購買火車票的風(fēng)險與優(yōu)勢

　　障礙一：售后服務(wù)

　　在線購買火車票后就沒人管了?出了問題怎么辦?對此，去哪兒網(wǎng)有為火車票頻道專門成立的售后服務(wù)團(tuán)隊，處理用戶咨詢、投訴，協(xié)調(diào)用戶和客戶的商務(wù)關(guān)系。

　　盡管在線購買火車票的發(fā)展不可能一蹴而就，但無論如何，在線購買的優(yōu)勢說明了這是一項代表未來發(fā)展方向的趨勢。

　　障礙二：安全

　　毋庸置疑，即便在網(wǎng)上購買實名制的機(jī)票都有可能上當(dāng)受騙，何況是實名制暫且無法全面普及、出票量龐大的火車票。然而，隨著在線旅游的發(fā)展，通過建立保障機(jī)制和健康的營銷模式解決在線購買火車票的安全問題已經(jīng)成為現(xiàn)實。以去哪兒網(wǎng)為例，在機(jī)票領(lǐng)域的垂直搜索模式為火車票在線分銷提供了良好的借鑒。通過與代理商合作(代理商均為誠信度高、與全國眾多鐵路局建立合作)，去哪兒網(wǎng)作為第三方平臺為消費者提供在線旅行信息的整合，為消費者提供火車票在線查詢、代購服務(wù)。

　　優(yōu)勢一：節(jié)約購買成本

　　每天鐵道部門銷售出的火車票約400萬至500萬張左右，其中包括人們在火車站排隊買票以及在代售點通過支付手續(xù)費買票。無論哪一種，都需要消費者付出時間和精神成本，在旅游旺季，消費者付出的等待成本甚至可能沒有任何回報。相較于此，在線購買火車票不僅不需要消費者排隊，更重要地是，實時更新的票務(wù)信息可以讓消費者的購買體驗更加靈活和自由。

　　優(yōu)勢二：票務(wù)信息集散

　　去哪兒網(wǎng)火車票頻道提供火車票在線轉(zhuǎn)讓服務(wù)解決了以往消費者在尋找相關(guān)信息時要去各大論壇發(fā)帖、或在其他網(wǎng)站尋找信息的過程。由于整合了優(yōu)質(zhì)代理商的票務(wù)信息以及與相關(guān)部門合作，去哪兒網(wǎng)火車票頻道不僅能成為火車票信息的集散地，同時通過規(guī)范管理，也能保證信息的真實性和準(zhǔn)確性。

　　優(yōu)勢三：規(guī)范市場、打擊黃牛

　　在旅游旺季找黃牛高價買票是很多人的無奈之舉。在線購票所帶來的票務(wù)信息公開化是規(guī)范票務(wù)市場、打擊黃牛的有效手段。去哪兒網(wǎng)火車票頻道就將在保證代理商服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上與相關(guān)部門的“黑名單”體系結(jié)合，同一用戶在上傳轉(zhuǎn)讓信息時有相應(yīng)的數(shù)量限制以打擊黃牛、惡意加價等行為。