裝修客戶最關心的問題有哪些
裝修客戶最關心的問題有哪些
在裝修行業(yè)，如果你是作為一個裝修公司的話，抱著顧客就是上帝的心理好好認真的面對客戶的問題，那么你知道客戶最關心的問題是什么嗎?以下是學習啦小編為你整理的裝修客戶最關心的問題，希望能幫到你。
裝修客戶最關心的問題
1、公司的服務流程是怎么樣的?(做方案-預報價-交定金-簽開工合同-交工程款-完工-驗收-保修協(xié)議)
2、設計方案(根據(jù)業(yè)主要求可以做出多少個平面方案?根據(jù)房子特點建議用什么風格?流行什么色調(diào)跟樣式?電視背景做什么造型?應該注意哪些風水上的問題等)
3、價格(預報價包括哪些內(nèi)容?全包、包工包輔料、包清工個多少錢?可以打多少折?)
4、施工質(zhì)量(施工的工人或監(jiān)理是公司的員工還是到外面請的臨時工?有沒有在同一樓盤做過相同戶型的設計?有沒有正在施工的工地可以參觀的等一般會要求看工地，讓工地說話。)
5、施工材料(材料是否環(huán)保?材料的規(guī)格有哪些，根據(jù)本戶型用哪些規(guī)格材料合適?哪些材料質(zhì)感適用在哪些地方等)
6、工期長短(如果延期，延期費用該如何賠付)
7、售后服務(有沒有驗收標準?具體保修內(nèi)容及時間是什么?)
裝修行業(yè)客戶的問答
1、問：為什么你們要收設計費?其他公司都不收設計費。
答：設計是施工的靈魂，設計做好了，施工就不會返工，設計的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。好的設計可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的?，F(xiàn)在好的設計師都收設計費的，像專業(yè)設計公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收50元到70元，我們施工的話減半，很合理的。
2、問：你們公司的管理費收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆? 答:市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰(zhàn)，我們一直堅持收管理服務費。質(zhì)量好的前提是管理，我們采用雙項監(jiān)理分項驗收制度，對工地實施設計跟單和定期保障工程進度和質(zhì)量，減少返工和以后的維修，您也不用擔心裝修質(zhì)量問題，您要理解我們收來的管理費是用在管理您的工地上的。
3、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?
答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團購的托管式服務，團購量大優(yōu)惠，有保障，我們設計時把輔材的品牌定好，由我們材料部統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松很多。
4、問：你們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢?你們公司有這么多人嗎?
答：我們是和裝飾行業(yè)唯一的培訓公司匯眾企業(yè)管理有限公司合作，定期對員工進行素質(zhì)培訓，簽定長期合同的，強化服務意識，質(zhì)量意識及客戶價值，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個月限80套左右，保障質(zhì)量。
5、問：你們說現(xiàn)在業(yè)務多不多?如何管理這么多工地?
答：工程的質(zhì)量我們采用ISO9001系統(tǒng)管理模式，分項驗收制度N+1個驗收環(huán)節(jié)，驗收環(huán)節(jié)確保過程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤，您才會轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。(可提供一些資料標準給客戶看)公司與市消費者協(xié)會共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。
6、問：你們公司在哪些地方賺錢?是不是就管理費和設計費?你們公司的利潤有多少?你們比馬路游擊隊貴多少?能優(yōu)惠點嗎?
答：錢，每個公司都要賺一點，我們也一樣，關鍵是賺得合不合理。我們公司的預算采用菜單式明細軟件統(tǒng)一報價。價格和材料工班有關，材料環(huán)保，品牌等級高價格就要高一點。工人人工費在150元以下的公司質(zhì)量都有問題，我們現(xiàn)在好師傅要付到200元/天。我們比游擊隊高一點，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，凈利10%左右。關鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務好，有保障。
7、問：我已交了8000元，為什么圖紙、預算還不能讓我?guī)ё?是不是其中有問題?
答：圖紙預算在您付了設計費后可以帶出去， 8000元是設計誠意金，圖紙預算是公司的機密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問題可以我們當面交流或您把專業(yè)人士請過來一起交流，您也不要為難我，我也很想把它給您。
8、問：你們公司的設計師是從哪里畢業(yè)的?你們公司用什么辦法提高設計師水平?
答：家裝設計師跟他的學習力有關，我們的設計師美院、清華進修班畢業(yè)的多一點，我們公司采用設計小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加各種專業(yè)培訓和服務意識培訓讓設計師保持進步，是我們公司成功的關鍵。
9、問：你們公司保修幾年?裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎?答：現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年。我們采用分項驗收制度保障過程精品品質(zhì)，二年保修終生維護，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務、建立口碑，您滿意了才會給我們介紹客戶。
10、問：你們公司的優(yōu)勢在哪里?
答：我們公司的優(yōu)勢是專業(yè)專管，全員培訓，裝修行業(yè)專家咨詢公司匯眾咨詢公司監(jiān)督檢查，分項驗收，雙項監(jiān)理制度，設計全程跟單 ，長期服務，是品牌公司。
11、問：工程由誰來負責驗收?如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦?
答：我們采用分項驗收，專業(yè)專管。工程總監(jiān)對水電，泥工，木工，油漆和竣工進行驗收，驗收時對質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。
12、問：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象?
答：我們公司現(xiàn)在采用工班長滿意度考核制?？蛻魸M意度高，質(zhì)量好，工班長獎金就高，公司對工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修。
13、問：與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流?
答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對客戶的禮貌用語‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶?這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。
14、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎?
答：我們公司是按ISO9000標準施工驗收的，規(guī)范標準統(tǒng)一，材料統(tǒng)一配送，分項驗收，專業(yè)專管，每一套都是樣板房，您也可以點將設計點將施工，我們的客戶每年有30%都是轉(zhuǎn)介紹的。
15、問：裝修過程我要做什么?
答：您在裝修前要多參與設計，這樣施工時就會輕松點，裝修過程您只要做好材料驗收，質(zhì)量分項配合驗收和主材確認就可以了，我們倡導設計施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務。
猜你感興趣：