科室,要善于發(fā)現(xiàn)工作中涌現(xiàn)的先進典型和先進經(jīng)驗,并及時總結(jié)、上報,予以大力宣傳,推動我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開展。
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