發(fā)生車輛事故如何處理保險(xiǎn)理賠
發(fā)生車輛事故如何處理保險(xiǎn)理賠
“常在江湖漂，哪能不挨刀。”同理，常在路上跑，小刮小蹭總是免不了。在這種時(shí)候，如何快速有效地處理這些事故，如何快捷、順利的獲得保險(xiǎn)理賠，不浪費(fèi)跑車的時(shí)間也不承受太大的損失，就成了許多網(wǎng)約車車主都關(guān)心的問題。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于的資料，希望對(duì)大家有用。
事故處理和保險(xiǎn)理賠
單方事故造成車輛單獨(dú)損壞的情況
1.立即停車：事故發(fā)生后，應(yīng)立即停車，馬上開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，如果是晚上還要開啟示廓燈和后位燈。車輛沒有撤離到安全區(qū)域時(shí)，應(yīng)該在車身后方50-100米處設(shè)置警示標(biāo)志，避免二次事故發(fā)生，危及到自己和他人的生命安全。
2.報(bào)案保留事故現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)撥打保險(xiǎn)公司的電話。
3.拍照取證：用手機(jī)等可拍照的設(shè)備對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，拍照時(shí)應(yīng)注意自身安全。在拍照的過程中盡量從不同的角度(前、后、左、右)進(jìn)行拍攝，不能只拍攝自己財(cái)產(chǎn)受損的位置，確保照片能直觀的反應(yīng)出車輛的位置、標(biāo)志標(biāo)線、周圍建筑物。
4.等待查勘人員處理發(fā)生交通事故后，為了確保道路交通的安全，確保車輛的正常通行，事故車輛可以安全移動(dòng)的情況下，當(dāng)事人可以在報(bào)警后，并且對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照或者標(biāo)劃停車位置保留相關(guān)證據(jù)后，將車輛移動(dòng)到不妨礙交通的地點(diǎn)等候處理。
5.車輛定損：保險(xiǎn)公司查勘人員現(xiàn)場(chǎng)勘查后，對(duì)損失進(jìn)行定損，定損完畢即可安排車輛維修。
雙方事故造成車輛損壞的情況
1.設(shè)立警示標(biāo)志：立即在車輛后方設(shè)立安全警示標(biāo)識(shí)。
2.報(bào)案事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場(chǎng)，并立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案，如果事故較為嚴(yán)重，自己無法處理的，應(yīng)盡快撥打122交通報(bào)警電話。
3.第三者修理：如果第三者非機(jī)動(dòng)車，則最好要求保險(xiǎn)公司人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)，直接達(dá)成三方(第三者、保險(xiǎn)公司、車主)公認(rèn)的一個(gè)核損價(jià)格，如果當(dāng)場(chǎng)不能核定損失，則在進(jìn)行第三者損失核定過程中，要求保險(xiǎn)公司給出核損價(jià)格。如果第三者是機(jī)動(dòng)車，則要分以下兩種情況：
第一、如果第三者同意與車主一同前往車主選定的修理廠進(jìn)行修理，則當(dāng)場(chǎng)不必支付第三者任何現(xiàn)金。
第二、如果第三者要求去自己選定的修理廠進(jìn)行修理，則第三者可能要求車主在事故現(xiàn)場(chǎng)先支付一部分修理費(fèi)用。
4.定損修理：車主將車輛送抵定損中心并同時(shí)通知保險(xiǎn)公司定損，定損完畢即可安排車輛維修。
事故造成人員傷亡的情況
1.事故報(bào)警，保險(xiǎn)報(bào)案保持鎮(zhèn)定，如受傷嚴(yán)重要立即撥打120急救電話請(qǐng)求醫(yī)療救援;并撥打報(bào)警電話請(qǐng)交警現(xiàn)場(chǎng)處理，撥打保險(xiǎn)公司電話等待查勘員。
2.查勘定損：交警或保險(xiǎn)公司查勘人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，按其指導(dǎo)處理。
3.解決糾紛僅造成人員輕微傷的交通事故，可以由交警使用簡易程序進(jìn)行處理，但是有交通肇事犯罪嫌疑的除外。事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、天氣;交警根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)和當(dāng)事人、證人的敘述，記錄事故狀況;確定當(dāng)事人的責(zé)任，制作交通事故認(rèn)定書，當(dāng)事人簽名;當(dāng)事人請(qǐng)求調(diào)解的，交警應(yīng)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解，并記錄在調(diào)解結(jié)果中，當(dāng)事人簽名調(diào)解書生效。
如果事故較為嚴(yán)重，有人員的傷亡，事故起因復(fù)雜，責(zé)任確定雙方有爭議的，簡易程序無法解決或者雙方不愿以簡易程序解決的，當(dāng)事人需要通過一般程序來解決交通事故。交警部門對(duì)事故進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。受害人進(jìn)行傷殘鑒定。雙方對(duì)事故達(dá)成和解。交警部門對(duì)事故進(jìn)行調(diào)解。受害人向人民法院起訴。
保險(xiǎn)電話銷售技巧攻略
對(duì)于多數(shù)企業(yè)來說，在銷售方面的投入都是一項(xiàng)主要的投入。這部分支出往往會(huì)占企業(yè)銷售收入的5%到40%。而銷售部門的重要程度卻遠(yuǎn)過于此。近年來，陽光保險(xiǎn)電話銷售作為一種營銷方法，以其成本小、效率高、門檻低的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展如雨后春筍般，目前已深入到電信、IT、咨詢、銀行、保險(xiǎn)、證券等行業(yè)。
隨著陽光保險(xiǎn)電話銷售的不斷發(fā)展，陽光保險(xiǎn)電話銷售體系已經(jīng)日臻完善，陽光保險(xiǎn)電話銷售行業(yè)也日趨成熟，對(duì)陽光保險(xiǎn)電話銷售人員的要求也越來越高，不但要求陽光保險(xiǎn)電話銷售人員具備陽光保險(xiǎn)電話銷售技能，同時(shí)還要具備陽光保險(xiǎn)電話銷售人員專業(yè)素質(zhì)，了解陽光保險(xiǎn)電話銷售模式等。
目前，陽光保險(xiǎn)電話銷售已成為了一個(gè)基本營銷手段，已有越來越多的企業(yè)運(yùn)用了陽光保險(xiǎn)電話銷售，可以說他們已經(jīng)對(duì)推銷電話討厭了。所以，我們要根據(jù)客戶接電話時(shí)的反映來適當(dāng)?shù)乜刂瞥醮瓮ㄔ挼臅r(shí)間和內(nèi)容。
陽光保險(xiǎn)電話銷售是一個(gè)持久的過程，而不是一次通話就可以解決問題的。初次與客戶通話時(shí)，簡潔明了地介紹一下公司和產(chǎn)品即可。在介紹完產(chǎn)品后，可以把資料給客戶寄一份過去，這里的資料可以是產(chǎn)品資料，也可以是其他的客戶能感興趣的資料，但這些資料一定要與我們所賣的產(chǎn)品有關(guān)，可以展現(xiàn)公司的實(shí)力和特點(diǎn)的。
初次與客戶通話，客戶能聽完你介紹公司和自己姓名就是成功了，此時(shí)我們耐心地等待下次與客戶通話即可。
許多陽光保險(xiǎn)電話銷售人員，尤其是剛剛進(jìn)入陽光保險(xiǎn)電話銷售的人員總想“一口吃個(gè)胖子”，心想這回客戶可接電話了，我得抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)，好好地把產(chǎn)品介紹出去，爭取一次成功!于是開始滔滔不絕、激情昂揚(yáng)的介紹，電話這邊說的是飛沫四濺，而電話那邊幾乎已經(jīng)鼾聲四起了，脾氣不好的客戶可能早已經(jīng)把電話掛了。
陽光保險(xiǎn)電話銷售人員要針對(duì)自己公司的產(chǎn)品特點(diǎn)選好目標(biāo)客戶，這里的目標(biāo)客戶應(yīng)該是有購買需求的，同時(shí)又有購買能力的客戶。陽光保險(xiǎn)電話銷售是一個(gè)打持久戰(zhàn)的過程，在建立目標(biāo)客戶階段時(shí)應(yīng)該加大與客戶通話的頻次，每次通話的時(shí)間不宜過長，不要急于求成，陽光保險(xiǎn)電話銷售是一個(gè)自然的過程，水到渠成!
陽光車險(xiǎn)電話銷售技巧
1、 認(rèn)真傾聽
當(dāng)向客戶推薦汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，客戶都會(huì)談出自己的想法，在客戶決定是否購買時(shí)，通常會(huì)從他們的話語中得到暗示，傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例;另外，認(rèn)真傾聽客戶所說的話，有目地的提出引導(dǎo)性問題，可以發(fā)掘客戶的真正需要;再有，認(rèn)真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。
2、 充分的準(zhǔn)備工作
積極主動(dòng)與充分的準(zhǔn)備，是挖掘客戶、達(dá)到成功的最佳動(dòng)力。拋開對(duì)所售產(chǎn)品的內(nèi)容準(zhǔn)備不說，作為保險(xiǎn)電話銷售人員，在給客戶打電話前必須做好這些準(zhǔn)備工作，包括對(duì)所聯(lián)系客戶情況的了解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客戶可能會(huì)問到的問題等，另外就是對(duì)突發(fā)性事件的應(yīng)對(duì)。如果當(dāng)時(shí)正遇到客戶心情不好，他們可能不會(huì)顧及面子，把怒火全部發(fā)泄在電話銷售人員的身上，這就要求電話銷售人員在每次與客戶打電話之前，對(duì)可能預(yù)想到的事件做好心理準(zhǔn)備和應(yīng)急方案。
3、 正確認(rèn)識(shí)失敗
保險(xiǎn)電話營銷中的客戶拒絕率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，對(duì)保險(xiǎn)電話銷售人員來說，客戶的拒絕屬于正?，F(xiàn)象，也就是說，銷售人員要經(jīng)常面對(duì)失敗。
4、 了解所銷售產(chǎn)品的內(nèi)容和特點(diǎn)
多數(shù)情況下，客戶聽到汽車保險(xiǎn)就已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品有個(gè)大致的概念了。但涉及到汽車保險(xiǎn)的具體內(nèi)容，還需要電話銷售人員給予詳細(xì)介紹，尤其是突出對(duì)所推薦產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹，目的是吸引客戶的購買。當(dāng)然這些介紹必須是以事實(shí)為依據(jù)，既不能夸大客戶購買后能夠享有的好處，又不能通過打擊同行業(yè)的其它產(chǎn)品而突出自己的產(chǎn)品，否則很可能會(huì)弄巧成拙，反而得不到客戶的信任。
5、 具備不斷學(xué)習(xí)的能力
作為汽車保險(xiǎn)電話銷售人員，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更是非常重要的。學(xué)習(xí)的對(duì)象和內(nèi)容包括三個(gè)方面：第一，從書本上學(xué)習(xí)。主要是一些理論知識(shí)，比如：如何進(jìn)行電話銷售、銷售技巧等;第二，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。單位組織的培訓(xùn)，討論等，都是大家學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì);第三，從客戶處學(xué)習(xí)。客戶是我們很好的老師，客戶的需求就是產(chǎn)品的賣點(diǎn)，同時(shí)銷售人員也可能從客戶處了解同行業(yè)的其它產(chǎn)品。汽車保險(xiǎn)電話銷售人員要珍惜每一次與客戶交流的機(jī)會(huì)，盡可能獲取更多的信息，補(bǔ)充更多的知識(shí)。
6、 隨時(shí)關(guān)注和收集有關(guān)信息
由于汽車保險(xiǎn)是與大家生活息息相關(guān)的，作為此行業(yè)的從業(yè)人員，在平時(shí)應(yīng)多注意與汽車保險(xiǎn)相關(guān)的事件的發(fā)生。尤其對(duì)于汽車保險(xiǎn)電話銷售人員，在與客戶進(jìn)行交流的時(shí)候，一些負(fù)面消息的報(bào)道，極會(huì)使客戶產(chǎn)生對(duì)此行業(yè)的壞印象，也是客戶引發(fā)疑問最多的地方或者是客戶拒絕我們的重要理由。這要求保險(xiǎn)電話銷售人員既要了解和分析這些負(fù)面新聞，同時(shí)也要收集正面的消息和有利的案例，必要時(shí)用事實(shí)說服客戶，更會(huì)打消客戶的疑問，從而達(dá)成購買意愿。
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